통합금융플랫폼구현과 apm업그레이드전후성능추이분석 ... 성능관리시각화...

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합 플랫폼 과 APM 전략“전사적 IT 비스 에 APM”

2008. 12.09

한 CA Wily

태전 수 컨 트

2

프롤로그

3

Com

ple

xit

y o

f M

gm

t

Ability to Respond

Coarse Grain System Metrics

Fine Grain Component Metrics

Reactive Proactive

애플 애 생 ?

시스 다 ?

능

답시간처 량

능 심

시스 단프로 스 /무가

가 심

SLA 여 ?

CIO, LOB,View

신뢰

애 심

보다 느려짐Stalls & Errors

행 트랜

비니스

가극

ProactiveManagement

Application Performance Management

4

Agenda

§ 합 능

§ 능 트렌드

§ 합 능 전략 - CA Wily APM

§사례

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합 능

6

늘날, 비 니스 핵심 IT 다.

Network

End User

ApplicationsRouter Firewall SwitchWeb

ServersLoad

Balancer

CA Identity Manager

Portal

SAP

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

Mainframe

PSFT

Database

> IT 비즈니스 역 합 어짐.> 애플리케 능 리는 비즈니스 공 해 매우 중 함.

Complex, Composite, Web Applications

7

최근 IT 동향

수용량과 효 에 한 나

§웹 애플리케

사용 수에 한 격한 증가

§애플리케 경

거 고, 복잡해지 ,

다양 어짐

계산 하에 IT 운

§ 재, IT 직 ROI하에

평가 어짐

§ IT는 고 산 아닌,

보에 한 근

방법 평가 받

사용

§사용 는 IT 비스 및 웹

애플리케 에 하여

사용하 쉽고 빠

함

8

IT 경 새로

§ SOA는 리 복잡증가 시킨다.— 단순하지만, IT 운 에

한 복잡 증가 시킴

— 애플리케 및 비스핵심 는 경에 함

— 다수 상 연계 시스 재함

§ 버 가상 는 상

가 시킨다.

— 어느 산 비스 지원하

하여 용 고 는가 ?

— 우 순 장애 원

어 움

— 비스 능 가시 –

프라는 충 하고

는가 ?

9

다양한 능 들

Network

End User

App ServerRouter Firewall SwitchWeb

ServersLoad

Balancer

CA Identity Manager

Portal

SAP

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

Mainframe

PSFT

Database

트랜잭 실 하지않았는가?

향 받사용 는 ?

증 버가느 는가 ?

웹 버는었는가 ?

원 찾 수 는가 ?모든 것들 어는가 ?

업 가느 는가 ?

프답

어떠한가 ?

웹 비스는었는

가 ?

DB 답시간없는 가?

시스 SLA 내 수 가 ?

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능 트렌드

11

APM 숙도 모 도> 가 드 라 , 론

> KPI Standard

> Technology, Process, People

IT 비스 질 리> EITM에 APM

> ITSM, ITIL 합

비즈니스 능 리> Agentless 식 사

체감 능

> 실 사 심 능

> 비 니스 IT

통합 능 리> 사 , App, DB, 시스 합 능

루

> 합 시보드

> ITSM 상

Unified Service Model

능 트렌드

12

Applications

FirewallNetwork

Switch

Load Balancer Portal

Identity Manager

End User

Web Servers

Router

SAP

PSFT

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

Mainframe

Database

능 트렌드 #1: 합 니

13

Process/Integration

Reporting and Continuous

Improvement

Triage and Root Cause

Analysis

Incident Priority and

Business Impact

Predictive &Proactive Monitoring

Real User Experience

100% Transaction Visibility

BUSINESS PROCESS SLA’s

능 트렌드 #2: 비 니스 향

14

능 트렌드 #3: IT 비스

A closed-loop quality of service solution

for web applications

15

APM MM 1 - Active APM MM 2 - Efficient APM MM 3 - Responsive APM MM 4 - COE

MTTRReduction

MTTRReduction

MTTRReduction

Problem Prevention

Problem Prevention

EfficiencyEfficiency

MTTRReduction

Problem Prevention

Efficiency

ITCompliance

MaximumOptimization§ Staff level§ Process§ Standards

ITCompliance

MTTR : Mean Time To Repair

능 트렌드 #4 : 숙

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합 능 전략:

CA Wily APM(CEM & Introscope)

17

CA Wily APM- Introscope & CEM

§ 합 루실 사 트랜 에 한 엔드-투-엔드 얼 타 니

사 가 향 전에 애 감

가 능 향상 한 빠 문제

최 ROI 보 한 핵심 스

실사 경험 에 SLA 적

업그레 드 전 능 추

Application Tier

Database Tier

Web Tier

FirewallRouter

Network

CustomersSwitch Load

BalancerMainframe

Tier

IntroscopeCustomer Experience Manager

18

능 시각

Applications

Identity Manager

SAP

PSFT

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

Mainframe

Database

Customer Experience

Customer Experience,Transaction Success Rates, Failures, Errors, Defects,Scorecards, SLAs, Six Sigma Business cost $$ and impact

Web Applications

J2EE/.NETAvailability, Performance,Failed TXs, Errors, SLAsAlways-on recordingTransaction tracing

Infrastructure Performance

Databases, Web Services, Back-End Systems Availability, Performance, Errors, SLAs

Wily CEMWily Introscope

Wily Introscope

19

CA Wily 루 차

§ End-to-End 시각 :

