el e-commerce es mobile. hablemos de ux + m-commerce

Hablemos de UX + M-Commerce

EL E-COMMERCE ES MOBILE

Mònica Zapata | @monica_zapataSmash Tech Summit - Ecommerce | 13 mayo 2015

¿Dónde estamos?

Un 87% de los habitantes del planeta (unos 5,9 billones de personasfrente a una población totalde cerca de 7 billones) posee un dispositivo móvil

Fuente: emarketer.com

En Europa se prevee en los próximos años un crecimiento de la penetración del smartphone que podrá llegar en algunos países al 91% de la población.

Fuente: emarketer.com

En 2014 España lideró el ranking a nivel global en penetración desmartphone, alcanzando el 83%. Superó a países líderes hasta el momento como el Reino Unido o Estados Unidos.

Fuente: estudio de comScore MobiLens

9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TV,casi la mitad lo hace con frecuencia. En este contexto, el móvil gana a la tablet como second screen preferida.

Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

Alrededor de 1 de cada 4 adultos que posee un smartphone mira su teléfono más de 50 veces al día

Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’

Un 46% de usuarios adultos de smartphone mira su teléfono en los cinco minutos después de levantarse, y de ellos, un 13% lo hace inmediatamente

Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’

El tiempo de conexión medio a internet a través de móvil en España está aproximadamente en 2h 32’, superando el consumo a través de tablet que asciende a 1h 56’.

Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

El 90% de los usuarios de Smartphone lo ha utilizado en alguna ocasión en el momento de decidir una compra, ya sea para buscar información del producto, precios, productos similares o bien opiniones.

Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

El 45% de los usuarios de smartphone en España ha efectuado compras en alguna ocasión a través del dispositivo móvil. Ocio, viajes e informática son las categorías estrella.

Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

Ocio ViajesElectrónicaInformática Moda Cultura Banca Deporte Belleza Comida Casa Otros

43% 41% 37% 36% 28% 26% 19% 19% 16% 15% 5%

Las previsiones para el comercio móvil son muy buenas: Forrester prevee que en 2018 el mCommerce ascenderá casi a la mitad del total del comercio electrónico

Fuente: Forrester Research Mobile And Tablet Commerce Forecast

¿Experiencia de usuario?

La Experiencia del Usuario (UX) es sencillamente la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares

Arhippainen y Tähti (2003)

CONTEXTO

CONTENIDO USUARIOS

INTERACCIÓN

USUARIO

valores / emociones / expectativas / experiencias /

funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación /

habilidades / edad / etc...

FACTORESSOCIALES

presión del tiempo / presión del éxito - fracaso /

requisitos implícitos y explícitos /

etc...

FACTORESCULTURALES

sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión /

símbolos / etc...

CONTEXTO DE USO

tiempo / lugar / personas del entorno /

temperatura / etc...

PRODUCTO

usabilidad / funciones / peso / tamaño / características

estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad

mobilidad

INTERACCIÓN

USUARIO

valores / emociones / expectativas / experiencias /

funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación /

habilidades / edad / etc...

FACTORESSOCIALES

presión del tiempo / presión del éxito - fracaso /

requisitos implícitos y explícitos /

etc...

FACTORESCULTURALES

sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión /

símbolos / etc...

CONTEXTO DE USO

tiempo / lugar / personas del entorno /

temperatura / etc...

PRODUCTO

usabilidad / funciones / peso / tamaño / características

estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad

mobilidad

La consulta de Internet en smartphones ha enfatizado la importancia del contexto en la experiencia del usuario móvil.

Hay un montón de lugares y momentos en qué la gente puede usar un teléfono móvil.

Por eso el contexto es la diferencia más importante y fundamental a tener en cuenta entre el diseño de una versión para PC y una versión para dispositivo móvil.

Dependiendo además del lugar de uso, la gente tiene también relaciones entre sí. Este cambio de enfoque obliga a prestar especial atención a los usos, los lugares y las relaciones de la gente.

El contexto en la experiencia del usuario móvil implica diseñar teniendo en cuenta que normalmente el uso es puntual, la paciencia es mínima, la atención es parcial y las interrupciones son frecuentes.

I like to imagine people as ‘one eyeball and one thumb’.

Thinking ‘one eyeball, one thumb’ forces you to simplify mobile designs so they can be understood and used in these kinds of situations and more.

Luke Wroblewski

INTERACCIÓN

USUARIO

valores / emociones / expectativas / experiencias /

funciones motoras / habilidad / personalidad / motivación /

habilidades / edad / etc...

FACTORESSOCIALES

presión del tiempo / presión del éxito - fracaso /

requisitos implícitos y explícitos /

etc...

FACTORESCULTURALES

sexo / moda / hábitos / normas / lenguaje / religión /

símbolos / etc...

CONTEXTO DE USO

tiempo / lugar / personas del entorno /

temperatura / etc...

PRODUCTO

usabilidad / funciones / peso / tamaño / características

estéticas / utilidad / reputación / adaptabilidad

mobilidad

Por eso en conceptualización y diseño para móvil hay que focalizar esfuerzos en:

• minimizar el coste de oportunidad• reducir la carga cognitiva• diseñar para el peor de los contextos

¿Cómo conseguir mejorar la UX?

#1. Analiza el comportamiento de tus usuarios y entiende sus necesidades

#2. Pon el foco en el producto, elimina todo lo innecesario

#3. Apuesta por una página de inicio fácil de escanear

#4. Simplifica la navegación a través de tus categorías de productos

#5. Dale al buscador una posición privilegiada

#6. Agiliza la consulta de resultados

#7. Usa fotos grandes y de calidad

#8. Garantiza la legibilidad tanto en listados como en fichas

#9. Da máximo protagonismo a los ‘call to action’

#10. Mantén el acceso al carrito siempre visible

#11. Minimiza la entrada de datos

#12. Trabaja ‘inputs’ más grandes

#13. No conviertas en un ‘stopper’ tu proceso de registro

#14. Optimiza el proceso de compra

#15. Siempre que puedas, personaliza la experiencia

#16. Optimiza los tiempos de carga de las páginas

#17. Da acceso a toda la información necesaria

#18. Enfatiza la seguridad y minimiza el miedo a perder datos

#19. Mantén la consistencia con todos tus canales

#20. KEEP IT SIMPLE

GRACIAS!@monica_zapata

monica@optimyzet.com