comunicação e comportamento organizacional aula 03 · homeostase • É o oposto da entropia. •...
Post on 03-Dec-2018
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Comunicação e ComportamentoOrganizacional
AULA 03
Ponto de Partida:da Visão Sistêmica
• SISTEMA: CONCEITO E HIERARQUIZAÇÃO
• O crescimento e o aprofundamento do conhecimento humano conduziram, através do tempo, a uma maior especialização.
• Era como que uma necessidade ou, mais do que isso, uma inevitabilidade, na medida em que se tornou praticamente impossível, para uma única pessoa, incorporar as informações e o desenvolvimento maciço dos vários ramos do conhecimento.
36
• As especialidades não são independentes umas das outras. • Na realidade, elas são criações do nosso espírito. • A nossa mente,com finalidade de compreender a realidade, que é
complexa,lança mão do recurso de classificação segundo as chamadas especialidades.
• Assim, os problemas que existem no mundo são antes de mais nada problemas humanos, porque existem na medida em que o homem os sente.
• E o homem, ao se defrontar com uma situação problemática, desejando melhor compreendê-la para poder solucioná-la, classifica-a,isto é, encara-a sob vários aspectos: educacional, social, econômico, militar, médico, científico, tecnológico, etc.
• Esta análise de um problema, isto é, esta decomposição de um todo em partes, facilita a definição dos passos necessários para sua solução.
• No entanto, torna-se necessária a síntese, a integração das soluções parciais em uma solução global do problema em foco.
36
• Se considerarmos o homem como um sistema formado de vários subsistemas – sangüíneo, respiratório, digestivo, etc. -, veremos que as inter-relações, interatuações e interdependências são tão acentuadas que uma lesão em qualquer um deles, conforme sua gravidade, poderá aniquilar o sistema como um todo, provocando sua morte.
• Coube a Kenneth Boulding agrupar e hierarquizar os sistemas segundo a complexidade de que se revestem.
• Sugeriu ele oito níveis:
36/37
• Hierarquia dos Sistemas.
8. Organização Social7. Ser Humano6. Reino Animal5. Vida Vegetal
4. Sistema Aberto Auto-Regulável: Célula
3. Sistema Cibernético Simples: Termostato2. Sistemas Dinâmicos Simples: Mecanismos de
Relógio1. Sistemas Estáticos Simples: Estruturas
Sistema Fechado
Sistema Aberto
37
• Ele não apenas sabe, mas sabe que sabe. • Uma memória altamente desenvolvida, a capacidade da fala e a
habilidade de absorver e interpretar símbolos isolam o homem de seus irmãos mais humildes.
• Ele está consciente do passado, e seu comportamento é profundamente afetado pela época em que vive.
• A unidade, nesse caso, não é o indivíduo, mas o papel por ele desempenhado – aquela parte dele interessada na organização ou situação em questão.
• Podemos definir as organizações sociais como um conjunto de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação.
37
Componentes e características de um sistema
• Todo e qualquer sistema aberto apresenta os seguintes elementos ou componentes:
• 1. Insumos (entradas, inputs)• Constituem a energia importada para o funcionamento do sistema:
recursos materiais, humanos, financeiros e tecnológicos.• 2. Processamento (throughput)• A organização, internamente, deverá ter um certo tipo de
estruturação ou “arrumação” que lhe permita transformar os insumos recebidos em algo desejável e esperado.
• 3. Exsumos (produto, output)• Os insumos, após serem processados, serão transformados em um
produto ou exsumo, que será colocado no meio ambiente.• 4. Entropia• É a tendência que têm os organismos, quaisquer que sejam, no
sentido da desagregação. Os sistemas físicos, fechados, estão sujeitos à força da entropia, que aumenta até que, em determinado momento, o sistema inteiro pare.
38
• 5. Homeostase• É o oposto da entropia. • No organismo humano, o processo homeostático faz-se presente,
automaticamente, sempre que há um distúrbio no sistema. • Assim , sempre que um fator de perturbação (doença) atinge o
sistema, o organismo tende a gerar anticorpos, de forma a reequilibrar o sistema.
• Nas organizações, entretanto, o processo homeostático não apresenta o mesmo caráter: ele não é automático.
• É preciso que a organização crie dispositivos corretivos para o reequilíbrio.
• Isso significa que é necessária uma ação direta e consciente de parte dos executivos sempre que algo não está de acordo com o previsto.
38/39
• 6. Retroalimentação (realimentação, feedback)• É a capacidade de o sistema reajustar sua conduta em função do
desempenho já ocorrido.
• 7. Decomposição do sistema em subsistema• Os elementos constituintes de determinado sistema podem
considerar-se como subsistemas, cujos elementos, por sua vez, podem ser subsistemas de ordem inferior.
• Assim, a empresa considerada como sistema é composta de vários subsistemas – os departamentos -, que por sua vez são compostos de outros subsistemas – as seções – e assim por diante
39
Sistema Organizacional e seusobjetivos: tópico relevante
para reflexão
• “Um sistema é uma rede de componentes interdependentes que trabalham em conjunto par tentar realizar o objetivo do sistema; um sistema deve necessariamente ter um objetivo. Sem um objetivo não existe sistema”.
• W. Edwards Deming
39
• Componentes e características de um sistema.• AMBIENTE
••
• AMBIENTE
Matéria-primaTalentos HumanosCapital
EquipamentoTecnologia Informação
Dados
Atividade operacionalAtividade gerencial
TecnologiaMétodos
operacionais
Produtos Serviços
Resultado financeiro
Informação
Entradas Saídas
Transformação
subsistema subsistema
Sistema
feedback
Subsistema Subsistema
Homeostase
Entropia
39
• Distinguiremos cinco categorias de objetivos:• 1. Objetivos da sociedade. Ponto de referência: a sociedade em
geral. Exemplos: produzir bens e serviços; manter a ordem: criar e manter valores culturais.
• 2. Objetivos de produção. Pontos de referência: o público que entra em contato com a organização. Exemplos: bens de consumo; serviços a empresas; cuidados com a saúde; educação.
•• 3. Objetivos de sistemas. Ponto de referência: o estado ou maneira
de funcionar da organização, independentemente dos bens e serviços que produz, ou dos objetivos daí resultantes. Exemplos: a ênfase dada ao crescimento, à estabilidade, aos lucros ou às modalidades de funcionamento, tais como fazê-lo sob controle restrito ou mais liberal.
41
• 4. Objetivos de produtos. Ponto de referência: as características dos bens e serviços produzidos. Exemplos: ênfase sobre qualidade ou quantidade, originalidade ou inovação dos produtos.
• 5. Objetivos derivados. Ponto de referência: os usos que a organização faz do poder originado na consecução de outros objetivos. Exemplos: metas políticas; serviços comunitários; desenvolvimento profissional; política de investimento e localização das instalações, de modo a afetar a economia e o futuro de comunidades específicas.
41
top related