통합금융플랫폼구현과 apm업그레이드전후성능추이분석 ... 성능관리시각화...
TRANSCRIPT
The information contained herein is CA confidential and covered under the terms of our non-disclosure agreement. This document contains forward–looking statements that are subject to risks and uncertainties. Actual results may vary.
합 플랫폼 과 APM 전략“전사적 IT 비스 에 APM”
2008. 12.09
한 CA Wily
태전 수 컨 트
2
프롤로그
3
Com
ple
xit
y o
f M
gm
t
Ability to Respond
Coarse Grain System Metrics
Fine Grain Component Metrics
Reactive Proactive
애플 애 생 ?
시스 다 ?
능
답시간처 량
능 심
시스 단프로 스 /무가
가 심
SLA 여 ?
CIO, LOB,View
신뢰
애 심
보다 느려짐Stalls & Errors
행 트랜
비니스
가극
ProactiveManagement
Application Performance Management
4
Agenda
§ 합 능
§ 능 트렌드
§ 합 능 전략 - CA Wily APM
§사례
Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 5
합 능
6
늘날, 비 니스 핵심 IT 다.
Network
End User
ApplicationsRouter Firewall SwitchWeb
ServersLoad
Balancer
CA Identity Manager
Portal
SAP
Siebel
Web Services
3rd Party Applications
Databases
Mainframe
PSFT
Database
> IT 비즈니스 역 합 어짐.> 애플리케 능 리는 비즈니스 공 해 매우 중 함.
Complex, Composite, Web Applications
7
최근 IT 동향
수용량과 효 에 한 나
§웹 애플리케
사용 수에 한 격한 증가
§애플리케 경
거 고, 복잡해지 ,
다양 어짐
계산 하에 IT 운
§ 재, IT 직 ROI하에
평가 어짐
§ IT는 고 산 아닌,
보에 한 근
방법 평가 받
사용
§사용 는 IT 비스 및 웹
애플리케 에 하여
사용하 쉽고 빠
함
8
IT 경 새로
§ SOA는 리 복잡증가 시킨다.— 단순하지만, IT 운 에
한 복잡 증가 시킴
— 애플리케 및 비스핵심 는 경에 함
— 다수 상 연계 시스 재함
§ 버 가상 는 상
가 시킨다.
— 어느 산 비스 지원하
하여 용 고 는가 ?
— 우 순 장애 원
어 움
— 비스 능 가시 –
프라는 충 하고
는가 ?
9
다양한 능 들
Network
End User
App ServerRouter Firewall SwitchWeb
ServersLoad
Balancer
CA Identity Manager
Portal
SAP
Siebel
Web Services
3rd Party Applications
Databases
Mainframe
PSFT
Database
트랜잭 실 하지않았는가?
향 받사용 는 ?
증 버가느 는가 ?
웹 버는었는가 ?
원 찾 수 는가 ?모든 것들 어는가 ?
업 가느 는가 ?
프답
어떠한가 ?
웹 비스는었는
가 ?
DB 답시간없는 가?
시스 SLA 내 수 가 ?
Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 10
능 트렌드
11
APM 숙도 모 도> 가 드 라 , 론
> KPI Standard
> Technology, Process, People
IT 비스 질 리> EITM에 APM
> ITSM, ITIL 합
비즈니스 능 리> Agentless 식 사
체감 능
> 실 사 심 능
> 비 니스 IT
통합 능 리> 사 , App, DB, 시스 합 능
루
> 합 시보드
> ITSM 상
Unified Service Model
능 트렌드
12
Applications
FirewallNetwork
Switch
Load Balancer Portal
Identity Manager
End User
Web Servers
Router
SAP
PSFT
Siebel
Web Services
3rd Party Applications
Databases
Mainframe
Database
능 트렌드 #1: 합 니
13
Process/Integration
Reporting and Continuous
Improvement
Triage and Root Cause
Analysis
Incident Priority and
Business Impact
Predictive &Proactive Monitoring
Real User Experience
100% Transaction Visibility
BUSINESS PROCESS SLA’s
능 트렌드 #2: 비 니스 향
14
능 트렌드 #3: IT 비스
A closed-loop quality of service solution
for web applications
15
APM MM 1 - Active APM MM 2 - Efficient APM MM 3 - Responsive APM MM 4 - COE
MTTRReduction
MTTRReduction
MTTRReduction
Problem Prevention
Problem Prevention
EfficiencyEfficiency
MTTRReduction
Problem Prevention
Efficiency
ITCompliance
MaximumOptimization§ Staff level§ Process§ Standards
ITCompliance
MTTR : Mean Time To Repair
능 트렌드 #4 : 숙
Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 16
합 능 전략:
CA Wily APM(CEM & Introscope)
17
CA Wily APM- Introscope & CEM
§ 합 루실 사 트랜 에 한 엔드-투-엔드 얼 타 니
사 가 향 전에 애 감
가 능 향상 한 빠 문제
최 ROI 보 한 핵심 스
실사 경험 에 SLA 적
업그레 드 전 능 추
Application Tier
Database Tier
Web Tier
FirewallRouter
Network
CustomersSwitch Load
BalancerMainframe
Tier
IntroscopeCustomer Experience Manager
18
능 시각
Applications
Identity Manager
SAP
PSFT
Siebel
Web Services
3rd Party Applications
Databases
Mainframe
Database
Customer Experience
Customer Experience,Transaction Success Rates, Failures, Errors, Defects,Scorecards, SLAs, Six Sigma Business cost $$ and impact
