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C.Pourcel & R.Renauld AMOEP - Novembre 2006 1

La conception d’un tableau de bord prospectif (BSC)

Application au management de la performance d’une option de

formation

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Agenda

1. Introduction

2. Présentation de la méthode BSC

3. Le processus d’ingénierie de la stratégie et du management de la performance

4. Application au système de formation

5. Discussion

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1.Notre équipe, notre thème

• LGIPM – Équipe Système de Production

• Thème de recherche : « Ingénierie système de formation, de biens et de services »

– Système de productions de soins

– Et, système de formation ( ou production de compétences)

• Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG, 2 doctorants

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2.Présentation de la méthode BSC

A. Évaluation de la mise en œuvre de la stratégie

B. Pourquoi un tableau de bord prospectif ?

C. Manager la stratégie

D. Notre cadre de réflexion

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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A. Évaluation de la mise en œuvre de la stratégie

• L’évaluation ne peut se faire que par l’existence : – De la vision, des missions de la stratégie du

système (ex.: de formation) – De la définition :

• Des facteurs clés de succès• Des plans d’action (de mise en œuvre de la

stratégie)• Des objectifs stratégiques et locaux

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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B.Pourquoi un TBP ?

• Ce qui ne se mesure pas ne peut pas se gérer• Le TBP traduit la stratégie du système et les plans

d’action en un ensemble cohérent d’objectifs et d’indicateurs de performance

• Les quatre axes du TBP sont : – Axe performance– Axe clients – Axe processus interne – Axe apprentissage organisationnel

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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C. Mise en œuvre de la stratégie

La mise en œuvre et son suivi s’effectue par : – Le management du système de processus– Le pilotage des processus composant ce système

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

D.Notre cadre de réflexion2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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Un modèle du processus d’ingénierie de la stratégie et du système de pilotage de la

performance A. Modèle stratégique B. Modèle des facteurs clés de succèsC. Modèle cause effetD. Objectifs stratégiques et locaux E. Plans d’action

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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A. Modèle stratégique 2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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B. Modèle des FCS 2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

C.Modèle cause – effet système2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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Modèle cause effet apprenants

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Modèle cause effet clients & partenaires

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Modèle cause effet processus

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D. Les plans d’action

• 3 plans d’action possibles : 1. Management du système et des processus

avec recherche de la meilleure performance possible ( PERFORMANCE+)

2. Mise en œuvre d’une démarche qualité selon les normes en vigueur

3. Créer une ingénierie du système de formation

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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4.Application

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

Nous allons développer A. L’action de formation « ingénierie des

systèmes »

B. Quelle performance pour les modules, pour l’action de formation?

C. Le modèle stratégique de l’option

D. Les objectifs

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A.L’action de formation2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

•Une phase de formation est composée d’actions de formation•Une action de formation sedécompose en modules de formation, stages,….•Un module de formation est composé de cours, ED, TP,…

STOP

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B.Quelle performance pour les modules, pour l’action de formation?

• Module – Durée

– Coût

– Performance :• Apprenants

• Acteurs

• Action– Durée

– Coût

– Performance :• Apprenants

• Acteurs

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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C.Le modèle « stratégique » de l’option

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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D.Reprise du modèle cause effet

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E.Les objectifs et les indicateurs2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion

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DISCUSSION

2.Présentation BSC – 3.Processus d’ingénierie – 4.Application – 5.Discussion