fenitur 2013: cómo atraer más clientes usando word of mouth marketing en social media -...

• El Escenario Actual de los Consumidores

• Word of Mouth Marketing para Turismo y Ocio.

• Evaluación de las acciones de Marketing para nuevos consumidores.

• Análisis Estratégico y Definición de Objetivos.

• Diseño de estrategias de Word of Mouth Marketing en Social Media.

• Organizar el equipo de trabajo.

• Midiendo los Resultados.

El Salvador

El Escenario Actual de

los Consumidores

Cuanto tiempo invierten los

consumidores en Internet?

19%

14%

33%

35%

0 minutos

1-60 minutos

60-79 minutos

180+ minutos

94%

87%

78%

75%

72%

66%

61%

59%

32%

Revisar email

Buscar

Investigar productos

Leer noticias

pasar el tiempo

comprar un producto

Redes sociales

buscar informacion de "como hacer"

Calificar productos o servicios

Source: Forrester. 2010.

90% en cónyuges

65% en amigos

27% en fabricantes

14% en publicistas

8% en celebridades

Word of

Mouth¿Es importante?

WOMMA

WO

MM

A

Source: NOP World

Source: Mckinsey/Thompson Lightstone

WOM WOM

1a Mano 2a Mano

$30% de los Reviews negativos sobre productos, vienen de personas que nunca compraron. Esto es Revuelo de 2a mano.

“ ”

300,000,000# de US citizens

164,000,000Usuarios de internet 200,000,000

Lsita de no llamar

Word of Mouth Marketing

para Turismo y Ocio

32% de Millennials (17-34 años) dijeron que no reservarían acomodación sin hacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.

39% de Millennials dijeron que no elegirían a un hotel sin hacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.

Actualmente, el rango de edad de 17 – 34 años, tiene el mayor “lifetime value” que cualquier otra generación en el mercado de viajes (Jason Dorsey. The Center for Generational Kinetics. 2012).

El gasto de viaje de los Millennials, rozoo el 20% en 2010, volviéndolos el segmento de edad de mas rápido crecimiento para viajes (Janet Morrissey. “TheMillennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).

Hoy dia, lo innovador y fuera de lo común es lo que atrae a los Millennials y a sus billeteras (Janet Morrissey. “The Millennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).

Los viajeros son los mas influenciados por el ZMOT (99%), yendo a 10.2 fuentes de información antes de reservar un viaje (Google, Zero Moment of Truth).

Viajeros jovenes consultan:

10.2Sitios Web

Antes de decidir un viaje

Source: Google, Think Insights.

Source: Forrester

Source: Google, Think Insights.

Source: Google, Think Insights.

+100 Millones de reviews de viajeros en todo el mundo

+60 nuevas contribuciones cada minuto

55 % considera 1-5 propiedades antes de reservar acomodacion

45 % dicen que wi-fi gratis lo motiva a reservar una habitacion

27% de las personas que hacen“check-in”en sus viajes,

tambien lo hacen cuando llegan al hotel

foursquare en Nicaragua:

Evaluacion de las acciones

de Marketing para nuevos

consumidores

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

HitsHits x PeriodoPosts + leidosComentarios

Comentarios x PostComentarios x Periodo

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

SeguidoresPerfil de Seguidores

RTsPerfil de RTs

MencionesPerfil de Menciones

“Favoritos”

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

“likes” / “amistades”“miembros”

Participaciones #Respuesta [Q]

Comentarios [#/Q] Insights

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

“likes” / votosSuscriptores / Seguidores

Perfil de suscriptores/seguidoresComentarios [#/Q]

Donde se comparte?

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

“likes” / votos / favoritos / boardsContactos

Perfil de contactosComentarios [#/Q]

Donde se comparte?Grupos?

Peticiones de grupos

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

Votos #Suscriptores

Perfil de seguidoresComentarios [#/Q]

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

Analisis Estrategico y

Definici0n de Objetivos

?

Es natural pensar

que todo lo hacemos

perfecto todo el tiempo

Diseno de estrategias de

Word of Mouth Marketing

en Social Media

In

• Desarrollo de imágenes, contenido, conversaciones.

• Crear relaciones reales

• Experiencias personalizadas

Out

• Esfuerzos al azar y esfuerzos separados

• Conversaciones de una via

• “Untargeted Marketing”

Organizar el equipo de

trabajo

Habilidad para redactar artículos.

Idealmente con varios años como lector activo de blogs.

Capaz de separar el tono de publicaciones personales de las publicaciones corporativas.

Debe apegarse 100% a la guía de branding y al libro de identidad corporativa.

Manejo básico de software de diseño.

Manejo avanzado de agendas e email.

Debe tener habilidad en redacción de reportes y presentaciones de negocios.

Afinidad por nuevas tecnologías.

Debe poseer conocimiento profundo y manejo proficiente de social media.

Debe tener la habilidad de determinar el nivel de riesgo en comentarios de los consumidores.

Debe tener la habilidad de responder sin riesgo a los comentarios de los consumidores usando un lenguaje y gramática apropiados para internet.

Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente con etiqueta, prácticas y noticias en social media.

Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente sobre las buenas prácticas de la industria.

Director General

Marketing

Ventas

Operaciones

Recursos Humanos

Investigación y Desarrollo

Tecnología

Producto1

Producto2

Social Media Team

A

G

B

H

C

I

D

J

E

K

F

L

Midiendo los Resultados

Contenido fuerte

Tiempo Real

Engagement Masivo

Video

Fotografias

Incrementar SEO

1. ¿Qué datos duros o métricas se usan para rastrear las estrategias y los objetivos?

2. ¿Qué tan frecuentemente se rastreará?

3. ¿Posee usted las herramientas y los sistemas configurados para rastrear eficientemente?

Objetivo Medible Antes Durante Después

Antes de la implementación Después de la

implementación□ ¿Qué fue lo que planeó hacer? □ ¿Qué paso realmente?

□ ¿Cuál pensó que sería el resultado? □ ¿Cómo pudieron haber sido

mejorados sus resultados?

□ ¿Qué piensa su audiencia?

□ ¿Qué hará diferente en la próxima

iteración?

Sitios / Métricas Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6

communitiesdnaLo que recomendamos

¿Qué hace tu

competencia en internet?

¿Sabes quienes conducen la conversación

sobre los temas que le interesan

a tu público?

•Sabes cual es la causa a conectar?

•Buzz Objects?

•Sharing paths?

•Outreach toos?

•Content ?

Activos Digitales / Outreach tools

•Contribución personal

•Políticas de publicación

•Uso optimo de herramientas

•Otros…

• Que estas monitoreando?

• Como crece tu base de monitoreo?

• Que buscas?

• Que responder a lo que encuentras?

• Esta enfocado a los objetivos de negocio?

• Automatizado?

/

+ +

For further information, please contact:RPeralta@CommunitiesDNA.com

Communities – Word of Mouth – Research