hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater

Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på

over 15%

Dataforeningen, september 2011

Karl Philip Lund

13:00-14:15

Agenda

• Teori fra den beste web analytikeren i verden

• Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter

• Teori: De høyest konverterende nettstedene

• Øvelse: Hva bør vi fokusere på?

• Gjennomgang av hva de beste fokuserer på

• Google Analytics - trakter

• Spørsmål/KommentarerPS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.

?

Workshop

Karl Philip Lund

http://stammen.no

Tidligere:

”Velg en retning og implementer som et helvete”

Avinash Kaushik 10/90 rule

www.enklereliv.noTing du ikke visste fantes til utfordringer du vet du har

Øvelse: 12 minutter

• Gå inn på www.enklereliv.no

• Du skal handle julegave til noen du er glad i

• Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix)

• Diskusjon

Topp 10 konverterende nettsteder

Norske nettbutikker vs. De beste

Website Address Category Conversion rate

Din nettbutikk Norge Travel & Leisure 2 til 7%

Schwan´s www.schwans.com Food 41,7%

Vitacost www.vitacost.com Health&Nutrition 24%

Woman Within www.womanwithin.com Catalog/Clothing 22,4%

Land´s end www.landsend.com Catalog/Clothing 19,5%

DrsFosterSmith www.drsfostersmith.com Animal supplies 18,6%

Office Depot www.officedepot.com Office equipment 18,4%

Roamans www.roamans.com Catalog/Clothing 18,4%

QVC www.qvc.com Jewelry + 18,3%

Amazon.com www.amazon.com Multi category 16,5%

Øvelse: Hvor legger de mest fokus?

• Google annonsering

• E-post nyhetsbrev

• SEO

• Affiliate markedsføring

• Brukervennlighet

• Katalog markedsføring

• Brukertesting

• ”Call to action”

• CMS

• Sosiale medier

• Webanalyse

• Kundeservice

• Triggerord

• Innhold

• ”Gratis frakt”

• Annet?

5 fokusområder

1. Print katalog web

2. God kundeservice + gode betingelser

3. Fokus på telefonnummer

4. Stort utvalg

5.Remarketing

1. Print katalog web

Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk

Ferskt eksempelFør:

Etter:

Antall søk etter art. nummer

Konverteringsrate før endringen: 3,54%Konverteringsrate etter endringen: 4,48%

Konverteringsøkning på 26,4%

2. God kundeservice/gode betingelser

3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig

4. Stort utvalg

5. “Remarketing”

Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net

profits compared with marketing using simply untargeted mailings

Remarketing er ikke enkelt-Kun 26% e-handelsnettsteder gjør det!

Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!

Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!

Få tak i e-postadressen!

Hvilke kunder kan du videremarkedsføre til ?

Remarket tilbesøkende som ikke“konverterte”

Remarket til kundersom allerede harkjøpt og få dem til ågjøre det igjen!

Remarketing muligheter

Fra 30% til 3% betyr at du kan remarkete til 27%

Case Study: Hurtigruten

* 15 eposter sendt ut* 4 bookings “reddet”* 120,000 NOK I inntekter

* ROI: 2300%

Case Study: Haven Holidays

* Sendt I løpet av 24 timer* Åpningsrate: 54%* Klikkrate: 53%

* ROI: 2815%

Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly

Dell – Electronics

Amazon – Entertainment

Walgreens – Health & Pharmacy

Stay – Travel Guide

Ryan Air - Flights

British Airways - Flights

Oh I give up, I have tried too many

times and my card details are correct!!!

5 minutes later…

Oh Wonderful - I can pay by bank

transfer!

14 Tips

• Vær nøye med emnefeltet slik at kunden forstår at det gjelder handlekurven

• Vær så spesifikk som mulig høyt opp I e-posten (ikke inkluder generisk tekst elleravmeldingsinfo høyt opp)

• Ikke “selg”. Skriv en vennlig tekst om kundeservice. Inkluder tekst som får kundentil å føle at det haster(handlekurven utgår om 8 timer.., Produktet er megetpopulært, prisen har falt)

• Inkluder kontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call)

• Personliggjør med navn og vis hvilke produkter som finnes I handlekurven med prisinformasjon

• Direktelink til handlekurven

• Husk “Call to action” I e-posten. Tydelige knapper (akkurat som på nettsiden)

• Fortell kunden når handlekurven utgår

• Inkluder gjerne fordeler, men ikke overskygg hovedpoenget med e-posten

• Vurder å inkludere produktanbefalinger. Det kan funke

• Unngå for forstyrrende navigasjonselementer

• Forklar kunden hvorfor de mottar e-posten og inkluder avmelding hvis du planlegger å sende en serie med e-poster

• A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour.

• An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later.

Trigger Mail

• http://www.getelastic.com/trigger-email/

Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails

• http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/

Context & Relationship Marketing• Booking confirmation

• Payment confirmation

• 48 hour cancellation period

• Left B2C due to payment issues

• Tickets have been sent

• Practical Information

• About to board

• Add excursions to your voyage

• Overnight stay? Try this hotel

• Check-in Information (Port)

• Welcome Back

• Customer Reviews

• 1893 Ambassador Program

Sources

• Trigger e-mails

• Conversion rate report

• Avinash 10/90 rule