Web Applications
J2EE/.NETAvailability, Performance,Failed TXs, Errors, SLAsAlways-on recordingTransaction tracing
Infrastructure Performance
Databases, Web Services, Back-End Systems Availability, Performance, Errors, SLAs
Wily CEMWily Introscope
Wily Introscope
19
CA Wily 루 차
§ End-to-End 시각 :
— Real Users Real Transactions Real Environments
§ Customer Experience Manager (CEM)
— 비 니스 프로 스 레 에 사 점 니
— 실 사 경험 애플 능과 연동
— 비 니스 향 에 한 시 트 순
— 한 적절한 스 추적
§ Introscope
— 사 가 향 전에 애플 문제
— 애플 문제
— 문제 근본 원
— 향 량 산정 한 과거
20
CA Wily 능 프로 스
사용 비스능 리
greeting.jspmain.jsp
biard
JSPServlet
User ClassEJB
Java Bean
MethodFuction
SQL
드/SQL능 리
Top Down 능
Bottom Up 능
Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 21
사례
22
주 고객총 1000여 고객 사
FINANCIAL SERVICES
MEDIA
TELECOMMUNICATIONS & TECHNOLOGY
HOSPITALITY, RETAIL & SERVICES
HEALTHCARE
INSURANCE
TRANSPORTATION & MANUFACTURING
SONY PICTURES
BLUE CROSS BS KAISER PERMANENTE
GEICO
BRITISH AIRWAYS
NIELSEN MEDIA NBC
Northwestern Mutual Life
Toys ‘R’ Us Starwood
CovadVerizon
Cox Interactive
Conway
Schering Plough VSP
We do business with:16 of Top 20 Global Banks
9 of Top 10 U.S. Banks
20 of Top 30 Global Telecommunications
12 of Top 30 Life and Health Insurers
5 of Top 10 Global Investment Firms
7 of Top 12 Auto Makers
The World’s largest enterprises trust CA Wily APM to
manage their most mission critical applications
23
사례- Union Bank of California
§ 사 개
— 600여개 점 가 고 는 미 Commercial Bank
§ Challenge
— 넷 킹 시스
— 고객 만 최 하 한 사 점 루 필
§ Solution
— 1.5M online transactions a day : 35 Applications, 50개 스 스
— CA Wily APM: 문제 해결 시간 단축, 사전 적 프로 스 축
§ Results
— IT
— 넷 킹 시스 개 ( 공 99%로 가)
— 고객 만족 향상
뱅킹 시스 고객 만 도 향상
24
사례- 합 능
Application Tier
Database Tier
Web Tier
FirewallRouter
Network
CustomersSwitch Load
BalancerMainframe
Tier
Wily Introscope : 애플리케 능 리
Wily CEM : 사용 체감 능 리
Alerting and Performance
Gateways
Custom Reporting
Systems Frameworks
Ticketing Systems
합상
25
내 사례- H 사
§ 계 제 1 조 업
§ 200여 애플
— Java, .NET, Tuxedo, AS400, Entera 등
§ Challenge
— ITSM 하 만, 시스 SLA만 축
— 비스단 SLA 정 가, IT 비스 한계
§ Solutions
— 100여 애플 :Java, .NET, Tuxedo, AS400, Entera
— Wily APM 루 한 사 점, 비스 점 능 체계
§ Results
— 프라에 비스 심 로
사 IT 비스 리 쳬계
26
내 사례- 전사적 IT 비스
능
관리
상
능
관리
상
실시간 능 시보드 이벤트통합콘솔비스
능 시보드 ITSM 시보드
End-to-End
능 측Web Server
Java/.NET
애 리케이션
Tuxedo/
Entera
사용자
체감 능
능 지표 관리
애 리케이션SLA
사용자 SLA
비스관리
비스관리
비스데스크
비스데스크
통합 이벤트통합 이벤트
ITSM
IT종합 황 비스데스크
APM
Alert System
ITSM 통합 데이
통합
능 DB
인 페이스
인페
이스
27
내 사례- 비스 향 프로 스
§ 단
— 프라 단 -> 비스 단 (업무 )
CI : Configuration Item
버
트웍
DBMS
스토리지
IT 프라사용
업 별
별
JSP/Serlvet
비스별
용량 리가용 리
비스 수준 리
28
내 사례- 비스 량
29
내 사례- 전사적 IT 비스 체계
End Users
End User Incidents/SLA violations
Infrastructure
Application Support Help Desk
Diagnostics/Evidence Trouble Tickets(with full
diagnostic info)
IncidentResolution
Service Level Management
Line of Business/CIO
“ 재 엔드 ,
비즈니스 트랜잭 및
프라스트럭처에 한
SLA 해하고 다”
Wily APM
30
APM 어 게 해야 하는 가?
ReactiveManagement
ProactiveManagement
Phase 1 : 초적 능
Phase 2 : 능 수
Phase 3 : 능 프로 스 수
Phase 4 : 체계적 조 (COE)
AS-IS
End-to-End 능
비스
조 한전사적 능
애 감
시스
ITSM 합
• 애 감 취약• 처 프로 스
• 전담 력
• 단말 능• 사 체감 능
• 간 능
• 계• Alert 체계 수• 합 능
• 사 애 동감
• 동 티• 빠 애 처
• 합 SLM • 트 합• 처 프로 스
• 전담 조• 련 식
• 전사적 체계
• 애 처 시간단축
• 애 비 절감• 사 만족향상
• 빠 애 감• 정 한 원• 사 애최
• 전사적• 식 축• 로드맵 축
31
맺 …
APM 통합 루 진 고 다.
비스중심, 사용 중심 능 리가 필 하다.
사 IT 비스 리 핵심 APM 다.
Copyright ©2007 CA. All rights reserved. All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. 32
감사합니다.
CA Wily Div.
태전