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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Luiz Leão – luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático• 4.1 Tecnologias do Comércio Eletrônico • 4.2 Categorias do Comércio Eletrônico • 4.3 Processos essenciais • 4.4 Aplicações do Comércio Eletrônico • 4.5 A Empresa B2B e B2C • 4.6 Requisitos de uma loja virtual • 4.7 Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e
integração de canais • 4.8 Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes
sociais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• “Para empresas interconectadas na era da Internet, o Comércio Eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.” (O’BRIEN, 2009).
Comércio Eletrônico
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Redes: Grande parte do comércio eletrônico está sendo utilizado por meio de redes privadas EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) e normalmente operadas por meio de VANs (redes de valor agregado) e estas são utilizadas porque são confiáveis, seguras e oferecem outras funções como o acompanhamento de comunicações em rede e auditoria.
• E-mail: Tornou-se vital para o comércio eletrônico porque através dele as comunicações são mais baratas e imediatas.
• A World Wide Web: Está sendo utilizada para catálogos on-line, está crescendo como um grande sistema de entrega para o comércio eletrônico.
Tecnologias do Comércio Eletrônico
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Organizações de tijolo e cimento : Organizações onde o produto, o processo e o agente de remessa são físicos. • Ex: Submarino
• Organizações virtuais: O produto, o processo e o agente de remessa são digitais. • Ex: Spotify
• Organizações clique-e-cimento: Realizam negócios com estrutura física e digital. • Ex: Americanas
Categorias do Comércio Eletrônico
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• O que é necessário para as pessoas (clientes) confiarem no e-commerce? • Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança
• Segurança física • Que se relaciona diretamente com os aspectos associados
ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de: • Controle de acesso • Aquisição e Retenção de Clientes
Processos Essenciais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Garantia mútua • Login e Senha do usuário (normalmente e-mail) • Assinaturas digitais, garantindo que o acesso vem mesmo da
pessoa em questão => A Certisign emite esses certificados
• É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo: • Hackers • Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de
crédito • Falhas do sistema
Controle de Acesso
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aquisição e Retenção de Clientes
AULA 06
-Segurança na transmissão de dados como RG, CPF e Cartão de Crédito devem ter ‘Política de Privacidade’
-Recursos utilizado ! Criptografia (os mesmos algoritmos utilizados do lado do usuário e do lado servidor da empresa)
-Recursos de Segurança ! SSL - Secure Socket Layer (camada de sockets protegida), é é um padrão global em tecnologia de segurança
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados
• Reforça a necessidade de personalização do usuário
• Processo de Criação de Perfis: • Registro do usuário. • Arquivos de cookies. • Acompanhamento do comportamento no site. • Feedback do usuário.
• Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.
Definição de Perfis de Usuários
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• “Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor.”
• Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam.
• O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e-commerce.
• A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico.
Gerenciamento de Buscas
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Há várias modalidades de aplicação de comércio eletrônico: • E-Banking • E-Learning • E-Auctioning
Aplicações do Comércio Eletrônico
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Os serviços bancários via Internet tem um custo bem mais baixo
• Exige um forte esquema de segurança envolvendo criptografia
• Está aumentando o número de serviços prestados pelos bancos
• Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãos de crédito,...
E-Banking
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet)
• A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes
• Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’)
E-Learning
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet)
• A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes
• Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’)
E-Learning
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Leilão via Internet
• Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão tradicional, estando todos conectados a uma página Web
• Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de tempo transcorrido
• Início da flexibilidade dos preços
E-Auctioning
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• BUSSINES-TO-BUSSINES
• É a Negociação Eletrônica entre empresas.
• Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias pois está focada no comercio atacadista.
• Em 2005, segundo a Revista InfoEXAME, foi movimentado 67bilhões de dólares no mercado eletrônico brasileiro. Somente a Petrobrás foi responsável por 45 bi de dólares em B2B.
B2B
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• BUSSINES-TO-CONSUMERS
• Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores.
• Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet.
• Segundo estudo da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50 maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de 3bilhões. Somente a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Podemos citar exemplos de B2C com o site www.americanas .com, www.submarino.com.br, etc.
B2C
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• CONSUMERS-TO-CONSUMERS
• É o comércio viabilizado entre consumidores.
• Permite usuários Pessoa Física negociarem entre si.
• Ex: OLX, Mercado Livre, Bom Negócio, etc.
