digitalisaatio uudistaa suhteesi asiakkaaseen · asiakaskokemuksen johtaminen johtamiseen tarvitaan...
TRANSCRIPT
Twitter: @samulitursaswww.viidakko.fi
DIGITALISAATIO UUDISTAA
SUHTEESI ASIAKKAASEEN
Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Wait,... ”Codejungle”,... whaaat!
Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut yritys Asiakkaamme ovat ammattilaisia, jotka tekevät viestintää ja markkinointia työkseen 160 hengen tiimi digiviestinnän tekijöitä Toimistot: Oulu, Helsinki, Dubai, Hong Kong, Pariisi, Hampuri ja München Deloitte Technology Fast50 2010 - 2016 Kansallinen yrittäjäpalkinto 2012 European Business Awards, National Finalist 2012 & National Champion 2014
Nation
al
Cham
pion
2014
/15
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Mitä ostaminen on tänä päivänä?
Asiakkaan ostaminen ei ole enää samanlaista kuin aiemmin. Tuote + hinta + palvelu = Ei riitä.. Asiakkaat hakevat yhä enemmän tietoa itse. Ostaminen ja kuluttaminen muuttunut tunnelähtöiseksi. Keskiössä asiakkaan kokemus - kaikesta interaktiosta mikä yrityksen kanssa on käyty.
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Asiakaskokemus - Customer experience
Asiakastyytyväisyys Palvelun laatu Asiakaskokemus
Henkilökohtainen
”Yrityksen ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta syntyvä tunnetila”
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Sähköposti
Sosiaalinen media
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Sähköposti
Sosiaalinen media
Verkkokauppa
F2F Myynti
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Sähköposti
Sosiaalinen media
Verkkokauppa
F2F Myynti
Online Chat
Sähköposti SMS
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Sähköposti
Sosiaalinen media
Verkkokauppa
F2F Myynti
Online Chat
Sähköposti SMS
Automatisoidut kampanjat
Asiakkuusohjelmat
Copyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi Twitter: @viidakko
Tuntemattomuudesta kanta-asiakkaaksi
Tietoisuus Harkinta Osto Sitouttaminen Kanta-asiakas
PR
Hakukoneet
BlogiLaskeutumissivut
Verkkosivut
Sähköposti
Sosiaalinen media
Verkkokauppa
F2F Myynti
Online Chat
Sähköposti SMS
Automatisoidut kampanjat
Asiakkuusohjelmat
Asiakaskokemus
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Asiakaskokemuksen johtaminen
Johtamiseen tarvitaan tietoa.. ..ja nimenomaan oikeanlaista tietoa.
Yrityksen tulisi pystyä lähestymään
Oikeaa asiakasta Oikeaan aikaan Oikealla asialla
Tavoitteena:Asiakkaasta kerätyn datan perusteella kohtaamispisteessä oikeanlainen viesti
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Asiakkaan digitaalinen profiili
Twitter: @viidakkoCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Asiakastietoa hyödyntämällä
Pystytään räätälöimään aidosti personaallinen ja haluttu asiakaskokemus Päästään johtamaan asiakas oikeaan suuntaan.
Markkinoinnissa voidaan lähestyä oikealla viestillä Myynnissä tiedetään mitä asiakas on tehnyt ja mistä ollut kiinnostunut.
Koska asiakaskokemus on aina yksilöllinen, vaatii se valtavasti työtä … …tai tietojärjestelmän apuun.
Twitter: @samulitursasCopyright © Koodiviidakko Oy 2016www.viidakko.fi
Kiitos!Samuli Tursas 040 513 5890 [email protected]