den digitale turist

Turismekonference 2014 - Holstebro

Autentiske oplevelser

Den digitale turist

http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/

Det skal vi tale om…

• Overblik over digitaliseringen

• Den tavse rejsende

• Platformsøkonomien

• Oplevelsesbooking

• Gæsteservice 2.0

De tror på banking, ikke nødvendigvis banker. De tror på transport, ikke nødvendigvis biler. De tror på overnatning, ikke nødvendigvis hoteller. De tror på sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De tror på uddannelse, ikke nødvendigvis skoler.

Digitale rebeller…

Store forandringeri måden at udvikleforretning og byer på...

DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500

“We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them.”

Albert Einstein

Fra Til

Fra Til

9100 butikker

2004ingen butikker

2015

Fra Til

Fra Til

Det gælder også turismebranchen!

80% mindset

20% teknologi

digital parathed

deltagelse

engagement

træning

motivation

forandring åbenhed

tillid

samarbejde

deling

generøsitet

relationsskabelse

Fremtidsprognose• Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt

kyndige – og omstillingsparate

• Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det er ikke et add-on til forretningen

• Dem der ikke forandrer sig overlever ikke

• Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver menneskelige ressourcer til andre mere værdiskabende opgaver

https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842

Den tavse rejsende – den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger

https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209

“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger

sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at

kontakte traditionel turisme / servicepersonel.

http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/

“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger

sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at

kontakte traditionel turisme / servicepersonel.

https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209

Den rejsende finder vej på egen hånd, og er derfor

“usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed for

de traditionelle turistkontorer.

http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Deler deres rejseplaner på Facebook

2/3Destination Think!

Opdatere deres Facebook-profil mens de er på ferie

> 70%

Destination Think!

Den tavse rejsende er selvfølgelig understøttet af smartphonen

https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

Primære rejsemotiverfor Millennials• At opleve hverdagslivet i et andet land• Få ny viden

Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report

The Rise of Experimential Travel, Peak DMC & Skift 2014

“Intense global demand for travel experiences that resonate on a deeper emotional level is driving travel brands to develop a product that is more adventurous, more personalized, and more attuned to local culture, inspiring consumers toward a path of self discovery.”  

Platformsøkonomien - rejsende finder information og produkter i nye kanaler

Turismekonference 2014 - Holstebro

Autentiske oplevelser

Nye typer af turismevirksomheder, der er skræddersyet til den tavse rejsende

“Airbnb for boats”

•Denne platform er et forsøg på at indtænke branchen i en deleøkonomiske udvikling i stedet for at modarbejde den

•Digital platform samler offentlige og private overnatningsmuligheder for friluftsudøvere og skaber et helt unik overnatningsprodukt

Booking af in-destination oplevelsesprodukter

Google SEARCH

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

“Det bør være sådan, at platformen forstår, hvorfor brugeren kan lide et bestemt sted – f.eks. ud fra udvalg af kaffe, gratis wifi, tilgængelighed eller personalets sprog.

Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting han ikke kan lide.”

Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor

•Mix af afsætningskanaler •Hjemmeside• TripAdvisor•GetYourGuide

Decentral tilgangIdentificer de vigtigste, informations-kilder og indholdsdistributører. Samarbejd med dem og tap ind i gæsternes beslutningsproces

Gæsteservice 2.0

“If we want to be honest about it: Visitor centers are essentially glorified brochure racks with toilets, plus a touch of local museum and gift shop. And in most cases, they contain only a fraction of the information found online.“

Kilde: www.businessinsider.com

“Transition Idea: Maybe it's time to change the goal to encourage visitors recharge so they can continue walking the city, visiting attractions and shopping. A Visitor Lounge would include things like WiFi, recliners, and clean toilets. ”

http://www.goteborg.com/en/goteborgs-turistbyra/

Nye partnere og touchpoints for gæsteservice