diagnostic numérique auxois 2014
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DIAGNOSTICNUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
AUXOIS - MORVAN
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
SOMMAIRE
- I/Etat des lieux du web - données générales
- II/ Méthode de diagnostic & résultats
- CONCLUSION
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
I/ ETAT DES LIEUX DU WEB
DONNÉES GÉNÉRALES
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
A/ Les internautes en chiffres
diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
87 % des français partis en vacances en 2013 sont des internautes
Avant, pendant ou après leur séjour, Internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur
Sources : www.veilleinfotourisme.fr étude de 2013 et Raffour Interactive « Les nouvelles tendances touristiques en 2013 »
60 % d’entre eux ont préparé leur séjour sur internet
44 % ont réservé en ligne
67 % des touristes sont restés connectés durant leur séjour
B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés
Comprendre le
parcours client
pour séduire
et fidéliser
sa clientèle
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1. RêverEn 2011, 49 % des voyageurs ont fait des recherches sur internet après avoir vu une annonce en ligne.
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B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés
2. Planifier Un internaute va visiter au minimum 20 sites Internet différents avant de se décider.
Sources : Etude Google 2013 et Raffour Interactive
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3. Réserver Voyage & tourisme : n° 1 des ventes en ligne.
B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés
4. Vivre son séjour
Le WiFi devient un élément déterminant dans le choix du client pour son séjour.
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5. Partager53% des voyageurs de loisirs disent partager des photos de leurs vacances en ligne.
B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés
A chaque étape correspond une action sur Internet.
DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS
II/MÉTHODE ET OBJECTIFS
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CONTEXTE
- Diagnostic réalisé entre 2012 et 2014 - Nouvelle mission d’Animation Numérique de Territoire - Mise en place par les Offices de tourisme de l’Auxois
OBJECTIFS
- Obtenir un état des lieux, une photographie du territoire - Connaître le comportement et l’utilisation des nouvelles technologies- Connaître les besoins des professionnels du tourisme - Mettre en place un plan d’actions sur le territoire - Vous accompagner dans votre virage numérique
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DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS
II/ RÉSULTATS
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1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??
- 371 questionnaires envoyés
- 224 réponses reçues
- 60% de participation
Taux de participation élevé ! Bravo ! Nos prestataires s’intéressent au « numérique » et ne veulent pas rater leur « virage numérique »
- Enquête envoyée via un questionnaire
google-drive en ligne
- Relance par mail et quelques contacts
téléphoniques
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1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??
La répartition et l’échantillon sont assez bien représentatifs des activités touristiques du territoire
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2/Comment êtes-vous équipé ??
Ordinateur fixe
74%Portable
65%Smartphone
35 %Tablette
25 %
Aujourd’hui 92% des français possèdent un téléphone mobile dont 39% un smartphone ( contre 17% en 2011) ( source credoc)
57% des français accèdent à Internet avec leur smartphone tous les jours37% des français partent en vacances avec un ordinateur ( hors smartphone et tablette) ( source credoc)
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3/Votre couverture réseau ??
Mémo :
Haut Débit = ADSL , câble , satellite
Bas débit = modem analogique
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96 % d’entre vous disposent d’un accès internet
4/Utilisation de l’e-mail ??
- Une adresse mail dédiée présente une prestation plus professionnelleC ’est gratuit et très rapide à faire : pourquoi s’en priver ?. - A savoir l’hébergement de son nom de domaine ( .fr, .com…) est payant ( environ 8€/an)
97% d’entre vous possèdent une adresse e-mail
Par contre, vous êtes que 53% à possèder une adresse e-mail spécifiquement dédiée à votre activité
Ex : avec deux adresses e-mail – quelle est la plus appropriée ? :contact@gitedubocage.fr
toto895@orange.fr
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u4/Utilisation de l’e-mail ??
- Il est important de consulter ses e-mails très régulièrement et répondre rapidement.- Face à la concurrence les clients zappent à une vitesse folle.
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64 % des professionnels du territoire ont un site internet
6/Votre site internet ??
- Les sites internet évoluent très vite : un site devient rapidement obsolète au bout de 3 ans
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6/Votre site internet ??
- Votre nom de domaine ( ex: fermedesacacias.fr) est votre identité sur Internet - Vous renvoyez une image plus professionnelle et efficace en matière de réferencement avec une appellation identitaire.
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6/Votre site internet ??
- Le fait de pouvoir mettre à jour soi-même ou en partie son site internet est très important et permet d’être plus réactif et d’assurer un suivi plus efficace
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6/Votre site internet ??
- Une mise à jour régulière permet un meilleur référencement de votre site et ainsi un internaute pourra le retrouver plus facilement
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6/Votre site internet ??
- Un outil d’analyse de la fréquentation permet de mieux cerner sa clientèle et de mettre ensuite en place des outils de fidélisation
Pour l’outil de fréquentation vous utilisez :
19% via google analytics
30% via le prestataire qui gère le site
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7/Le wifi et vous ??
