etkili i̇letişim

1

İLETİŞİMİLETİŞİM

İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla

gelebilecek her yolla başkalarına gelebilecek her yolla başkalarına

aktarılmasıdır.aktarılmasıdır.

Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma

sürecidir.sürecidir.

Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”. Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”.

2

3

BİLGİNİN BİR KAYNAKNOKTASINDAN DİĞER BİR

NOKTAYA AKMASI VE CEVAPLANMASI PROSESİDİR

4

Var olmak, varlığımızı korumak,Var olmak, varlığımızı korumak,

Haberleşmek,Haberleşmek,

Paylaşmak,Paylaşmak,

Eğitmek – Yönlendirmek,Eğitmek – Yönlendirmek,

Eğlenmek ve Mutlu olmak isteriz.Eğlenmek ve Mutlu olmak isteriz.

5

• Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilir.Bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleşebilir.

• Alıcı veya kaynak, kullanılan sembollere farklı Alıcı veya kaynak, kullanılan sembollere farklı

anlam verebilir.anlam verebilir.

• Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir.Sözcüklerle ve beden diliyle gerçekleşir.

• Sözel olmayan duyu organlarıyla algılanabilir.Sözel olmayan duyu organlarıyla algılanabilir.

• Çift yönlü eylemdir.Çift yönlü eylemdir.

• Meydana geldiği ortamdan etkilenir.Meydana geldiği ortamdan etkilenir.6

• Enformasyon: Enformasyon: Tek yönlü bilgi aktarımıdır.Tek yönlü bilgi aktarımıdır.

• Dezenformasyon: Dezenformasyon: Yanlış veya doğruluğu Yanlış veya doğruluğu

bulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgidir. bulunmayan ve kasıtlı olarak yayılan bilgidir.

En önemli yayılma aracı teknolojidir. Örn: En önemli yayılma aracı teknolojidir. Örn:

Asparagas haberlerin çok çabuk yayılması.Asparagas haberlerin çok çabuk yayılması.

• Komünikasyon: Komünikasyon: Çift yönlü bilgi aktarımıdır.Çift yönlü bilgi aktarımıdır.

7

• Sosyalizasyon: Sosyalizasyon: Toplumsallaşma sürecini Toplumsallaşma sürecini

ifade eder. Birey iletişim(dil) yoluyla ifade eder. Birey iletişim(dil) yoluyla

toplumsal yaşama aktif olarak katılır.toplumsal yaşama aktif olarak katılır.

• Eğlence: Eğlence: İletişim materyallerini (ses, sembol, İletişim materyallerini (ses, sembol,

işaret vb.) eğlence faktörüne dayandırarak işaret vb.) eğlence faktörüne dayandırarak

iletişim kurma.iletişim kurma.

• Entegrasyon: Entegrasyon: İnsanların bir toplumla İnsanların bir toplumla

bütünleşmesidir. Örn; Türk çalışanlarının bütünleşmesidir. Örn; Türk çalışanlarının

İngiltere toplumuna uyum sağlaması.İngiltere toplumuna uyum sağlaması. 8

• Eğitim: Eğitim: Yaşamın tüm evrelerinde kişilik Yaşamın tüm evrelerinde kişilik

oluşumu, kişisel yetenek ve kapasitenin oluşumu, kişisel yetenek ve kapasitenin

gelişimi için gerekli olan iletişim tekniğidir.gelişimi için gerekli olan iletişim tekniğidir.

• Kültürel Gelişme: Kültürel Gelişme: Mirasları korumak Mirasları korumak

amacıyla kültürel ve sanatsal ürünlerin amacıyla kültürel ve sanatsal ürünlerin

yayınlanması, bireylerin hayal gücünün yayınlanması, bireylerin hayal gücünün

geliştirilmesi.geliştirilmesi.

9

Gönderici Alıcı

Mesaj

Mesaj

Kişisel yaşam deneyimi Kişisel yaşam deneyimi Duygular Duygular Tutumlar Tutumlar

10

• Kaynak: Kaynak: İletişim sürecini balatan kişi.İletişim sürecini balatan kişi.

• Mesaj: Mesaj: Kaynaktan alıcıya gönderilen bilgiler.Kaynaktan alıcıya gönderilen bilgiler.

• Kanal: Kanal: Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan

araç ve yöntem.araç ve yöntem.

• Hedef: Hedef: İletişimin aktarıldığı kişi ya da grup.İletişimin aktarıldığı kişi ya da grup.

