heuristisk genomgång av lagerhaus e-handel

Hur bra är Lagerhaus nya E-

handel?

Det finns inga magiska

silverkulor…

Men vissa generella riktlinjer…

Och det som ibland kallas heuristisk analys (eller "best practice")

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Lagerhaus har insett att "less is

more".

Sajten är ren och det finns

tillräckligt mycket vitt utrymme för att användaren

ska kunna “scanna” igenom

innehållet.

Bra!

Men nog ska väl en sajt byggd 2015 vara

responsiv ändå…

Men nog ska väl en sajt byggd 2015 vara

responsiv ändå…

Jaja, tillbaka till startsidan.

Värdehöjande element i headern fungerar ofta bra.

Fri frakt över 300:- låter kanske inte så imponerande men då bör man komma ihåg att konkurrenter som Designtorget, Hemtex och Chilli erbjuder fri frakt först över 500:-.

Dock lite trist att många produkter kostar 299:- (som

den här "Glasburken med kran").

Om jag vill ha den tvingas jag betala frakt (eller lägga

till någon billig produkt som jag inte vill ha bara för

att nå 300:-).

Fri frakt över 300:- låter kanske inte så imponerande men då bör man komma ihåg att konkurrenter som Designtorget, Hemtex och Chilli erbjuder fri frakt först över 500:-.

Fri retur i butik är kanon om

man bor i närheten av en butik.

Idé - kanske skulle denna bara visas om besökaren bor högst X mil från en

Lagerhaus-butik och annars ersättas med någonting mer lämpligt?

Geolocation ftw!

Sökfältet är prominent placerat och det gillar vi. Besökare som

hittar produkter via en sökfunktion konverterar oftare.

men en sökknapp hade varit att föredra

framför en text som inte ser klickbar ut.

Sökfältet är prominent placerat och det gillar vi. Besökare som

hittar produkter via en sökfunktion konverterar oftare.

Flaggorna är klickbara och ändrar sajtens språk men det är inte uppenbart eftersom

det står "Shipping to:" framför.

Kom ihåg, det ska alltid framgå vad som är klickbart samt vad som händer när

besökaren interagerar med ett element på en sajt.

En kundvagn i övre högra hörnet följer konventioner och minskar därigenom

friktionen för besökaren.

Och det finns annat smidigt som en nedräknare som visar hur nära vi är att nå

fri frakt…

och en liten klickbar kundkasse som leder till kundvagnen (för dem som missar

kundvagnsknappen?)

Att kontaktuppgifter till kundtjänst omedelbart är lätta att hitta är ett stort

plus.

Mega dropdowns funkar ofta kanon på

större sajter.

Besökaren slipper scrolla och det är enkelt att få en överblick över

produktkategorier.

Det som möjligtvis kan förvirra

besökaren är att det ser ut som om vissa kategorier är helt

tomma.

Bestick, Kakeldekor och Mat & godis är

dock klickbara länkar som döljer produkter.

Ett tips är också att sortera kategorier utifrån popularitet (förhoppningsvis

redan gjort).

Bilderna imponerar. Både produkt- och

inspirationsbilder är väldigt smakfulla

och framhäver produkterna på ett

vackert sätt.

Men det saknas helt Triggers

(CTA:er) ovanför sidbrytet (fold), det vill säga den

del av sidan besökare ser utan

att behöva scrolla..

och klickar jag på enskilda produkter vill jag komma till

produktsidan - inte till en generell sommarsida.

Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar

på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.

Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar

på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.

Dessutom är CTA:n ganska tråkig.. en svart liten knapp

uppmanar mig inte till att klicka.

Texten "KÖP" återspeglar inte vad som händer när jag klickar

på knappen. "Lägg i varukorgen" hade varit bättre.

Dessutom är CTA:n ganska tråkig.. en svart liten knapp

uppmanar mig inte till att klicka.

Vad sägs om att i alla fall göra den

mörkblå (i samma färg som

kundvagnsknappen)?

produktbilden och produktnamnet länkar till

produktsidan vilket inte är inte alldeles solklart.

Kanske skulle det räcka med att stryka under

produktnamnet för att synliggöra att detta är en

klickbar länk?

Nya produkter

Nya produkter

Vackra kategori- och inspirationsbilder

Nya produkter

Vackra kategori- och inspirationsbilder

och en hel sektion som enbart visar bilder från Instagram.

