การประกันคุณภาพโดยใช ้เกณฑ์...

การประกนคณภาพโดยใชเกณฑ EdPEx/TQAโดย

ดร.พรศกด สรโยธน

คณบดสานกวชาเทคโนโลยสงคม

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

วนท 29 กนยายน 2557

Malcolm

Baldridge

Criteria

TQA

EdPEx

Malcolm Baldridge Criteria

( Thailand Quality Award )

( Education Criteria for

Performance Excellence )

2

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เปนบรรทดฐานสาหรบการประเมนตนเองของ

องคกร การคดเลอก ผไดรบรางวลคณภาพแหงชาต และการใหขอมลปอนกลบแก

องคกรทสมครรบรางวล ยงกวานนยงมบทบาทสาคญสามประการในการ

เสรมสรางความสามารถในการแขงขน ดงตอไปน

• ชวยในการปรบปรงวธการดาเนนการ ขดความสามารถ และผลลพธขององคกร

• กระตนใหมการสอสารและแบงปนสารสนเทศวธปฏบตทเปนเลศระหวางองคกร

ตาง ๆ ทกประเภท

• เปนเครองมอทสามารถนามาใชในการทาความเขาใจและจดการผลการดาเนนการ

ขององคกร รวมทงใชเปนแนวทางในการวางแผนและเพมโอกาสในการเรยนร

เจตจานงของเกณฑ

3

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต จดทาขนเพอชวยใหองคกรใชแนวทางท

บรณาการในการจดการผลการดาเนนการ ซงจะสงผลใหเกด

• การสงมอบคณคาทดขนเสมอใหแกลกคาและผมสวนไดสวนเสย ซงจะสงผลตอ

ความยงยนขององคกร

• การปรบปรงประสทธผลและขดความสามารถขององคกรโดยรวม

• การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล

เปาประสงคของเกณฑเพอการดาเนนการทเปนเลศ

4

คานยมและแนวคดหลก

การนาองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การใหความสาคญกบบคลากรและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

มมมองในเชงระบบ

เกณฑรางวลคณภาพ

แหงชาต จดทาขนโดย

อาศยคานยมและ

แนวคดหลกตาง ๆ ดงน

5

องคประกอบของเกณฑ EdPEx

6

โครงรางองคกร

• โครงรางองคกร คอ ภาพรวมขององคกร เปนสงสาคญทมอทธพลตอวธการ

ดาเนนงาน และเปนความทาทายสาคญทองคกรเผชญอย

2. สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร2. สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

7

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการดาเนนงานขององคกรและความสมพนธทสาคญกบลกคา ผสงมอบ

พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

(1) ผลตภณฑ องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง ความสาคญเชงเปรยบเทยบของแตละ

ผลตภณฑตอ ความสาเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ ลกษณะเฉพาะของวฒนธรรมองคกรคออะไร เจตจานง วสยทศน

คานยม และพนธกจขององคกรทไดประกาศไวคออะไร สมรรถนะหลกขององคกร (core

competencies) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร

(4) สนทรพย

(5) กฎระเบยบขอบงคบ

โครงรางองคกร

8

1. ลกษณะองคกร : คณลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการดาเนนงานขององคกรและความสมพนธทสาคญกบลกคา ผสงมอบ

พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางองคกร

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญ

ขององคกรมอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทสาคญตอผลตภณฑ

บรการสนบสนนเพอลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวน

ตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

(3) ผสงมอบและพนธมตร

โครงรางองคกร

9

2. สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร

โครงรางองคกร

• ใหอธบายถงสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทาย ความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญ

และระบบการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

(1) ลาดบในการแขงขน

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน

(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญดานธรกจ/กจการ ดานการปฏบตการ

ดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และดานทรพยากรบคคลขององคกรคออะไร

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

สวนประกอบสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ รวมทงกระบวนการ

ประเมนผล กระบวนการเรยนรระดบองคกร และกระบวนการสรางนวตกรรมคออะไร

10

คะแนนรวมในแตละดาน

หมวด คะแนนเตม

1. การนาองคการ 120

2. การวางแผนเชงกลยทธ 85

3. การมงเนนลกคา 85

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร 90

5. การมงเนนบคลากร 85

6. การมงเนนระบบปฏบตการ 85

7. ผลลพธ 450

รวมทงสน 1,000

11

TQA & TQC

รางวลคณภาพแหงชาต : Thailand Quality Award – TQA ( 651 คะแนนขนไป)