• Geri Bildirim: Geri Bildirim: Yansıma - FeedbackYansıma - Feedback

11

Bir Hikaye....

Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye, Garanti Leasing'te çalışanlar, bir pastaneye, telefonla pasta siparişi vermiş. telefonla pasta siparişi vermiş.

Pastanın üstüne "Pastanın üstüne "Garanti Leasing'den SevgilerleGaranti Leasing'den Sevgilerle" " yazılması istenmiş. yazılması istenmiş.

12

.

Telefondaki adam "leasing" kelimesini Telefondaki adam "leasing" kelimesini anlamamış. Onlar da harf harf kodlamışlar. anlamamış. Onlar da harf harf kodlamışlar.

Gelen pasta...Gelen pasta...

13

14

Ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz önemlidir."

İnsanlar günlük yaşantıları boyunca hep iletişim içinde olma eğilimindedir.

• Kaynağın ÖzellikleriKaynağın Özellikleri

• Mesajın ÖzellikleriMesajın Özellikleri

• Kanalın ÖzellikleriKanalın Özellikleri

• Alıcıda Bulunması Gereken ÖzelliklerAlıcıda Bulunması Gereken Özellikler

• Geri BildirimGeri Bildirim

17

SÖZLÜ İLETİŞİMSÖZSÜZ İLETİŞİMYAZILI İLETİŞİMELEKTRONİK İLETİŞİM

İletişimi bir çok sınıfa ayırmak mümkündür. En yaygın sınıflandırma ise; Kişi İçi İletişim ve Kişiler arası iletişimdir.

18

Dil ve ÖTESİ – SÖZLÜ İLETİŞİM

BEDEN DİLİ –

Not: Dille ne söylendiği, dil ötesinde ise nasıl söylendiği önemlidir.

sözsüz iletişim

19

Dil Ötesi İletişimDil Ötesi İletişim

Aşağıdaki cümleyi, her seferinde farklı bir kelimeyi vurgulayarak yüksek sesle okuyalım:

“BEN ONUN PARAYI ÇALDIĞINI SÖYLEMEDİM.”

İnsanlar kalıcı

izlenimlerinin % 90’ının ilk

30 saniye içinde

edinmektedir.

21

İLETİŞİMİ OLUŞTURAN UNSURLARIN ORANLARI

22

DURUŞ

YÜZ İFADESİ

GÖZ TEMASI

EL-KOL HAREKETLERİ

KİŞİLER ARASI MESAFELER

23

ETKİLİDİR

DUYGULARI BELİRTİR

ÇİFT ANLAMLIDIR

BELİRSİZDİR

24

KİŞİLER ARASI MESAFELERKİŞİLER ARASI MESAFELER

25

• Korku (Fobi)Korku (Fobi)

• Ön Yargı – Ön KabulÖn Yargı – Ön Kabul

• DuyarsızlıkDuyarsızlık

• Lakap TakmakLakap Takmak

• AlınganlıkAlınganlık

• Egoizm (Bencillik)Egoizm (Bencillik)

• KararsızlıkKararsızlık26

• İletişimin üç temel becerisi vardır. İletişimin üç temel becerisi vardır.

Bunlar;Bunlar;

• DinlemekDinlemek

• Kendimizi TanımakKendimizi Tanımak

• KonuşmakKonuşmak

27

A: DİNLEMEKA: DİNLEMEKKONUŞMAK BİR

İHTİYAÇTIR,

DİNLEMEK İSE SANAT...

28

İşitme nedir? Seslerin sinyal olarak kulak zarına çarpıp

beynin harekete geçme olayıdır.

Dinleme nedir ? DüşünmeKonuya dikkat toplamaKonuyu algılamaKişinin ön yargılardan arınması

29

DİNLEMENİN ÖNÜNDEKİ ENGELLERKONUŞMA / DÜŞÜNME HIZI

KONUYU İLGİNÇ BULMAMAK

ANLATILANLARA YA DA KİŞİYE KARŞI

ÖNYARGILI OLMAK

KONU HAKKINDA KENDİ SÖYLEYECEKLERİNİ

DÜŞÜNMEK

30

İnsanlar uyanık oldukları sürenin % 70’inde iletişim içerisindedirler.

Bu sürenin % 9’u yazma% 16’sı okuma% 30’u konuşma% 45’i dinlemekten oluşmaktadır.

31

NASIL DİNLİYORUZ ???

Görünüşte dinleme

Seçici dinleme Savunucu

dinleme Tuzak kurucu

dinleme

32

Dinleme Becerileri

BİR KİŞİ GERÇEKTEN İYİ DİNLENDİĞİNDE NE OLUR?

