beratungsfelder it & technologie beratung
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0 Copyright 2012 FUJITSU
Ringvorlesung Beratungsfelder
IT & Technologie Beratung
25 Oktober 2012
Martin Gutberlet Head of Enterprise Consulting
Mitglied der Geschäftsleitung
1 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung haben IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie
Beratermarkt?
2 Copyright 2012 FUJITSU
Der IT Markt soll um 3% in 2012 wachsen
IT Spending: 3,6 Billionen USD, weltweit in 2012* 0.4 Billionen Hardware
0.3 Enterprise Software
0.9 IT Services inkl. IT Consulting
0.4 Telecom Equipment
1.6 Telecom Services
Werbeausgaben 2012, weltweit: 0.6 Billionen USD**
Bundeshaushalt 2012: 0.4 Billionen USD***
* Gartner IT Spending 11 July 2012
** emarketer, 2012
*** Statistisches Bundesamt
+3% in 2012 vs. 2011
3 Copyright 2012 FUJITSU
Top 10 Marken mit 6 IT Unternehmen*
1. Coca Cola Beverages
2. Apple Technology
3. IBM Business Services
4. Google Technology
5. Microsoft Technology
6. GE Diversified
7. McDonald‘s Restaurants
8. Intel Technology
9. Samsung Technology
10.Toyota Automotive
* Interbrand 2012
4 Copyright 2012 FUJITSU
CEO Agenda wird durch Technologie dominiert
Kundenbeziehung & Web 2.0
Organisation & Generation Y Risiko & IT Compliance
Innovation & Mobility
CEO
Themen
5 Copyright 2012 FUJITSU
IT Innovationen revolutionieren Kunde & Business
Social Media Mobil Big Data Internet of Things
Kundenbeziehung
Analyse
6 Copyright 2012 FUJITSU
IT Innovationen verändern das Business
6
Source: Berlecon Research 11/2010
7 Copyright 2012 FUJITSU
IT & Technology bestimmt Innovation in Branchen
eHealth
Smart Grid &
Smart Metering
Online Stores
Car ICT
Agriculture
Cloud
eGovernment
IT
8 Copyright 2012 FUJITSU
IT Einsatz im Unternehmen Beispiel Retail Self-Scanning und Payment Lösungen
Markt der Zukunft:
Kunden interessieren und behalten
Personaleinsatz optimieren und Platz sparen
Self-Scanning Hohe Kundenbindung über Kundenkarte, Kauf über Scanner und
elektronischen Warenkorb, Kontrolle durch systemseitige Stichproben
Mobile Payment Zahlung per Handy
Near Field Communication (NFC) Micropayment: Kontaktloser Austausch von Daten, bargeldloses Zahlen
9 Copyright 2012 FUJITSU
Gartner CIO Agenda 2012 Nur 60% der Themen sind Business bezogen
Top 10 CIO Technology Priorities
1. Mobile technologies Innovation
2. Analytics and business intelligence Kundenbeziehung
3. Cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) IT Intern
4. Virtualization IT Intern
5. Collaboration technologies (workflow) Organisation
6. Legacy modernization IT Intern
7. IT Management IT Intern
8. Security Risiko
9. CRM Kundenbeziehung
10. ERP applications Organisation
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Wo wird IT in Unternehmen benötigt?
1. IT intern
2. IT in Produktion
3. IT zum Kunden
11 Copyright 2012 FUJITSU
1) IT intern – Unterstützung des Betriebes
Aufgabe: IT unterstützt das Unternehmen und deren
Mitarbeiter mit IT Anwendungen und Arbeitsplatzausstattung.
Abgrenzung: IT ist häufig nicht involviert in Technologie
Themen, die für den Geschäftszweck nutzbar sind.
Herausforderungen: Wert und Nutzen der IT häufig gering
geschätzt. Bildung von IT außerhalb der IT („Schatten IT)
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2) IT in Produktion – Unterstützung in Entwicklung
Aufgabe: IT ist auch für Technologie z.B. in der Produkt
Entwicklung verantwortlich
Systeme: Computer Aided Design (CAD), Electronic Data
Interchange (EDI), etc.
