efashion 2013 - christoph jeloschek - kennedy van der laan
Post on 09-Dec-2014
548 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Emerce eFashion - 27 juni 2013
Meeting the legal challengeDe nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Christoph Jeloschek
c.jeloschek@kvdl.nl
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Van oud naar…• Status quo: bestaande regels onvolledig en vaak
onduidelijk...
• waar moet ik welke informatie precies plaatsen?
• krijgt de consument alle kosten bij het
retourneren vergoed?
• mag ik met het terugstorten wachten totdat ik de
retourartikelen heb ontvangen?
• mag de consument herroepen als hij de broek al
heeft gedragen?
• etc.
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
… een modern(er) regime!• nieuwe wetgeving uit Europa betreffende
consumentenrechten
• ook nieuw regime voor online sales /services
• time-line
• omzetting in Nederland uiterlijk op 13
december 2013
• nieuwe regels gelden vanaf 14 juni 2014
• eindelijk één (bijna) geharmoniseerd regime voor
de EU
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Not just a fad
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
The fashion world gone online
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
The fashion world gone online• verschil met andere producten?
• retourneren
• in essentie: moving boxes…
• enkele aanpassingen:
• …en nieuwe mogelijkheden
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De virtuele paskamer
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
e-commerce meets the law
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Kenmerken e-commerce recht• e-commerce
• online aanbieden van producten/diensten
• sluiten en afwikkelen van elektronische
contracten
• in essentie Europese regels die in Nederland
omgezet zijn
• echter: (nog) niet uniform in Europa
• verschillende andere wet- en regelgeving
• privacy, spam, IE rechten (bv. domeinnamen,
plaatjes, logo’s), consumentenkoop
(conformiteit & garanties), reclame, etc.
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Centrale issues bij e-commerce• informatieplichten elektronische handel
• WAT moet ik verstrekken?
• HOE & WAAR moet ik dit verstrekken?
• en als ik dat NIET doe?
• algemene voorwaarden
• toepasselijk verklaren & verstrekken
• herroepingsrecht (cooling-off period)
• consument mag zonder opgave van redenen
retourneren
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Informatieplichten
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Wat moet ik verstrekken?• algemene informatie over website / online
aanbieder
• informatie in het kader van de bestelling
• informatie ná bestelling
verschillende fases
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Tijd
rondkijken bestelproces
after-sales
herroeping
‘landing’
actie consume
nt
Sales journey |overzicht flow & fases
levering
Fase 1Fase 2
Fase 3 Fase 4
bestellen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Tijd
rondkijken bestelproces
after-sales
herroeping
‘landing’
actie consume
nt
Sales journey |aanbieden producten (fase 1)
levering
Fase 1Fase 2
Fase 3 Fase 4
• belangrijkste kenmerken zaak/dienst
• prijzen incl. BTW • kosten aflevering• wijze van betaling, aflevering
of uitvoering• herroepingsrecht (cooling-off
period)• termijn aanvaarding aanbod• bij periodieke of voortdurende
levering: termijn overeenkomst
• identiteit & adres vestiging
• contactgegevens (& e-mail)
• handelsregister/KvK• BTW nummer
bestellen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Tijd
rondkijken bestelproces
after-sales
herroeping
‘landing’
actie consume
nt
Sales journey |bestelproces (fase 2)
levering
Fase 1Fase 2
Fase 3 Fase 4
• verschillende technische stappen voor plaatsen bestelling
• wordt overeenkomst gearchiveerd & is deze toegankelijk?
• talen waarin overeenkomst gesloten kan worden
• gedragscodes (incl. elektronische toegang)
• voorwaarden, mogelijkheid weergave en opslag
bestellen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Tijd
rondkijken bestelproces
after-sales
herroeping
‘landing’
actie consume
nt
Sales journey |afwikkeling & levering (fase 3)
levering
Fase 1Fase 2
Fase 3 Fase 4
middelen bieden voor controle & correctie gegevens• herhaling bepaalde informatie
• vereisten voor gebruikmaking herroepingsrecht
• bezoekadres verkoper voor eventuele klachten
• inhoud garantie en aanverwante diensten
• bij duur > 1 jaar: vereisten opzegging
bestellen
ontvangstbevestiging sturen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Hoe/waar moet ik informatie verstrekken?• identiteit: gemakkelijk, rechtstreeks, permanent
toegankelijk
• bestelproces: duidelijk, begrijpelijk,
ondubbelzinnig
• informatie over product/dienst:
• duidelijke en begrijpelijke wijze
• tijdig voordat de bestelling wordt geplaatst
• ná bestelling: uiterlijk bij nakoming of
aflevering schriftelijk en/of op ‘duurzame
gegevensdrager’
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
En als ik dat niet doe? • afhankelijk van welke informatie niet verstrekt
• ongeldig verklaren overeenkomst
• ‘terugdraaien’ gedurende periode niet-
verstrekken
• (uiteindelijk bij geschillencommissie of rechter)
• verlenging herroepingstermijn tot 3 maanden (bij
niet-verstrekken informatie ná bestelling)
• bestuursrechtelijke boete
• Autoriteit Consument & Markt (was:
Consumentenautoriteit)
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De waakhond wordt wakker…
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Algemene voorwaarden
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Toepasselijk verklaren & verstrekken• toepasselijkheid overeenkomen
• informatieplicht: • online ter beschikking stellen • voorwaarden moeten opgeslagen kunnen
worden• zodat toegankelijk voor latere kennisneming
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Voldoend
e?
