33 câu trả lời quản trị học 2

• 1. Cu 1:Nhn lc lun lun l tr ct l xng sng cho mi doanh nghip. Nu doanh nghip c th s hu mt tp th nhng con ngi gii th doanh nghip s c nhng chin lc kinh doanh hiu qu, c nhng ng li pht trin ng n v d dng vt qua nhng kh khn c th gp trn con ng pht trin. Cn nu nh doanh nghip khng th s hu nhng b no ti nng th cho d tim lc ti chnh ca doanh nghip lc ban u c mnh n u th nguy c tht bi (nu nh khng ni l ph sn) s l rt cao. Nhng iu ni trn tuy l nhng iu ni th ai cng bit nhng c th thc hin oc th cn l c mt vn ln. VD: C mt anh bn l mt nh qun tr ca mt doanh nghip, anh y rt gii nhng ci ti ca anh y qu ln. Anh y lun t cho mnh l nht v lun bo th nhng kin ca bn thn.V vy xung quanh anh y ch c nhng ngi km hn anh ta hoc cng c ngi tht s gii nhng ci gii ca h ch c th dng mc hon thnh tt cng vic c giao ch khng c tnh t ph. V ci kt qu th l doanh nghip ca anh y nhanh chng lm vo tnh trng tr tr chm pht trin cui cng l ph sn. Th mi bit anh c th l mt nhn vin tuyt vi cho mt v tr nhng c th tr thnh mt nh qun tr gii th khng phi l iu m ai cng c th lm c. Chng ta khng th so snh ngi ny gii hn ngi khc mt cch tng th v chung chung c.Xt trn mt kha cnh no , ngi ny c th gii hn bn, nhng trn kha cnh khc bn li gii hn h. Mt nh qun tr gii khng ch c ci u bao qut, tng th, nhn xa m cn phi bit tm kim, pht hin v s dng nhng con ngi ti nng.Thm ch nhng ngi cn c th gii hn nh qun tr mt gc no , mt lnh vc no . Bit khai thc, s dng nhng ngi nh vy, chnh l mt trong nhng yu t to thnh nh qun tr gii. Cu 2:Trong di hn, mc tiu quan trng nht ca doanh nghip l li nhun, iu ny v ang v s vn ng trong bt c hnh thi kinh t no.Tuy nhin, trong mt cch nhn mi hn v mc ch kinh doanh xt v tng th. Cu hi c t ra l: Kinh doanh l lm giu cho bn thn hay thc hin x mnh phng s x hi? khi i vo hot ng doanh nghip l mt ch th ca x hi, s dng ngun lc ca x hi v mi trung, do d c th tc dng tiu cc ti x hi v mi trung. V vy, doanh nghip phi c thc v nhng tc dng t hot ng sn xut kinh doanh ca mnh v c trch nhim vi chnh hnh vi ca mnh truc x hi.Thc t cho thy ngui tiu dng v nh u t ngy cng tnh dn cc tiu ch thnh tch ca cng ty v o c, lao dng, mi trung, x hi trong cc quyt dnh tiu dng hay u tu ca mnh. Hn th na, khng ch lin quan n tnh cnh tranh, trch nhim x hi cn lin quan trc tip n tnh bn vng ca cng ty. Nhng v v ca tp on Enron, cng ty kim ton Arthur Anderson, hoc ngay v cc cy xng gian ln b rt giy php, ngi tiu dng quay mt vi Vedan l nhng minh chng r nt nht cho thy rng thiu trch nhim x hi, doanh nghip s t loi mnh ra khi th trung v cng ng doanh nghip. Thc trng trch nhim x hi ca Vit Nam hin nay: i vi cc nc trn th gii, trch nhim x hi c t lu i. Nhng ti Vit Nam, cha

2. nhiu doanh nghip trin khai, v cng chnh l im yu km khng th a doanh nghip tht s pht trin ton din. Trong xu th ton cu ho vi s cnh tranh ngy cng gay gt v quyt lit, mi nn kinh t, mi doanh nghip u phi khng ngng nng cao kh nng cnh tranh ca mnh, trong tng kh nng cnh tranh v ngun nhn lc v mi trng u t ng vai tr rt quan trng. c bit i vi nc ta l mt nc c ngun lao ng di do, c u th v kh nng cnh tranh ca nhng nghnh kinh t s dng nhiu lao ng nh dt may, giy dp, thu sn, hng th cng m nghcng c ngha quan trng trong vic thu ht u t nc ngoi cng nh m rng xut khu. Vn nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip thng qua thc hin tt "trch nhim x hi ca doanh nghip" kt hp hi ho gia vic thc hin cc quy nh ca lut php lao ng Vit nam v yu cu ca bn hng, gia li ch ca doanh nghip v li ch x hi, gia