hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
DESCRIPTION
Mange tror suksess med netthandel handler om effektiv internettmarkedsføring, attraktive tekster og korte, brukervennlige kjøpsprosesser. Ser vi nærmere på kjente suksesshistorier på nett og analyserer nettbutikkene med høyest konverteringsrate i verden, ser vi at det er helt andre ting som er langt viktigere enn det vi web-konsulenter tradisjonelt fokuserer på!TRANSCRIPT
Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på
over 15%
Dataforeningen, september 2011
Karl Philip Lund
13:00-14:15
Agenda
• Teori fra den beste web analytikeren i verden
• Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter
• Teori: De høyest konverterende nettstedene
• Øvelse: Hva bør vi fokusere på?
• Gjennomgang av hva de beste fokuserer på
• Google Analytics - trakter
• Spørsmål/KommentarerPS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.
?
Workshop
Karl Philip Lund
http://stammen.no
Tidligere:
”Velg en retning og implementer som et helvete”
Avinash Kaushik 10/90 rule
www.enklereliv.noTing du ikke visste fantes til utfordringer du vet du har
Øvelse: 12 minutter
• Gå inn på www.enklereliv.no
• Du skal handle julegave til noen du er glad i
• Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix)
• Diskusjon
Topp 10 konverterende nettsteder
Norske nettbutikker vs. De beste
Website Address Category Conversion rate
Din nettbutikk Norge Travel & Leisure 2 til 7%
Schwan´s www.schwans.com Food 41,7%
Vitacost www.vitacost.com Health&Nutrition 24%
Woman Within www.womanwithin.com Catalog/Clothing 22,4%
Land´s end www.landsend.com Catalog/Clothing 19,5%
DrsFosterSmith www.drsfostersmith.com Animal supplies 18,6%
Office Depot www.officedepot.com Office equipment 18,4%
Roamans www.roamans.com Catalog/Clothing 18,4%
QVC www.qvc.com Jewelry + 18,3%
Amazon.com www.amazon.com Multi category 16,5%
Øvelse: Hvor legger de mest fokus?
• Google annonsering
• E-post nyhetsbrev
• SEO
• Affiliate markedsføring
• Brukervennlighet
• Katalog markedsføring
• Brukertesting
• ”Call to action”
• CMS
• Sosiale medier
• Webanalyse
• Kundeservice
• Triggerord
• Innhold
• ”Gratis frakt”
• Annet?
5 fokusområder
1. Print katalog web
2. God kundeservice + gode betingelser
3. Fokus på telefonnummer
4. Stort utvalg
5.Remarketing
1. Print katalog web
Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk
Ferskt eksempelFør:
Etter:
Antall søk etter art. nummer
Konverteringsrate før endringen: 3,54%Konverteringsrate etter endringen: 4,48%
Konverteringsøkning på 26,4%
2. God kundeservice/gode betingelser
3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig
4. Stort utvalg
5. “Remarketing”
Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net
profits compared with marketing using simply untargeted mailings
Remarketing er ikke enkelt-Kun 26% e-handelsnettsteder gjør det!
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
Få tak i e-postadressen!
Hvilke kunder kan du videremarkedsføre til ?
Remarket tilbesøkende som ikke“konverterte”
Remarket til kundersom allerede harkjøpt og få dem til ågjøre det igjen!
Remarketing muligheter
Fra 30% til 3% betyr at du kan remarkete til 27%
Case Study: Hurtigruten
* 15 eposter sendt ut* 4 bookings “reddet”* 120,000 NOK I inntekter
* ROI: 2300%
Case Study: Haven Holidays
* Sendt I løpet av 24 timer* Åpningsrate: 54%* Klikkrate: 53%
* ROI: 2815%
Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly
Dell – Electronics
Amazon – Entertainment
Walgreens – Health & Pharmacy
Stay – Travel Guide
Ryan Air - Flights
British Airways - Flights
Oh I give up, I have tried too many
times and my card details are correct!!!
5 minutes later…
Oh Wonderful - I can pay by bank
transfer!
14 Tips
• Vær nøye med emnefeltet slik at kunden forstår at det gjelder handlekurven
• Vær så spesifikk som mulig høyt opp I e-posten (ikke inkluder generisk tekst elleravmeldingsinfo høyt opp)
• Ikke “selg”. Skriv en vennlig tekst om kundeservice. Inkluder tekst som får kundentil å føle at det haster(handlekurven utgår om 8 timer.., Produktet er megetpopulært, prisen har falt)
• Inkluder kontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call)
• Personliggjør med navn og vis hvilke produkter som finnes I handlekurven med prisinformasjon
• Direktelink til handlekurven
• Husk “Call to action” I e-posten. Tydelige knapper (akkurat som på nettsiden)
• Fortell kunden når handlekurven utgår
• Inkluder gjerne fordeler, men ikke overskygg hovedpoenget med e-posten
• Vurder å inkludere produktanbefalinger. Det kan funke
• Unngå for forstyrrende navigasjonselementer
• Forklar kunden hvorfor de mottar e-posten og inkluder avmelding hvis du planlegger å sende en serie med e-poster
• A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour.
• An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later.
Trigger Mail
• http://www.getelastic.com/trigger-email/
Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails
• http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/
Context & Relationship Marketing• Booking confirmation
• Payment confirmation
• 48 hour cancellation period
• Left B2C due to payment issues
• Tickets have been sent
• Practical Information
• About to board
• Add excursions to your voyage
• Overnight stay? Try this hotel
• Check-in Information (Port)
• Welcome Back
• Customer Reviews
• 1893 Ambassador Program
Sources
• Trigger e-mails
• Conversion rate report
• Avinash 10/90 rule