- Si on collecte des données personnelles, la déclaration d’un fichier clients à la CNIL est obligatoire. Elle est gratuite en quelques clics sur le site : www.cnil.fr- Fournir une connexion wifi est réglementée et laisser son matériel ou sa propre box sans mode de sécurisation est risqué et déconseillé. - La loi antiterroriste en vigueur ( janvier 2006) , oblige tous les points wifi publics à conserver les données techniques des connexions pendant un an.
Vous êtes 52 % à proposer une connexion Wifi à vos clients
Pour 91 % d’entre vous, c’est une prestation offerte à vos clients
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8/Votre visibilité sur le web ??
Sur quels sites êtes vous présents %Oui
Site internet de votre office de tourisme 90
Site internet de Côte d’or tourisme 71
Site internet de Bourgogne tourisme 47
Site internet d’un label ou filière 41
Site internet d’autres office de tourisme 25
Site internet de ma commune 20
Mémo
Le référence naturel ou via des liens sur
d’autres sites =
une meilleure visibilité
- Le référencement est un élément clé pour sa visibilté sur Internet - Penser ou repenser son réferencement naturel - Les 3 premiers résultats affichés sur google , représentent environ 60% des clics (sources www.ecommerce-webmarketing.com)
- Des liens vers d’autres sites favorisent et augmentent le référencement diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014
8/Votre visibilité sur le web ??
A/Sur les réseaux sociaux ??
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8/Votre visibilité sur le web ??
B/Sur les réseaux sociaux ? (suite)
Pourquoi n’ êtes vous pas présent sur les réseaux sociaux :
Arguments %Manque de temps 32Absence de stratégie 29Méfiant / peur 22Peur pour son image 10Moyen de communication peu efficace
7
Mémo
Réseaux sociaux=
fidéliser sa clientèle
&tisser un lien
avec ses clients
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8/Votre visibilité sur le web ??
C/Et votre e-réputation ?
- La e-réputation, c’est tout ce qui est dit sur ‘Vous’ sur le web- 74% des français consultent les avis sur Internet et ces avis influenceraient leur choix- 75 % des avis sont positifs, Plus il y a d’avis et plus l’appréciation générale est considérée
comme fiable ( source tripadvisor) - Il est important de suivre son établissement sur les sites d’avis et profiter du droit de
réponse et inciter ses clients à poster des avis,- + d’avis = + de visibilité = + de clients !
54 % ne surveillent pas les avis déposés sur leur établissement
Seulement 29% répondent aux avis clients
14% ne connaissent pas les sites d’avis
Mémo
Veiller à ma e-réputation et profiter
de mon droit de réponse
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8/Votre visibilité sur le web ??
D/Google et vous ?
- Créer votre Google adresse ( ou Google + local) en 5 minutes et contribue à améliorer le référencement de votre établissement
- Google est un outil à ne pas négliger pour votre visibilité
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9/Le web et vous ??
A/Ca s’acquiert …
- Le web n’est qu’un outil de communication- Les ateliers vous permettront d’appliquer les outils numériques et de les
apprivoiser
Vous ne connaissez pas le web ? Vous avez peur de mal faire ?
Pourtant vous maîtriser le plus dur !
Vous connaissez votre métier et votre clientèle !
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9/Le web et vous ?? B/Accompagnement sur les outils numériques
- Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique- Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la
#TeamAuxois
Thèmes des ateliers %
1 Améliorer le référencement de mon site internet
64
2 Surveiller et optimiser ma e-réputation 553 Diagnostic de mon site internet 514 Le traitement des photos 48 5 Créer ma Google adresse 476 Améliorer ma relation client par l’e-mail 467 Trouver , utiliser et créer des photos ou
vidéos pour mon site internet 46
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9/Le web et vous ??
C/Accompagnement sur les outils numériques
- Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique- Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la
#TeamAuxois
Thèmes des ateliers %
8 Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité
45
9 Apprendre à créer un QR code
45
10 Créer mon site Internet en autonomie
41
Des ateliers seront proposés aux prestataires
En automne – hiver
2014/2015
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9/Le web et vous ??
Conclusion
Points positifs
- Conscience du virage numérique et de mettre en place les outils - La majorité des prestataires possède un site internet - Mise à jour régulière sur le site internet - Bon équipement des prestataires en informatique ( moins bon en
mobil)
Points principaux à améliorer
- Améliorer les contenus des sites web ( enrichir en photos, vidéos,,,)- Développer la relation client - Augmenter le suivi de la e-réputation et le droit de réponse - Booster le référencement et développer sa visibilité
- La plupart de ces points sera abordé en ATELIERS
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10/ Le web et vous ??
Prochaine Etape – les ateliers numériques
Pour plus de renseignements, La #Teamauxois est là :
Alexandra GEVAUDAN : 03 80 92 53 81
Estelle ALEXANDRE : 03 80 90 77 36
Stéphanie TRIBOLET : 03 80 90 07 55
Céline FIEVET : 03 80 64 40 97
Sandrine FERREIRA : 03 80 97 05 96 Delphine TOUCHELET : 03 80 96 89 13 Audrey GAUTHERIN : 03 80 33 90 14
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