Herausforderung: Open Innovation im Entwicklungsprozeß,
Zusammenarbeit und Integration mit IT Systemen Dritter
13 Copyright 2012 FUJITSU
3) IT zum Kunden – Unterstützung von B2B, B2C
Aufgabe: IT ist verantwortlich zum Management der
Endkunden Schnittstelle (Direkter und Indirekter Vertrieb)
Systeme: Customer Relationship Management (CRM), Partner
Management, Call Center, Online Shops
Herausforderung: Einsatz und Umsetzung von Mobility
Projekte, Auftritt in Social Communities, Nutzen von Wikis,
Integration und Auswertung von Daten Dritter, etc.
14 Copyright 2012 FUJITSU
Zusammenhang von Geschäftsmodell und IT
Technology Strategy
People
Process
Structure
Unternehmen Governance IT Governance IT Management IT Production
15 Copyright 2012 FUJITSU
IT Governance
1. IT Strategie muss der GF Strategie folgen Paradigmen Wechsel: IT kann GF Strategie bestimmen
2. Wertbeitrag der IT muss messbar zum Unternehmenserfolg
sein Paradigm Wechsel: Value Delivery und Assessment statt Biz Case
3. Risiken identifizieren und managen Paradigm Wechsel: Bei Innovation Risiko teilweise nicht managen
4. Bester Einsatz von Resourcen, zielgerichtet und effizient Paradigm Wechsel: Von Resource Mgmt zu Value Mgmt
Umsetzung von 1-4 messbar machen
(Performance Management)
16 Copyright 2012 FUJITSU
IT Management
IT-Business Management
IT Strategie
Information
Anwendungen
Organisation
Infrastruktur & Technologie
Service Management
Sourcing
Sicherheit
Investition & Priorisierung
17 Copyright 2012 FUJITSU
IT Production
IT Compliance
IT Service Management (ITSM)
Anwendung von IT Standards wie IT Infrastructure Library (ITIL), aktuell in V3
Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), 5.0
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
(COSO) – Framework for Enterprise Risk Mgmt
eTOM – in Telecommunications
18 Copyright 2012 FUJITSU
Projekt Management
Chestra
PRINCE2
Methoden und Qualitätsstandards in der IT
Entwicklungsmodell
SSADM
Chestra
V-Modell
Risikobewertung
CRAMM, COSO
MoR
Betriebsmodelle
ITIL (IT infrastructure Library)
eTOM (Telecom Operations Map)
SOF (Service Operation Framework)
MOF (Microsoft Operation Framework
Qualitätsmodelle
Six Sigma
COBIT
ITSM Reifegradmodell nach Spice
IT Service CMM
19 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?
20 Copyright 2012 FUJITSU
3 unterschiedliche Beratungsfelder
1. Inhouse Consulting
2. Unabhängiger IT Berater
3. IT Hersteller mit Beratung
21 Copyright 2012 FUJITSU
1) Inhouse Consulting
Definition: Angestelle Berater, die Beratungsaufgaben auch im
Bereich IT & Technologie für das Unternehmen übernehmen.
Beispiel Unternehmen: RWE, Bayer, DTAG, etc.
Umsatzwachstum für Inhouse Consulting in 2011: +18%
Weitere Informationen: http://www.inhouse-consulting.de
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2) Unabhängiger IT Berater
Definition: Berater bei unabhängigen, d.h. ohne Software,
Hardware und Service Portfolio anbietenden Unternehmen
Beispiel: McKinsey (Business Technology Office) oder
Boutiquen wie Gartner, Cassini
Schwerpunkte: IT Strategie und Prozessberatung.
