indice de bienveillance des marques - agence change 2017 présentation
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2ème indice de bienveillance des marques
la bienveillanceest le futur des marques
2016
En 2016, nous avons observé avec BVAdu 30 novembre au 18 décembre 2015
20 secteurs150 marques
5000 personnes
Méthodologie
Alimentaire
Les marques étudiées en 2016
Restauration Retail Alimentaire Retail mode sport Cuisine
Bricolage Jardinerie Entretien Auto Automobile
Boisson
Assurances mutuelles Banques Médias High Tech Téléphonie
Hôtellerie Tourisme
Corporate Pure Players Autres
Transport
Les marques étudiées en 2016
Nous avons créé un indicateur simple :
l’indice de bienveillance des marques®
avec 2 questions (4 modalités)
Diriez-vous qu’à traversson offre, ses prix, ses actions,
la marque …
agitconcrètementpour améliorer votre vie/ la vie de ses clients
Diriez-vous qu’à traversses messages et son discours,
la marque …
fait attentionà vous/ est attentive à ses clients
améliore la vie fait attention
oui oui enthousiastes
oui non mitigés
non oui mitigés
non non réfractaires
+ 1
% enthousiastes
% réfractaires- / 2 *100
quelques repères
ind > 75
60 < ind < 75
ind < 60
marques bienveillantes
marques à potentiel de bienveillance
marques manquant de bienveillance
TOP 102016
1 IDB 87
3 IDB 86 4 IDB 85 5 IDB 83 6 IDB 82
7 IDB 81 7 IDB 81 7 IDB 81 10 IDB 80
Top 10 des marques bienveillantes en 2016
1 IDB 87
Verena Butt d’Espoushead of corporate communications
2017
En 2017, nous avons observé avec BVAdu 16 au 26 janvier 2017
20 secteurs150 marques
5000 personnes
Méthodologie
5 nouveaux secteurs
Cuisines Mode enfants Laboratoires Resto à domicile Écriture
Alimentaire BoissonHygiène-beauté Mode
+
+
+
+
13 secteurs complétés
Chaîne restaurationRetail alimentaire
+
Téléphonie
++
13 secteurs complétés
Banques Assurances Immobilier
+
+
13 secteurs complétés
+
TransportHôtellerie-tourisme
+
+
Réseaux sociaux
+
13 secteurs complétés
Retail équipement Retail bricolage Jardinerie Entretien auto
Corporate TechnoAutomobile Autres
7 secteurs inchangés
TOP 102017
Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
1 IDB 90
2 IDB 88 2 IDB 882 IDB 88
8 IDB 868 IDB 868 IDB 86
6 IDB 87 6 IDB 87
2 IDB 88
8 IDB 86
1 IDB 90
2 IDB 88 2 IDB 88
10 IDB 8610 IDB 86
2 IDB 88
10 IDB 8610 IDB 8610 IDB 86
6 IDB 87 6 IDB 87 6 IDB 87
sanex
6 IDB 87
2 IDB 88
Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
1 IDB 96 1 IDB 96
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94
Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès de leurs clients uniquement
1 IDB 96 1 IDB 96
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95
10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94
Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017auprès de leurs clients uniquement
8 IDB 83 9 IDB 82 10 IDB 81
5 IDB 84 5 IDB 84 5 IDB 84
1 IDB 85 1 IDB 851 IDB 85 1 IDB 85
10 IDB 81 10 IDB 81
Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès des non-clients uniquement
3 IDB 85 3 IDB 85 3 IDB 85
7 IDB 84 7 IDB 84 7 IDB 84 10 IDB 83
3 IDB 85
1 IDB 87 2 IDB 86
Top 10 des marques bienveillantes 2016-2017auprès des non-clients uniquement
145 IDB 57
Flop 10 des marques 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
149 IDB 42 150 IDB 30
142 IDB 59
146 IDB 56 147 IDB 55 147 IDB 55
140 IDB 60
142 IDB 59 142 IDB 59
140 IDB 60
