e-sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem presentasjon uis 5. oktober 2007

e-Sherpa – høgskolens elektroniske

kvalitetssystem

Presentasjon UiS

5. oktober 2007

Kvalitets- og ledelsessystem

Øyvind ValdeSeniorrådgiverUtdanningseksjonenHøgskolen i Bergenova@hib.no

Sykepleier, cand.polit

Har arbeidet med kvalitet ved HiB siden 2004, er nå superbruker i FS, modellør i QLM (e-Sherpa)

Om Høgskolen i Bergen

• 1994: 6 høgskoler, profesjonsutdanninger• 3 avdelinger: Helse- og sosialfag,

Ingeniørutdanning, Lærerutdanning• 17 institutt/program• 6 studiesteder• Ca 6.600 studenter• Ca 650 ansatte

Nokut Nasjonalt organ for kvalitet i utdanningen 1. Studiekvalitet som del av strategiske arbeid 2. Definerte mål for kvalitetsarbeidet 3. Forankring av kvalitetsarbeidet i ledelsen på alle nivå 4. Rutiner og tiltak som sikrer bred medvirkning 5. Innhenting og behandling av data og informasjon6. Analyse av informasjonen og vurdering av måloppnåelse i

kvalitetsarbeidet 7. Grunnlag for beslutninger og tiltak, med sikte på å sikre og

videreutvikle studiekvaliteten 8. Ressursstyring og prioriteringer ved institusjonen

(menneskelig ressurser, infrastruktur, service) 9. Studentenes aktive medvirkning i kvalitetsarbeidet og fokus

på det totale læringsmiljøet 10. Årlig rapport om kvalitetsarbeidet til institusjonens styre

Sherpa: HiB kvalitetssystemEnkelhet En enklere hverdag. All informasjon på ett sted, oversiktlig og lett tilgjengelig.Sunn fornuft satt i systemHelhetKvalitet i alle ledd, skal omfatte alt og alle – fra strategisk plan til daglig arbeid. Langsiktig og systematiskUtviklingBygge videre på etablerte tradisjoner for kvalitetssikring, og samtidig bidra til en kontinuerlig forbedring og videreutviklingGod praksisLegge til rette for erfaringsoverføring og kunnskapsdeling.Gjøre beste praksis til felles praksisUnikKvalitetsarbeidet er et konkurransefortrinn for HiB. Høgskolen skal utmerke seg ved måten kvalitetsarbeidet gjennomsyrer hele organisasjonen.

Kvalitets- og ledelsessystem

Sherpa: Implementering• Elektronisk kvalitetssystem

• Kultur for kvalitetsforbedring

• Måling og oppfølging av studenttilfredshet

• Helhetlig virksomhetsstyring

• Måling og oppfølging av medarbeidertilfredshet

• Introduksjonsprogram for nye medarbeidere

Kvalitetsaspekt for utdanning• Inntakskvalitet

rekruttering, opptak, oppstart, primærsøkere, forkunnskaper• Undervisnings-/ programkvalitet

faglig-/pedagogisk kvalitet, lærings- og vurderingsformer, internasjonalisering, kompetanse

• Rammekvalitetfasiliteter / tjenester, administrasjon, bibliotek /utlån, velferd, informasjon, medvirkning

• Resultat-/relevanskvalitet gjennomstrømmning, studiepoengproduksjon, kandidatproduksjon, kandidatundersøkelser, tilfredshet (totalscore), tilhørighet, relevans, avtakertilfredshet

Kvalitets- og ledelsessystem

Kontinuerlig forbedring

• Hva gjør vi?• Hvor godt gjør vi det?• Hva kan vi gjøre bedre?• Hvordan kan vi gjøre det bedre?

Fra ”godt nok” til ”bedre og bedre”Fra hierarki til prosess

Kvalitets- og ledelsessystem

Forutsetning for kontinuerlig forbedring

Kvalitets- og ledelsessystem

Handle/Lære: Hva er lært? Behov for endringer? Neste sirkel?

Planlegge: Mål Spørsmål og forutsigelser Plan for å gjennomføre sirkelen (hvem, hva, hvor, når)

Studere: Dataanalyse Sammenlign resultatene med forutsigelsene Var endringen en forbedring?

Utføre: Gjennomfør planen Dokumenter problemer og uventede observasjoner Start dataanalyse

PDSA sirkelen (PDCA)

Prosessorientert kvalitets- og ledelsessystem

• MEDARBEIDERE• KUNNSKAP• RESSURSER• POLICY• INTERESSENTER BEHOV&FORVENTNINGER

Styring og oppfølging

Planlegging/ budsjett

Styrings-/ledelsesprosesser

Strategisk plan(visjon og mål)

•MEDARBEIDERE•KOMPETANSE• BRUKER- / INTERESSENT- TILFREDSHET• VIRKSOMHETS-RESULTATER (utd., læring, FOU,kvalitet/effektivitet)

Profilering og Studentrekruttering

Utdanning og læringsmiljø

Forsknings- og utviklingsarbeid

Formidling og samfunnskontakt

Støtteprosesser

Personal-politikk

Bygninger, utstyr &

infrastrukturIKTPedagogisk

veiledningStudentstøtte/brukerservice

Fremgangsmåten

utarbeidelsen av den nyeInvolverer seg i

virksomhetsdokumentasjonen.

gjort eksplisitt, via

modeller

Taus kunnskap

visualiering og

Hvordan gjøre taus kunnskap eksplisitt, ogkollektivt tilgjengelig og forståelig

Prosess - Prosedyre - Aktivitet - Rolle

Prosess: Sett av prosedyrer innenfor et definert område

Prosedyre: Sammenhengende aktiviteter som gir et spesifikt resultat av verdi for en bruker

Rolle: Person som utfører en aktivitet i en prosedyre

Aktivitet: En handling i prosedyren som bidrar til å skape verdi for brukeren

Kvalitets- og ledelsessystem

Skjermbilde i QLM

Start-tilstand

Starteklagebe-handling

Slutt-tilstand

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Roller: Hvem deltar?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Roller: Hvem deltar?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student

Roller: Hvem deltar?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Roller: Hvem deltar?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Sensurereklage påvurderings-resultat

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Sensurereklage påvurderings-resultat

Registreresensur i FS

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Sensurereklage påvurderings-resultat

Registreresensur i FS

Offentligjøresensur

Aktivitet: Hva gjøres?

Starteklagebe-handling

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Sensurereklage påvurderings-resultat

Registreresensur i FS

Offentligjøresensur

Motta klage-sensur

Aktivitetsflyt

Klage-sensuravsluttet

Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet

Sensor

Klage påsensur

Mottaklagesak

Sensurereklage påvurderings-resultat

Registreresensur i FS

Offentligjøresensur

Motta klage-sensur

Starteklagebe-handling

Fra taus personlig kunnskap til kollektiv helhetsforståelse

Prosesseiere: Stabsdirektørene

Prosessekspert: Adm. ansatt som er god på sitt område

Forbedringsgruppe: Samling av prosesseksperter

Faglige prosesser: 3 kvalitetskoordinatorer

Modellør(er): Adm. ansatt som lager modellene

Utfordringer

• Eierskap, bevissthet, involvering, engasjement• Lederforpliktelser• Avvikssystem• Kravhierarki• Risikovurdering• Helhet/felles praksis• Målstyring i praksis

Demo

E-Sherpa finnes på

www.hib.no/kvalitet

Denne presentasjonen finnes på:

http://home.hib.no/ansatte/ova