folksams finansmarknadsträff 5 november 2014

Folksam med dotterbolag

Finansmarknadsträff

Stockholm, 5 november 2014

Q1-Q3 2014

Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet

2Titel på pre

Stark efterfrågan inom alla områdenTotal premievolym miljarder kronor*

2011 2012 2013 Q1-Q3 2013 Q1-Q3 2014

33,335,2

*Skadeförsäkring, premieinkomst i trad. livförsäkring samt inbetalningar samt avgifter i fondförsäkringar.

40,4

31,5 36,5

+ 16%

Vi fortsätter att växa

173

215235

253

281304

292

339

2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q3 2013 Q3 2014

Totalt förvaltat kapital, miljarder kronor

+ 16%

En bred tillgångsportfölj

Svenska räntebärande, 199 mdkr

Utländska räntebärande, 3 mdkr

Svenska aktier, 51 mdkr

Utländska aktier, 62 mdkr

Alternativa placeringar, 5 mdkr

Direktägda fastigheter, 20 mdkr

Totala tillgångar 339 mdkr (Q3 2014):

Räntebärande ~ 60 procent

Aktier ~ 33 procent

Övrigt ~ 7 procent

Hög avkastning i branschenTotalavkastning Q1-Q3 2014, %

0

2

4

6

8

10N

orde

a Li

v (T

rygg

)

SEB

Tryg

g Li

v G

amla

Nor

dea

Liv

(Tillv

äxt)

LF L

iv G

amla

Tra

d

AMF

Folk

sam

KPA

Alec

ta

SPP

Skan

dia

Liv

7,8 8,0

9,2 9,7 10,3

7,7

10,0

8,07,4

3,8

Fortsatt ekonomisk styrkaBranschjämförelse solvensgrad

* Per 31 augusti 2014.

Q3 2014

AMF Pension 207 %

SEB Gamla Liv* 192 %

KPA Pension 169 %

Skandia Liv 164 %

Alecta 162 %

Folksam Liv 157 %

LF Liv 117 %

Cliente 2011 Kollektiv Affär - Arbetsgivare - KP8

Kunderna gillar oss mer än någonsin

Mål 2014:

78%

Status Q3

Q1 Q2 Q3

79%

Allt starkare marknadsposition

* Baseras på premieinkomst av gamla och nya försäkring och omfattar tolv månader bakåt i tiden.

Källa: Svensk Försäkring

101112131415161718

Folksam Liv Folksam Sak

Procent av premieinkomst* (Q2 2014)

#1 #3

15,7 16,1

Vår strategi

Folksam med dotterbolag

10 Titel på presentationen 2014-11-06

Omvärldsbilden bakom strategin

Digitalisering

HållbarhetRegelverk och regleringar

Makroekonomiskt läge

Kunden och kundbeteendet

Våra strategiska utgångspunkter

VisionVåra kunder ska känna sig trygga i en hållbar värld

AffärsidéVi är kundernas företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många

Värderingar

PersonligaEngageradeAnsvarstagande

Vi vill:

• vara hela Sveriges försäkringsbolag

• ha många kunder

• nå stora kundgrupper genom kollektivavtalsparter och partner

• förädla kundrelationerna så att kunderna blir helkunder, har starka relationer med oss, stannar längre och gillar Folksam

• alltid sträva efter att göra varje kund nöjd

Vår inriktning och ambitionsnivå

13

Från övergripande till individuella mål

Övergripande mål Affärsmål Mätetal på AO-/Enhetsnivå

Försäkrings- och pensionssparande-branschens mest

nöjda kunder

Antal helkunder

Personbil + Boende +

Sparande mätt i antal

Nöjda kunder

Hur nöjda är kunderna mätt i FKI (Folksam Kund Index)

Volym KPI X

KPI Y

KPI ZKonkurrenskraft

Kundnytta

Finansiell stabilitet

Attraktiv arbetsplats

Individuella mål

Årliga mål för varje medarbetare

Årliga mål för varje medarbetare

Årliga mål för varje medarbetare

Mätområden för Sak respektive LivMätområden

Vår strategimodell

Vad?