291 IDB 44 291 IDB 44 293 IDB 43 294 IDB 42
294 IDB 42 296 IDB 40 297 IDB 36 298 IDB 30
Flop 10 des marques 2016-2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
288 IDB 46 288 IDB 46 290 IDB 45
quelques exemples sectorielsclassement 2016-2017
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
secteur beautéClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
90
87
86
85
84
82
82
81
79
78
78
77
73
1
2
3
4
5
6
6
8
9
10
10
12
13
12 3
IDB 90
IDB 87 IDB 86
Morgane JouotMarketing & Communication DirectorNivea & Labello France and Belgium
Secteur retail alimentaireclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
88
88
85
83
81
81
80
77
77
74
72
66
64
61
58
1
1
3
4
5
5
5
8
9
10
11
12
133IDB 85 14
1(ex-aequo)
IDB 88
15
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur alimentaireClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
76
75
74
72
72
71
70
68
65
65
65
59
13
16
17
18
18
20
21
22
23
23
26
23
12
IDB 88
IDB 823IDB 85
Rang Marque IDB
88
85
82
81
80
80
80
79
79
77
77
77
76
76
1
2
3
4
5
5
5
8
8
10
10
10
13
13
Rang Marque IDB
74
74
69
65
60
59
57
40
36
30
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des boissonsClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
12
14
15
16
17
18
19
20
1
Rang Marque IDB
84
84
84
83
82
82
81
80
80
77
75
1
1
1
10
5
5
7
8
8
4
11
12
21
(ex-aequo)IDB 84
Nicolas ChabanneFondateur chez C'est qui le Patron ?! La Marque du Consommateur
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur de l’hôtellerie-tourismeclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
76
76
75
75
75
75
74
73
73
72
72
72
70
70
15
15
17
1717
1721
24
27
12
IDB 88
IDB 82
3IDB 83
Rang Marque IDB
88
83
82
81
81
81
81
81
80
80
78
78
77
77
1
23
13
4
4
9
11
4
44
9
11
13
22
22
24
24
27
Secteur du transportclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
70
69
68
62
61
55
55
9
10
11
12
13
14
14
12
IDB 87
IDB 843IDB 86
Rang Marque IDB
87
86
84
82
82
79
76
73
1
2
3
4
4
6
7
8
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur de l’immobilierClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
80
77
72
66
66
65
64
63
62
62
56
1
2
3
4
4
6
7
8
9
9
12
IDB 80
IDB 72
3IDB 77
11
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur cuisinesClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
77
74
73
71
66
1
2
4
5
2
12 3
IDB 77
IDB 74 IDB 73
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur retail mode et sportclassement des marques l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
69
69
68
68
68
67
65
65
64
61
59
57
11
13
13
13
16
17
17
19
20
22
21
12
IDB 87
IDB 823IDB 86
Rang Marque IDB
87
86
82
78
78
74
72
72
70
70
1
2
3
4
4
6
7
7
9
9
11
12 3
IDB 81
IDB 78 IDB 74
Secteur retail mode enfantClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
81
78
74
71
70
1
2
3
4
5
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur écritureClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
80
78
75
74
73
70
12 3
IDB 80
IDB 78 IDB 75 6
5
4
3
2
1
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des banquesclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
71
70
69
68
67
63
63
63
58
56
52
51
49
46
1
2
3
4
5
6
6
6
9
10
11
12
13
14
12 3
IDB 71
IDB 70 IDB 69
2IDB 71
Secteur téléphonieClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
74
71
70
63
61
59
58
55
53
1
2
3
4
5
6
7
8
1IDB 74
3IDB 70
9
12 3
IDB 76
IDB 75 IDB 70
