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BIBLIOGRAFIA.
TEXTOS
Bernal Torres, César Augusto, “Metodología De La Investigación
Para Administración Y Economía”, Editorial Prentice Hall Pearson,
Décima Edición, Colombia año 2000.
Chiavenato, Idalberto,”Administración de los Recursos Humanos”
Editorial Mc Graw Hill, 5ta. Edición, Santafé de Bogota, Año 1999.
Chiavenato, Idalberto, “Introducción a la Teoría General de la
Investigación”, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición, Bogota, Año
1999.
Hernández Sampieri, Roberto, Baptista Lucio Pilar. “Metodología
de La Investigación”. Cuarta Edición. Editorial Mc Graw-Hill.
México año 2006.
129
Robbins, Stephen. "Comportamiento Organizacional" Editorial
Pretince Hall. Octava Edición, México. Año 1999.
Treviño Rubén, “Publicidad comunicación integral en marketing”
Primera edición, Editorial Mc Graw Hill, México, Año 1999.
William F. Arens, “Publicidad”, Editorial Mc Graw Hill, Séptima
edición. México, Año 1999.
MEMORIAS.
Pensamiento y Acción, Memoria de Labores 2005, FUSADES.
10 Años PROPEMI, Memoria de Labores, 1986- 1996, FUSADES.
Memoria de Labores, 1997, PROPEMI.
Memoria Conmemorativa, 20 años, PROPEMI.
130
PAGINAS WEB
www.monografias.com “Análisis de necesidades de entrenamiento
basado en el modelo de competencias.
www.rincondelvago.com “Compensación en incentivos para los
trabajadores”.
www.monografias.com “Definición de Micro y pequeña Empresa”.
http://www.reproline.jhu.edu/spanish/6read/6pi/pi.htm
“Mejoramiento del Desempeño”.
www.monografias.com “Motivación Laboral”.
www.ask.com “Motivación de Equipos”.
131
Glosario
1. Adiestramiento: es un proceso continuo, sistemático y organizado
que permite desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades y
destrezas requeridas para desempeñar eficientemente un puesto de
trabajo.
2. Apalancamiento operativo: se refiere a las herramientas que la
empresa utiliza para producir y vender, esas herramientas son las
maquinarias, las personas y la tecnología. Las maquinarias y las
personas están relacionadas con las ventas, si hay esfuerzo de
marketing y demanda entonces se contrata más personal y se compra
mayor tecnología o maquinaria para producir y satisfacer las demandas
del mercado.
3. Capacitación: es una técnica de formación que se le brinda a una
persona en donde este puede desarrollar sus conocimientos y
habilidades de manera más eficaz.
4. Comunicación integral: es la habilidad de expresar, interpretar y
negociar significados socioculturales en la interacción de dos o más
personas.
5. Destrezas: Habilidad, arte, primor o propiedad con que se hace
algo.
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6. Entrenamiento: es el proceso de desarrollar cualidades y enseñar
a los nuevos empleados habilidades básicas con el fin de que sean más
productivos.
7. Habilidad: Capacidad de actuar que se desarrolla gracias al
aprendizaje, al ejercicio y a la experiencia
8. Incentivos: Son todos aquellos procedimientos diseñados por las
empresas que buscan motivar a los empleados para el logro de objetivos
y/o conductas.
9. Leasing: es un contrato mediante el cual, el arrendador traspasa el
derecho a usar un bien a cambio del pago de rentas de arrendamiento
durante un plazo determinado al término del cual el arrendatario tiene la
opción de comprar el bien arrendado pagando un precio determinado,
devolverlo ó renovar el contrato.
10. Mailing: es una técnica en la cual el vendedor envía mensajes de
mercadeo directamente al comprador.
11. Microempresa: son las unidades económicas de baja
productividad y baja capitalización que nacen de la necesidad de
sobrevivencia de sus propietarios.
12. Motivación: es la fuerza interna que dinamiza al individuo en
dirección a una meta y a unos resultados específicos, originada en una
necesidad, carencia o alteración del bienestar, ya sea por exceso o por
defecto
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13. Outsourcing: Es contratar y delegar a largo plazo uno o más
procesos no críticos para el negocio, a un proveedor más especializado
para conseguir una mayor efectividad.