Om jag hade 112k följare på Instagram och så duktiga fotografer hade jag också placerat en

sektion för Instagram på startsidan.

Om jag hade 112k följare på Instagram och så duktiga fotografer hade jag också placerat en I

sektion för Instagram på startsidan.

självfallet på villkor att Instagram gav högst ROI jämfört med andra sociala medier.

Bra footer där allt som behövs finns.

Sociala medieikoner..

Sociala medieikoner..Trygghetssymboler…

Sociala medieikoner..Trygghetssymboler…

Kontaktuppgifter till kundtjänst (snyggt att detta finns både i

footern och i headern)

Men var finns värdet i att prenumerera på

nyhetsbrevet?

"Ta del av nya produkter, spännande inspirationsbilder och bli inbjuden till vår

exklusiva medlemsrea."

Släng in en lockande text vet jag..

Typ..

"Anmäler" gör jag på Polisstationen.

Mer positiv text på knappen också tack!

FFS jetshop, att publicera länkar på kunders webbplatser i SEO- och

reklamsyfte är inte snyggt.

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

och sökfunktionen hittar sökningar på

exakta produktnamn (konstigt vore det väl

annars).

Inga konstigheter, en sökning ger

förslag på sökord..

En felstavad sökning ger inga träffar men ett

förslag på vad jag kan ha velat söka efter

Sökfunktionen är alltså uppenbarligen smart och hittar produkter oavsett om sökningen sker i singularis, pluraris, felstavningar eller

synonymer.

Lagerhaus - ge mig inte bara förslag på "rätt" sökning utan hjälp mig spara klick genom att visa upp det rätta sökresultat direkt.

Typ såhär..

Mocku

p

Schysst med sökhistorik men det där kan jag inte

använda.

Vertikal uppdelning av söktermerna tack.

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Trevlig och genomtänkt kategorisida

En egen meny för underkategorin är

perfekt när mängden produkter

är så pass stor.

Möjlighet att lägga till SEO-anpassad

text

Möjlighet att lägga till SEO-anpassad

text

Vissa produkter kan pushas extra hårt genom att få mer

utrymme

Möjlighet att lägga till SEO-anpassad

text

Vissa produkter kan pushas extra hårt genom att få mer

utrymme

och besökaren kan enkelt få en bild av vilka produkter som

är nya.

Men vad betyder den gröna ugglan

på vissa produkter?

Någon form av miljömärkning?

Och vad betyder den gröna ugglan

på vissa produkter?

Någon form av miljömärkning?

Kanske kan förklaras genom en

kort mouseover-text?

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var

han eller hon befinner sig

Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var

han eller hon befinner sig

Den högupplösta produktbilden förstoras vid

klick

Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var

han eller hon befinner sig

Den högupplösta produktbilden förstoras vid

klick

och det finns även möjlighet att se produkten från olika

vinklar. Snyggt!

Brödsmulor (breadcrumbs) hjälper användaren förstå var

han eller hon befinner sig

Den högupplösta produktbilden förstoras vid

klick

och det finns även möjlighet att se produkten från olika

vinklar. Snyggt!

Kanske hade jag också kunnat önska en zoom-funktion men

det är ingen biggie.

Det går att dela produkten via sociala medier samt E-post

(bra men vanligt förekommande

funktion)

Det går att dela produkten via sociala medier samt E-post

(bra men vanligt förekommande

funktion)

Vad jag saknar är möjligheten

att spara en produkt som en favorit…

Det är ingen tillfällighet att flera av

världens största e-handlare har

rekommendationsfunktioner som påminner

om dessa.

Undersökningar visar att 15% av alla e-

handelskunder har köpt en produkt som de har

uppmärksammats på via en rekommendations-

fuktion.

Jag saknar en kommentars-

funktion som gör produktsidan mera

levande..

Jag saknar en kommentars-

funktion som gör produktsidan mera

levande..

Eller i vart fall en möjlighet att skriva en

recension av produkten.

Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda

fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.

Äntligen kan även lite äldre besökare se vad

som står!

Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda

fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.

Äntligen kan även lite äldre besökare se vad

som står!

Visste du förresten av när vi passerar 40 så når bara hälften av

ljuset våra näthinnor jämfört med när vi var 20? När vi passerar 60 sjunker den siffran till

20%.

