en kommunikativ vardag

En En kommunikativ kommunikativ

vardagvardag

biblioteken, biblioteken, yrkesrollen och de yrkesrollen och de sociala mediernasociala medierna

Anna-Stina Axelsson, Anna-Stina Axelsson, Regionbibliotek Stockholm Regionbibliotek Stockholm

21 april 2010, Falun21 april 2010, Falun

By Sky_mitch http://www.flickr.com/photos/sky_mitch/1813534885/

Webb 2.0?Webb 2.0? Sociala medier?Sociala medier?

http://www.google.com/trends

InformeraInformera KommuniceraKommunicera1.01.0 2.02.0

Hur påverkar det biblioteken?Hur påverkar det biblioteken?

• Omvärldsbevakning och kunskapsdelning

• Viral marknadsföring

• Transparens

• Dialog med användare

• Användargenererat innehåll

• Yrkesrollen

Omvärldsbevakning & Omvärldsbevakning & kunskapsdelningkunskapsdelning

• Rss-läsare

• Sociala bokmärkestjänster

• Twitter

• Bloggar

• Nätverk

• Lifestream

Viral marknadsföringViral marknadsföring

"Nothing influences people more than a Nothing influences people more than a recommendation from a friendrecommendation from a friend"

Mark Zuckerberg

Bilden av biblioteketBilden av biblioteketExempelExempel

Biblioteksbella, Elin & Siska

TransparensTransparens

CC http://jardenberg.se/

Dialog med Dialog med användareanvändare

Var?

Digitala klyftor?

Dialog med användareDialog med användare

Användar/personalgenererat innehåll –Användar/personalgenererat innehåll – Library as ConversationLibrary as Conversation

• Kunskap skapas genom samtal i olika former

• Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal

• Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika, fånga, lagra och sprida samtal i sitt närområde

David Lankes http://ptbed.org

Fråga biblioteket

Göteborgs stadsbibliotek

Användar/personalgenererat innehåll –Användar/personalgenererat innehåll – Library as ConversationLibrary as Conversation

Library as ConversationLibrary as Conversation

Chatt på bibliotekChatt på bibliotek:

• Referenssamtal ”virtuellt referensarbete”

• Kundtjänst

• Med mera!

Library as ConversationLibrary as Conversation

New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/

Chatt på bibliotekChatt på bibliotek

• Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken

• Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation

• Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)

Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008)

Chatt på bibliotekChatt på bibliotekAtt tänka på• Hälsning – etablera relation

• Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal

• Feedback – återkoppling, spegling

• Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D

• Ett vardagligt språk

• Ett bra avslut ger användare som återkommer

By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/

Bibliotek 2.0Bibliotek 2.0

"Bibliotek 2.0 är en förändring iBibliotek 2.0 är en förändring i interaktioneninteraktionen mellan användare och bibliotek i en nymellan användare och bibliotek i en ny deltagarkulturdeltagarkultur, influerad av, influerad av sociala sociala webbteknologierwebbteknologier"

Holmberg m fl, Bibliotek 2.0, 2009

Bibliotek 2.0Bibliotek 2.0

"On the social web, On the social web, the library brand the library brand must go from must go from institutional to institutional to personalpersonal"

OCLC-rapporten Sharing,privacy and trust in our networked world, 2007

Ett bibliotekarie 2.0-manifestEtt bibliotekarie 2.0-manifest

• jag vill lära mig mer om mina användare, hur de tänker och gör

• jag gör realistiska bedömningar av vad som kan åstadkommas på mitt bibliotek

• jag deltar aktivt i bibliotekets utveckling 

• jag är villig att pröva mig fram och göra fel

• jag är villig att arbeta där användarna finns

• jag släpper in användarna i bibliotekssystemen så att de tillsammans med personalen kan bidra med innehåll

Laura Cohen, A Librarian’s 2.0 Manifesto, 2006 http://liblogs.albany.edu/library20/2006/11/a_librarians_20_manifesto.html

Yrkesrollen 2.0Yrkesrollen 2.0

Enklare än någonsin attEnklare än någonsin att::

- arbeta uppsökande

- skapa egen text, bild, film

- hålla sig uppdaterad, dela kunskap

Fundera överFundera över::

- expertroll -> samtalspartner

- professionellt / personligt / privat

http://www.flickr.com/photos/sparktography/382544903/

http://www.flickr.com/photos/alicepopkorn/3698935726/