SERVICIOS DE VIAJE I

Lic. Antonio CancholaProfesor

Servicios de Viaje I

Introducción:

Servicios de Viaje I

Agencia de Viajes: Organización comercial que actúa como intermediario entre el proveedor de servicios y el usuario final,

entregándole asesoría para la planificación y compra de su viaje

INTERMEDIARIO:

La primera ley de venta es “FACILITAR LA COMPRA”. Simplificar y agilizar la compra

Paquetes.Circuitos.Excursiones.Viajes de incentivoRutas Turísticas

VENDER

Gestionar, Costos, Servicio, Diseño.

Ventaja competitiva

Los turistas PAGAN por los SERVICIOS que necesitan para disfrutar de su tiempo libre (transporte, actividades, visitas) y para sobrevivir (comer, dormir) en ambientes diferentes y extraños; pero ante todo, buscan EXPERIENCIAS y UTILIDADES, y eso es lo que COMPRAN

Unidad I. Agencias de Viajes

Clasificación:

En lo que ha organización se refiere, debe decirse que no existe dentro de las agencias de viajes una estructura generalizada, y que varía, de acuerdo a su tipo de servicios, estructura, y productos que ofrece.

I. Agencias de viajes Detallista o Minorista:La agencia no elabora sus propios productos. La sección de pasajes se ocupa de la venta de viajes estandarizados, organizados por las agencias mayoristas o tour operadoras. En estas empresas, todos los empleados realizan todo tipo de trabajo. Esta orientada básicamente a la atención al público.

Unidad I. Agencias de Viajes

Clasificación:

II. Agencias de viajes mayoristasSon aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas. Generalmente no ofrecen sus productos directamente al usuario o consumidor.

Unidad I. Agencias de Viajes

III. Tour Operadoras

La diferencia fundamental entre una agencia de viajes mayorista y una agencia tour operadora, radica en que ésta última opera sus propios programas de viaje, con equipo suyo o subcontratado

Las tour operador venden sus tours directamente a los turistas y por medio de las agencias detallistas.

Clasificación:

Unidad I. Agencias de Viajes

IV. Agencias de Viajes Receptivas o Incoming:

Se ocupan de recibir y atender en el destino a los turistas enviados por otras agencias de otras áreas geográficas. Proporcionan servicios de contratación de hoteles, traslados y tours a los turistas.

V. Agencias de Viajes Emisoras Outgoing: se encargan de enviar clientes desde los núcleos emisores a los receptores de otras áreas geográficas, ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de hotel.

Clasificación:

Unidad I. Agencias de Viajes

VI. Agencias de Viajes Emisoras-Receptoras: Realizan las dos funciones simultáneamente, existiendo departamentos especializados en cada una de las dos actividades.

VII. Agencias de Viajes Especializadas: Se ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias de viajes para turismo joven, turismo de la tercera edad. También se especializan por el servicio que ofrecen, ejemplo: Agencia de grupos y convenciones.

Clasificación:

Unidad I. Agencias de Viajes

VIII. Agencias de Viajes IN PLANT: Son pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas cuyos empleados viajan bastante, por motivos de trabajo.

IX. Agencias de Viajes Virtuales: son aquellas que ofertan y venden sus servicios a través de la red de internet. Cualquier agencia de viajes puede tener, además, su modalidad virtual.

Clasificación:

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Lic. Antonio CancholaProfesor