documentarea proceselor buza liliana bizpower
Post on 24-Apr-2015
112 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Documentarea proceselor: sporirea birocratiei sau
repartizare de responsabilitati
2 SPEAKERUL DVS.
Consultant-expert,
Auditor extern acreditat
ISO 9001, ISO 22000/ Lead auditor
Business trainer certificat
Directorul companiei de consultanță
“TOP CONSULTING” SRL
Studii: Superioare, Economice
Experiență: 13 ani consulting, certificare, instruiri
Liliana BUZA
lilianabuza@topconsulting.md
www.topconsulting.md
Tel: 079443700
3 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА PROCES
4 PARTICIPANTI-CHEIE
Client
Distribuitor
Depozit
Furnizor
Subcontractant
Producător
Sediul central
5 GESTIUNEA PROCESULUI. PRINCIPIUL PDCA
6 CATEGORII DE PROCES
7
Instructiuni Operationale
Politici si Strategii
Proceduri pe Proces
Instructiuni de Lucru
Top Management
Departament
Sector
Angajat
DESCOMPUNEREA PROCESULUI
8 MATURITATEA PROCESULUI
Vreau dar nu stiu cum
Stiu
cum
stiu
Pot ceva
Fa
c cu
m p
ot
1
Vreau sa stiu cum
Stiu
ca trebu
ie
Pot mai mult
Fa
c ce
va
2
Vreau mai mult
Stiu
de ce si cit
Pot mai repede
Fa
c m
ai b
ine
4
Vreau rezultat
Stiu
cum
Pot mai bine
Fa
c cu
m s
tiu
3
Pot preintimpina
Vreau performanta
Stiu
cu cin
e , un
de, cin
d, d
e ce si cu
cit
Fa
c a
uto
mat
5
9
3.1.2 Ca urmare a deciziei DC planica deplasarea, stabileste termeniii si informeaza toti responsabilii de executare prin intermediul Notificarii electronice in SED (sistem electronic de documentare).
3.1.1 In baza Raportului de vinzare pe perioada precedenta, Planului de vinzare pe perioada urmatoare DC analizeaza situatia prin prisma Cauza-Efect , ia decizia de initiere a deplasarii de serviciu si delegheaza persoana corespunzator sarcinii.
DOCUMENTAREA PROCESULUI “Deplasare de serviciu”
10
Scop unic bine definit
Implicarea top-managementului in proiect
Lucrul in echipa (executor, consultant, manager)
Abordarea individuala a fiecarui proces
Definirea si controlul termenilor (time frame)
FACTORII CRITICI DE SUCCES
11
Creșterea nivelului de implicare personalului
Formarea unei vizuni unice si reducerea factorului uman
Diminuarea pierderilor prin excluderea dublarii
Îmbunătățirea calității produselor/serviciilor
Majorarea nivelului de satisfacție a personalului și clienților
Baza pentru implementarea solutiilor IT
REZULTATELE DOCUMENTARII PROCESELOR
12 VA MULTUMIM!
CERINTE INALTE—REZULTATE PE MASURA!
top related