digitalisaatio uudistaa suhteesi asiakkaaseen · asiakaskokemuksen johtaminen johtamiseen tarvitaan...

Twitter: @samulitursaswww.viidakko.fi

DIGITALISAATIO UUDISTAA

SUHTEESI ASIAKKAASEEN

Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Wait,... ”Codejungle”,... whaaat!

Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut yritys Asiakkaamme ovat ammattilaisia, jotka tekevät viestintää ja markkinointia työkseen 160 hengen tiimi digiviestinnän tekijöitä Toimistot: Oulu, Helsinki, Dubai, Hong Kong, Pariisi, Hampuri ja München Deloitte Technology Fast50 2010 - 2016 Kansallinen yrittäjäpalkinto 2012 European Business Awards, National Finalist 2012 & National Champion 2014

Nation

al

Cham

pion

2014

/15

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Mitä ostaminen on tänä päivänä?

Asiakkaan ostaminen ei ole enää samanlaista kuin aiemmin. Tuote + hinta + palvelu = Ei riitä.. Asiakkaat hakevat yhä enemmän tietoa itse. Ostaminen ja kuluttaminen muuttunut tunnelähtöiseksi. Keskiössä asiakkaan kokemus - kaikesta interaktiosta mikä yrityksen kanssa on käyty.

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Asiakaskokemus - Customer experience

Asiakastyytyväisyys Palvelun laatu Asiakaskokemus

Henkilökohtainen

”Yrityksen ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta syntyvä tunnetila”

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Sähköposti

Sosiaalinen media

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Sähköposti

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

F2F Myynti

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Sähköposti

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

F2F Myynti

Online Chat

Sähköposti SMS

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Sähköposti

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

F2F Myynti

Online Chat

Sähköposti SMS

Automatisoidut kampanjat

Asiakkuusohjelmat

Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko

Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi

Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas

PR

Hakukoneet

BlogiLaskeutumissivut

Verkkosivut

Sähköposti

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

F2F Myynti

Online Chat

Sähköposti SMS

Automatisoidut kampanjat

Asiakkuusohjelmat

Asiakaskokemus

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Asiakaskokemuksen johtaminen

Johtamiseen tarvitaan tietoa.. ..ja nimenomaan oikeanlaista tietoa.

Yrityksen tulisi pystyä lähestymään

Oikeaa asiakasta Oikeaan aikaan Oikealla asialla

Tavoitteena:Asiakkaasta kerätyn datan perusteella kohtaamispisteessä oikeanlainen viesti

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Asiakkaan digitaalinen profiili

Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Asiakastietoa hyödyntämällä

Pystytään räätälöimään aidosti personaallinen ja haluttu asiakaskokemus Päästään johtamaan asiakas oikeaan suuntaan.

Markkinoinnissa voidaan lähestyä oikealla viestillä Myynnissä tiedetään mitä asiakas on tehnyt ja mistä ollut kiinnostunut.

Koska asiakaskokemus on aina yksilöllinen, vaatii se valtavasti työtä … …tai tietojärjestelmän apuun.

Twitter: @samulitursasCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi

Kiitos!Samuli Tursas 040 513 5890 pst@viidakko.fi