Det gör mig lycklig att se Lagerhaus använda

fontstorlek 15 på produkttexter och på andra texter på sajten.

Bra att både lagerstatus och pris

tydligt förmedlas

Bra att både lagerstatus och pris

tydligt förmedlas

Likaså att det finns fördjupad information

om produkten.

Något jag saknar är leveranstid. Det står

förvisso i headern men skulle kunna upprepas

här också.

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Ser ni att Lagerhaus har tagit bort hela header-sektionen och bara lämnat kvar sin logotyp? Det är för att undvika att besökare "fladdrar"

iväg på sajten utan att slutföra köpet.

Stora tydliga thumbnail-bilder visar vad som ligger i

varukorgen.

Pris, antal och summa framgår tydligt.

Priset uppdateras automatiskt när jag ändrar antalet produkter

så vad den här ikonen har för funktion förstår jag inte

Huruvida det är smart att, i det här stadiet, framhäva att

besökaren kan få gratis frakt om han eller hon handlar mer är

svårt att veta.

Kanske vore det bättre att nu göra allt för att leda besökaren

till ett köp snarare än att få denna att återigen ge sig ut på

jakt på sajten.

Typisk A/B-testhypotes!

Jag hade gärna sett att rabattkodsfältet gömts bakom

en länk för att undvika att besökare lämnar sajten för att

gå på "rabattkodsjakt".

Bra när det är tydligt vilka olika betalningsmetoder som finns

Bra när det är tydligt vilka olika betalningsmetoder som finns

Men väldigt konstigt att det här fältet inte går att fylla i.

Om ni ändå "tvingar" mig att

ange mitt personnummer för att sedan automatiskt hämta mina

personuppgifter, varför finns det här fältet då överhuvudtaget?

Bra dock att ni accepterar personnumret oavsett om jag

skriver det med 19 i början eller med bindestreck innan de 4

sista siffrorna.

Felmeddelanden ska på ett trevligt och tydligt sätt beskriva

vad som gick fel och hjälpa besökaren till rätta.

De ska också visas i närheten av det relevanta fältet där felet

skett.

Tanken är att meddelandet på ett trevligt och tydligt sätt ska beskriva vad som gick fel och

hjälpa besökaren till rätta.

Ta om möjligt också på er skulden och skyll

aldrig på kunden. Det här är ett typiskt genetiskt

och dåligt felmeddelande.

Be aldrig användaren om information som inte är

nödvändig för själva köpet.

Be aldrig användaren om information som inte är

nödvändig för själva köpet.

Varför behöver ni till exempel mitt

mobilnummer? Förklara!

Lätt att lösa (mockup)

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Bra att betalningen sker på sajten och att

användaren inte skickas iväg till tredje

part.

Bra att betalningen sker på sajten och att

användaren inte skickas iväg till tredje

part.

Men varför är headern tillbaka? Köpet är ju

inte slutfört…

Startsida

Kategorier

Produktsida

Kassa

Kortbetalning

Bekräftelse

Söksida

Bra sammanställning av min order. All info

jag kan tänkas behöva finns med.

Bra sammanställning av min order. All info

jag kan tänkas behöva finns med. Men varför blir jag

inte tackad för att jag har valt att handla just hos er på Lagerhaus?

Bra sammanställning av min order. All info

jag kan tänkas behöva finns med. Men varför blir jag

inte tackad för att jag har valt att handla just hos er på Lagerhaus?

Och varför släpper ni bara iväg mig utan att be mig signa upp för ett nyhetsbrev eller gilla er på sociala

medier?

SammanfattningJag tycker om Lagerhaus e-handel.

Visst, precis som alla andra sajter har den småproblem men ingenting som direkt hindrar kunder från att utföra det som denne kom till sajten för att göra.

Jag uppskattar också de vackra bilderna och att de låter sajten "andas" genom att inte fylla den med onödiga element och färger.

Bra gjort Lagerhaus!

Sveriges första bok om konverteringsoptimering

(skriven av undertecknad)säljs nu till introduktionspris

på http://www.konvertering.nu

"Att du blir befordrad eller får en löneförhöjning efter att ha tillämpat metodiken i den här

boken kan jag inte lova men helt omöjligt är det inte. Köp den!"

—Niels Bosma, Co-founder offerta.se