funciones de las agencias de viajes
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AGENCIAS DE VIAJES
Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management
Agencias de Viajes
Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management
Funciones de las Agencias de Viajes
Características de los destinos
Seleccionar el viaje más adecuado
Informar a los
clientes:
Función asesora
Para lograr este propósito debe contar con varios sistemas:
Sistemas de reservas
Disponer de Internet
Tener un banco de
mapas/folletos…
Banco de datos
Distribución y venta
Mediar la reservaci
ón
Gestionar
Función de intermediario
PRODUCTO TURÍSTICO
Alojamiento en
establecimientos
extrahoteleros
Alojamiento en un hotel
Billetes para un medio de transporte
Ofrecerá servicios de forma aislada como:
Pólizas de seguro de
viajes.
Venta de guías
turísticas
Renta de autos o salones
para fiesta y
congresos
Entradas para
espectáculos
culturales o
deportivos
Distribuyendo los
servicios del
pasajero a los
destinos
Ofrecerá servicios de viajes combinados:
Modificación o
cancelación de
reservaciones
Cambio y venta de cheques
de viajes.
Cambio de divisa
Servicios subsidiarios:
El tramitar la documentación necesaria para el viaje
como el pasaporte o
la visa
Adquiere el
producto y luego lo vende
Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes
Se concretizan los acuerdos
sobre la comisión
Le cobra directamente al
cliente
La agencia conoce y
promueve los servicios de sus
proveedores vendiéndolos a sus clientes al
precio que estos han fijado
El proveedor del producto
turístico le da a la agencia la información,
documentos o billetes
necesarios que formalizan la
venta
Podríamos resumir su función mediadora así:
Vende y opera
viajes y productos turísticos
OrganizaDiseña
En un precio global
establecido: Viajes
combinados o
paquetes
Función Organizacional
Ofrecer calidad en el servicio, a costos
adecuados y accesibles
Ser creativa para diseñar
nuevos productos que
permitan diferenciarse
de la competencia
Investigación permanente de los mercados, las tendencias y necesidades de los clientes,
como las ofertas de la competencia
No limitarse a organizar viajes
En este sentido, igualmente puede crear los Forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente), para esto tiene:
Promoción y venta del
producto turístico
Sacar ventajas de las economías
de escala
Para crear los paquetes la agencia de viajes debe:
Lugares de interésCosto
Cómo llegar, Cuánto tiempo
Hospedaje
Planear:
Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:
Control de las
operaciones
Organizar y
distribuir las plazas
Hacer contra
tos
Investigar con los
proveedores
Diseñar
viajes:
Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:
Crear modelos de
negocios que generen ingresos
Gestionar cobros a tiempo
Elaborar y analizar
presupuestos
Conocimiento y análisis
de la estructura económica-
financiera de la empresa
Función Financiera: buena administración de los recursos económicos
Inversionistas,
empleados, opinión pública
Información a mano
para ofrecer a los
proveedores
Te ayudan a conocer el estado financiero
de la empresa
Función Contable: control adecuado de los registros contables
Cumplir el
reglamento
interno de la
empresa
Tomar en
cuenta el
bienestar del
personal
Crear una
estructura
satisfactoria del trabajo
Implantar
sistemas de
aprendizaje y
actualización
Función Social
Función ComercialEs la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las condiciones de compra y ventas de la empresa.
Función Administrativa
Controlar
Dirigir Organiza
r Planear
VIAJESPsicólo
go Experto
Consejero
personal
El Agente de viajes y sus funciones
Control de las
operaciones
Tener amplio
s conocimient
os
Hace reservaciones a los aclient
es
Ofrece y
vende viajes organizados
Planea y
elabora
intinerarios
El Agente de viajes y sus funciones
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