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Consumer Journey: La nueva ruta de consumidor

Consumer Journey

NOTORIEDAD

CONSIDERACIÓN

PRUEBA

COMPRA

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El clásico Purchasing Funnel está cambiando debido a la rápida evolución de la tecnología

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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Un Consumer Journey que podría empezar de la misma manera…

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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… pero enriquecido por herramientas digitales hasta llegar a la compra, único momento de la verdad

Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad Evaluación Amplificación

El proceso se modifica al tener soberanía el usuario para comentar lo que quiera, a quien quiera, cuando quiera y como quiera

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Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Y ese proceso, referente a la marca o a su contexto reinicia el ciclo en cualquiera de sus puntos de tránsito (no sólo ante el TV en primer time )

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Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Incorporando conversaciones en el flujo

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Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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Generando y distribuyendo contenidos bajo distintos formatos y plataformas sobre su experiencia con el contexto y/o la marca

Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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Los actores del ciclo (consumidores, compradores y partes del contexto) dejan una huella digital que se puede capturar y gestionar (Analytics- Social CRM)

FacebookPinterestYoutube

TwitterFacebookPinterestiTunesYelp

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Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Ejemplos

La huella digital se canaliza a través de herramientas digitales según su conveniencia y capacidades en cada fase

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Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Ejemplos Fans

Followers

UU

Clicks

Videos vistos

Ratings

People talking

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Fotos

GPS

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Posts

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Fotos

Videos

QR

Edgerank

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SEO

Followers

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Que nos permiten analizar qué pasa en cada punto con los actores para poder tomar acciones de comunicación hacia ellos (Big Data-Social CRM)

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Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

Top of mindEspontáneoSugerido

SatisfacciónTerritorioBrand health

Prueba Purchase intentionConsumo últ. 30 días

Ejemplos

Evaluando en cada punto su impacto frente a las variables (KPIs) establecidas de negocio

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Tecnología

Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad

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Y todo ello con impacto económico en los actores a través de un incremento de productividad, sentido último de la transformación digital

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