14. Promoción: es un conjunto de técnicas que motivan o inducen al
consumidor a actuar instantáneamente o mucho más rápido de lo
normal.
15. Publicidad de boca en boca: es una técnica que consiste en
pasar información por medios verbales, especialmente
recomendaciones, pero también información de carácter general, de una
manera informal, personal, más que a través de medios de
comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.
16. Telemercadeo: es un método efectivo para vender productos
nuevos o adicionales a los clientes existentes.
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ANEXOS
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Anexo 1
CUESTIONARIO SOBRE LA PARTICIPACION DE LOS MICROEMPRESARIOS A
LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION IMPARTIDOS POR PROPEMI
Solicitamos su colaboración con el propósito de indagar sobre los factores que no
motivan la participación a los microempresarios a los Programas de Capacitación de
PROPEMI
Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta correcta.
1. Sexo: F M
2. Edad: De 20 a 35 años
De 36 a 55 años
De 56 en adelante
3. Nivel de Ingreso:
Menos de $500.00
De $501.00 a $1000.00
De $1001.00 a $ 2000.00
De $2001.00 a $ 3000.00
De $3001.00 a $4000.00
De $ 4001.00 a $5000.00
De $5000.00 en adelante
4. ¿Conoce usted si existen programas de capacitación orientados al desarrollo de
los microempresarios?
Si No
5. ¿Con que frecuencia asiste a los programas de capacitación?
a) Cada mes
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b) Cada dos meses
c) Cada tres meses
d) Otros
Especifique:_____________________________________________
6. ¿Por cuales se ha enterado sobre los programas de capacitación?
a) Periódico
b) Asesores de Crédito
c) Telemercadeo
d) Otros Especifique.__________________________________________
7. ¿Ha recibido capacitaciones por medio del programa PROPEMI?
Si No
8. ¿Qué tipo de capacitación ha recibido por parte de PROPEMI?
a) Comercio
b) Tecnología
c) Finanzas
d) Agroindustria
e) Industria del Servicio
f) Otros_____________________________________________________
_______________________________________________
9. ¿Cómo considera el servicio brindado por los facilitadores de los programas de
capacitación?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
10. ¿Considera usted que el factor tiempo le impide asistir a los programas de
capacitación que PROPEMI imparte?
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a) Sí
b) No
11. Considera usted que la falta de promoción de los programas de capacitación de
PROPEMI inciden en su asistencia.
a) Sí
b) No
Porque
_______________________________________________________
12. ¿A través de qué medios le gustaría recibir información de los programas de
capacitación que PROPEMI imparte?
__________________________________________________________
13. ¿Considera usted que las personas que imparten las capacitaciones dan a
entender con facilidad el contenido de los programas?
a) Sí
b) No
Porque
_______________________________________________________
14. Considera que el contenido de las capacitaciones que imparte PROPEMI
cumple con sus expectativas.
a) Sí
b) No
15. ¿Qué tipo de recomendaciones haría usted al programa PROPEMI para la
mejora del mismo?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
______________________________________________
138
16. ¿Qué aspectos considera usted que impiden que los microempresarios no
hacen uso de las capacitaciones impartidas por el programa PROPEMI?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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Anexo 2
Guía de entrevista Jefe del Centro de Desarrollo Empresarial.
1. ¿Cuáles son sus funciones como Jefe del Centro de Desarrollo
Empresarial?
2. ¿Qué oportunidades ofrece el programa PROPEMI para el
beneficio de los microempresarios?
3. ¿Qué medidas toma el programa PROPEMI para combatir la baja
competitividad de los microempresarios?
4. ¿Conoce usted el nivel de inasistencia que tienen los programas de
capacitación y que medidas han tomado para motivar a los
microempresarios a que asistan a dichos programas?
5. ¿Según investigaciones realizadas por el programa cuales son los
factores por los cuales los microempresarios no asisten a los
programas de capacitación?
6. ¿Considera que los horarios en que se imparten los programas de
capacitación se adecuan a las necesidades de los
microempresarios?