• ป 2553 สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• ป 2549 โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• ป 2546 บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จากด : Thai Paper Co., Ltd. (TPC)

• ป 2545 บรษท ไทยอครลค ไฟเบอร จากด

รางวลการบรหารสความเปนเลศ : Thailand Quality Class – TQC ป 2555 (351-650 คะแนน)

• บรษท เคานเตอรเซอรวส จากด

• บรษท เซนทรลพฒนาเชยงใหม จากด

• โรงงานผลตอาหารสตวนา (มหาชย) บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน)

• หนวยธรกจกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• หนวยธรกจการคาระหวางประเทศ บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• หนวยธรกจนามน บรษท ปตท. จากด (มหาชน)12

รางวลการบรหารสความเปนเลศ : Thailand Quality Class – TQC

ป 2556 (351-650 คะแนน)

• บรษท เคานเตอรเซอรวส จากด

• บรษท บางจากปโตรเลยม จากด (มหาชน)

• บรษท ปตท.สผ. สยาม จากด

• บรษท พทท โพลเมอร โลจสตกส จากด

• โรงงานผลตเมดพลาสตกโพลโพรพลน บรษท ไออารพซ จากด (มหาชน)

• โรงงานผลตอาหารสตวนา หนองแค - บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน)

• โรงงานอาหารแปรรปสตวนาระโนด - บรษท เจรญโภคภณฑอาหาร จากด (มหาชน)

• โรงพยาบาลจฬาลงกรณ สภากาชาดไทย

• โรงไฟฟาแมเมาะ การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย

• สถาบนสขภาพเดกแหงชาตมหาราชน13

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

14

โครงรางองคการ

1. การนาองคการ (120 คะแนน)

• การนาองคการโดยผนาระดบสง : ผนา

ระดบสงนาสถาบนอยางไร70

คะแนน

• ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอ

สงคม : สถาบนดาเนนการอยางไรใน

เรองการกากบดแล และทาใหบรรลผล

ดานความรบผดชอบตอสงคม

50

คะแนน

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

• การจดทากลยทธ : องคการจดทา

กลยทธอยางไร45

คะแนน

• การนากลยทธไปสการปฏบต :

องคการนากลยทธไปสการปฏบต

อยางไร

40

คะแนน

15

3. การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

• เสยงของลกคา : องคการมวธการอยางไร

ในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและ

ลกคากลมอน

40

คะแนน

• ความผกพนของลกคา : องคการมวธการ

อยางไรในการตอบสนองความคาดหวงของ

ผเรยนและลกคากลมอน เพอสรางความ

ผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว

45

คะแนน

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร (90คะแนน)

• การวด วเคราะห และปรบปรงผลการ

ดาเนนการขององคการ : องคการมวธการ

อยางไรในการวด วเคราะห และเพอนามา

ปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ

45

คะแนน

• การจดการความร สารสนเทศ และ

เทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการ

อยางไรในการจดการสนทรพยทางความร

ของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และ

เทคโนโลยสารสนเทศ

45

คะแนน

โครงรางองคการ

16

5.การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

• สภาพแวดลอมในการทางาน

(Workforce Environment) :

สถาบนมวธการอยางไรในการสราง

สภาพแวดลอมในการทางานทม

ประสทธผลและสนบสนนบคลากร

40

คะแนน

• ความผกพนของบคลากร

(Workforce Engagement) :

สถาบนมวธการอยางไรในการสราง

ความผกพนกบบคลากรเพอใหบรรล

ความสาเรจทงในระดบองคการและ

ระดบบคคล

45

คะแนน

6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

• กระบวนการทางาน : สถาบนมวธการ

ออกแบบ จดการ และปรบปรง

หลกสตรและบรการและกระบวนการ

ทางานทสาคญอยางไร

45

คะแนน

• ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบน

ทาใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการ

ตางๆมการบรหารจดการอยางม

ประสทธผลทงในปจจบนและอนาคต

40

คะแนน

โครงรางองคการ

17

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

• ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดาน

การเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร

120

คะแนน

• ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร 85

คะแนน

• ผลลพธดานการมงเนนบคลากร :ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ของ

