den mobile kunden - norske forhold

DEN MOBILE KUNDEN - NORSKE FORHOLD

Metro  Branding  –  merkevareseminar  16.august  2013        Tall  og  informasjon  fer  hentet  fra  Googles  undersøkelse  om  hvordan  nordmenn  bruker  interneA  på  smarAelefon.  Intervjuene  ble  gjennomført  i  første  kvartal  i  2013.    

39 % av alle Google-søk i Norge gjøres via en mobil hAp://

www.aHenposten.no/okonomi/Finner-­‐ikke-­‐frem-­‐med-­‐mobil-­‐7263427.html#.UgwMDBZsb35  

Kilde:  AHenposten,  30.juli  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVEM HAR SMARTTELEFON?

83,4   85,6  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

25-­‐34   35-­‐44  Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVEM HAR SMARTTELEFON?

77,1  83,4   85,6  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

18  -­‐24   25-­‐34   35-­‐44  Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVEM HAR SMARTTELEFON?

77,1  83,4   85,6  

77,9  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

18  -­‐24   25-­‐34   35-­‐44   45-­‐54  Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVEM HAR SMARTTELEFON?

77,1  83,4   85,6  

77,9  

43,1  

0  

20  

40  

60  

80  

100  

18  -­‐24   25-­‐34   35-­‐44   45-­‐54   55+  Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

SMARTTELEFON I NORGE TOTALT

›  68 % av nordmenn har smarttelefon pr første kvartal 2013 ›  62 % bruker den daglig ›  67 % går ikke hjemme ifra uten telefon.

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVOR BRUKER VI SMARTTELEFONEN 98

83 82 77 76 75 74 69 63 61

49

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

100

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

DET FORVENTES AT SMARTTELEFONBRUK VIL ØKE ›  38% sier at de har brukt internett på smarttelefonen oftere

enn før, de siste seks månedene

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVA BRUKES SMARTTELEFONEN TIL?

›  46% søker på smarttelefonene sine hver dag

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

HVA SØKES DET ETTER?

Reiseliv 50 %

Produkt info

57 %

Restauranter barer og

puber 45% Leiligheter, informasjon om

boliger 39%

HVA GJØR NORDMENN PÅ SMARTTELEFONEN SIN?

›  Sendte eller leste e-post 80% ›  Brukte sosiale nettverk 74%

88% Kommunikasjon

75% Holde seg oppdatert

89% Underholdning

›  Leste nyheter på avisportal 74% ›  Besøkte blogger 27%

›  Surfet på internett 78% ›  Hørte på musikk 69% ›  Spilte spill 67% ›  Så på video (f.eks. youtube) 59%

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

SMARTTELEFON HJELPER BRUKERNE

84% av smarttelefoneiere

har søkt etter lokal informasjon

77% har foretatt seg noe som et resultat av søket

SØKES DET – GJØRES DET

49 % Tatt kontakt med bedriften

38% Foretatt et kjøp

60% besøkt bedriften

16% Fortalt andre om det

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

68 % Har søkt etter et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin

Kilde:  Google  Q1-­‐  2013  

KJØP MED SMARTTELEFON

33% av

smarttelefonbrukere har foretatt kjøp på smarttelefonen sin

TRE AV 10 NORSKE BEDRIFTER HAR MOBILTILPASSEDE SIDER

HVA HANDLER RESPONSIVE NETTSIDER OM?

›  SNU OPP NED - MOBILE FIRST ›  Trekke frem det mest nødvendige ›  Prioritere bort informasjon ›  Kriterier ›  Navigasjon – lett å finne frem ›  Innlastning av sidene – det må gå fort ›  Klarere prioritering – hva skal kundene gjøre på sidene våre? ›  Gå opp den digitale kundeveien

›  Løser mange utfordringer men ikke alle ›  Ideelt hadde vært spesifikke versjoner til hver flate

›  Shopløsninger gir spesielle utfordringer og setter høye krav til brukergrensesnitt

.      

TAKK FOR MEG!

›  Christian Omvik ›   Metro Branding AS ›  916 46 353 ›  christian@metrobranding.no