Secteur des réseaux sociauxClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Rang Marque IDB
76
75
70
69
60
55
43
42
1
2
3
4
6
5
7
8
Indice supérieur ou égal à 75
Indice compris entre 74 et 60
Indice inférieur à 60
Secteur des laboratoiresClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance
Rang Marque IDB
86
85
78
70
68
42
12 3
IDB 86
IDB 85 IDB 78
4
3
2
1
5
6
la corrélationbienveillance / préférence
Merci d’indiquer à l’aide d’une note de 1 à 10 votre degré
d’accord par rapport à l’affirmation suivante :
La marque …est une de vos marquespréférées dansson secteur
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préf
éren
ce
il existe une relation forte entre bienveillance et préférence
Indice de bienveillance
Coefficient de corrélation = 0,75
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
sans bienveillance, pas de préférence
6,32
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance60
nous avons identifié 4 catégories de marques
Indice Bienveillance7060 75
Préf
éren
ce
Les
déco
nnec
tées
Les
fonc
tionn
elle
s
Les
utile
s Les
bien
veill
ante
s
353
4
5
6
7
8
4 catégories de marque
Celles qui comptent pour les gens
Celles qui ne se concentrent que sur leur profit
Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien
Celles qui pourraient être substituées par une autre marque
Les bienveillantes
Les déconnectées
Les utiles
Les fonctionnelles
Les déconnectéesPr
éfér
ence
Indice de bienveillance60
6,32
Sodebo
CNPAssurances
SwissLife
meetic.fr
Banquepopulaire
CréditAgricole
LCLBNPParibas
Sociétégénérale
HSBC
Orangina
Oasis
CocaCola
PepsiCola
RedBull
SNCF
RATP
BouyguesImmobilier
Total
Foncia
Servier
BFMTV
Canal+
TF1Facebook
PizzaHut
Buffalogrill
Quick
McDonald's
KFCBurgerKing
Franprix
Zara
TheKooples
InstagramIBM
SNCF
RATP
Orange
BouyguesTelecom
RedbySFR
SFR
Volkswagen
Seat
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Les
déco
nnec
tées
Les
fonc
tionn
elle
s
Les
utile
s Les
bien
veill
ante
s Les déconnectées
Les fonctionnellesPr
éfér
ence
Indice de bienveillance
AG2R
AirFrance
Allianz
ArmandThiery
Aviva
Axa
Ben&Jerry
BforBank
BienIci
Boulanger
Boursorama
But
C&A
Casino
Celio
Century21
Conforama
CourtePaille
CréditMutuel
Cuisinella
DHL
Domino’sPizza
EasyJetebay.fr
Ed
Engie
Etam
Explorimmo
FEDEX FeuVert
Fiat
FleuryMichon
Flunch
Fnaim
Foodora
France2
Free
Generali
GMF
GRDF
Groupama
H&M
Hippopotamus
Hyundai
IngDirect
Intersport
Jacadi
Joker
Kellogg’s
Kia
LaBanquePostale
LaHalle
LaPoste
Laforêt
LéondeBruxelles
Logic-immo
M6
Macif
MACSF
Marie
Midas
MiniCooper
Monoprix
Nescafé
Nickel
Norauto
NRJMobile
Orpi
Peugeot
Pfizer
Pimkie
PizzaDelArte
PrincesseTamTam
Renault
RyanAir
Sanofi
Schweppes
Snapchat
Starbucks
Subway
Teisseire
Uber
Uniqlo
VirginMobile
Volvo
Voyages-sncf.com
Weldom
ZadigetVoltaire
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 907060
Les fonctionnelles
Les
fonc
tionn
elle
s
Les
utile
s Les
bien
veill
ante
s
Les
déco
nnec
tées
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance70
6,32
75
Les utiles
3Suisses
Abritel
Airbnb
AllianzGlobalAssistance
AlloResto
Andros
Apple
Arkopharma
Auchan
Axa Assistance
Belambra
booking.comBotanic
Brico-dépôt
Bricorama
Campanile
Carrefour
CenterParcsCitroen
ClubMed
Contrex
CuisinesSchmidt
Darty
Deliveroo
DellDPAM
Easyvoyage
EurolinesExpedia
Flixbus
Foir’Fouille
Fortuneo Fram
GammVert Gerblé
Gerlinéa
GiFi
GoVoyages
HarmonieMutuelle
Hellobank!
