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8ème Congrès départemental
17 mars 2015 à Saint-Jean-sur-Veyle
Les clients au cœur de nos stratégiesévolution du comportement des touristes et des
technologies
Programme
9h00 : Ouverture et accueil
9h15 : Congrès « Les clients au cœur de nos stratégies » (Hugues BEESAU)
10h00 : Assemblée Générale statutaire
11h30 : Interventions de nos partenaires
• Bilan des Destinations touristiques de l’Ain (Karl JOLY)
• 60 ans de Gites de France (Guy PATUREL)
13h15 : Repas
14h30 : Visites et atelier au choix
2Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain www. offices-tourisme-ain.fr
Congrès
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Ouverture du Congrès
Patrice THÊTE
Le Président
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Accueil
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Discours d’ouverture M. Bernard POULET, Président de l’Office de Tourisme du canton de Pont-de-Veyle Mme Agnès DUPERRAY, Maire de Saint-Jean-sur-Veyle M. Christophe GREFFET, Président de la Communauté de Communes du canton de Pont-
de-Veyle, Vice-Président du Conseil Général de l’Ain M. Jean-Marc FOGNINI, Président d’Aintourisme M. Guy LARMANJAT, Vice-Président du Conseil Général de l’Ain
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Congrès
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Les clients au cœur de nos stratégiesévolution du comportement des touristes et des
technologies
Hugues BEESAUDirecteur Prospective & Innovationsà Rhône-Alpes Tourisme
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Patrice THÊTE
Le Président
Assemblée Générale statutaire
Rapport moral
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activité
Retour sur l’année2014
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Assemblée Générale statutaire
Le réseau en 2014 32 OT
3 SI
7 BIT
42 structures adhérentes à la FDOTSI de l’Ain
100 %
des structures d’information
touristique témoignent leur confiance à leur Relais Territorial départemental
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Rapport d’activitéClaire CURT, Administratrice
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Assemblée Générale statutaire
Les membres élus au Conseil
d’Administration
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Rapport d’activitéClaire CURT, Administratrice
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéJean-Pierre FOUCAULT, Vice-Président destination Pays de Gex
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Le Plan Accueil Qualité Ain1 nouveau référentiel en remplacement des 5 chartes préexistantes, s’appuyant sur : les critères des 5 anciennes chartes la grille qualité du Conseil Général de l’Ain le référentiel national des Stations Vertes
100% des critères obligatoires + pourcentage de critères facultatifs
Un niveau intermédiaire est à l’étude : pourcentages moindres de critères obligatoires et facultatifs
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéStéphanie MEYLAN-THOMAS, Directrice OT Pays de Voltaire
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La marque nationale Qualité TourismeTM
13 Offices de Tourisme marqués
dont 2 nouveaux OT en 2014 :- OT Valromey-Retord – Grand Colombier- OT du Plateau d’Hauteville – Régie intercommunale
OT situé à Date d’obtention
Ferney-Voltaire 08/07/2011
Saint-Rambert-en-Bugey 08/07/2011
Villars-les-Dombes 05/12/2011
Châtillon-sur-Chalaronne 21/12/2011
Poncin 04/01/2012
Bourg-en-Bresse 18/01/2012
Lhuis 25/01/2012
Miribel 20/02/2012
Nantua 20/02/2012
Belley 17/07/2012
Montrevel-en-Bresse 20/12/2012
Champagne-en-Valromey 16/09/2014
Hauteville-Lompnès 23/09/2014
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéAnne-Sophie DJENNAT, Directrice OT Chalaronne Centre
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La marque nationale Qualité TourismeTM
France
346 OT
5 439 autres structures
TOTAL :
5 785 structures
Rhône-Alpes
50 OT
479 autres structures
TOTAL :
529 structures
Ain
13 OT
30 autres structures
TOTAL :
43 structures
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéPatrick BELLE, Vice-Président destination Bugey
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Le classement(au 31/12/2014)
32 Offices de Tourisme 13 OT classé 16 OT au classement caduc 3 OT non classés
3 Syndicats d’Initiative
7 Bureaux d’Information Touristique
OT dont le classement est caduc
37%
OT Non Classé9%
SI7%
BIT16%
classés en catégorie26%
classés en étoiles5%
OT à jour de classement
31%
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéPatrick BELLE, Vice-Président destination Bugey
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Le classementLes 5 Offices de Tourisme classés en 2014
OT de Bellegarde et sa région – catégorie III OT de Divonne-les-Bains – catégorie II OT du Plateau d’Hauteville – Régie
Intercommunale– catégorie III OT de la communauté de communes de Miribel et
du Plateau – catégorie III OT Val de Saône Chalaronne – catégorie III
Un OT perd son classement :
lorsque la date d’échéance du classement est arrivée
lorsqu’il déménage lorsque son territoire de compétence se
voit modifié lorsqu’il change de statut juridique lors de fusion, d’absorption lors de sa cessation d’activité
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéChristophe FEILLENS, Vice-Président destination Bresse
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Observatoire des OT, SI et BIT en 2014
2010
216 168 Français
24 420 Etrangers
240 588 Visiteurs
2011
209 625 Français
25 844 Etrangers
235 469 visiteurs
2012
197 867 Français
26 239 Etrangers
224 106 visiteurs
2013
195 543 Français
23 569 Etrangers
219 112 visiteurs
2014
185 571 Français
30 081 Etrangers
215 652 visiteurs
→Forte hausse des contacts via les sitesWeb, Newsletters, bornes et réseaux sociaux
→Hausse de 23,2% du nombres devisiteurs étrangers dans les OT, SI et BIT del'Ain, depuis 2010
→Baisse de 14,2% du nombre de visiteurs français dans les locaux des OT et SI de l'Ain, depuis 2010
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéVivien CAMPION, Directeur OT Bourg-en-Bresse Agglo.