quyn li ca ngi lao ng v ngi s dng lao ng, p ng cc yu cu chung ca B Quy tc ng x (CoC) th chc chn kh nng cnh tranh ca doanh nghip s c ci thin, lut php lao ng quc gia c thc hin tt hn v quyn li ca cc bn lin quan cng c bo m. cng chnh l mt trong nhng ni dung quan trng cu "xy dng vn ho doanh nghip Vit Nam" trong thi i mi. Cu 3 : Trch nhim x hi ca doanh nghip l cam kt ca doanh nghip ng gp cho vic pht trin kinh t bn vng, thng qua vic tun th chun mc v bo v mi trng, bnh ng v gii, an ton lao ng, quyn li lao ng, tr lng cng bng, o to v pht trin nhn vin, pht trin cng ng, theo cch c li cho c doanh nghip cng nh pht trin chung ca x hi. Nhiu lnh o ca doanh nghip cho rng, trch nhim x hi ca doanh nghip l tham gia vo cc chng trnh tr gip cc i tng x hi nh h tr ngi tn tt, tr em m ci, xy dng nh tnh ngha, ng h ng bo l lt v thin tai... iu l ng nhng hon ton cha . V cc hot ng x hi ch l mt kha cnh Lng bc i trong trch nhim x hi ca doanh nghip. Trch nhim x hi ca doanh nghip ngoi Lng bc i cn l cam kt ca doanh nghip ng gp vo s pht trin kinh t bn vng, hp tc cng ngi lao ng, gia nh h, cng ng v x hi ni chung ci thin cht lng cuc sng cho h sao cho va tt cho doanh nghip va ch li cho pht trin. Nu doanh nghip sn xut xe hi, phi tnh ton c ngay c nng lng m c s tiu th v tm cch ci thin n. V l doanh nghip sn xut giy, phi xem cht thi ra bao nhiu v tm cch x l n... V vy ngy nay mt doanh nghip c trch nhim x hi lin quan n mi kha cnh vn hnh ca mt doanh nghip. Trch nhim x hi bao gm 4 kha cnh: kinh t, php l, o c v lng bc i. Ngha v v kha cnh kinh t: Kha cnh kinh t trong trch nhim x hi ca mt doanh nghip l phi sn xut hng ha v dch v m x hi cn v mun vi mt mc gi c th duy tr doanh nghip y v lm tha mn ngha v ca doanh nghip vi cc nh u t; l tm kim ngun cung ng lao ng, pht hin nhng ngun ti nguyn mi, thc y tin b cng ngh, pht trin sn phm; l phn phi 3. cc ngun sn xut nh hng ho v dch v nh th no trong h thng x hi. i vi doanh nghip: Thc s tng thm phc li x hi, m bo s tn ti v pht trin ca doanh nghip. i vi ngi lao ng: To cng n vic lm vi mc th lao tng xng, c hi ngh nghip v pht trin chuyn mn, hng mi trng lao ng an ton, v sinh v m bo quyn ring t, c nhn ni lm vic. i vi ngi tiu dng: c s dng hng ha v dch v m bo cht lng, an ton sn phm, thng tin v sn phm, phn phi, bn hng v cnh tranh. Ngha v v kha cnh php l: Kha cnh php l trong trch nhim x hi ca mt doanh nghip l doanh nghip phi thc hin y nhng quy nh v php l chnh thc i vi cc bn hu quan. Nhng iu lut nh th ny s iu tit c cnh tranh, bo v khch hng, bo v mi trng, thc y s cng bng v an ton v cung cp nhng sng kin chng li nhng hnh vi sai tri. Cc ngha v php l c th hin trong lut dn s v hnh s. V c bn, ngha v php l bao gm nm kha cnh: (1) iu tit cnh tranh (2) Bo v ngi tiu dng (3) Bo v mi trng (4) An ton v bnh ng (5) Khuyn khch pht hin v ngn chn hnh vi sai tri. Thng qua trch nhim php l, x hi buc cc thnh vin phi thc thi cc hnh vi c chp nhn. Cc t chc khng th tn ti lu di nu h khng thc hin trch nhim php l ca mnh. Ngha v v kha cnh o c: Kha cnh o c trong trch nhim x hi ca mt doanh nghip l nhng hnh vi v hot ng m x hi mong i doanh nghip nhng khng c quy nh trong h thng lut php, khng c th ch ha thnh lut. Kha cnh ny lin quan ti nhng g cc cng ty quyt nh l ng, cng bng vt qua c nhng yu cu php l khc nghit, n ch nhng hnh vi v hot ng m cc thnh vin ca t chc, cng ng v x hi mong i t pha cc doanh nghip d cho chng khng c vit thnh lut. Kha cnh o c ca mt doanh nghip thng c th hin thng qua nhng