สถาบนมอะไรบาง

85

คะแนน

• ผลลพธดานการนาองคการ และธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผนา

ของผนาระดบสง และธรรมาภบาล มอะไรบาง

80

คะแนน

• ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และการตลาด : ผลลพธการ

ดาเนนการดานงบประมาณ การเงน และการตลาดของ สถาบนเปน

อยางไร

80

คะแนน

โครงรางองคการ

18

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

19

1. การนาองคการ (120 คะแนน)

1.1 การนาองคการโดยผนาระดบสง : ผนาระดบสงนาสถาบนอยางไร (70 คะแนน)

1. วสยทศน และคานยม ผนาระดบสง ดาเนนการอยางไรในการกาหนดวสยทศนและคานยมของสถาบน และ

ถายทอดวสยทศนและคานยมดงกลาวโดยผานระบบการนาองคการไปสบคลากร คความรวมมอทเปนทางการและ

ผสงมอบหลกรวมทงผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยอน ๆ

2. การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม

3. การสรางสถาบนใหมความยงยน• สรางสภาพแวดลอมเพอใหบรรลพนธกจ มการปรบปรงผลการดาเนนการมผลลพธทโดดเดนเหนอสถาบนอน

รวมทงเกดการเรยนรทงในระดบสถาบนและบคลากร

• สรางวฒนธรรมการทางานของบคลากรททาใหผเรยนและลกคากลมอนไดรบประสบการณทดอยางสมาเสมอและ

สงเสรมใหลกคามความผกพนกบสถาบน

• สรางสภาพแวดลอมในการสรางนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญาทาใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและ

มความคลองตว

• มสวนรวมในการวางแผนสบทอดตาแหนง และการพฒนาผนาในอนาคตของสถาบน

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

20

1. การนาองคการ (120 คะแนน)

1.1 การนาองคการโดยผนาระดบสง : ผนาระดบสงนาสถาบนอยางไร (70 คะแนน)

1. การสอสาร

2. การมงเนนการปฏบต

• ข. การสอสารและผลการดาเนนการขององคการ

21

1. การนาองคการ (120 คะแนน)

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนดาเนนการอยางไรในเรองการ

กากบดแลและทาใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม (50 คะแนน)

1. ระบบธรรมาภบาล

2. การประเมนผลการปฏบตงาน

• ก. ระบบธรรมาภบาลขององคการ

1. การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย

2. พฤตกรรมทมจรยธรรม

• ข. พฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม

1. ความผาสขของสงคม

2. การสนบสนนชมชน

• ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทสาคญ

22

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

23

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

2.1 การจดทากลยทธ : องคการจดทากลยทธอยางไร

(45 คะแนน)

ก. กระบวนการจดทากลยทธก. กระบวนการจดทากลยทธ

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ ข. วตถประสงคเชงกลยทธ

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต : องคการนา

กลยทธไปสการปฏบตอยางไร (40 คะแนน)

ก. การจดทาแผนปฏบตการและนาไป

สการปฏบต

ก. การจดทาแผนปฏบตการและนาไป

สการปฏบต

ข. การคาดการณผลการดาเนนการ ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

24

1. กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผน กลยทธขนตอนทสาคญของกระบวนการจดทา

แผนกลยทธมอะไรบาง และผเกยวของทสาคญมใครบาง สถาบนมวธการอยางไรในการกาหนดกรอบเวลาของการวางแผน

ระยะสนและระยะยาว

2. นวตกรรม สถาบนมวธการสรางสงแวดลอมทเกอหนนตอนวตกรรมอยางไร สถาบนระบโอกาสเชงกลยทธอยางไร รวมทง

ตดสนใจอยางไรวาโอกาสเชงกลยทธใดจะเปนความกลาเสยงดวยปญญา ซงสถาบนพรอมจะนาไปดาเนนการตอ โอกาส

เชงกลยทธของสถาบนประกอบดวยอะไรบาง

3. การวเคราะหและกาหนดกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรทจะจดเกบและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของรวมทง

นาสารสนเทศนน ๆ มาปรบใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธสาหรบประเดนตาง ๆ ดงตอไปน

• ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบน

• ความเสยงทมตอความยงยนของสถาบน

• จดบอดทอาจจะเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและในเรองสารสนเทศ

• ความสามารถของสถาบนทจะนาแผนกลยทธไปปฏบต

4. ระบบงานและสมรรถนะหลกของสถาบน

2.1 การจดทากลยทธ : องคการจดทากลยทธอยางไร (45 คะแนน)

ก. กระบวนการจดทากลยทธ

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

25

1. วตถประสงคเชงกลยทธ

2. การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ

• ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ และใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลก

ความไดเปรยบเชงกลยทธ และโอกาสเชงกลยทธอยางไร

• สรางสมดลเรองกรอบระยะเวลาทงสนและยาวอยางไร

• พจารณาและสรางสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทสาคญทงหมด

อยางไร

2.1 การจดทากลยทธ : องคการจดทากลยทธอยางไร (45 คะแนน)

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

26

1. การจดทาแผนปฏบตการ

2. การนาแผนปฏบตการไปสการปฏบต

3. การจดสรรทรพยากร

4. แผนดานบคลากร

5. ตววดผลการดาเนนการ

6. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต องคการนากลยทธไปสการปฏบตอยางไร (40 คะแนน)

ก. การจดทาแผนปฏบตการและนาไปสการปฏบต

ข. การคาดการณผลการดาเนนการ

2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)

27

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

28

3. การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

3.1เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการ

รวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

(40 คะแนน)

ก. การรบฟงผเรยนและ

ลกคากลมอน

ข. การประเมนความพงพอใจ

และความผกพนของผเรยนและ

ลกคากลมอน

1. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน

2. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต

1. ความพงพอใจและความผกพน

2. ความพงพอใจเมอเปรยบเทยบกบคแขง

3. ความไมพงพอใจ

3.1 เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน (40 คะแนน)

29

3. การมงเนนลกคา (85 คะแนน)

3.1เสยงของลกคา องคการวธการอยางไรในการ

รวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน

(40 คะแนน)

ก. หลกสตรและบรการ

รวมทงการสนบสนนผเรยน

และกลมลกคาอน

ข. การสรางความสมพนธกบ

ผเรยนและลกคากลมอน

1. หลกสตรและบรการ

2. การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน

3. การจาแนกกลม/ประเภทของผเรยนและ

ลกคากลมอน

1. การจดการความสมพนธ

2. การจดการขอรองเรยน

3.2 ความผกพนของลกคา : องคการมวธอยางไรในการตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและ

ลกคากลมอนเพอสรางความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว (45 คะแนน)

30

1. การนาองคการ

(120 คะแนน )

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

31

4. การวด การวเคราะห และการจดความร

(90 คะแนน)

ก. การวดผลการดาเนนการก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวน

ผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวน

ผลการดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการ

ดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการ

ดาเนนการ

4.1 การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ : องคการม

วธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอนามาปรบปรงผลการดาเนนการของ

องคการ (45 คะแนน)

1. ตววดผลการดาเนนการ

2. ขอมลเชงเปรยบเทยบ สถาบนมวธการเลอก

และทาใหมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและ

สารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและ

ระดบกลยทธ และการสรางนวตกรรมอยางม

ประสทธผล

3. ขอมลผเรยนและลกคากลมอน

4. ความคลองตวของการวด32

4. การวด การวเคราะห และการจดความร

(90 คะแนน)

ก. การวดผลการดาเนนการก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวนผล

การดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวนผล

การดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการดาเนนการค. การปรบปรงผลการดาเนนการ

4.1 การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ : องคการม

วธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอนามาปรบปรงผลการดาเนนการ

ขององคการ (45คะแนน)

1. สถาบนมวธอยางไร ในการทบทวนผลการ

ดาเนนการและขดความสามารถของสถาบนและ

ใชประโยชนจากตววดผลการดาเนนการทสาคญ

33

4. การวด การวเคราะห และการจดความร

(90 คะแนน)

ก. การวดผลการดาเนนการก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวนผล

การดาเนนการ

ข. การวเคราะหและทบทวนผล

การดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการ

ดาเนนการ

ค. การปรบปรงผลการ

ดาเนนการ

4.1 การวด การวเคราะหและปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ : องคการม

วธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอนามาปรบปรงผลการดาเนนการของ