C2C
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Government
• Canais disponibilizados pela pela esfera governamental, para a aquisição de bens e serviços através de licitações.
• Empresas que possuem as credenciais necessárias podem se candidatar para oferecer os produtos e serviços demandados.
• Ex: Compras Governamentais - http://www.comprasgovernamentais.gov.br/
G
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Trabalho em Equipe
• Análise de Tendências
Requisitos de uma loja virtual
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Pessoas de diferentes lugares precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos.
• As empresas buscam uma nova organização que permita aos funcionários trabalharem juntos sem a necessidade de locomoção.
• O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento? • Possuir tecnologias avançadas que possibilite aos
colaboradores uma comunicação ágil • Considerar que a organização do trabalho seja realizada de
modo a garantir a conclusão das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta
Trabalho em Equipe
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação
• As organizações visam integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional
• As decisões, a comunicação e o trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual, voltados para atender as tendências de mercado
• A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.
Análise de Tendências
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra (começou com a chegada da rede Privalia - www.privalia.com/Privalia - ao Brasil, em 2009. Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos)
• Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar
• Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas
• São também chamados de e-hubs (e-concentradores)
Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Vantagens: • A redução de custos através de melhores negociações; • O valor da Web como um canal para alcançar mais clientes; • A redução de horas de procura e negociação
• Desvantagens: • Educar as empresas para que adotem esta nova forma de
negociar; • Garantir a maior gama de produtos que atendam às necessidades
de compradores e vendedores; • Unificar a oferta de produtos para facilitar as transações; • Manter as informações atualizadas;
Mercados de Comércio Eletrônico (Marketplaces) e integração de canais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• São locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações comerciais online.
Relação entre o B2B e e-marketplaces
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de dispositivos móveis.
• A Internet, que já era uma enorme vitrine publicitária, viu esse efeito aumentar de maneira exponencial com o crescimento das redes sociais, que são as principais aliadas do m-commerce já que usuários, que são clientes em potencial, utilizam as redes para saberem a opinião de terceiros sobre um mesmo produto e todos sabemos o que acontece quando um consumidor adquire algo e fica satisfeito; ele conta aos amigos.
• E que maneira melhor de fazer isso se não nas redes sociais, onde todo o ciclo de amizades está ao alcance de um clique?
Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• O principal mérito do e-commerce foi transformar o relacionamento dos comerciantes com seus clientes e esse será o principal desafio do m-commerce nos próximos anos, embora os números já sejam animadores.
• Os números relacionados ao comércio móvel do Paypal por exemplo são bem significativos; as transações feitas por dispositivos móveis aumentaram seis vezes em apenas um ano, de US$ 25 milhões em 2008 para US $ 141 milhões em 2009.
• O valor total dos pagamentos móveis em todo o mundo deve quadruplicar, passando de US $ 170 bilhões em 2010 para 630 milhões dólares americanos em 2014, de acordo com a Juniper Research.
Mobile-commerce e o Comercio eletrônico nas redes sociais
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• O m-commerce oferece ainda possibilidades únicas em relação às demais formas de comércio eletrônico.
• Considerando que seus principais veículos são smartphones e tablets o comércio eletrônico pode ser feito de duas formas: sites digitados ou aplicativos a serem instalados nos aparelhos.
• Segundo o diretor sênior de Merchant Services no Paypal, Bill Zielke: • “Desenvolver uma experiência de compra pelo celular é
mais arte do que ciência, layouts com botões grandes, o mínimo de texto, rolagem e um checkout rápido são fundamentais para a conversão”
AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Para empresas que desejam uma Interface mais elaborada a melhor opção são os aplicativos, que trazem ainda a vantagem de serem elaborados para um hardware e sistema operacional específico.
• Já a web móvel traz a vantagem de não ser tão específica e fragmentada, oferecendo uma variedade imensa de opções de tudo que se procura e conta ainda com uma maior flexibilidade e alcance de público.
AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE
Unidade IV – Sistemas de Comércio Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Fato é que ambas as opções surgem como ótimas alternativas para uma nova realidade de mercado que certamente acompanhará a tendência geral do e-commerce e das redes sociais que chegaram para ficar.
• As empresas que souberem aproveitar essas tendências e integrarem suas lojas e ações de mercado, certamente sairão na frente.
AS POSSIBILIDADES DO MOBILE-COMMERCE
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