nguyn tc, gi tr o c c tn trng trnh by trong bn s mnh v chin lc ca cng ty. Thng qua cc cng b ny, nguyn tc v gi tr o c tr thnh kim ch nam cho s phi hp hnh ng ca mi thnh vin trong cng ty v vi cc bn hu quan. Cu 4: Mt trong nhng thch thc ln i vi cc doanh nghip ca Vit Nam sau khi Vit Nam gia nhp T chc Thng mi Th gii (WTO) l tip tc duy tr v tr cnh tranh ngay ti th trng ni a v m rng th trng xut khu. Trong bi cnh , mi doanh nghip s phi tm cho mnh mt li th cnh tranh nht nh trong cuc chi mi ny. C doanh nghip chn u th v chm sc khch hng, c doanh nghip chn u th v mng li phn phi, c doanh nghip chn s a dng, hin i ha cc sn phm dch v, doanh nghip khc th chn uy tn thng hiu lm li th cnh tranh. D chn phng n no, cc doanh nghip vn khng trnh khi s 4. xut hin ca cc i th cnh tranh cng c nhng li th cnh tranh ging mnh. Chnh v th bi ton t ra l doanh nghip phi tm ra mt chnh sch qun tr tht hiu qu trong t chc ca mnh. V mt nh iu hnh gii l mt ngi c cc t cht sau y: 1. Bit hoch nh cc mc tiu chin lc 2. T tin, quyt on & nht qun trong cc quyt nh 3.Kh nng pht huy lm vic nhm 4.Phn cng ng ngi, ng vic 5. Pht huy vai tr cn b trung gian 6. Theo st cng vic v h tr kp thi 7. Trn trng nhng kin ng gp 8.To chnh sch & mi trng lm vic tt 9. T hon thin bn thn iu ny i hi nh qun tr phi nng cao nng lc trong cc k nng c bn ca nh qun tr: K nng t duy: T duy v hoch nh phn on, sng to, tng hp vn ca doanh nghip nh mt tng th v bit lm cho doanh nghip thch ng vi ngnh, cng ng v th gii. K nng nhn s: Lm vic tt nh mt thnh vin trong nhm v nh ngi lnh o. K nng chuyn mn: Hiu bit v thnh tho v nhng lnh vc k thut chuyn mn. Cu 5:Nhng khuynh hng quan trng nh hng n vic qun tr trong th k 21: 1. Tng cng ng dng cng ngh Nu doanh nghip khng sn sng ng dng nhng cng ngh mi nh vy th s c nguy c b cc i th cnh tranh b li pha sau. 2. S l thuc ngy cng tng gia cc th trng ton cu Cc hot ng kinh t ton cu ang tr nn l thuc ln nhau hn bao gi ht. Nhng g ang xy ra mt quc gia c tc ng rt ln n quc gia khc. Nu doanh nghip ang i tm khch hng mi, cc c hi mi v ngun nhn lc mi th iu ch c ngha khi cc nh lnh o doanh nghip suy ngh v cc chin lc hng n vic gip doanh nghip tham gia vo th trng ton cu. Lm th no doanh nghip li dng c s tng trng cc th trng mi ni ln? gc ngun nhn lc, cc doanh nghip c th s dng nhn vin nhiu nc khc nhau cho cc d n hay cc cng vic mang tnh k thut nghip v nh vo vic ng dng cc cng ngh tin hc v Internet h tr lm vic t xa. Hin nhin, cn phi xem xt nhiu yu t khc na, nh vn ha, an ninh, nhng c th khng nh rng ton cu ha v cng ngh hin i ang to ra mt c hi rt ln cc doanh nghip a dng ha th trng. 3. Chi cho phc li ca nhn vin s gia tng Nn kinh t th k XXI l nn kinh t tri thc, v ngi lao ng ang lm ch phng tin lao ng ca mnh l tri thc. Chnh v th, cc cng ty s dng cc chng trnh phc li gia tng nh mt cng c thu ht nhn ti hng u trong ngnh. 4. Mi trng lm vic ngy cng linh hot Mi trng lm vic trong tng lai s ngy cng linh hot hn. Cc th h tr c xu hng t ra nhiu yu cu v i hi hn i vi cc ch doanh nghip, trong c yu cu p dng ch gi gic lm vic linh hot h c th cn bng gia cng vic v cuc sng. Vic hiu nhiu hn v cc khuynh hng nh hng n qun tr gip ta c th c c nhng hoch nh chin lc lu di pht trin doanh nghip mt cch bn vng. 5. Cu 6: 1. C khao kht mnh lit chng t iu g cho ai . D kinh doanh bt c ngnh hng hay lnh vc no, mi doanh nhn u c im chung l khao kht thnh cng mt cch mnh m. Bn thn ti ri gh trng i hc ch sau 3 thng. Cha m tht vng n mc tht ln: Cha m lun yu thng du cho con chng t c g trong s nghip. Cu ni ha ra li l ng lc khin ti phi n lc chng minh nng lc cho cha m.Cn bn?Khi bt u s nghip, bn mun chng minh iu g?Vi ai? 2. Quan tm n mi ngi xung quanh. Kinh doanh l c ngi mua k bn.Vy nn, thnh cng, bn cn ch n cch thc nng cao cht lng cuc sng v p ng nhu cu khch hng.Phi khin mi ngi cm nhn c s quan tm ca mnh bng cch hiu r v tn tnh gip . 