benchmarks for mobile use in retail (oct 2013 by qvik)

MOBILE IN RETAIL Benchmarks 2013

Anu-Kaisa Jääskeläinen · Sales Manager · anu-kaisa@qvik.fi

5. Point of Purchase

6. Post-Purchase

1. The Pre–Buy

2. In Transit

3. On Location

4. Selection Process

ASIAKKAAN JA KAUPAN VÄLINEN KANAVA Miten pääsemme asiakkaan taskuun?

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Miksi oma mobiilipalvelu?

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Wallmart · Digitaaliset kohdennetut kupongit.

· QR-koodin luku printtikupongeista digitaalisen kupongin saamiseen.

· Scan & Go - mahdollistaa käyttäjille tuotteiden viivakoodin skannaamisen, maksamisen ja self-checkoutin sille varatulla kassapisteellä.

· Wallmart-sovelluksen käyttäjät kuluttavat vuodessa 40% enemmän kuin muut asiakkaat.

· Strategiana saada oikea tuote näkyviin, oikealle kuluttajalle, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Macy’s · Ideoita sesonkilahjojen/-tuotteiden

ostamiseen ja omat lahjalistat mobiilisovelluksessa. Mm. Back to School, Black Friday, Joulu jne.

· Sisäpaikannus isossa New Yorkin tavaratalossa oikean osaston/tuotteen löytämiseen.

· Digitaaliset kupongit, joita lähetetään kampanja-aikoina myymälässä ja sen lähellä oleville kuluttajille jopa viiden minuutin välein.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Target · Lähimmän myymälän, tuotteen tai

tuotekategorian löytäminen.

· Kupongit ja päivän tarjoukset lähimpään myymälään.

· Ostoslistat ja oman ostoskorin etäosto tai maksaminen myymälässä.

· Mobiilistrategiana on kannustaa asiakkaita myymälään ja tehdä heidän kokemuksestaan helpompi ja mukavampi.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Starbucks · Kanta-asiakaskortti toimii mobiilissa, jonne

myös kaikki kerätyt pisteet ja ostohistoria, omaa lempikahvia myöten, tallentuu ostamisen ja markkinointikohdennuksen helpottamiseksi.

· Lokaatiopohjaiset viestit, kun kuluttaja on lähellä Starbucks-toimipistettä.

· Maksaminen onnistuu sovelluksen kautta. Vuonna 2013 kaikista Starbucks-ostoksista 10% maksetaan mobiilisovelluksen kautta, mikä tarkoittaa neljää miljoonaa mobiilimaksutapahtumaa viikossa.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Meatpack

· Pieni idea mobiilikäyttöön saattaa riittää.

· Guatemalassa toimiva kenkäliike Meatpack tekee sen kaappaamalla asiakkaansa ulos kilpailijoiden myymälöistä.

· Sovellus käyttää GPS-teknologiaa paikallistaakseen asiakkaat, jotka ovat kilpailijan kaupassa ja lähettää heille kupongin jolla saa 99% alennusta Meatpackiltä. Jokainen sinne saapumiseen vievä sekunti pienentää alennusprosenttia yhdellä.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Neiman Marcus · Luxury retailer - mobiilistragiana palvella

asiakkaita yhtä laadukkalla palvelulla mobiilissa kuin myymälässä.

· Trendivinkit ja suoraan tutulta myyjältä tulevat tuotevinkit.

· Tiedot uusimmista tuotteista ja tapahtumista omassa lähimyymälässä.

· Erikoisuutena ominaisuus, jonka avulla voi varata ajan tai lähettää kysymyksiä omalle “lempimyyjälleen”.

MITÄ VOIMME OPPIA MUILTA?Benetton

· Wholesale-myynnin ja sisäänostajien työkaluna toimii täysin iPad.

· Mallistojen lokaalit versiot, tuotevariaatiot, mallistopäivitykset, tilausjärjestelmä ja myymälä-layout-kuvat uudelle mallistolle toimivat iPadin kautta.

· Perustettu 2008

· Yli 20 000 000 käyttäjää

· Apple Design Award

· Johtava mobiilitalo

· 20+ ammattilaista

· Kaikki mobiilialustat

Anu-Kaisa Jääskeläinen · Sales Manager · anu-kaisa@qvik.fi

Kiitos!