Varför?

Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende

Hur?

Exempel på strategiska aktiviteter: Solvens 2 Samordning av gemensamma funktioner Utveckla metoder för produktlönsamhet och

kapitalplanering

Vår verksamhet och organisation ska vid varje enskilt tillfälle kännetecknas av ordning och reda.

1. Ordning och reda

Vad?

Varför?

Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende

Hur?

Exempel på strategiska aktiviteter: Alla stora affärsprocesser ska vara digitaliserade Vi ska ha fokus på ”rätt” kompetens och

organisation, ta fram en långsiktig kompetensstrategi Framtidens arbetsplats, nytt koncerngemensamt

intranät

Vår verksamhet ska kännetecknas av en infrastruktur (processer, kompetenser och informationsstöd) som är modern, effektiv och konsoliderad.

2. Infrastruktur

Vad?

Varför?

Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende

Hur?

Exempel på strategiska aktiviteter: Utöka engagemanget för nuvarande kunder

(Tempo, Kundutveckling) Öka den digitala närvaron (Digitala affärer) Öka samverkan mellan försäljning och

servicekanaler

Vår verksamhet ska alltid tänka och agera utifrån kundens behov.

3. Affärsmässighet

Strategin utifrån ett kundperspektiv

Per Ardehed

19 Titel på presentationen 2014-11-06

Utgångspunkter: Kund och affärsmässighet

Tillgång 1Cirka 4 miljoner kundrelationer

Tillgång 2Samarbetet med fackliga organisationer och andra partner

Tillgång 3 Kundfokus och långsiktighet (ömsesidighet)

Potentialen är enorm!

Drygt 2,5 miljonerhushåll har en

försäkringsrelationmed Folksam Sak och/

eller Folksam Liv

Drygt 19 procent av dessa hushåll har boendet och bilen

försäkrad i Folksam (19 %)

Drygt 19 % av dessa hushåll

har boende + bil i Folksam

4,6 % av hushållenhar boende + bil +

pensionssparande iFolksam

2,1 % av hushållenhar boende + bil +

pensionssparande +avtalspension i

Folksam

I dessa hushåll finns det cirka 4 miljoner

försäkradeindivider.

Nöjda kunder stannar längre

Personbil Personbil + Boende Personbil + Pensionssparande

Boende + Övrig Sak +

Pensionssparande

3 år

5 år

6 år

7 år

Duration i beståndet

Vi har en tydlig uppgift

Försäkrings- och pensionssparandebranschens mest

nöjda kunder

Förädla befintliga kundrelationer

Tillväxt premievolym liv & fond

Öka de totala volymerna inom individuell liv- och fondförsäkring i Folksam genom samarbete med försäkringsförmedlare

Förädla befintliga relationermed kunder inom Folksam Sak och

Folksam Liv

Förädla relationerna med nya kunder som kommit till Folksam via våra kanaler och

via andra affärsområden, inklusive förmedlare.

Kundvärde i varje möte- kundernas behov och multikanal

Befintliga kunder104 195st (4,3% av alla hushåll)131 954st (21,9% av alla med bilf)717 569st (57% av alla med boendef)

Bil, boende aktivt liv/sparSingel P-bilSingel boende

Webb5 000 000

Besök ( 1 000 000 mobilt)

Kundservice2 750 000kundmöten

Liv/spar50 000

kundmöten

Breddmarknad50 000

kundmöten

Telemarketing700 000

kundmötenSkador

1 050 000 kundmöten

Vi bygger vidare på våra styrkor även digitalt

Önskad marknads-

position

Nuvarande marknads-

positionDig

itala

kan

aler

s bi

drag

till

att

utve

ckla

affä

ren

är a

tt…

Digitala kanalers roll i kundmötet är att vara...

ett komplementen del av ett

multikanalmöte vår huvudkanal

skap

a ku

ndbe

hov

möt

a ku

ndbe

hov

följa

ko

nkur

rent

erna

Visualisering av olycksstatistik

Maria Krafft & Jonas Deibe

26 Titel på presentationen 2014-11-06

Tack för idag!

@FolksamMedia