como utilizar as mídias sociais para alavancar campanhas de email marketing
Post on 11-May-2015
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Como Utilizar as Mídias Sociais para Alavancar Campanhas de Emails MarketingRegina GarridoConsultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
Para uma Estratégia Vencedora
Conhecendo Seu Público
Atividade Preferida com 15 Minutos Livre
Sete em cada dez (70%) afirmam que fariam uma atividade online se tivessem15 minutos de tempo livre no dia.
O interesse nas atividades online em 2013 aumentou desde o ano retrasado, especialmente com relação a navegação na web em geral e às atividades em redes sociais.
Fonte: Pesquisa Comscore Brasil
Somos Sociais por Natureza
Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social
Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix
Alguns “Experts” dizem que não é possível vender através das mídias sociais
E qual é a sua opinião??
• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo
Formas de Aquisição
Formas de Aquisição
• Aquisições Diretas
• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício
• Publique um Cupom
Formas de Aquisição
• Aquisições através de Gerador de Leads• Faça uma Oferta
• Capture o Lead/Informações de Contato
Formas de Aquisição
• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
Formas de Aquisição
• Público-alvo similar aos meus clientes
Formas de Aquisição
• Retargeting
Formas de Aquisição
• Publicidade do “Eu também!”
Formas de Aquisição
• Publicidade do “Eu também!”
Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel
Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
Social Opt-in• Conduza uma conversa com clientes através dos canais
• Torne suas interações com os clientes cross-channel
• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
58% dos consumidores são fãs de pelo menos
uma marca no Facebook
Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Melhores Práticas em Design
Posicionamento da MarcaMostre claramente a marca para
trazer familiaridade a esta mensagem inicial
Mensagem InicialApresenta e comunica claramente o
objetivo principal da mensagemCall to Action
Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações
de contato para receber suas comunicações
Coleta de InformaçõesLimite a quantidade de informações
coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar
Aquisição
Melhores Práticas em Conteúdo
Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver
suas guias
Aquisição
Caso de Sucesso, Social Opt-in
Clayton HomesResultados da Campanha:
Novos Fãsno Facebook
Novos Assinantesde Email
Caso de Sucesso, Social Opt-in
Mil Mil
Estudo de Caso: Blinds.com
• Problema: Buscava crescer sua base de assinantes de emails e fãs no Facebook.
• Solução Proposta: Concurso com promoção cruzada
• Proposta: Busca ao Tesouro
Estudo de Caso: Avante Marujos!
Lucrar para Crescer
• Encontre a Equipe Certa
• Enxergue o Potencial
• Entenda o Comportamento de seus Clientes por Canal
• Interaja Ativamente
Fazendo Acontecer: Instigar e Engajar
INTERESSE(Concurso de $5.000)
Receita:Top of Mind no
momento da
compraINTERESSE
(Concurso Ganhe $5.000)
Site relevante e atualizado, conteúdo
por sms e email
Abordagem
Ouro em Email e Mídias Sociais!
• 13.660 novos clientes
• 175% da meta!
• 865% mais receita por inscrito
• 1685 fãs no Facebook em UM DIA!
Por “The Clymb"
O Facebook é o canal de aquisição mais valioso que você ainda não está alavancando de maneira apropriada
O Facebook é um canal de mídia viável
• Escala
• Público-Alvo
• Custo
• Qualidade
Escala
58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook.
Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Público-Alvo
• Público Diversificado
• Públicos de Nicho
• Público Personalizado
Público-Alvo: Nichos
Público Personalizado & Similares
Combine & Ative clientes pela sincronização dos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos.
Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
Público PersonalizadoPúblivo-Alvo Dados Chave Exemplo de Criação
Clientes com alto potencial de crédito/compra
Compras anteriores, receita, margem
Marketing de Ativação Abertura de Email /Cliques, Compras anteriores
Destinatários não Engajados Abertura de Email /Cliques / Compras
Público não assinante de email Cadastrado e seguidor nas mídias sociais
Custo
• $0,10-$0,20 CPMs
Qualidade
• 80% mais probabilidade de
realizar uma compra
Facebook Paid SearchBusca Paga
Analise o Comportamento do seu Público
Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
SE
GU
IR
Receber descontos e promoções 60%
Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez
Receber descontos e promoções 51%Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca
Receber descontos 49%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca
AS
SIN
AR
EM
AIL
CU
RT
IR
Motivações Digitais
Motivações Digitais
Como a sua marca está
contribuindo?
ViagensFotos
Conquistas
Desempenho
Humor
Coisas Fofas
Check in
Personalid
ades
Objetos de
DesejoMais Humor
Estilo de Vida
Esporte
Experiências
e Conquistas
Idéias
Como estou
me sentindo
Frases
Assuntos
Pessoais
Reclamação
A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA
A AUDIÊNCIA
Nas Redes Sociais o Público é Rei
• O ambiente das Redes Sociais é do seu público
• Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar
• Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecer a oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
Mercado
Concorrência
Monitorando
Interagindo Nas Redes Sociais
Humanização da Marca Personalidade da Marca
Tom de Comunicação Atendimento Imediato
MARCA
Venda nas Redes Sociais?Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social,
mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
Conceito Significado ExplicaçãoE-commerce Comércio Eletrônico /
Eletronic CommerceNegociações Online
S-commerce Comércio Social / Social Commerce
Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando
O Que Mudou no e-Commerce?
O Que Mudou no e-Commerce?
Média importância do fator mobilidade
E-Commerce
Altíssima importância do fator mobilidade
S-Commerce
Foco na pré-conversão
Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing
Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhas no pós-vendas e relacionamento
Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão
Foco na pós-conversão
Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade
Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade
Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
Seja Cross-Channel
• 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas
• Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
Share via:
Social FollowPromova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais.
Social FeedReconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email.
Social SharingDê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos.
Conectar as Mídias Sociais
O QUE REALMENTE IMPORTA
São as pessoas
Obrigada!Regina GarridoConsultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
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