3. T tin. Doanh nhn thnh t c sc mnh v s t tin trong tng bc i, li ni, biu hin.H c t th ng hong, trang phc ng n, ngn ng c ch hi ha. Bn c th hi kin bn b, ngi thn to phong cch ph hp. 4. S ng cm. Kinh doanh khng c ngha l mu lnh. Cn cn bng thnh cng vi s nng hu v thnh tm. Khi bn thc s quan tm n s thun tin cho khch hng tim nng, bn chia s vi h nhiu vn v bn b, ngi thn. T , mi ny sinh s ng cm v tin tng, l mi dy kt ni tuyt vi. 5. Tp trung vo mc tiu nh. Khi kinh doanh nghim tc, bn s cn lp ra mc tiu v trnh by chng trong vn bn mt cch r rng. Bn bit chnh xc mnh ang n lc t thnh tu g. Mc tiu l kim ch nam gip bn tp trung vo con ng thng tin, t hiu qu cao v st hp. 6. Kin tr - bn b. Doanh nhn l nhng ngi bit cch lp k hoch tng bc vn n mc tiu.H c chin lc qun l thi gian hiu qu v kin tr thc hin. 7. Nhit tnh du c gp kh khn. Khng th thay i qh kh cng chng th kim sot tng lai. Vy nn, hy sng nhit tnh v lao ng ht sc tng ngy, mi ngy u trn vn v hon ho nht. Khi gp kh khn, bn ghi ra giy r rng, ri loi sch nhng lo u phin mun nhn vo vn bng ci u lnh. C th mi nhn ra vn khng phc tp lm v tm ra gii php tho g tt nht. 8. Lc quan. Hy trnh xa nhng hn ghen, chuyn nhm, cn cung n v suy ngh tiu cc. ng thi bi quan cp mt nng lng v y bn lc li khi mc tiu quan trng nht. 9. Con ngi i trc ng tin. Ngi thnh cng bit yu thng con ngi v s dng ng tin. H bit rng phi chi tin mi c th hi ra tin.H u t mt cch khn ngoan phc v khch hng tt nht. 10. u t tri thc. Doanh nhn phi hc c i. Thng tin khng bao gi cn, kin thc khng bao gi tha. Hc thm thnh cng hn na. Gi s cc c im l c th hc c, lm th no bn c th t c iu ? 1. Tn dng c hi gp g cc i tc iu ny khng c ngha l bn ch bit ghi y vo trong s tay ca mnh nhng a ch, s in thoi ri sau bn khng thm ng ngng ti, m iu quan trng hn l bn phi nm c 6. thng tin v h, bit tn dng hc hi, chia s kinh nghim, cp nht nhng thng tin lin quan n cng vic ca bn. ng qun rng, tt c nhng ngi c gi l thng nhn u thch quan h vi ai quan tm n hc khng ch trong cng vic, v em n cho h s thoi mi. 2. Km nn cm xc Trong kinh doanh, con ngi ta khng c t ra qu nhy cm vi nhng suy ngh ca ngi khc v mnh. Cng khng nn l ra mt v bc tc, hoc nhng th ght mang tnh cht c nhn khi bit ngi khc ang lm tn hi ti mnh. 3. Bit tn dng hu phng Con ci, gia nh, bn b..u l nhng hu phng quan trng ca bn, v d, cha m sn sng trng con h bn khi bn c cng vic phi i cng tc xa. Bn b s cho bn nhiu li khuyn c gi tr, cn bn, bn s khng ph nhn c rng bn s chuyn tm, chm ch vo kinh doanh khi c mt gia nh hnh phc ch? 4. Hy hnh ng Nu bn cm thy mnh ang mun mt th g , th hy c gng hon thnh c mc ch ca mnh. S l khng khn ngoan nu nh bn ch bit ngi im, ch i thi c n. ng ch cha n bn, th hy hnh ng gy c s ch ca ng y. Hoc v mt l do no y m bn khng c ch trong ban d n ca cng ty, hy lm vic tch cc hn. Bit t ra nhng mc ch cao, cng ngy bn s cng chng t c kh nng lm vic ca mnh. 5. ng ngn ngi trc nhng cuc hp Bn s ch l nhng nhn vin bnh thng nu nh bn ngn ngi ng ln, hoc rt r khng dm pht biu v nhng kin ngu ngc ca mnh trong cuc hp ca cng ty. Bn cn phi tn dng dng mi c hi a ra nhng kin hay, nhng cu hi ng phi suy ngh, mang tnh cht xy dng.V bn s