7. ¿Con cuántos asesores de crédito cuenta el programa?
8. ¿Cuáles son las funciones de los asesores de crédito?
9. ¿En qué consisten las jornadas empresariales?
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10. ¿Utiliza algún medio de comunicación para promocionar los
programas?
Guía de entrevista del Jefe del Área de Negocios
1. ¿Cómo surgió la idea de la adquisición del Banco de América
Central al programa PROPEMI?
2. ¿Debido a que se dio esta adquisición?
3. ¿Qué fue lo que compro el Banco de América Central mediante
esta adquisición?
4. ¿Posteriormente a la adquisición hubo algún cambio en la
estructura organizativa?
5. ¿Cuáles son las ventajas de la adquisición del Banco al programa?
6. ¿Cuáles son las desventajas de que posee actualmente debido a la
adquisición del Banco al programa?
7. ¿Cómo enteraron a los microempresarios sobre la adquisición?
8. ¿Cómo verifica los procesos internos?
9. ¿Qué productos ofrece en la actualidad PROPEMI?
141
COTIZACIÓNFECHA : 14 de marzo de 2008CLIENTE : MARIA ISABEL BARRIENTOS
Estimados Señores: Por medio de la presente tenemos el gusto de cotizarte lo siguiente según sus requerimientos:
MEDIDA CANTIDAD PRECIO TOTALUNIDAD
8.5 x 11Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,25 $375,00
5 x 8Pulgadas Impresos Full Color, Tiro 1.500 $0,07 $105,00
15 X 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,25 $375,00Abierto11 x 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,35 $525,00
4.7 x 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,11 $165,00
Sub-Total $1.545,00IVA $200,85Total $1.745,85
Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 3 cuerpos
Av. La Capilla, No. 331, Col. San Benito · Tels.: (503) 2243-4001 · 2240-4012 · 2243-3980 · Fax: (503) 2243-3975 · e-mail: disenartesa@gmail.com
PRODUCTO
BROCHURES
Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposFLYERS
Impresos en Papel Xpression
Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposBROCHURES
Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposBROCHURES
ANEXO 3
BROCHURES
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ANEXO 4
Antiguo Cuscatlán, 27 de Junio de 2008 SEÑORES
PRESENTE
AT. . LIC. MARIA ISABEL BARRIENTOS
Reciba un cordial Saludo de parte de sus amigos de La Prensa Gráfica.
A continuación encontrará el precio y el espacio referido a la publicación de anuncio
MEDIDA POSICION
COLOR PAUTA
COSTO
Economía Impar $3,650.40+iva
precio individual por pagina 1 Pagina
Economía Par
Full Color
1 Publicación al mes $2,667.60+iva
precio individual por pagina
Economía Impar
$3,447.60+iva precio individual por
pagina 1 Pagina Economía Par
Full Color
2 Publicaciones
al mes $2,519.40+iva precio individual por
pagina
PRECIO VIGENTE A TARIFA DEL 2008, PRECIO NO INCLUYE IVA, INCLUYE DESCUENTO ESPECIAL.
Lynette de Dueñas Ejecutiva de Ventas Tel: Directo: (503)2241-2362/Cel: (503)7981-7571 Fax: (503)2289-1801Asistente: (503)2241-2357
Nombre de archivo: TESIS FINAL Directorio: C:\AA\PROCESOS TyF de DOC BIBLIOTECA
VIRTUAL DE LA MATIAS\TESIS\TESIS PARA PROCESAR\ADBA0000682
Plantilla: C:\Documents and Settings\faflores\Datos de programa\Microsoft\Plantillas\Normal.dot
Título: Asunto: Autor: Marìa Isabel Barrientos Hern Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: 31/08/2008 19:19:00 Cambio número: 88 Guardado el: 18/09/2008 14:59:00 Guardado por: Alvaro Barrientos C Tiempo de edición: 272 minutos Impreso el: 07/01/2011 13:39:00 Última impresión completa Número de páginas: 142 Número de palabras: 15,909 (aprox.) Número de caracteres: 87,501 (aprox.)
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