Hépar
Hygena
Ibis
IDTGV
Isilines
Ixina
Jardiland
Kayak
Kiabi
KrysLaPosteMobile
LaRedoute
LaVieClaire
Lapeyre
Lastminute
LegoLesieur
Liligo
Maaf
Maeva
Maif
Malongo
MamieNova
MarionnaudMicrosoft
MMA
Mobalpa
MondialAssistanceMrBricolage
Naturalia
Nocibé
NouvellesFrontières
Okaidi
Opodo
Orchestra
OUIGO
Pierre&Vacances
PierreFabre
Pilot
Promod Promovacances
Quezac
Repères (Leclerc)
Reynolds
Salvetat
sarenza.com
SelectourAfat
seloger.com
Showroomprivé
SojaSunSosh
Staedtler
StephanePlazaimmobilier
SystèmeU
ToyotaTransavia
Trivago
Tropicana
Truffaut TUIVerychic
Voyage-privé
Vueling
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
Les utiles
Les
fonc
tionn
elle
s
Les
utile
s Les
bien
veill
ante
s
Les
déco
nnec
tées
Les bienveillantesPr
éfér
ence
Indice de bienveillance
6,32
75
Bjorg
Charles&AliceMichel&Augustin
Materne
NosRégionsontduTalent
Yoplait
Saveurs denos Régions
Rians
BonneMaman
Danone
Nestlé
BonduelleRefletsdeFrance EuropAssistance
NIVEA
Sanex
LePetitMarseillaisYvesRocher
Cadum
L’Occitane
Weleda
Garnier
Dove
L’Oréal
Sephora
Cristaline
InnocentVittel
Badoit
Evian
Perrier
Nespresso
BIC
VBall
Stabilo
Carglass
GitesdeFrance
Tripadvisor
leboncoin.fr Boiron
BiocoopBiocbon
GrandFrais
Intermarché
Leclerc
Lidl
Ikea
Fnacamazon.com
LeroyMerlin
Castorama
PetitBateau
Damart
Decathlon
Vente-privée
Skype
Samsung
BlaBlaCarOUIBUS
Colissimo
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Les bienveillantes
Les
fonc
tionn
elle
s
Les
utile
s Les
bien
veill
ante
s
Les
déco
nnec
tées
4 catégories de marque
Celles qui comptent pour les gensElles améliorent leur vie en faisant progresser les marchés et les comportements
Celles qui ne se concentrent que sur leur profit
Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien
Celles qui pourraient être substituées par une autre marque
Les bienveillantes
Les déconnectées
Les utiles
Les fonctionnelles
Éric SinglerDirecteurGénéraldeBVAenchargedelaBVANudge Unit
Fortuneo
Hellobank!Boursorama
BforBank
Nickel
IngDirect
LaBanquePostale
CréditMutuel
Banquepopulaire
CréditAgricole
LCL
BNPParibas
Société générale
HSBC
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance60
6,32
Banques
Damart
Decathlon
Vente-privée
ShowroomprivéLaRedoute
Kiabi
sarenza.com
3SuissesPromod
Intersport
UniqloH&M
Pimkie
PrincesseTamTam
ArmandThiery
LaHalleCelio
C&AEtam
ZadigetVoltaire
Zara
TheKooples
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance60
6,32
Retail modeetsport
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
Sosh
LaPosteMobile
Free
NRJMobileVirginMobile
Orange
BouyguesTelecom
RedbySFR
SFR
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance60
6,32
Téléphonie
il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
25 35 45 55 65 75 85 95
Alimentaire
Assurances
Banques
Beauté
Boisson
Corporate
Ecriture
Entretienauto HotellerieTourismeImmobilier Laboratoires
Media
Restauration(chaînes) Restauration(àdomicile)
RetailAlimentaireRetailEquipement Retailbricolage
Retailjardinerie
RetailmodeenfantRetailmodeetsport
RetailspécialiséRéseaux sociaux
Technologie
Transport
Transporteur
Téléphonie
Voitures
Préf
éren
ce
Indice de bienveillance
Comparez vous aux autres secteurs
la bienveillanceest le futur des marques
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