e commerce

Definición de comercio electrónico

Es la forma de interacción entre

consumidor y empresa

Ventajas

Empresas Consumidor

No hay

horarios.

No se limita

a su

público.

Facilidad y

eficiencia

de

comunicaci

ón.

Posibilidad

de

personalizar

productos.

Tiene

mayor

información

.

Proceso Productivo en comercio

electrónico

Optimización de

recursos Conocer al cliente Mejorar sistemas

Simplificar los procesos

productivos

Simplificación del proceso productivo

El comercio electrónico no es

competencia para el canal

tradicional de un mismo

negocio.

Simplificación del entorno

en línea. Objetivo

Espacio

Administración

Empleados

Coordinar estrategia

online y offline

Optimización de recursos

online

Comunicación ROPO

Atractiva

No aburrir

Manejo Sencillo

Directo al grano

Research Online/Offline

Purchase Online/Offline

Sistema Logístico

Modificación de la

cadena de valor

tradicional

Eliminación de

intermediarios Logística inversa Satisfacción del cliente

Productor=Distribuidor Generar confianza al

cliente

Cambios y

devoluciones

Plazos y pagos

Conocimiento del cliente final

Negocio online no

implica conocimiento

del cliente

Depende el interés del

comercio y cliente

El cliente final se integra

al proceso productivo

Redes sociales y el

cliente

Opiniones

publicas

Plan y control

Métodos de pago

Mas importantes

Tarjeta de

crédito o debito

PayPal

Funcionamiento de

métodos de pago

Tarjeta de crédito o

debito PayPal

Introducir datos

Realizar

transacción

Esperar respuesta

del servidor

Tener cuenta en PayPal,

y solo iniciar sesión para

realizar la transacción.

Desventajas Ventajas

Riesgo de fraude

Algunas tarjetas

cuentan con

sistema de

autenticidad para

seguridad de

transacción.

Nuevas tendencias de

métodos de pago

Las mismas empresas

están creando sus propios

métodos de pago.

Facebook

Itunes

Twitter

Google

Como se desarrolla una estrategia de

comercio electrónico

¿Qué?,¿Por qué? ¿Cómo?,¿Dónde? Y

¿Con quién? ¿Cuándo?

Entorno y

oportunidad

Modelo y Negocio

Consideraciones

Recursos humanos

Marketing

Logística y

operaciones

Tecnología y

sistemas

Legal

Financiero

Planificación

temporal