องคการ (45 คะแนน)

1. วธปฏบตทเปนเลศ

2. ผลการดาเนนการในอนาคต

3. การปรบปรงอยางตอเนองและการสราง

นวตกรรม

34

4. การวด การวเคราะห และการจดความร

(90 คะแนน)

ก. ความรขององคการก. ความรขององคการ

ข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไร

ในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ (45 คะแนน)

1. การจดการความร สถาบนมวธการอยางไร ในการ

• รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร

• ถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบ

ผเรยน ลกคากลมอนผสงมอบ คความรวมมอทงทเปน

ทางการและไมเปนทางการ

• แบงปนและนาวธการปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ

• รวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชนไป

ใชในการสรางนวตกรรมและในกระบวนการวางแผน

เชงกลยทธ

2. การเรยนรระดบองคการ สถาบนใชความรและทรพยากร

อยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของ

สถาบน 35

4. การวด การวเคราะห และการจดความร

(90 คะแนน)

ก. ความรขององคการก. ความรขององคการ

ข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ

ข. ขอมลสารสนเทศ และเทคโนโลย

สารสนเทศ

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการ

สนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (45 คะแนน)

1. คณสมบตของขอมลและสารสนเทศ

2. ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

3. คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวร

4. ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน

36

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

37

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ขดความสามารถและอตรากาลงก. ขดความสามารถและอตรากาลง

ข. บรรยากาศการทางานข. บรรยากาศการทางาน

5.1 สภาพแวดลอมในการทางาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสราง

สภาพแวดลอมในการทางานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน)

(1) ขดความสามารถและอตรากาลง สถาบนมวธการ

อยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถ

และอตรากาลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ การรบรอง

คณสมบต และระดบกาลงคนทมอย

(2) บคลากรใหม

(3) การทางานใหบรรล

(4) การจดการเปลยนแปลงดานบคลากร

38

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ขดความสามารถและอตรากาลงก. ขดความสามารถและอตรากาลง

ข. บรรยากาศการทางานข. บรรยากาศการทางาน

5.1 สภาพแวดลอมในการทางาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสราง

สภาพแวดลอมในการทางานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน)

(1) สภาพแวดลอมของการทางาน

(2) สทธประโยชนและนโยบายสาหรบบคลากร

39

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ข. การประเมนความ

ผกพนของบคลากร

ข. การประเมนความ

ผกพนของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความ

ผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความสาเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

(1) องคประกอบของความผกพน สถาบนม

วธการกาหนดองคประกอบทสาคญทสงผลตอ

ความผกพนของบคลากร มวธการกาหนด

องคประกอบเหลานแตกตางกนอยางไร ตาม

กลมและประเภทของบคลากร

(2) วฒนธรรมองคกร

(3) การจดการผลการดาเนนการ

40

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

(1) การประเมนความผกพน สถาบนมวธการประเมน

ความผกพนของบคลากรอยางไร ทงทเปนทางการและ

ไมเปนทางการ และมตววดอะไรบาง ทใชในการประเมน

ความผกพนและความพงพอใจของบคลากร วธการและ

ตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร สาหรบแตละ

กลมและสวนของบคลากร มการใชตวบงชอน ๆ เชน

การคงอย การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย

และผลตภาพของบคลากรเพอตรวจประเมนและ

ปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร

(2) ความสมพนธกบผลลพธของสถาบน

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ข. การประเมนความผกพน

ของบคลากร

ข. การประเมนความผกพน

ของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความ

ผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความสาเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

41

5. การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา

(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน สถาบนมวธการ

อยางไร ในการจดการความกาวหนาในหนาทการงาน

สาหรบบคลากรทวทงสถาบนอยางมประสทธผล

สถาบนมวธการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทม

ประสทธภาพ สาหรบตาแหนงผบรหารและผนาอยางไร

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ก. ผลการปฏบตการของ

บคลากร

ข. การประเมนความผกพน

ของบคลากร

ข. การประเมนความผกพน

ของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

ค. การพฒนาบคลากรและ

ผนา

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความ

ผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความสาเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน)

42

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

43

6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ

และกระบวนการ

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ

และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการข. การจดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการทางาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการและ

กระบวนการทางานทสาคญอยางไร (45 คะแนน)

(1) แนวคดการออกแบบ สถาบนมวธการอยางไรใน

การออกแบบหลกสตรและบรการและกระบวนการ

ทางานเพอตอบขอกาหนดสาคญทกขอ สถาบนไดนา

เทคโนโลยใหม ๆ ความรขององคการ ความเปนเลศดาน

หลกสตรและบรการ และความคลองตวทอาจจาเปน

ตองม มาพจารณาในการออกแบบหลกสตร บรการ

และกระบวนการ

(2) ขอกาหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ

44

6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ

และกระบวนการ

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ

และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการข. การจดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการทางาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการและ

กระบวนการทางานทสาคญอยางไร (45 คะแนน)

(1) การนากระบวนการไปสการปฏบต

(2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร

ในการกาหนดกระบวนการสนบสนนทสาคญ

กระบวนการทสนบสนนทสาคญมอะไรบาง สถาบน

ทาใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจาวนของ

ของกระบวนการเหลาน จะตอบความตองการท

สาคญของการสนบสนนระดบสถาบน

(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และ

กระบวนการ

45

สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สถาบนแสวงหาโอกาสเชงกลยทธ ซงพจารณาแลววา เปน

เรองทสมควรเสยงอยางไร สถาบนไดเตรยมทรพยากรดานการเงนและทรพยากรอน ๆ ไวเพอ

สนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไร และยตการสนบสนน ณ เวลาทเหมาะสมเพอโอกาสอนทสาคญ

กวาอยางไร

6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)

ก. การควบคมตนทน ก. การควบคมตนทน

ข. การจดการหวงโซอปทาน ข. การจดการหวงโซอปทาน

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

ง. การจดการนวตกรรมง. การจดการนวตกรรม

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนทาใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตาง ๆ มการบรหาร

จดการอยางไรมประสทธผลทงในปจจบนและอนาคต (40 คะแนน)

46

1. การนาองคการ

(120 คะแนน)

2. การวางแผนเชงกลยทธ

(85 คะแนน)

3. การมงเนนลกคา

(85 คะแนน)

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

(90 คะแนน)

5. การมงเนนบคลากร

(85 คะแนน)

6. การมงเนนระบบปฏบตการ

(85 คะแนน)

7. ผลลพธ

(450 คะแนน)

โครงรางองคการ

47

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนรของ

ผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (120 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนนผเรยน

• ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการทางาน

• ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร

(85 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน

• (1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน

• (2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

48

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร : ผลลพธดานการมงเนนบคลากรของสถาบนมอะไรบาง

(85 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานบคลากร

• (1) ดานอตรากาลงและขดความสามารถของบคลากร

• (2) ดานบรรยากาศการทางาน

• (3) ดานความผกพนของบคลากร

• (4) ดานการพฒนาบคลากร

49

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.4 ผลลพธดานการนาองคการและธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผนา ของผนาระดบสง

และธรรมาภบาลมอะไรบาง (80 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานการนาองคกร ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคม

• (1) การนาองคกร

• (2) ธรรมาภบาล

• (3) กฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน ผลลพธดานการปฏบตตามและทาใหดกวาระเบยบ

ขอบงคบ กฎหมาย และการรบรองมาตรฐาน

• (4) จรยธรรม ผลลพธดานการปฏบตยางมจรยธรรม ความเชอมนของผมสวนไดสวนเสย ทมตอผนา

ระดบสงและตอระบบธรรมาภบาลของสถาบน รวมทงผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม

• (5) สงคม การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทสาคญของสถาบน

• ข. ผลลพธดานการนากลยทธไปปฏบต

50

7. ผลลพธ (450 คะแนน)

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด : ผลลพธการดาเนนการดานงบประมาณ

การเงน และตลาดของสถาบนเปนอยางไร (80 คะแนน)

• ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

• (1) ผลลพธการดาเนนการดานงบประมาณและการเงน ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอ

บงชทสาคญของผลการดาเนนการ

• (2) ผลการดาเนนการดานตลาด ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงช

51

• Crop Production Tech.

• Animal Production Tech.

• Biotechnology

• Food Tech.

