relatório de gestão de mídias sociais do estado
DESCRIPTION
Descreve o trabalho desenvolvido por Annakarina Cunha, Filipy Melo, Isabelle Barros, Rodrigo Garcia e Victor Germano para a área de comunicação digital da Secretaria de Imprensa do Governo do Estado de PernambucoTRANSCRIPT
Relatório de Gestão de mídias sociais
do Governo do Estado
Equipe:Annakarina CunhaFilipy MeloIsabelle BarrosRodrigo GarciaVictor Germano
/ governodepernambuco
A partir de junho de 2014, foi iniciada uma nova fase no facebook do governo do estado, com foco na criação de uma identidade gráfica única e criação contínua de conteúdos.No período, foram desenvolvidos posts de prestação de serviços, valorização da cultura e do turismo, acompanhamento da agenda do governador e da rotina do estado (obras, ações, concursos, editais, etc.)Desde maio foi desenvolvido um trabalho de interação com o público, através do direcionamento das perguntas às secretarias e da posterior resposta.Ao longo dessa apresentação, serão mostrados os posts com maior envolvimento, exemplos de posts e gráficos de desenvolvimento da conta no período entre junho e dezembro de 2014.
A partir de junho de 2014, foi iniciada uma nova fase no facebook do governo do estado, com foco na criação de uma identidade gráfica única e criação contínua de conteúdos.No período, foram desenvolvidos posts de prestação de serviços, valorização da cultura e do turismo, acompanhamento da agenda do governador e da rotina do estado (obras, ações, concursos, editais, etc.)Desde maio foi desenvolvido um trabalho de interação com o público, através do direcionamento das perguntas às secretarias e da posterior resposta.Ao longo dessa apresentação, serão mostrados os posts com maior envolvimento, exemplos de posts e gráficos de desenvolvimento da conta no período entre junho e dezembro de 2014.
LayoutDe junho a dezembro, desenvolvemos três identidades visuais: uma preliminar (abaixo a direita), uma para o período eleitoral (abaixo a esquerda) e a atual (no topo), onde voltaram elementos gráficos oficiais como fontes específicas e o brasão do Governo.
Postagens
Cultura e turismo
Serviço
layout do período eleitoral
Posts de valorização e divulgação de pontos turísticos, aspectos gastronômicos, manifestações culturais e demais características únicas de Pernambuco.
Posts com foco na divulgação dos serviços que o Estado oferece, e nas formas utilização desses serviços.
Acompanhamento do Estado
Pautas fixas
Posts de acompanhamento do dia-a-dia do Estado, com foco na divulgação de ações e obras do Governo e na agenda cultural do Estado.
Serviços oferecidos pelo estado de forma intermitente, como vagas nas agências de trabalho e a programação do Cinema São Luiz.
Utilidade pública
Antes e durante o perído eleitoral (outros layouts)
Posts que visam conscientizar e informar o público sobre assuntos de interesse geral.
Agenda do Governador Acompanhamento da agenda do governador.
Melhores posts: Quarto lugar
Melhores posts: Terceiro lugar
Melhores posts: Segundo lugar
Melhores posts: Primeiro lugar
Estatísticas
CurtidasGráfico do crescimento da página no ano de 2014
127 mil
1 de Junho de 2014; Início do trabalho de produção de conteúdo: 55.718 likes
14 de agosto: Homenagens a Eduardo Campos: 90.051 likes
1 de Janeiro de 2015; situação atual: 127.555 likes
Envolvimento do público com o conteúdo
Curtidas
Comentários
Compartilhamentos
01/JAN a 31/MAITIPO DE INTERAÇÃO 1/JUN a 31/DEZ
127 por post 1098 por post
20 por post 92 por post
23 por post 200 por post
460%
869%
864%
Crescimento
Alcance médio mensalO alcance médio mensal reflete quantidade de pessoas que visualizam os conteúdos postados na página (sem necessariamente interagir com as postagens).
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
1.679 1.293 3.3897.441 8.313
14.822 15.274
69.634
19.403
26.413 27.656 29.313
Perguntas enviadas às redes sociais do EstadoAs perguntas são direcionadas às secretarias e órgãos específicos, para que os usuários tenham uma resposta às reclamações e dúvidas. As interações chegam através de comentários, mensagens inbox e marcações do perfil oficial do governo no twitter
AdministraçãoCidadesCompesaDefesa socialDerDETRANEducaçãoGrande RecifePol. MilitarSaúdeOutros
35361317717116527128897
1441453733111331130
60
Facebook TwitterSecretarias
Considerações finaisÉ importante aqui sublinhar três momentos: a greve da PM em maio, o início dos trabalhos em junho e as homenagens a Eduardo Campos em agosto. A greve da PM trouxe os olhos da população para as mídias sociais do governo, o que pode ser visto, principalmente, pelo salto no número de curtidas, que foi de 47.176 no início do mês, para 55.718. Esse aumento no número de likes foi otimizado pelo início dos trabalhos em junho, o que pode ser visto no aumento do alcance médio mensal, que foi de 8.313 para 14.822. Já no período entre os dias 13 e 20 de agosto, tivemos um crescimento de mais de 12 mil curtidas e um alcance médio de 191.685 mil pessoas, com um pico de 604.559 visualizações no dia 17/08.
Esses três momentos foram cruciais para o crescimento da página e mostram a necessidade de um trabalho de mídias sociais qualificado e contínuo, que otimize os serviços do Estado e crie um canal de comunicação constante com a população.
Com a entrada de Paulo Câmara no Governo, entendemos a necessidade de um rejuvenescimento na comunicação online, por ser um canal de comunicação direto com a população. As interações governo-público devem se tornar menos sisudas e formais, dando espaço para a criação de uma relação com os pernambucanos e não apenas transmitindo respostas oficiais das secretarias. As pessoas em geral têm que começar a GOSTAR do Governo, e a melhor forma de se fazer isso é criando uma relação com elas através de uma linguagem mais íntima e não necessariamente da rapidez das respostas.
Vemos também a necessidade de uma interação maior entre as pessoas que fazem o trabalho de mídias sociais dentro do Governo. Estamos constantemente atrasados em relação aos meios de comunicação e até às secretarias. Além disso, é necessária a interação entre a própria EQUIPE de mídias sociais. Botar todo mundo junto numa sala ajuda na criação de ideias, afinal interagimos com o mesmo público, mas nos mantemos separados fisicamente. Isso trava principalmente a produção de conteúdo jornalístico, pois Annakarina, que cuida do blog, trabalha separado de nós.
Para além disso tudo, se houverem alterações na identidade gráfica do novo Governo, devemos receber o material o mais rápido possível, para que dialoguemos com esta nova gestão do Estado, gráfica e linguisticamente. O aumento da equipe também seria muito bom. Fica segerida a contratação de dois estagiários, um da área de Design Gráfico, outro com conhecimentos de redação (estudante de jornalismo, por exemplo), para elevar a qualidade e a quantidade da produção de conteúdo.