engenharia da qualidade - 6 sigma

Alumnos: César G. J. Nader Nicolás Cabezudo García

¿Lo que és el ?[Six Sigma is], “a program to accelerate profits and customer satisfaction by systematically eliminating the root cause of critical defects/errors in all processes, or by creating new, more effective processes.” -Brassard & Ritter,

Sailing Through Six Sigma

?¿Cómo y de dónde surgiu el

Creado 1981

Aperfeccionado 1996

Difundido>2000

Time line....

¿ Y antes de eso?

1910’s1980’s

1950’s2000’s

“Demanda Manufaturada”

Competición

¿ Quales los objetivos del ?•Higher profits•Rising product value•Limited variations•Waste Reduction

¿ Como funciona el ?

“Organizations that cannot describe their processes in the form of numbers cannot truly understand their processes. If they don’t understand their processes, they cannot control them.”

-Dr. Mikel Harry

¿Porque el 6σ y no el3Delta

?El programa requiere el uso de métodos estadísticos donde el 6σ tiene su significado…

Rango de Desviación % de Acertos Defectos por Millón de Oportunidades (DPMO)

-1σ hasta +1σ 68,2689492% 317310,508

-2σ hasta +2σ 95,0004210% 49995,790

-3σ hasta +3σ 99,7300204% 2699,796

-4σ hasta +4σ 99,9936658% 63,342

-4,5σ hasta +4,5σ 99,9993205% 6,795

-5σ hasta +5σ 99,9999427% 0,573

-6σ hasta +6σ 99,9999998% 0,002

=1-(2*(1-DIST.NORMP(σ)))

+σ-σ

Materiales Ambiente

Equipamientos

Método Medición

Trabajadores

Factores

Organizacionales

Facto

res

Tecn

ológ

icos

Proceso y Producto

Dónde estan la fuentes de nuestros defectos?

Hay que detectarlas...

Vamos hacer un experimento...

Seis Sigma - Significado Practico (USA)

99% Conforme20.000 itens de correo perdidos p/hora

Agua no potable durante 15 min/dia

5.000 operaciones cirúrgicas incorretas p/semana

200.000 receitas médicas erradas por ano

Falta de energia eléctrica durante 7 horas por mes

99,99966% ConformeSete itens de correo perdidos p/hora

Água no potable durante 1 minuto a cada sete meses1.7 operações cirúrgicas incorretas por semana68 receitas médicas erradas por ano

Falta de energia eléctrica durante 1 hora a cada 34 anos

Definir

Medir

Analisar

Mejorar

Controlar

D

M

A

M

C

Define: important objectives of the project and present processes. Focus on Critical to Quality factors (CTQ)

Measure: main features of the existing process and gather necessary information

Analyze: structure and relationship between reasons and results to assure that all elements and parameters have been taken into consideration

Improve: the current processes to achieve satisfying results

Control: to be sure that the deviations have been corrected before the defects occur

Estratégias de Implementación:

Workshop com Presidencia y Directoría

Identificación de los CTQ del negócio

Selección de los proyetos iniciales

Selección y entrenamiento de los líderes de proyetos (BlackBelts)

Entrenamientos de “GreenBelts” en todos los setores

Reuniones periódicas

Bonus por resultados

Resúmen:Desde arriba para abajo...

Estratégias de Implementación

Dedicación Integral

Participan de Proyetos

Directoría: Definen Estrategias

Questiones Generales

• La Lideranza deve aceptar desafios • 6 Sigma deve estar integrado a la estratégia macro de la empresa

• Deve haver aprendizagen(?) organizacional

• Projetos 6 Sigma devem reduzir costos

• Devem haver especialistas en tiempo integral

• Onus e Bonus para desempeño em Proyetos

• Solamente la estadística no es suficiente

Un Programa Típico para BlackBelts

Resultados a longo prazo• • Mais tempo com o cliente ao invés de resolver problemas

isoladamente no escritório;

• • Trabalho proativo ao invés de “apagar o incêndio” através de reação;

• • Confiança de que os pedidos são feitos, cumpridos, entregues e cobrados “sem erros”;

• • Confiança de que o trabalho precedente e posterior é livre de defeitos;

• • Aumento dos negócios com os clientes

• • Menores ajustes à margem operacional para cobrir interrupções do processo.