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Formation et professionnalisation en 2014
282 formations programmées par les 10 membres du pôle Trajectoires Tourisme
dont 14 formations programmées par la FDOTSI de l’Ain (taux d’ouverture de 50% ; soit 7 formations annulées faute d’un nb. insuffisant d’inscriptions)
soit 70 jours/stagiaires
35 participants (34 salariés et 1 bénévole) de 15 structures (12 OT de l’Ain, 2 OT hors Ain et 1 prestataire touristique)
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéVivien CAMPION, Directeur OT Bourg-en-Bresse Agglo.
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Formation et professionnalisation en 2014Depuis 2013, le catalogue régional de formation est ouvert aux prestataires touristiqueset partenaires des OT, SI et BIT (en plus des salariés et bénévoles membres du bureau desOT, SI et BIT).
Inscriptions :pour les OT, SI et BIT : via le progiciel http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/
pour les prestataires et partenaires : directement sur le site www.trajectoires-tourisme.com
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéVivien CAMPION, Directeur OT Bourg-en-Bresse Agglo.
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Formation et professionnalisation en 2014
La loi publiée au JO du 06/03/2014 prévoit entre-autre :
la mise en place du Compte Personnel de Formation (CPF)
1 entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéMarc Durand, Vice-Président destination Dombes
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Speed-Meeting du Tourisme de l’AinLe 10ème Speed-Meeting de l’Ain, 2ème édition à l’échelledépartementale, s’est déroulé le 24 novembre 2014 àCertines, sur la thématique Gastronomie.
Les 28 participants à cette édition se répartissent ainsi : 11 participants de la thématique Gastronomie 17 participants hors thématique dont 4 OT
objectif : Permettre aux acteurstouristiques de mieux se connaîtremutuellement et de développerensemble des actions partenarialesen direction des touristes.
co-organisation : FDOTSI, CCI etAintourismesatisfaction : 85,1%
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéNathalie SAINT FELIX, Animatrice départementale FDOTSI
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Sitra 2 La FDOTSI sensibilise, initie et conseille les OT et SI adhérant à Sitra.
Elle travaille en collaboration avec Aintourisme pour animer le réseau des OT et SI
membres de Sitra ; et intervient dans les groupes de travail au niveau suprarégional
afin de faire évoluer cette base de données.
Elle anime le Club Sitra dont elle est à l’origine
En 2014, la FDOTSI a consacré 171 heures à Sitra (soit 11% du temps de travail)
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéNathalie SAINT FELIX, Animatrice départementale FDOTSI
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Sitra 2Depuis février 2014, la base d’informations touristiques Sitra est intégralement en ligne.
Elle est co-alimentée par 14 départements du Sud-Est de la France.