c mi ngi nhn nhn ng vi v tr ca mnh. 6. Khng ghen tc ng mt thi gian i ghen tc, hoc dm pha nhng ng nghip tr hn m li thnh cng hn bn. Hy dnh thi gian v tr lc hon thnh cng vic ca mnh.Nh rng, bn khng th kim sot c ng nghip ca mnh trong cng vic, nhng bn li c th kim sot c chnh mnh. 7. Khng phn bit i x C th trong lng bn khng thch mt ai khng c a v cng vic nh bn, nhng ng th hin iu y ra qu r. Bi khng bit u, nay mai bn li trong tnh trng ging anh ta th sao? Phn bit i x vi ph n cng lm cho mi ngi trnh xa bn.Cn nu nh bn b k khc phn bit, hy hc cch l i nhng hnh ng . Chng c l do t b nhng c m ca bn ch v khng c i x ng mc. 8. Dm ng u vi ri ro ng e ngi ng u vi th thch, bi phi c th thch mi c thnh cng, iu thnh quy lut ri. i khi chng ta sn sng ng u vi ri ro nhng chng ta li s b ngi khc ch ci l k tht bi, l dt nt. Khi bn lm mt vic no m cha c ai lm, bn s thu lm c nhiu kinh nghim qu bu v nhng kinh nghim s c s dng trong nhiu lc cn thit. 9. Bit c m, hoi bo Nu bn ngh rng mnh ch l mt nhn vin bnh thng, chc chn m c s thc hin c. Nhng ti g phi th, khi bn c quyn m c ti mt chc v cao hn?Nhng ngi thnh t khng bao gi hi lng vi ci m h c, v th, hy t ra cho mnh nhng m c v 7. tng bc bin nhng m c y thnh hin thc. iu cn bn l bn khng ngng m c, v ng bao gi tht vng. Hy tr thnh ng ch nu c th.ng ra kinh doanh c lp khng phi l chuyn d dng, bi bn phi chu trch nhim vi mi vic mnh lm.Nhng bn cnh , bn li hiu bit hn v khng s b cp trn ry la.Trc ht, hy chun b tinh thn i mt vi nhng kh khn v tht bi ng thi, tnh ton k lng v mt ti chnh. 11. Phi bit nghim khc Cng trn nc cao ca danh vng bn cng phi t ra nghim khc v cng rn, bi c th bn mi tn ti c, tuy nhin cng cn phi c s mm do v linh hot thu phc c cm tnh ca cp di. Hy nh quy tc vng ca cc doanh nhn: i thoi v hp tc. Cu 7: Li ch ca vic nhn vin tham gia qun l vo quyt nh ca nh qun tr: C nhiu thng tin v kin thc hn, nhiu ng li tip cn vn , phn tch vn rng, gim bt trc cc gii php, c nhiu gii php, quyt nh c cht lng hn, hiu r vn hn. Cu 8: Cc m hnh ra quyt nh. 1. Quyt nh c nhn: Quyt nh da vo c nhn, ro cn v kh khn ln nht ca qu trnh ra quyt nh c nhn l thiu nhng thng tin cn thit v vn . Khi chng ta ra quyt nh, chng ta thng b chi phi bi cc cm xc c nhn hay s nh gi t mi trng bn ngoi m qun i nguyn tc cn m bo tnh khch quan ca vn . 2. Quyt nh c tham vn: Khi nh qun tr quyt nh cn c thm thng tin hay kin ca ngi khc,vic tham vn c th chnh thc triu tp mt cuc hp mi ngi cho kin- hay khng chnh thc nh gp ring mt nhm hay mt c nhn.Quyt nh c tham vn rt cn khi gii quyt mt vn phc tp, phi cu trc hoc nh qun tr phi i ph cng lc nhiu kin thc m mnh khng hiu su.Tuy vy, quyt nh c tham vn cn phi tnh to v c gii hn nu khng nh qun tr s b ng trong vic ra quyt nh. 3. Quyt nh tp th. K thut ny gip nh qun tr tranh th c thng tin t tp th.Quyt nh tp th va m bo mt cch sng to, va ci thin mi quan h gia cc c nhn. Nh qun tr cn phi bit khi no th nn dng quyt nh tp th.Ni chung tp th ch pht huy tc dng trong khu mc tiu v cc gii php,do tp th c nhiu thng tin, nhiu thi v nhiu cch tip cn vn . Cc iu kin c th s dng phng php tp th: - C thi gian s dng phng php ny - Mi thnh vin c thng tin nh mong mun - Cc thnh vin cam kt theo ui mc tiu - Quyt nh khng lp trnh trc v c nhiu bt trc - Mun hun luyn cp di trong vic ra quyt nh. Phng php 6 chic m t duy V d: C nhm ang tho lun v vn xm nhp th trng 1. Chic m trng : Cc s kin C nhm cng nhau a ra cc s kin xy ra trn th trng hin ti, v sn phm mi ca cng ty trn th trng. 8. 