folksams finansmarknadsträff 5 november 2014
DESCRIPTION
Presentation från finansmarknadsträff för Folksam med dotterbolag, 5 november 2014TRANSCRIPT
Folksam med dotterbolag
Finansmarknadsträff
Stockholm, 5 november 2014
Q1-Q3 2014
Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet
2Titel på pre
Stark efterfrågan inom alla områdenTotal premievolym miljarder kronor*
2011 2012 2013 Q1-Q3 2013 Q1-Q3 2014
33,335,2
*Skadeförsäkring, premieinkomst i trad. livförsäkring samt inbetalningar samt avgifter i fondförsäkringar.
40,4
31,5 36,5
+ 16%
Vi fortsätter att växa
173
215235
253
281304
292
339
2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q3 2013 Q3 2014
Totalt förvaltat kapital, miljarder kronor
+ 16%
En bred tillgångsportfölj
Svenska räntebärande, 199 mdkr
Utländska räntebärande, 3 mdkr
Svenska aktier, 51 mdkr
Utländska aktier, 62 mdkr
Alternativa placeringar, 5 mdkr
Direktägda fastigheter, 20 mdkr
Totala tillgångar 339 mdkr (Q3 2014):
Räntebärande ~ 60 procent
Aktier ~ 33 procent
Övrigt ~ 7 procent
Hög avkastning i branschenTotalavkastning Q1-Q3 2014, %
0
2
4
6
8
10N
orde
a Li
v (T
rygg
)
SEB
Tryg
g Li
v G
amla
Nor
dea
Liv
(Tillv
äxt)
LF L
iv G
amla
Tra
d
AMF
Folk
sam
KPA
Alec
ta
SPP
Skan
dia
Liv
7,8 8,0
9,2 9,7 10,3
7,7
10,0
8,07,4
3,8
Fortsatt ekonomisk styrkaBranschjämförelse solvensgrad
* Per 31 augusti 2014.
Q3 2014
AMF Pension 207 %
SEB Gamla Liv* 192 %
KPA Pension 169 %
Skandia Liv 164 %
Alecta 162 %
Folksam Liv 157 %
LF Liv 117 %
Cliente 2011 Kollektiv Affär - Arbetsgivare - KP8
Kunderna gillar oss mer än någonsin
Mål 2014:
78%
Status Q3
Q1 Q2 Q3
79%
Allt starkare marknadsposition
* Baseras på premieinkomst av gamla och nya försäkring och omfattar tolv månader bakåt i tiden.
Källa: Svensk Försäkring
101112131415161718
Folksam Liv Folksam Sak
Procent av premieinkomst* (Q2 2014)
#1 #3
15,7 16,1
Vår strategi
Folksam med dotterbolag
10 Titel på presentationen 2014-11-06
Omvärldsbilden bakom strategin
Digitalisering
HållbarhetRegelverk och regleringar
Makroekonomiskt läge
Kunden och kundbeteendet
Våra strategiska utgångspunkter
VisionVåra kunder ska känna sig trygga i en hållbar värld
AffärsidéVi är kundernas företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många
Värderingar
PersonligaEngageradeAnsvarstagande
Vi vill:
• vara hela Sveriges försäkringsbolag
• ha många kunder
• nå stora kundgrupper genom kollektivavtalsparter och partner
• förädla kundrelationerna så att kunderna blir helkunder, har starka relationer med oss, stannar längre och gillar Folksam
• alltid sträva efter att göra varje kund nöjd
Vår inriktning och ambitionsnivå
13
Från övergripande till individuella mål
Övergripande mål Affärsmål Mätetal på AO-/Enhetsnivå
Försäkrings- och pensionssparande-branschens mest
nöjda kunder
Antal helkunder
Personbil + Boende +
Sparande mätt i antal
Nöjda kunder
Hur nöjda är kunderna mätt i FKI (Folksam Kund Index)
Volym KPI X
KPI Y
KPI ZKonkurrenskraft
Kundnytta
Finansiell stabilitet
Attraktiv arbetsplats
Individuella mål
Årliga mål för varje medarbetare
Årliga mål för varje medarbetare
Årliga mål för varje medarbetare
Mätområden för Sak respektive LivMätområden
Vår strategimodell
Vad?