• Chemistry

• Mathematics

• Biology

• Physics

• Remote Sensing

• Laser Technology and Photonics

• Sport Science

• General Education

• Foreign Languages

• Information Technology

• Management Technology

• Transportation

• Computer

• Chemical

• Electrical

• Environmental

• Mechanical

(20 school.) Etc.

• Fundamental Nursing

• Adults and Elderly Nursing

• Families and Midwifery Nursing

• Peadiatric and Adolescent Nursing

• Psychiatric Nursing

• Community Health Nursing

•• Doctor of Medicine

• Occupational Health and Safety

• Environmental Health

• Environment Pollution and Safety

Institute of ScienceInstitute of Social

TechnologyInstitute of Engineering

Institute of Agricultural

TechnologyInstitute of Medicine Institute of Nursing

52

Master of Arts

- English Language

Studies

Doctor of Philosophy

- English Language

Studies

Bachelor of

Information Science

- Information Studies

- Communication

- Management Information

Systems

- Enterprise Software

Master of

Information Science

- Digital Media

- Enterprise System

- Knowledge Management

Doctor of Information Science

- Digital Media

- Enterprise System

- Knowledge Management

Bachelor of Management

- Marketing Management

- Logistics Management

- New Venture Management

and Entrepreneurship

Master of Management

Doctor of Philosophy

Program in Management

53

รองคณบด

คณบด

คณะกรรมการประจาสานกวชา

หวหนาสาขาวชาศกษาทวไป

หวหนาสาขาวชาภาษาตางประเทศ

หวหนาสานกงานคณบด

หวหนาสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

หวหนาสาขาวชาเทคโนโลยการจดการ

หวหนาสถานวจย

โครงสรางการบรหารสานกวชาเทคโนโลยสงคม

54

วสยทศนมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

“มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารเปนสถาบนแหงการเรยนร

ทางดานวทยาศาสตรและ เทคโนโลยชนเลศ และเปนทพงของ

สงคม”

เอกลกษณมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

“มหาวทยาลยแหงการสรางสรรคนวตกรรม”

อตลกษณมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

“บณฑตนกวทยาศาสตรและเทคโนโลย ผมภมร ภมธรรม ภม

ปญญา”

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

55

วสยทศน Vision

สานกวชาเทคโนโลยสงคม เปนเลศทางวชาการดานเทคโนโลยสงคม

เพอสงมอบบณฑตนกเทคโนโลยทมภมร ภมธรรม ภมปญญา

และมความรบผดชอบตอสงคม

สานกวชาเทคโนโลยสงคม เปนเลศทางวชาการดานเทคโนโลยสงคม

เพอสงมอบบณฑตนกเทคโนโลยทมภมร ภมธรรม ภมปญญา

และมความรบผดชอบตอสงคม

วฒนธรรมองคกร Corporate Culture

คณภาพ (Quality)

ความหวงใย ใสใจซงกนและกน (Caring)

คณภาพ (Quality)

ความหวงใย ใสใจซงกนและกน (Caring)

คาขวญ Slogan

“ Better or Different ”“ Better or Different ”

สานกวชาเทคโนโลยสงคม

56

คานยมและแนวคดหลก

การนาองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การใหความสาคญกบบคลากรและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

มมมองในเชงระบบ

เกณฑรางวลคณภาพ

แหงชาต จดทาขนโดย

อาศยคานยมและ

แนวคดหลกตาง ๆ ดงน

57

หวขอใดมความเหมาะสมทจะเปนคานยมหลก

ของสานกวชาเทคโนโลยสงคม ในระดบใด

คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน

ระดบ

(แปลผล)

ลาดบ

1. การนาองคการอยางมวสยทศน (visionary leadership) 4.24 0.96 มากทสด 8

2. การศกษาทมงเนนการเรยนร (learning-centered education) 4.71 0.55 มากทสด 1

3. การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล

(organizational and personal learning)

4.18 1.09 มาก 9

4. การเหนคณคาของผปฏบตงาน และคความรวมมอ

(valuing workforce members and partners)

4.58 0.75 มากทสด 3

5. ความคลองตว (agility) 4.31 0.76 มากทสด 6

6. การมงเนนอนาคต (focus on the future) 4.24 0.83 มากทสด 7

7. การจดการเพอนวตกรรม (managing for innovation) 3.98 0.81 มาก 11

8. การจดการโดยใชขอมลจรง (management by fact) 4.38 0.65 มากทสด 5

9. ความรบผดชอบตอสงคม (societal responsibility) 4.69 0.51 มากทสด 2

10. การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

(focus on results and creating value)