Abgrenzung: Keine System Integration oder S/W Entwicklung
23 Copyright 2012 FUJITSU
3) Anbieter und IT Berater
Definition: Berater mit Software, Hardware und Service
Portfolio anbietenden Unternehmen
Beispiel: T-Systems, IBM, HP, Fujitsu
Schwerpunkte: Ende zu Ende Leistung von IT Beratung bis zur
Implementierung und Betrieb
Herausforderung: Positionieren eigenes Portfolio und sind z.T.
nicht unabhängig in Empfehlung von Lösungen
24 Copyright 2012 FUJITSU
Klassische IT Beratungsbereiche
IT & Technologie Beratung IT Strategie
IT Sourcing
IT Betriebsführung ( z.B. ITIL)
IT Virtualisierung & Cloud
IT Green
IT Infrastructure
IT Security
System Integration Application
Server
Storage
Network LAN, WAN, Mobile
IT Service Management (ITSM)
IT Security
25 Copyright 2012 FUJITSU
Ausgangssituation Die Geschäftsleitung eines Medienunternehmens hat Fujitsu
mit der Analyse der bestehenden IT-Organisation beauftragt.
Ziele Strategische Beurteilung der bestehenden IT, Evaluierung von
Handlungsfeldern sowie Empfehlungen zur Optimierung.
Betrachtungsumfang - Anforderungen an die IT
- IT-Management / IT-Organisation
- IT-Architektur
- Service Management
- Wirtschaftlichkeit
Vorgehen Neben der Analyse von Unternehmensinformationen und der
Einbeziehung marktüblicher Standards und Entwicklungen
wurde besonderer Wert auf die Einbindung der
Fachabteilungen gelegt.
Projekt Beispiel IT Beratung: Auftragsgegenstand
26 Copyright 2012 FUJITSU
Die Projektrisiken
Risiko
Personell / Organisatorisch:
Keine Freistellung von Mitarbeitern für das Projekt aufgrund der geringen
Anzahl von IT Mitarbeitern
-> Projektdurchführung: Verzicht auf umfangreiche Erhebungen; zeitlich
begrenzte strukturierte Interviews
Zeitlich:
Im Zweifelsfall haben tägl. IT-Aufgaben Vorrang vor Projekt = Gefahr zeitlicher
Verzögerungen.
-> Projektorganisation: rechtzeitige, verbindliche Terminplanung; Einbindung
der Entscheider in die Projektorganisation zur schnellen Konfliktlösung
Akzeptanz:
Suche von „Schuldigen“ im Business, nicht in der IT
-> Kommunikation: Offene Kommunikation gegenüber den Mitarbeitern über
Ziele und Ergebnisse
27 Copyright 2012 FUJITSU
Projektorganisation und Steuerung
Detaillierte Projektplanung und Tracking
Wöchentliche Status-Calls
Phasenpräsentationen
Lenkungsgruppe:
GF & CIO des Kunden
CIO Fujitsu - Consulting
IT Consultants IT Leitung
IT Betrieb
Fachbereichsleitung
Gesamtprojektleitung
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Projektdurchführung
Die Durchführung des IT Reviews wurde in drei Phasen umgesetzt:
Current State
Overview
Issues and
Constraints
Opportunities for
Improvement
Recommendations
(including short-term
initiatives)
SWOT
IT Stakeholders
Industry Standards /
Best Practice
Costs
Current State Analysis
Data
Collection
(CW 40-43)
Recommen-
dations
(CW 47-48)
Business Executive
Interviews
Customer Satisfaction
IT Organisational
Assessment
Internal Research
Strategic Considerations
Documentation
Collection
Recommendations
Organized
Information
IT Strategy
Roadmap
Target State and
Gap Analysis
(CW 44-46)
1 2 3
29 Copyright 2012 FUJITSU
Vorgehensweise Details
Aufnahme der
Anforderungen
Analyse / Sichtung
Vorhandener IT Unterlagen
Analyse und Ableitung
von Handlungsfeldern
Durchführung strukturierter
Interviews mit den Fach-
abteilungen (9)
Interview mit IT-Leitung (2)
Durchführung eines
Workshops mit IT-Team
Analyse vorliegender
Informationen und An-
forderungen
Bestimmung der Handlungs-
felder zur Optimierung
Definition konkreter Handlungs-
empfehlungen und Erstellung
einer Roadmap
Analyse der Kostenstruktur
IT-Infrastruktur Daten
Mitarbeiterzufriedenheits-
analyse
Skill-Analyse