33

O kişi;İnsan olarak önemli olduğunu,

zaman ayrılmaya değer

olduğunu anlamlı fikirler

ürettiğini ve

kulak verilmeye değer

olduğunu hissedecektir,34

ETKİN DİNLEME İÇİN ÖNERİLER

Sözsüz sesler çıkarma (Hıhıı, aaa, hımm)Küçük özetler yapmaAraya girmeme ve konuyu değiştirmemePekiştirme soruları sormaİlk defa duyuyormuş gibi bir tavır

göstermeNotlar almaBeden dilinin etkin kullanımı

Göz temasını kesmemeBaşı yana yatırmaBedenin hafifçe anlatana doğru eğilmesiParmağımızı yanağımıza koymak

35

B: Kendini TanımakB: Kendini Tanımak

36

Kişi, kendi zaaflarını, güçlü yönlerini, neye tepki verdiğini, niyetini, empati yeteneğini, beklentilerini, duygularını ifade etme şeklini iyi bilmelidir.

C: Kendini Doğru İfade C: Kendini Doğru İfade Etme (Konuşma)Etme (Konuşma)

37

Bizler, ne kadar iyi niyetli olursak olalım; eğer söyleyeceklerimizi, duygu ve düşüncelerimizi karşımızdakine olduğu gibi aktarmazsak kurduğumuz iletişim düzgün olmayacaktır.

Bu aşamada; ses tonu, sözcüklerin seçimi, vurgu, konuşmanın içeriği, mizahın kullanılması, ve konuşma hızı çok önemlidir.

“Sen-Ben”Ben farklı düşünüyorum... (sen haksızsın )Yanlış anlaşıldığımı düşünüyorum... (beni yanlış anladın)Biraz sıkışık bir zamandayım... (zamanımı boşa harcıyorsun)Bunun işe yarayacağından emin

değilim... (senin önerin işe yaramaz)Kızgınım...(çekilmezsin)

38

Ben-mesajlarının yararları

Ben-mesajları, bir eşitlik ve adalet

ortamında iletişimi teşvik eder

Ben-mesajları karşınızdakine saldırıya

geçmeden iletişim kurmanızı sağlar.

Özellikle de çatışma durumlarında. Alıcı,

nerede olduğunu bilir

39

SEN BEN Hep sen konuşuyorsun Düşmanca davranıyorsun Hiç yardımcı olmuyorsun Beni rahatsız ediyorsun Beni anlamıyorsun Bunu yapamazsın

40

İletişimi Engelleyen DavranışlarEmir vermek, tehdit etmekSuçlamak, yıkıcı eleştiriler yapmak, Saldırgan

tavırlar içinde olmak.Olumsuz isim takmak, alay etmekÇok fazla konuşmakDinlerken başka şeylerle uğraşmakSorumluluk almamaMantığı silah olarak kullanmakKonuşurken ses tonunu yükseltmekGeçmişi getirmek, kendini hep haklı görmek

41

İletişimin ilk adımı etkili dinlemektir.

İyi bir dinleyici;Yüzünü konuşmacıya döner.Konuşmacının gözlerine bakar.Dikkatini vererek dinler.Konuşmacının sözlerini zihninde canlandırır.Anlamadığı bir şey olursa konuşmacının sözü bittiğinde sorar.

42

İyi bir konuşmacıKonuşmaya başlamadan önce ne söyleyeceğini düşünür.Ses tonunu ayarlar.Çok yüksek veya alçak sesle konuşmaz.Konuştuğu kişinin yüzüne bakar.Konuşmanın kısa ve öz olmasına dikkat eder.Kullandığı sözcük ve tümcelerin seçimine özen gösterir.Karşısındakinin kendisini dinleyip dinlemediğini izler.

43

Etkili İletişim İle;

Sosyal ilişkiler kurma, yeni beceriler edinme kolaylaşır.Sorun çözme becerileri gelişir.Arkadaşlık ilişkilerimiz sağlıklı hale gelir.Kişinin güven duygusu gelişir.

44

Gürültüİletişimi bozan unsurdur. 4 çeşittir.1.Fiziksel Gürültü: Konuşmaları bastıran

seslerdir. Örn; Fabrikadaki sesler, televizyonun cızırtılı olması.

2.Nöro-fizyolojik Gürültü: İşitme, görme bozuklukları.