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Voldoend
e?
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Herroepingsrecht
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Tijd
rondkijken bestelproces
after-sales
herroeping
‘landing’
actie consume
nt
Sales journey |herroeping en retourneren (fase 4)
levering
Fase 1Fase 2
Fase 3 Fase 4
bestellen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Uitoefening herroepingsrecht• gedurende 7 werkdagen na ontvangst (straks: 14
kalenderdagen)
• zonder opgave van redenen
• consument moet slechts rechtstreekse kosten
terugzenden dragen
• uitzonderingen
• gemaakt o.g.v. specificaties koper
• duidelijk persoonlijk van aard
• (andere gronden)
• sanctie niet informeren: termijn verlengd tot 3
maanden
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
Gevolgen van herroepingsrecht• ‘terugdraaien’ bestelling
• terugbetaling koopprijs binnen 30 dagen (straks:
14 dagen)
• levertermijn: binnen 30 dagen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#1 Nieuw begrip - digitale inhoud• ‘gegevens die in digitale vorm geproduceerd en
geleverd worden’
• voorbeelden: computerprogramma’s, apps,
spellen, muziek, video’s
• specifieke informatieplichten:
• technische beschermingsmaatregelen (DRM,
regio-coding)
• interoperabiliteit
een ‘waslijst’ aan informatie
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#2 Verruiming informatieplichten• vóór sluiten overeenkomst
• strengere eisen aan vermelding
contactgegevens
• wijzen op verplichting om bepaalde kosten te
dragen
• herinnering aan wettelijke rechten
consument
• details herroepingsrecht
• duur en beëindiging overeenkomst
• financiële garanties (zoals waarborgsommen),
etc.
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#3 Sancties niet-nakoming infoplichten• geen informatie over herroeping verlenging
naar 12 maanden
• nieuwe sancties
• consument hoeft bepaalde kosten niet te
betalen
• geen aansprakelijkheid voor
waardevermindering
• geen aanvullende kosten bij terugzending
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#4 Meer informatie bij elektronisch sluiten• hoe/waar
• op ‘duidelijke en in het oog springende
manier’
• onmiddellijk voor het plaatsen van de
bestelling
• wat: eigenschappen, totale prijs,
(minimum)duur, voorwaarden opzegging, etc…
• expliciete erkenning van betalingsverplichting
door consument
• sanctie: koop kan ongeldig worden verklaard!
• begin bestelproces: leveringsbeperkingen en
betaalmethodes
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#5 Herroepingstermijn revisited• van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen (begin
duidelijker)
• hoe? modelformulier, online maar ook ‘in eigen
woorden’
• consument betaalt slechts rechtstreekse kosten
van het terugzenden, soms ook
gebruiksvergoeding
• let op: gekoppeld aan informatieverplichtingen!
• (relevante) uitzonderingen:
• digitale inhoud (al begonnen met expliciete
toestemming)
• hygiëneproducten, veiling
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#6 Procedure ná herroeping• handelaar:
• terugbetaling alle ontvangen betalingen (incl.
kosten levering)
• binnen 14 dagen na herroeping
• mag wachten tot consument ‘nakomt’
• consument
• kan aansprakelijk zijn voor
waardevermindering
• terugsturen product binnen 14 dagen
De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
#7 Andere nieuwe consumentenrechtenzowel voor online als ook offline transacties
• levering bij consumentenkoop binnen 30 dagen
• bij telefoonnummer niet meer dan basistarief
• niet meer dan werkelijke kosten bij
betaalmethoden
• extra betaling(en) slechts met uitdrukkelijke
toestemming
Kennedy Van der LaanChristoph Jeloschekc.jeloschek@kvdl.nl
www.kvdl.nl @KennedyvdLaan
Vragen?
top related