Community Management 101
Yan Luong
Head of Digital Présence Suisse
25/11/2014
EPFL Presentation | 01.2013 2
Programme
Introduction
Stratégie médias sociaux
Plateformes, pages & publications
Social media management software
eRéputation & monitoring
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Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
OrganisationMédias de
masse
New
s
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
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Social Media Explained
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Social Media Explained
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Think Mobile
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Think Mobile
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Social Media Success Wheel
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Objectifs
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Motivation
Information Emotion
Appartenance
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Contenus
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Storytelling
Plateformes, pages & publications
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Cover & avatar
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Visual Attention Level
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Applications
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Socialshaker
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North Social
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Involver
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Pagemodo
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Personnaliser vos apps
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Voilà!
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Recruter (des fans)
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Recruter
Homepage
Médias traditionnels
Newsletters, signatures email
Facebook Ads
Votes & castings
Communautés existantes
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Homepage
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Social Plugins
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Médias traditionnels
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Think about it
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Facebook Ads
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Facebook Ads
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Boost
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Inviter des contacts
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Devenir sa page
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Communautés existantes
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Chercher l’engagement
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Keep It Short
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Pictures are the new black
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Some stats
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When is your audience online?
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Business hours may not be the best time to post
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Sometimes Asking Is OK
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The Facebook Engagement Metrics
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Tips & Tricks
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Organiser l’information
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Learnings
In real life contacts still
matter
Be useful
Take care of your audience
Respond
React
Define you toneof voice
Engagement within the
organization
Engagement amongst users
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Manage the risks
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Memes vs. Diffamation: une frontière floue
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One last tip: think before you post
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Le saviez-vous?
Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde
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Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo
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Quelques conseils
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Edition
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Abonnements
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Intégration
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Intégration
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Armez-vous de patience
95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues
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L’app Instagram est aussi utilisée que Google
Maps
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Instagram
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statigr.am
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L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)
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L’économie du hashtag
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Quelques Tweets
Social Media Management Tools
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Facebook: Facebook
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Instagram: Statigram
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Twitter: Tweedeck
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Cross Posting: Hootsuite
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Workflow Management: Hootsuite
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Cross posting throughout the day: Buffer
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Stats: Facebook
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Stats: Facebook
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Evaluer le succès de ses posts
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Stats: Facebook & Twitter
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Détecter ses ambassadeurs
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Détecter les influenceurs
e-réputation & monitoring
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Définition
L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou
d’une personne
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Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
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De la nécessité de gérer sa e-réputation
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La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :
– une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque
– une démarche d’analyse des contenus détectés
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client (marque / entreprise)
– une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques
http://www.definitions-webmarketing.com
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Les outils
sémantique
qualitatifquantitatif
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Quelques outils (gratuits ou presque)
• Google alerts
• Socialmention
• Mention
• Alerti
• Tweetreach
…
• Facebook search
• Twitter search
• Youtube search
• Instagram search
• Flickr search
…
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Encore des outils
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Google Alerts
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Mention
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Alerti
Merci!
http://www.yanluong.com