การจ าแนกกลุ่มลูกค้า รศ สุวีณา...

การจ าแนกกลมลกคารศ. สวณา ต งโพธสวรรณ

การตลาด

การตลาด เปนกระบวนการซงแตละคน/แตละ

กลมไดรบการตอบสนองในสงทตองการคอสนคา

หรอบรการโดยผานระบบการแลกเปลยนสงทม

คณคาซงกนและกน

แนวคดการตลาด

แนวคดการขาย

จดเรมตน เนน วธการ ผลลพธ

โรงงาน ผลตภณฑ การขายและ

ก าไรจาก

สงเสรมการขาย ปรมาณ

ยอดขาย

แนวคดการตลาด

จดเรมตน เนน วธการ ผลลพธ

ตลาดเปาหมาย ความตองการ ผสมผสาน ก าไรจาก

ของลกคา ทางการตลาด ความพอใจ

ของลกคา

ความพอใจ

ความพอใจ = การบรการทไดรบ/ผล

จากการใชงานสนคา

- ความคาดหวง

การวางแผนกลยทธการตลาด

วสยทศน พนธกจ

กลยทธ

แผนการตลาด

การวเคราะหโอกาสทางการตลาด

การวเคราะหสภาวะแวดลอมภายนอก

การวเคราะหสภาวะแวดลอมภายใน

การวเคราะหสภาวะแวดลอมภายนอก

การเมอง

เศรษฐกจ

สงคม

เทคโนโลย

สงแวดลอม

กฎหมาย

ลกคา

คแขงขน

การวเคราะหสภาวะแวดลอมภายใน

วตถประสงค

ทรพยากร

วฒนธรรมองคการ

โครงสรางองคการ

SWOT

จดออน

จดแขง

โอกาส

อปสรรค

พฒนากลยทธการตลาด

STP

4P

การแบงสวนตลาด

Market Segmentation

การแบงตลาดออกเปนสวนยอยตามลกษณะความ

แตกตางของผบรโภค

ความแตกตางกนในลกษณะตางๆ เชน ความ

ตองการ ทศนคต พฤตกรรมการซอ และการอย

กระจดกระจายตามพนทตางๆ

กระบวนการตดสนใจซอ

การตะหนกถงความจ าเปน

การคนหาขอมล

การประเมนทางเลอก

การตดสนใจซอ

ผลหลงการซอ

หลกการการแบงสวนตลาด

สามารถวดได

สามารถเขาถงได

มความแตกตางกนในแตละสวนตลาด

สามารถปฏบตได

มขนาดตลาดใหญพอ

เกณฑการแบงสวนตลาดผบรโภค

การแบงสวนตลาดตามลกษณะภมศาสตร

การแบงสวนตลาดตามลกษณะประชากร

การแบงสวนตลาดลกษณะจตนสย

การแบงสวนตลาดตามลกษณะพฤตกรรม

การแบงสวนตลาดตามลกษณะภมศาสตร

ภมภาค

เมอง

การแบงสวนตลาดตามลกษณะประชากร

อาย

เพศ

รายได

อาชพ

การศกษา

ศาสนา

เชอชาตและสญชาต

การแบงสวนตลาดลกษณะจตนสย

ชนทางสงคม

รปแบบการด ารงชพ

บคลกภาพ

การแบงสวนตลาดตามลกษณะพฤตกรรม

การแสวงหาประโยชนทไดรบ

อตราการใช

ความภกด

เกณฑการแบงสวนตลาดธรกจ

ประเภทขององคการ

ลกษณะขององคการ

ประโยชนทตองการ

ลกษณะสวนตว

ความสมพนธ

การก าหนดตลาดเปาหมาย

การตลาดมวลชน

(mass marketing)

การตลาดแตกตาง

(differentiated marketing)

การตลาดมงเฉพาะสวน

(niche marketing)

กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย

การเนนสวนตลาดเดยว

ความเชยวชาญทเลอก

ความเชยวชาญดานผลตภณฑ

ความเชยวชาญดานตลาด

การครอบคลมตลาดทงหมด

การก าหนดต าแหนงผลตภณฑ

ปจจยทตองพจารณา

ตลาด

คแขงขน

องคการ

สวนประสมการตลาด 4P

ผลตภณฑ (product)

ราคา (price)

การจดจ าหนาย (place)

การสงเสรมการตลาด (promotion)

4C

ความจ าเปนและความตองการของลกคา

(customer needs and want)

ตนทนของลกคา

(cost to customer)

ความสะดวก

(convenience)

การสอสาร

(communication)