2. Chic m : Cm tnh C nhm cng nu ra nhng kin da trn ch, cm xc m khng cn gii thch hay l l. 3. Chic m en: Cc mt tiu cc C nhm tho lun a ra cc li, s bt hp l, s phn i, s bi quan da trn nhng cu hi nh: Nhng rc ri g s xy ra nu ta lm iu ny?... 4. Chic m vng: Cc mt tch cc Nu ra cc gi tr ca vic thm nhp th trng thnh cng, li ch, mc kh thi ca d n 5. Chic m xanh l: Cch gii quyt C nhm bt u nh gi cc phng n , a ra tng, gii php cho sn phm thm nhp thnh cng vo th trng. 6. Chic m xanh dng: Tng kt Tp hp, tm tt kin, kt lun v a ra k hoch hnh ng. Cu 9: Tin trnh ra quyt nh gm 6 bc: B1: Xc nh vn : Lin quan n nng lc ca nh qun tr, nht l nng lc hoch nh v iu khin Nhn bit trc: Nhn thc v kim sot c nhng tc ng bn trong v bn ngoi ca t chc. Gii thch r: nh gi c cc yu t, xc nh r c nguyn nhn ca vn . S lin kt: Gia thc trng v tng lai. B2: nh ngha vn Cn xc nh r cc tiu chun quan trng trong gii quyt vn Cc tiu chun c th nh lng hoc nh tnh. B3: Thit lp mc tiu Xc nh trng s cho cc tiu chun B4: Xy dng cc gii php chn Lit k cc gii php c th gii quyt vn mt cch thnh cng B5: La chn phng n ti u nh gi im mnh im yu ca mt phng n nh gi so vi tiu chun a ra Cn tnh n kha cnh o c, php l, kinh t v thc t. B6: nh gi kt qu ca gii php Thc thi quyt nh nh gi kt qu thc hin phng n theo kt qu mong mun Cu 10: C 5 phng php sng to: 1. Tin ha: Da trn nhng ci c, ci tin t t, y l cch sinh vin hay lm. 2. Tng hp: Gp nhiu tng c, sng to ra tng mi. 3. Cch mng: y l tng sng to mi hon ton. 4. p dng li: Da trn ci c, nhng cn nhn vt ln nhng ng dng thng thng. 5. Chuyn hng: Nhng tng mang tnh t ph. 9. So snh t duy ph phn v sng to TD ph phn T duy sng to -phn tch - hi t - chiu ng - xc sut - phn xt - Tp trung - cu tr li xc nh - khch quan - no tri - bng li - tuyn tnh - lp lun - vngnhng.. -to ra -phn k - chiu ngang - kh nng - khoan phn xt - phn tn - ch quan - cu tr li no - no phi - trc quan - kt hp - phong ph, mi l - vngv.. Cu 11: T duy sng to l vic tm ra cc phng n, bin php thch hp kch hot kh nng sng to v o su rng kh nng t duy ca mt c nhn hay ca mt tp th. T , tm ra cc phng n, cc li gii cho ton b vn . Trong ra quyt nh tp th, vic t duy sng to c th a ra nhng cch gii quyt vn c o cha tng gp, t ai ng n hay ht sc n gin nhng hiu qu cao. Cu 12: 10. Cu 13: Nhm khng chnh thc l nhm lm vic theo yu cu nht thi,cha a ra cng b vi nhiu ngi hoc cng b ri nhng cha c trch nhim c th r rng m mi ch l tp s hoc ang trong thi gian hon thin h s tr thnh nhm chnh thc. Thng thng nhm chnh thc hot ng thng xuyn lin tc v c trch nhim ,mang tnh cht php l cao hn Cu 14: Cc yu t nh hng n lm vic nhm: - Quy m nhm: Khi kch c nhm tng ln th ngun lc tng ln, kh kim sot v kh nng kt hp gim. - S cu thnh nhm: c im ca cc thnh vin, Nguyn nhn gn b, Mc ng nht. - Mi quan h a v: V tr quyn lc, nng lc, chc danh ca cc thnh vin trong nhm. - S lin kt: Mong mun, cam kt, s tng thch v mc tiu ca cc thnh vin trong nhm Trong cc yu t, S lin kt ng vai tr quan trng nht. Cu 15: Nhm l mt tp hp 2 hay nhiu c nhn c lin h ph thuc v nh hng ln nhau t c mc ch chung. "Ti sao chng ta phi lm vic theo nhm? n gin v khng ai l hon ho, lm vic theo nhm s tp trung nhng mt mnh ca tng ngi v b sung cho nhau. Hn na, chng ai c th cng ng ht mi vic. 11. Cu 16: L nh qun tr nhm bn phi: - Xc nh mc tiu r rng cho nhm - Vun p lng tin ca tp th - Phn cng cng vic hp l - iu ha cc mi quan h - V hy l ngi 4F: Cng bng (Fair), Tin tng (Firm), Thn thin (Friendly), Nhn xa trng rng (Foresight). Cu 17: Cc yu t u vo ca mt nhm hiu qu: 1. Hy ng gi, iu gip cho cc thnh vin khc trong nhm lm vic khng phi mt thm thi gian nhc li nhng g tho lun cho bn. 2. Lun t mc tiu ca cuc tho lun ln hng u, trnh ni chuyn v nhng ch khng lin quan, gy long ch , thiu tp trung. 