demostrar el valor de la biblioteca en la web social

1"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

Demostrar el valor de la biblioteca en la web social

¿es posible?Nieves González y Alicia González (UPO)

@nievesglez

2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

3"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

CEO de Google, Eric Schmidt: “En 2020 todo el mundo estará en Internet”

Nuestros usuarios están en la red…..

Internautas españoles con al menos una cuenta activa en redes sociales

93%

Usan los medios sociales, móviles …

Ya sabemos que….

4

Bibliotecas universitarias españolas: aprox. utilizan los medios sociales

"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

Bibliotecas públicas españolas

Consejo de Cooperación Bibliotecaria (2013) “Censo de bibliotecas públicas en redes sociales”

Bibliotecas escolares

Bibliotecas especializadas

90%

5

¿lo estamos haciendo bien?

¿qué estamos consiguiendo?

Pero….

#1

#2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

6

Compararnos con nosotros mismos, con otras bibliotecas, otros servicios, instituciones, de referencia, etc.

¿lo estamos haciendo bien?#1

Pero….

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7"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

(Catuxa Seoane, 2012)

Rankings

8

¿qué estamos consiguiendo?#2

ObjetivosNitecki, 2013

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9

¿qué estamos consiguiendo?#2

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10"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

NO

Panel de control

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ROI

Tamaño de la comunidad en los medios sociales

Influencia, reputación, menciones a la marca

Frecuencia de la actividad en los medios sociales

Relevancia, interacciones, compartir

Fidelización y tráfico que conseguimos a nuestra web ROI = Objetivos

12

Si son predictores del ROI = conseguir objetivos

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A qué coste: qué estamos invirtiendo: • Coste del personal• Recursos materiales• Dejar de hacer otras cosas

Beneficios

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Autoría /Métricas

General Bibliotecas

7 Principios de Barcelona (2011)Hay que establecer métricas para los medios sociales Transparencia y posibilidad de repeticiónMedir resultados no solo en medios socialesCuantitativos y cualitativos

Lloret, N. (2011)Fidelización o compromiso (engagement)MarcaInfluenciaROI

#SMMstandars.org (2013)ContenidosEngagementAlcance e impresionesInfluencia y relevanciaTono, sentimiento, advocacyValor e impacto

González, N, Gonzalez, A, (2013)Confianza en la marcaAumento en ventasReducción de costesSatisfacción del usuario

Avinash Haushik (2011) Tasa de conversiónTasa de amplificaciónTasa de aplausoValor económico

González, N., et al. (2013)Alcance (popularidad, tamaño)Frecuencia de la actividadFidelización (tráfico)Influencia (menciones)Relevancia (interacciones)ROI

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Objetivo Generales Métricas Herramientas Medios sociales

Mejorar la Reputación corporativa, influencia de la marca, liderazgo e impacto de sus bibliotecarios

88% empresas

Tráfico web, Seguidores, Menciones, Compartir, colaboraciones de los bibliotecarios.

Google Analytics, SocialMention, Hootsuite, SocialBro, Klout, Kred, Estadísticas de Facebook

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Blog

Satisfacción y compromiso del usuario (engagement)

85% empresas

Tiempo de permanencia en la web, Personas que están hablando de esto (Facebook), Seguidores, Menciones, Recomendaciones, Conversaciones

Google Analytics, Hootsuite, Estadísticas de Facebook y otros medios, GetSatisfaction, Encuestas

Twitter, Facebook, Blogs

Aumentar las ventas y colaboración con usuarios

58% empresas

Menciones, Uso de la biblioteca presencial y virtual y sus recursos y servicios.

SocialMention, SocialBro, Hootsuite, Estadísticas de uso de la biblioteca.

Redes sociales en general

Reducir costes de producción y tiempo

41% empresas

Diferencia de costes con los medios sociales, costes de comunicación, etc.

Valoración manual de los costes que se han evitado o reducido

Blogs, Chats, wikis, redes sociales, Pinterest, Slideshare, Scribd, Issuu

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Establecer objetivos

Seleccionar unas métricas

Evaluar, monitorizar, analizar, informar

Segmentar el mercado

Crear un Plan (SMM)

#1#2#3#4

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Muchas gracias @nievesglez