Varför?
Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter: Solvens 2 Samordning av gemensamma funktioner Utveckla metoder för produktlönsamhet och
kapitalplanering
Vår verksamhet och organisation ska vid varje enskilt tillfälle kännetecknas av ordning och reda.
1. Ordning och reda
Vad?
Varför?
Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter: Alla stora affärsprocesser ska vara digitaliserade Vi ska ha fokus på ”rätt” kompetens och
organisation, ta fram en långsiktig kompetensstrategi Framtidens arbetsplats, nytt koncerngemensamt
intranät
Vår verksamhet ska kännetecknas av en infrastruktur (processer, kompetenser och informationsstöd) som är modern, effektiv och konsoliderad.
2. Infrastruktur
Vad?
Varför?
Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter: Utöka engagemanget för nuvarande kunder
(Tempo, Kundutveckling) Öka den digitala närvaron (Digitala affärer) Öka samverkan mellan försäljning och
servicekanaler
Vår verksamhet ska alltid tänka och agera utifrån kundens behov.
3. Affärsmässighet
Strategin utifrån ett kundperspektiv
Per Ardehed
19 Titel på presentationen 2014-11-06
Utgångspunkter: Kund och affärsmässighet
Tillgång 1Cirka 4 miljoner kundrelationer
Tillgång 2Samarbetet med fackliga organisationer och andra partner
Tillgång 3 Kundfokus och långsiktighet (ömsesidighet)
Potentialen är enorm!
Drygt 2,5 miljonerhushåll har en
försäkringsrelationmed Folksam Sak och/
eller Folksam Liv
Drygt 19 procent av dessa hushåll har boendet och bilen
försäkrad i Folksam (19 %)
Drygt 19 % av dessa hushåll
har boende + bil i Folksam
4,6 % av hushållenhar boende + bil +
pensionssparande iFolksam
2,1 % av hushållenhar boende + bil +
pensionssparande +avtalspension i
Folksam
I dessa hushåll finns det cirka 4 miljoner
försäkradeindivider.
Nöjda kunder stannar längre
Personbil Personbil + Boende Personbil + Pensionssparande
Boende + Övrig Sak +
Pensionssparande
3 år
5 år
6 år
7 år
Duration i beståndet
Vi har en tydlig uppgift
Försäkrings- och pensionssparandebranschens mest
nöjda kunder
Förädla befintliga kundrelationer
Tillväxt premievolym liv & fond
Öka de totala volymerna inom individuell liv- och fondförsäkring i Folksam genom samarbete med försäkringsförmedlare
Förädla befintliga relationermed kunder inom Folksam Sak och
Folksam Liv
Förädla relationerna med nya kunder som kommit till Folksam via våra kanaler och
via andra affärsområden, inklusive förmedlare.
Kundvärde i varje möte- kundernas behov och multikanal
Befintliga kunder104 195st (4,3% av alla hushåll)131 954st (21,9% av alla med bilf)717 569st (57% av alla med boendef)
Bil, boende aktivt liv/sparSingel P-bilSingel boende
Webb5 000 000
Besök ( 1 000 000 mobilt)
Kundservice2 750 000kundmöten
Liv/spar50 000
kundmöten
Breddmarknad50 000
kundmöten
Telemarketing700 000
kundmötenSkador
1 050 000 kundmöten
Vi bygger vidare på våra styrkor även digitalt
Önskad marknads-
position
Nuvarande marknads-
positionDig
itala
kan
aler
s bi
drag
till
att
utve
ckla
affä
ren
är a
tt…
Digitala kanalers roll i kundmötet är att vara...
ett komplementen del av ett
multikanalmöte vår huvudkanal
skap
a ku
ndbe
hov
möt
a ku
ndbe
hov
följa
ko
nkur
rent
erna
Visualisering av olycksstatistik
Maria Krafft & Jonas Deibe
26 Titel på presentationen 2014-11-06
Tack för idag!
@FolksamMedia