independer - mieke van os

Online Marketing Update 2011 OrangeValley 18 november 2010

Mieke van Os

Ik ben een “Data Beest”, en heb het mooiste vak van de wereld

• McKinsey• Experian• Air Miles• Shell• Independer.nl

Onderwerpen

• Inleiding Independer.nl• 2010

– Strategie “Gemakkelijk”– Nieuwe Doelgroep: Zoek de klant op– Combinatie Web Analytics & Televisiecampagne

• 2011– Gemakkelijk 2.0– Experimenteren: Multivariaat Testen– Social Media– Mobiele Strategie

Independer.nl

• Launch Independer.nl in 2000• Focus op financiële producten• Naast vergelijkingssite ook tussenpersoon• 150 medewerkers• Sinds 2004 winstgevend

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Spontaan

Geholpen

Naamsbekendheid Independer Financieel Advies

Indeling bezoekers/klanten

VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR

VERTROUWEN OP ADVISEUR

VERZAMELENZELFINFORMATIE

VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE

Indeling bezoekers/klanten

INSPECTEURS KRITISCHEGELOVIGEN

GEMAKZOEKERS GOED -GELOVIGEN

VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR

VERTROUWEN OP ADVISEUR

VERZAMELENZELFINFORMATIE

VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE

Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)

Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)

Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details

Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details

Multi doelgroep benadering

Gemakzoekers Inspecteurs

Grootste uitdaging per doelgroep?

Top of mind positie: bekendheid en vertrouwen -> inbreken evoked set gemakszoeker

Conversie: afsluiten bij Independer i.p.v. zelf regelen

Conversie

Top of mind

Doelstellingen

Uitgangspunt Target eind 2010 Target eind 2011

Naamsbekendheid – spontaan binnen de categorie aanbieder van autoverzekeringen

5% 11% 16%

% mensen dat Independer.nl meeneemt in de oriëntatie voor een nieuwe autoverzekering

2% 4% 5%

Geholpen naamsbekendheid Independer.nl

57% 70% 80%

verkopen4.000

autoverzekeringen per maand

n.b.8.000

autoverzekeringen per maand

Website

Campagne

Productaanbod

Verander-

management

11-09

12 1-10 2 3 4 5 6 7 8 9 100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

OverigIndependerGoogleAdwords

Sessies autoverzekeringen naar bron

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1100

1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

1900

2000

28-6-2010

5-7-2010

12-7-2010

19-7-2010

26-7-2010

2-8-2010

9-8-2010

16-8-2010

23-8-2010

30-8-2010

6-9-2010

13-9-2010

20-9-2010

27-9-2010

4-10-2010

11-10-2010

18-10-2010

25-10-2010

1-11-2010

8-11-2010

15-11-2010

22-11-2010

Voorspelling

Echt

Flight 2Flight 1 Flight 3

Resultaten: verkoop autoverzekeringen7 daags gemiddelde

Toename traffic

Additioneel bezoek x minuten na commercial (totaal)

0 5 10 15 20 25 30 350

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Geïntegreerde effectenAdditionele sessies per 100.000 kijkers

Leeftijdsopbouw Autoverzekeringen

Leeftijdsopbouw Zenders

Multivariaat testen

• Tot nu toe vooral split/run testen• Langzaam• IT-support nodig• Echter: site is complex• Nu test tool: Sitespect

Social Media: Wat doen we nu ?

• Weblog (1 miljoen+ bezoeken)• Forum• Reviews, reviews, reviews• Twitter

Social Media nu

KANAAL AANWEZIG ACTIEF

Twitter Ja Ja

Youtube Ja Nee

Facebook Ja Nee

Hyves Ja Nee

Slideshare Ja Nee

Flickr Nee Nee

LinkedIn Ja Nee

Blog/Forum Ja Ja

RSS Ja Nee

Weblog

Reviews...De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur

Webmodule: Zoek hypotheekadviseur

Twitter

Twitter

Technografisch Profiel

SOCIAL PROFILES (% europe) ACTIVITEITEN

Creators 10% Heeft eigen blog

Heeft eigen website

Upload media bestanden

Critics 20% Reageert op blogs

Post ratings en reviews

Neemt deel aan forums en wiki’s

Collectors 10% Gebruikt RSS-feeds

Tagged online content

Joiners 12% Heeft actueel profiel op social networks

Bezoekt en leest social network sites

Spectators 37% Leest blogs en forums

Leest ratings en reviews

Inactives 53% Doen niets

Mobiele Strategie ?

mobiele internet gebruik zal ‘vast-online’ gebruik binnen 24 maanden inhalen…

Gevolgen vlucht mobiel

• Werkt de site ? - usability• Mobiele site of app ?• Mobiele SEO/SEA• Proces: start bellen ipv internet• Nieuwe kansen die verder gaan dan

“vertalen” van site naar mobiel

Vragen staat vrij

mvanos@independer.nl