dra. laura aira
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Dra. Laura Aira
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
DEFINICIÓN
Dra. Laura Aira
CULTURA
ORGANIZACION
COMPONENTE
HUMANO
SATISFACER
EXPECTATIVAS
MEJORA
CONTINUA
BÚSQUEDA CONSTANTE
CONTEXTO
CONDICIONES
Dra. Laura Aira
ENTORNOCONSUMIDOR
CULTURA
ORGANIZACIONAL
SATISFACCIÓNCARACTERÍSTICAS
DEFICIENCIAS
Mirar hacia afuera ¿Por qué?
Dra. Laura Aira
CONCEPTO DE
CALIDAD
EVOLUCIÓ
N
ENTORNO
PRIMER
GENERACIÓN
SEGUNDA
GENERACIÓN
TERCER
GENERACIÓN
CUARTA
GENERACIÓN
CONTROL HERRAMIENTA PRODUCTO
AUTOCONTROL HERRAMIENTA PROCESO
ASEGURAR ESTRATEGIA CLIENTE
GESTIÓNMEJORA
CONTINUAACTIVIDADES
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Dra. Laura Aira
CAMBIO CULTURAL
RESPONSABILIDAD
• Procesos
• Personal
• Ordenamiento
metódico
VENTAJAS
GARANTIZARCALIDAD – OPORTUNIDAD – CONFIABILIDAD –
EFICACIA
REDISEÑO – MEJORA
CONTINUA
POLÍTICA
DETECCIÓN / ATENCIÓN
CLIENTE
Control de la Calidad
Dra. Laura Aira
Calidad Total y Mejora Continua
1. SEPARAR – SEIRI
• ORDENAR – SEITON
• LIMPIEZA – SEISO
• MANTENER – SEIKETSU
• AUTO DISCIPLINA Y EDUCACIÓN – SHITSUKE
• DESARROLLAR EL HÁBITO – SHUUKAN
Método de las 6 S
Dra. Laura Aira
Six Sigma
Dra. Laura Aira
CULTURA
CÚSPIDE
PROYECTO POR PROYECTO
IMPACTO
RENTABILIDAD
SATISFACCIÓN
CRECIMIENTOS
5 FASES
• Definir
• Medir
• Analizar
• Implementar y Mejorar
• Controlar
Nivel de calidad Six Sigma: 3,4 defectos
por millón de oportunidades/eventos.
Dra. Laura Aira
COSTOS
CALIDAD IMPLEMENTACIÓN
MALA
CALIDAD
REPROCESOS
PÉRDIDA
POTENCIAL
Gestión de las
quejas
PREVER
SISTEMATIZAR
TRATAMIENTO¿QUÉ ES UNA
QUEJA?
Normas ISO
• Definición ISO
Dra. Laura Aira
• Certificación
• Homologación
• Organismos
GOBIERNO
NACIONAL
ORGANISMO
ACREDITADOR
ORGANISMO
CERTIFICADORAUDITOR EMPRESA
DIFERENCIACERTIFICACIÓN
PREMIO A LA CALIDAD
Normas ISO 9000
Familia ISO 9000
• 9000
• 9001
• 9004
Dra. Laura Aira
¿Por qué certificarse?
Proceso – Pasos a seguir
• ELECCIÓN ORGANISMO
• CUESTIONARIO
• EXAMEN DOCUMENTACIÓN
• VISITA PREVIA
• AUDITORIA CERTIFICACIÓN
• ACCIONES CORRECTORAS
• CERTIFICACIÓN
• AUDITORIAS SEGUIMIENTO
• AUDITORIA RENOVACIÓN
Diagramas y
Manuales
Dra. Laura Aira
Formalización de la Experiencia
Dra. Laura Aira
APRENDIZAJE
TRANSMISIÓN INFORMALAMBIGÜEDAD – FALTA DE
CONTROL
FORMALIZACIÓN
FINALIDAD
• Comportamiento
• Tareas
• Consistencia
• Imparcialidad
Dra. Laura Aira
PROCESO DE
FORMALIZACIÓN
CORRIENTE
DE TRABAJO
POSICIÓN
NORMAS
DISEÑO SIST. ADM.
ESTRUCTURA
ESPECIALISTA
REGLASAJUSTAR
CONDUCTAS Y
ACTIVIDADES
ESCRITAS PRETENDEN• EFICIENCIA
• CALIDAD
Dra. Laura Aira
Herramientas de la Formalización
DIAGRAMAS
MANUALES
FLUJO DE
DATOS
BLOQUE
CURSOGRAMA
ACTUALIZACIÓN
FUNCIÓN
INSTRUMENTO
FUNCIONES
PROCESO INTERNO
INTEGRA
INFORMACIÓN
Pirámide Documental
MANUALPolíticas y
Descripción del
Sistema
PROCEDIMIENTOSDescribe Actividades necesarias para
poner en marcha el sistema
INSTRUCCIONES DE TRABAJO Y OTROS
DOCUMENTOSDocumentos detallados de trabajo
Dra. Laura Aira
La La pirámide pirámide documental del documental del sistemasistema de de
calidadcalidad::
Los 3 Los 3 niveles que niveles que la la componencomponen
Nivel 1Manual de CalidadPolítica de calidad Y descripción del
Sist. De Calidad segúnNorma ISO 9001:2000
Nivel 2Los procedimientos
Describe las actividades necesarias para poner en Marcha los elemento del Sist. De Calidad.
Nivel 3Instrucciones de trabajo y otros documentos
Documentos de trabajo detallados del operario
Dra. Laura Aira
Documentación - Calidad
DOCUMENTO REGISTRODESCRIPCIÓN EVIDENCIA
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