3.Psikolojik Gürültü: Heyecan, sevinç, korku, önyargı

4.Toplumsal-Kültürel Gürültü: Kültürel çevreler arasındaki farklılıklardan kaynaklanır.

45

İletişimin Püf NoktalarıA: Beden Dili

İletişimin üst seviyelere çıkabilmesi için beden dilinin çok iyi kullanılması gerekir. Bu yol, iletişimin en etkili yoludur.

Göz Teması YakınlıkYüz ifadeleri YönelişBaş İşaretleri Bedensel TemasJestler Dış GörünüşBeden Duruşu Mekan KullanımıOturmaEller

46

B: Yarı Dilsel GöstergelerSesin Tonu, yüksekliği, konuşma hızı, iç çekme,

homurdanma vb. gibi sembollerle karşımızdakine mesaj vermedir.

C: Soru Sorma ve Cevap VermeSoru sorarken; *Amacınızı belirleyin, Güdümlü soru

sormayın. Açık ve anlaşılır soru sorun, Vücudunuzla eşlik edin.

Cevap Verirken; *Soruyu iyice dinleyin, düşünün,

cevaplandırırken soruyu tekrar edin.

47

D: EleştiriGenellikle hoşlanılmayan bir durum olmakla

birlikte iyi, yapıcı bir eleştiri etkili iletişimin yolunu açan önemli unsurdur. Eleştiri yapılırken kırıcı olmamak gerekir, hakaret edilmemeli, genelleme yapılmamalıdır.

E: Hayır DiyebilmekNeyi neden kabul etmediğinizle birlikte

gerekçenizin belirtilmesidir.

48

Empati ve SempatiEmpati: İnsanın, kendini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygu, düşünce ve davranışlarını doğru olarak anlamasıdır.İyi Bir empati için;

Ne olursa olsun karşıdakine saygı duyun.Yargılamayın, Onu anlamaya çalışın

Kısaca, dünyaya onun gözüyle bakılmalıdır.

Sempati: Karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerine katılma, kendimizi ona benzetmeye çalışmadır. 49

Stres ve Risk Yönetimi

Stres: İç ve dış etkenlerle vücudun doğal dengesinin bozulması durumudur. Kişi baş etme yeteneğini aşan durumlarla karşılaştığında stres yaşar.

Stresin Nedenleri:İhtiyaçların giderilememesi.Fiziksel nedenler (Hastalık, sakatlık, gürültü…)Bireysel nedenler (Kişilik, ailevi problemler, ölüm…)Çevresel nedenler 50

Stresin BelirtileriA: Fizyolojik Belirtiler

1. Ağız Kuruluğu2. Çarpıntı3. Üşüme ve titreme4. Uyuşukluk ve karıncalanma5. Tansiyon yükselmesi6. Baş ağrısı ve baş dönmesi7. Daha çok tuvalete gitme

51

B: Duygusal Belirtiler

Saldırganlık veya kayıtsızlıkSinirlilikYorgunlukKorkulu rüyalarSıkıntıDurgunluk ve çöküntüUnutkanlıkKaramsarlık ve suçluluk

52

MobbingKişilere, objelere, organlara ve ruhsal yapıya uygulanan psikolojik şiddet, baskı, kuşatma, taciz, rahatsız etmek veya sıkıntı vermek durumuna mobbing denir.

Motivasyonİnsanların çeşitli etkenlerle belli bir amacı gerçekleştirmek için işi yapmaya hazır hale gelmesi veya hareke geçmelerine motivasyon denir.

Motivasyonun özellikleriMotivasyonun iş yaşamına etkileriMotivasyonu etkileyen değişkenler 53

Takım Çalışmasıİki ya da daha fazla kişinin bir amaç etrafında ortak çaba göstermesidir. Etkili bir takım çalışması için etkili iletişimin olması takımın ortak hedeflerinin olması ve herkes tarafından paylaşılması gerekir. Hedefler ve takımlar oluşturulurken herkesin görüşünün alınması, takımda paylaşılan ve benimsenen liderliğin olması gerekir.

Takım elemanlarında ve liderinde Biz düşüncesinin geçerli olması gerekir.

54

Problem ÇözmeProblemin tanımlanması, probleme ve çözüme ilişkin bilgilerin toplanması, en uygun çözüm yolunun uygulamaya konması ve sonucun değerlendirilmesidir.

• Problem Çözme Aşamaları

• Problem Çözmenin önündeki Engeller

Beyin Fırtınası

55

Dinlediğiniz İçin Dinlediğiniz İçin Teşekkürler.Teşekkürler.

56