IT-Dokumentation (Leitfaden)
Dokumentation Handlungsfelder
11 Interviews
Anfor-
derungen
GAPs
Handlungs-
empfehlungen
30 Copyright 2012 FUJITSU
Roadmap der ermittelten Handlungsfelder
Short term
Mid term
Long term
IT Business Alignment
- Stellenwert der IT
- IT-Strategie & IT-Ziele
- Rolle des Managements
Management & Führung
- Coaching IT-Leitung
- Image Strategie für die IT
Erstellung der Service Karten
- Definition Abgrenzung d. Leistungen
- Definition Service Niveau
Prozesse & Workflows
- Aufnahme, Dokumentation und
Optimierung der TOP 5 “Zeitfresser“
Roles & Responsibles
Kostensenkung
- Prüfung der Serviceverträge
Review des Serverprojekts
Optimierung Prozesse & Workflows
Einführung Service Desk
- Kanalisierung und Tracking aller
Anfragen
- Process, Tool, Training
Standardisierung
- Betrieb
- Hardware / Software
Business Case MS Exchange
Steuerung der IT
- Kennzahlen & Reporting
Migration Lotus > MS Exchange
Innovation
- Innovationworkshop zwischen IT
und Fachabteilungen
- Einführung Vorschlagwesen
Kostentransparenz
Analyse Business Applikationen
- Objektive Leistungsbeurteilung
- Single Point of Contact
- Fahrplan der IT 2012/2013
- Service Katalog
- Freiräume IT-Team
März – Juni 2012 Jan. – Feb. 2012 Juli – Nov 2012
Transformation- / Projektmanagement
Kommunikation u. Sichtbarkeit der IT
Transformation Overview
31 Copyright 2012 FUJITSU
Schlüsselfaktoren der erfolgreichen Realisierung
Resümee
■ Unterstützung der Geschäftsführung während der
Projektdurchführung
■ Steuerung auf Basis definierter Projektplanung und Schritte
■ Führung und Verfolgung getroffener Entscheidungen zur Durchführung
während der Projektarbeit
■ Möglichst offene Kommunikation mit von Veränderung betroffene
Mitarbeitern
Schaffung von Akzeptanz und Darstellung des Nutzens zur
Veränderung bei der IT und den beteiligten Mitarbeitern
32 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?
33 Copyright 2012 FUJITSU
Beratungsfelder der IT
1. IT Einsatz im Unternehmen
IT intern
IT in Produktion
IT zum Kunden
2. IT Bereich des Unternehmens
IT Governance
IT Management
IT Produktion
Klassisch
Neu
3. IT Business Neue Geschäftsfelder
Neue Businessmodelle
Beratungskompetenz
Geschäftsprozess
IT Businesslösungen
Methoden
IT Prozesse
Technologie
Business
Innovation Management
Org
anis
ato
rische &
Technolo
gis
che T
ransfo
rmation
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IT Business Beispiel Automotiv
CAN
TCG-compliance
security chip
DCM
Controller
Chip
Wireless Network
Service-Impact-
Management Service-Desk
OEM DC
Integrated Driver Assist. System
Telematics Service Center
Universal Enterprise Service Management - UNISEM
Driver Centric Secure Seamless IT
Kennzeichen solcher Projekte ist eine hohe Komplexität, da zwingend die
Beratungsfelder 1 und 2 mit betrachtet werden müssen!
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Ausblick auf den Wandel der IT Berater
Es entstehen neue Berufsfelder wie z.B.
Search Engine Optimizer (SEO) oder IT Innovation Manager
Marketing wird zur Web/IT Domain
Appliances - Integration von H/W & S/W und Service
(optional) werden vermehrt eingesetzt
Research & Development ist vernetzt, aber es wird verstärkt in
lokalen Teams gearbeitet werden
Cloud Computing definiert IT Sourcing & Resource
Management neu
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Mein Angebot
Wir betreuen Diplom- und Abschlußarbeiten
Wir geben Praktikanten eine Chance uns kennenzulernen
Wir bieten Absolventen ein Trainee Programm an
Einfach Kontaktaufnahme unter
martin.gutberlet@ts.fujitsu.com
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Q&A
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