— Real Users Real Transactions Real Environments

§ Customer Experience Manager (CEM)

— 비 니스 프로 스 레 에 사 점 니

— 실 사 경험 애플 능과 연동

— 비 니스 향 에 한 시 트 순

— 한 적절한 스 추적

§ Introscope

— 사 가 향 전에 애플 문제

— 애플 문제

— 문제 근본 원

— 향 량 산정 한 과거

20

CA Wily 능 프로 스

사용 비스능 리

greeting.jspmain.jsp

biard

JSPServlet

User ClassEJB

Java Bean

MethodFuction

SQL

드/SQL능 리

Top Down 능

Bottom Up 능

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사례

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주 고객총 1000여 고객 사

FINANCIAL SERVICES

MEDIA

TELECOMMUNICATIONS & TECHNOLOGY

HOSPITALITY, RETAIL & SERVICES

HEALTHCARE

INSURANCE

TRANSPORTATION & MANUFACTURING

SONY PICTURES

BLUE CROSS BS KAISER PERMANENTE

GEICO

BRITISH AIRWAYS

NIELSEN MEDIA NBC

Northwestern Mutual Life

Toys ‘R’ Us Starwood

CovadVerizon

Cox Interactive

Conway

Schering Plough VSP

We do business with:16 of Top 20 Global Banks

9 of Top 10 U.S. Banks

20 of Top 30 Global Telecommunications

12 of Top 30 Life and Health Insurers

5 of Top 10 Global Investment Firms

7 of Top 12 Auto Makers

The World’s largest enterprises trust CA Wily APM to

manage their most mission critical applications

23

사례- Union Bank of California

§ 사 개

— 600여개 점 가 고 는 미 Commercial Bank

§ Challenge

— 넷 킹 시스

— 고객 만 최 하 한 사 점 루 필

§ Solution

— 1.5M online transactions a day : 35 Applications, 50개 스 스

— CA Wily APM: 문제 해결 시간 단축, 사전 적 프로 스 축

§ Results

— IT

— 넷 킹 시스 개 ( 공 99%로 가)

— 고객 만족 향상

뱅킹 시스 고객 만 도 향상

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사례- 합 능

Application Tier

Database Tier

Web Tier

FirewallRouter

Network

CustomersSwitch Load

BalancerMainframe

Tier

Wily Introscope : 애플리케 능 리

Wily CEM : 사용 체감 능 리

Alerting and Performance

Gateways

Custom Reporting

Systems Frameworks

Ticketing Systems

합상

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내 사례- H 사

§ 계 제 1 조 업

§ 200여 애플

— Java, .NET, Tuxedo, AS400, Entera 등

§ Challenge

— ITSM 하 만, 시스 SLA만 축

— 비스단 SLA 정 가, IT 비스 한계

§ Solutions

— 100여 애플 :Java, .NET, Tuxedo, AS400, Entera

— Wily APM 루 한 사 점, 비스 점 능 체계

§ Results

— 프라에 비스 심 로

사 IT 비스 리 쳬계

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내 사례- 전사적 IT 비스

능

관리

상

능

관리

상

실시간 능 시보드 이벤트통합콘솔비스

능 시보드 ITSM 시보드

End-to-End

능 측Web Server

Java/.NET

애 리케이션

Tuxedo/

Entera

사용자

체감 능

능 지표 관리

애 리케이션SLA

사용자 SLA

비스관리

비스관리

비스데스크

비스데스크

통합 이벤트통합 이벤트

ITSM

IT종합 황 비스데스크

APM

Alert System

ITSM 통합 데이

통합

능 DB

인 페이스

인페

이스

27

내 사례- 비스 향 프로 스

§ 단

— 프라 단 -> 비스 단 (업무 )

CI : Configuration Item

버

트웍

DBMS

스토리지

IT 프라사용

업 별

별

JSP/Serlvet

비스별

용량 리가용 리

비스 수준 리

28

내 사례- 비스 량

29

내 사례- 전사적 IT 비스 체계

End Users

End User Incidents/SLA violations

Infrastructure

Application Support Help Desk

Diagnostics/Evidence Trouble Tickets(with full

diagnostic info)

IncidentResolution

Service Level Management

Line of Business/CIO

“ 재 엔드 ,

비즈니스 트랜잭 및

프라스트럭처에 한

SLA 해하고 다”

Wily APM

30

APM 어 게 해야 하는 가?

ReactiveManagement

ProactiveManagement

Phase 1 : 초적 능

Phase 2 : 능 수

Phase 3 : 능 프로 스 수

Phase 4 : 체계적 조 (COE)

AS-IS

End-to-End 능

비스

조 한전사적 능

애 감

시스

ITSM 합

• 애 감 취약• 처 프로 스

• 전담 력

• 단말 능• 사 체감 능

• 간 능

• 계• Alert 체계 수• 합 능

• 사 애 동감

• 동 티• 빠 애 처

• 합 SLM • 트 합• 처 프로 스

• 전담 조• 련 식

• 전사적 체계

• 애 처 시간단축

• 애 비 절감• 사 만족향상

• 빠 애 감• 정 한 원• 사 애최

• 전사적• 식 축• 로드맵 축

31

맺 …

APM 통합 루 진 고 다.

비스중심, 사용 중심 능 리가 필 하다.

사 IT 비스 리 핵심 APM 다.

Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 32

감사합니다.

CA Wily Div.

태전

(Taejeon.kim@ca.com)