3. Hy ngh mnh l mt phn ca nhm ch khng phi mt c nhn ring l. Tho lun vi c nhm ch khng phi ch vi ngi ngi cnh bn. Hy r rng v ngn gn. Lun thc rng bn ang s dng thi gian ca tt c mi ngi. 4.ng ngt li ngi khc. Hy lng nghe v c hiu h.Cng ng ngh v kin sp trnh by ca mnh, hy ch nhng g ngi khc ni.Nu c g cha r, hy hi li khi h kt thc. 5. Hy on kt t n mc tiu chung. Khng ai c y kin thc v bt c mt vn no, ch c l h ng gp c nhiu hay t m thi. Hy thuyt phc mi ngi bng l l v dn chng, khng phi bng cm xc. 6. ng ch trch. ng phn i ngay kin ca ngi khc d bn c thy n thiu thc t n u.Cng ng gn mi c nhn vi kin ca h, ch tho lun v kin thi, ng ch trch ring ai c. 7. Hy lun tm nim rng, kt qu cui cng thu nhn c phi l s ng lng ca c nhm, k c nhng c nhn c kin b bc b. Vic ny khng th nhanh chng t c m phi cn c thi gian. 8. Hy c gng tn trng nhng thnh vin khc v hng ti mc tiu chung S thu ht cc thnh vin nhm: 1. c th hin kh nng ca mnh 2. Cng vic ph hp vi chuyn mn 3.Nhm hot ng gn kt Cc vai tr ca mt thnh vin trong nhm: 1. Hon thnh cng vic c nhn 2. Gip v khuyn khch nhng thnh vin khc trong nhm 3.Tng thnh vin lin i chu trch nhim kt qu ca nhm 4.Xc nh r mc tiu ca c nhn v ca nhm. Kch c nhm nn t 2-16, khi kch c nhm ln s lm cho ngun lc tng ln, kh kim sot hot ng v s tng tc kt hp trong nhm gim. 12. Cu 18: Xung t l s i u pht sinh t s khng nht tr do cc bn c nhng mc tiu, t tng, hay tnh cm tri ngc nhau. Khi nim ny hm c 3 loi xung t c bn sau: Xung t v mc tiu l tnh trng xy ra s xung khc gia cc c nhn, cc nhm, cc b phn hay cc doanh nghip do s khc bit gia mc tiu nh v kt qu t c. Xung t v nhn thc l tnh trng m cc tng hay t tng c lnh hi mt cch tri ngc nhau. Xung t v tnh cm l tnh trng m ngi ta xung khc vi nhau v tnh cm, tc l ngi ta tr nn gin d ngi khc. L do gii quyt xung t: S nng ng ca cc nhm tng tc ln nhau l xung t to ra xung t. Nu khng lm mt ci g thay i qu trnh ny th cc nhm s tr thnh nn nhn ca s leo thang trong vng xoy ca xung t. Xung t to cho mi nhm tr nn vng chc hn v nh hng nhim v nhiu hn, vi mt nhm vng chc v ngi lnh o c on. Xung t l mt hin tng t nhin khng th trnh khi trong mi trng lm vic, v khng t mt i nn nu c gii quyt tt, xung t c th em li li ch cho t chc nu gii quyt khng tt, xung t nh s gy ra xung t to ln hn v cui cng s ph v t chc. Cu 19: Cc giai on trong xung t: 1. Giai on hnh thnh: Cc c nhn c nhng suy ngh, nhng kin hoc nhn ra li ch ca mnh khng tng ng vi c nhn khc nhng cn hn ch, khp kn. 2. Giai on pht trin: Xung t th hin r, cc c nhn c phn ng tnh cm hoc t v v suy ngh hoc li ch. 3. Giai on gii quyt: giai on ny, xung t c kim ch mc c th kim sot hoc c gii quyt, cc c nhn c quan h n nh. Gii quyt xung t: 1. Lng nghe: Gi thi tch cc, nhn ra cc xung t c ch, khng nn cm xc chi phi. 2. Ra quyt nh nh chin: Ly uy quyn chm dt xung t, a ra yu cu cho cc bn v thi hn gii quyt xung t. 3. Tm gp cc bn lin quan tm hiu thng tin: Lng nghe h trnh by, xem xt k li ch cc bn, nguyn nhn cch suy ngh mi bn 4. Tm ra nguyn nhn xung t. 5. a ra cc chin lc gii quyt xung t bng cc phng php. Cu 20 + Cu 21: Nguyn nhn dn n xung t: Mc khng thng nht. Chnh lch v ngun lc. C s cn tr t ngi khc. Cng thng p lc tm l t nhiu ngi. S m h v phm vi quyn hn. 13. Giao tip b sai lch Di y l 5 ng hng qun l xung t hu ch: 1. Phng phpCnh tranh: y l phng php gii quyt xung t bng