4.38 0.83 มากทสด 4

11. มมมองเชงระบบ (systems perspective) 4.13 0.79 มาก 10

สรปความคดเหนของบคลากรทมตอ “คานยมหลก” ของสานกวชาเทคโนโลยสงคม

58

คานยมหลกทไดคะแนนสงสด 3 ขอ

1 การศกษาทมงเนนการเรยนร (learning-centered

education)

4.71 0.55

2 ความรบผดชอบตอสงคม (societal responsibility) 4.69 0.51

3 การเหนคณคาของผปฏบตงาน และคความรวมมอ

(valuing workforce members and partners)

4.58 0.75

59

สรปความคดเหนของบคลากรทมตอ“วสยทศน และวฒนธรรมองคกร”

ของสานกวชาเทคโนโลยสงคม

หวขอคาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

แปลผล

วสยทศนใหมของสานกวชาเทคโนโลยสงคมมความเหมาะสมระดบใด

“สานกวชาเทคโนโลยสงคม เปนเลศทางวชาการดานเทคโนโลยสงคม บณฑตเปน

นกเทคโนโลยทมภมร ภมธรรม ภมปญญา และมความรบผดชอบตอสงคม”

4.04 0.77 มาก

หวขอคาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

แปลผล

วฒนธรรมองคกรของสานกวชาเทคโนโลยสงคม มความเหมาะสมระดบใด

“คณภาพ (Quality) ความหวงใย ใสใจซงกนและกน (Caring)” 4.44 0.72 มากทสด

บคลากรสานกวชาเทคโนโลยสงคม มความคดเหนตอวสยทศนใหมของสานกวชาเทคโนโลยสงคม

ในภาพรวมวา มความเหมาะสมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลย 4.04

บคลากรสานกวชาเทคโนโลยสงคม มความคดเหนตอวสยทศนใหมของสานกวชาเทคโนโลยสงคม

ในภาพรวมวา มความเหมาะสมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.4460

1. ระบบการบรหารจดการแบบ “เชอมโยงศาสตรผสานทกษะ”

(Connecting disciplines, Coordinating skills)

2. การทานบารงศลปวฒนธรรม หองไทยศกษานทศน

3. สหกจศกษา หลกสตรสหกจศกษามหาบณฑตและดษฎบณฑตท

แรกของประเทศ

สมรรถนะหลกสมรรถนะหลก

61

หองไทยศกษานทศน

62

FLRU Foreign Languages Resource Unit

63

โครงการประเมนความผกพนของบคลากรทมตอสานกวชาเทคโนโลยสงคม

ปจจยความผกพนตอองคกรสาหรบบคลากรสายวชาการ คอ

(1) ดานคาตอบแทนและผลตอบแทนอน ๆ (3.88)

(2) ดานการสอสาร (3.88)

(3) ดานการตระหนกถงสขภาพและความปลอดภย (3.82)

ปจจยความผกพนสาหรบบคลากรสายปฏบตการฯ คอ

(1) ดานเพอนรวมงาน (4.29)

(2) หวหนางาน/ผบรหารในสานกวชา (4.25)

(3) ดานการฝกอบรมพฒนาและความกาวหนาทางอาชพ (4.16)

วจยเรองความผกพน

64

วจยการสอสาร

โครงการทบทวนระบบการสอสารของสานกวชาเทคโนโลยสงคม

ชองทางการสอสารทมประสทธภาพสาหรบบคลากร คอ

สารคณบด (รอยละ 70.37)

ชองทางการสอสารทมประสทธภาพสาหรบนกศกษา คอ

เครอขายสงคมออนไลน เฟซบค (FACEBOOK) (รอยละ 64.54)

65

1. Xerox Business Excellence Lean Six Sigma An Overview

ลงคขอมลตางๆ

2. Baldrige Category 1: Leadership MEDRAD’s Approach

3. Medrad Gainsharing 2003

4. Driving Performance Excellence Through Baldrige—The

Case of the Monfort College of Business

5. สานกวชาเทคโนโลยสงคม มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

66

จบการนาเสนอ

ขอขอบคณ

67