2 types d’accès à Sitra 2 : Accès libre (sans login) : des fonctionnalités restreintes mais qui permettent de voir
globalement la richesse et l’étendue de la base Sitra (pour tout public) Accès logué : accès aux fonctionnalités complètes (pour les membres Sitra et leurs
prestataires identifiés)
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéNathalie SAINT FELIX, Animatrice départementale FDOTSI
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Sitra 2
personne lambda
personne s’étant enregistré
personne parrainée par 1 OT
prestataire / partenaire d’1 OT
Les statuts pour les prestataires touristiques et autres utilisateurs
• consulter les offresutilisateur
en accès libre
• consulter les offres et exploiter les contenus (listes enregistrées / pdfsimples /1 widget)
utilisateurenregistré
• être accompagné par un membre du réseau pour construire sa stratégienumérique (accompagnement / pdf riches / 15 widgets / envoi par mail)
utilisateurparrainé
• prendre la main sur ses propres données (services proposés aux parrainés + possibilité de saisir son offre)
utilisateurcollaborateur
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéAude-Line MANZONI, Responsable et ANT à l’OT Pays du
Cerdon – Vallée de l’Ain
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Animation Numérique de Territoire et E-TourismeAnimateur Numérique de Territoire (A.N.T.) : formation de 70 heures (10j. de 7h)
4 ANT dans l’Ain : Aude-Line MANZONI Frédérique COUTURIER (OT du canton de Pont-de-Vaux) Sandrine CAUDRELIER (OT Chalaronne Centre) Pascale SAUVIGNON-CHRISTELLE (OT Haut Bugey)
France
1 050
A.N.T
Rhône-Alpes
137
A.N.T.
Ain
4 A.N.T.
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Assemblée Générale statutaire
Rapport d’activitéAude-Line MANZONI, Responsable et ANT à l’OT Pays du
Cerdon – Vallée de l’Ain
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Animation Numérique de Territoire et E-Tourisme« Chargé de projet numérique » : un métier désormais reconnu comme « Titre à finalité
professionnelle » et enregistré au RNCP, depuis le mois d’août 2014 !
pour l’obtenir : parcours complet de 150 h modules complémentaires pour les ANT VAE
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Assemblée Générale statutaire
Bilan financier
Bilan financier2014
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Assemblée Générale statutaire
Bilan financierGilles DEBOST, Trésorier
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Résultats 2014Charges Produits
TOTAL : 98 771 € TOTAL : 93 775 €
dont : cotisations régionale et nationale 1 000 € dont : cotisation des OT, SI et BIT 9 529 €
frais de personnel 54 037 € Subvention Conseil Général 80 000 €
action marque Qualité TourismeTM 8 666 €
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Assemblée Générale statutaire
Bilan financierGilles DEBOST, Trésorier
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Prévisionnel 2015Charges Produits
TOTAL : 90 800 € TOTAL : 90 800 €
dont : cotisations régionale et nationale 1 000 € dont : cotisation des OT, SI et BIT 9 000 €
frais de personnel 54 500 € Subvention Conseil Général 80 000 €
action marque Qualité TourismeTM 6 200 €
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Assemblée Générale statutaire
Projets pour l’année 2015
Projets 2015
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Assemblée Générale statutaire
Projets pour l’année 2015
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Mise en place des actions programmées dans le 4ème Schéma Départemental du Tourisme
de l’Ain (2013-2017)
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Assemblée Générale statutaire
Projets pour l’année 2015
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Professionnalisation des Offices de Tourisme, des Syndicats d’Initiative, des
Bureaux d’Informations Touristiques et de leurs partenaires touristiques
Poursuite de l’Accompagnement du classement des Offices de Tourisme
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Assemblée Générale statutaire
Projets pour l’année 2015
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Interventions de nos partenaires
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Bilan des Destinations touristiques de l’Ain
Karl JOLYDirecteurAintourisme
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Interventions de nos partenaires
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60 ans de Gites de France
Guy PATURELPrésidentGites de France Ain
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Interventions de nos partenaires
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Forum créatif Imagine 2015
Véronique GUILLOTResponsable du Pôle Tourisme et Loisirs Cap 3B
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Congrès
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Conclusion
Patrice THÊTEPrésidentFDOTSI de l’Ain
Christophe GREFFETPrésidentCommunauté de Communes du canton de Pont-de-VeyleVice-PrésidentConseil Général de l’Ain
&
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A vos agendas
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Les Rendez-vous de la FDOTSI
Salon du Tourisme 9 avril 2015, avec l’Office de Tourisme du canton de Bâgé
Éductour départemental 22 septembre 2015, avec l’office de Tourisme Pays duCerdon – Vallée de l’Ain
30ème Congrès national des Offices de Tourisme de France du 24 au 26septembre 2015, à Dijon
Conférence des Présidents en décembre 2015
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Congrès
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Remise de récompenses
OT Chalaronne Centre, labellisé Tourisme & Handicap (auditif et mental)
OT du Plateau d’Hauteville, en cours de labellisation Tourisme & Handicap(visuel, auditif, mental et moteur)
OT de Bourg-en-Bresse Agglomération, en cours de labellisation Tourisme& Handicap (visuel, auditif et mental)
Toute l’équipe de l’OT du canton de Pont-de-Veyle, pour son accueil
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Congrès
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Repas
Présentation des visites et atelier proposés l’après-midi, par Sylvia PERRAUD
Repas bressan dans la salle
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Congrès
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