cch s dng nh hng ca mnh. nh hng ny c t v tr, cp bc, chuyn mn, hoc kh nng thuyt phc. p dng khi : Vn cn c gii quyt nhanh chng. Ngi quyt nh bit chc mnh ng. Vn ny sinh t xut khng lu di v nh k. Bo v nguyn vng chnh ng. 2.Phng php hp tc: L vic gii quyt xung t bng cch tha mn tt c mi ngi c lin quan. p dng khi : Cn tm gii php ph hp cho c hai bn. Vn l rt quan trng, v c thi gian tp hp quan im, thng tin t nhiu pha c phng php x l hon ho nht. Trong nhm tn ti mu thun t trc. 3. Phng php lng trnh: L cch gii quyt xung t bng cch ph mc cho i phng nh ot, hoc ngi th 3 nh ot. p dng khi : Vn khng quan trng. Vn khng lin quan n quyn li ca mnh. Hu qu gii quyt vn ln hn li ch em li. Ngi th 3 c th gii quyt vn tt hn. Cn lm i tc bnh tnh li. Cn thu nhp thm thng tin 4. Phng php nhng b: L phng php x l xung ng bng cch sn sng hy sinh quyn li ca mnh, m khng i hi hnh ng tng t t bn kia. p dng khi : Cm thy cha chc chn ng. Cn mi quan h cho vn sau quan trng hn. Tip tc u tranh s c hi. Vn khng th b loi b. Cn cho cp di hc thm kinh nghim. Gi gn mi quan h tt p l u tin hng u. Cm thy vn l quan trng vi ngi khc hn vi mnh (thy khng t tin i quyn li cho minh) 5. Phng php tho hip: 14. y l tnh hung m trong mi bn chu nhng mt bc i n gii php m trong tt c cc bn u cm thy thoi mi nht. p dng khi : Vn tng i quan trng, trong khi hai bn u khng khng gi mc tiu ca mnh, trong khi thi gian ang cn dn. Hu qu ca vic khng gii quyt xung t l nghim trng hn s nhng b ca c 2 bn. Cn c gii php tm thi. Thi gian l quan trng.i khi y l gii php cui cng Khng phi lc no cng trit tiu xung t, m phi ty vo loi xung t m phi c cch x l hoc khuyn khch. Cu 22: Xung t chc nng l xung t c li xut pht t nhng bt ng v nng lc. Loi xung t ny thc y cng vic hon thnh vi kt qu sng to v hon thin tt hn. Xung t phi chc nng l xung t c hi xut pht t nhng mu thun v tnh cm, s hp tc.Loi xung t ny mang tnh tn ph, c hi cho cng vic. Khi xung t chc nng c y ln cao, gy ra mu thun, cng thng gia cc thnh vin, th lc ny xung t s tr thnh xung t phi chc nng. Xung t lun lun tn ti, nh qun tr phi bit phn bit r rng gia xung t c li v hi. T c cch hn ch hay khuyn khch cho ph hp. Cu 23: Gii quyt xung t: Gii quyt xung t l t hp cc phng php trit tiu hoc hn ch xung t. Ty theo nguyn nhn v nh hng ca xung t m c th p dng cc bin php: Lng trnh, Nhng b, Cnh tranh, Hp tc, Tha thun. Qun tr xung t: l s dng nhng bin php can thip lm gim s xung khc qu mc, hoc gia tng s i lp trong tnh trng mu thun qu yu, tn dng xung t tng hiu qu cng vic. Cu 24: Nh lnh o quan tm n hiu qu; nh qun tr quan tm n hiu sut Hiu qu v hiu sut: Hiu qu l lm ng vic, a t chc i ng hng, l kt qu so vi mc tiu. Hiu sut l s dng cc ngun lc nh th no t c mc tiu, l kt qu so vi chi ph. Lnh o v qun tr: Kh nng lnh o vt ln trn kh nng qun tr Nhng nh lnh o gii cng l nhng nh qun tr gii, tuy nhin c nhiu nh qun tr gii li khng th tr thnh nhng nh lnh o gii. Nhng phm cht cn c ca mt nh lnh o gii v nh qun tr gii c th nhn bit s khc bit ny. Nh qun l: - C kh nng t chc - C tnh kin nh 15. - C tnh linh hot - Lm vic hiu qu Nh lnh o: - C tm nhn - C kh nng thc y - C kh nng truyn cm hng. Nh lnh o phi ch ra hng i cho nhng ngi di quyn, cn ngi qun tr phi c kh nng hng i ng ca mnh vo vic thc hin nhng mc tiu nh trc. Cc nh lnh o thng l nhng ngi c tm nhn xa, nhng ngi c kh nng d bo trc nhng xu th ln.H l nhng nh chin lc trong khi ngi qun tr l nh chin thut.Ngi lnh o phixc nh c tng lai, nhim v v mc tiu c th ca mt t chc, cn nh qun tr phibitkt hp cc chi tit thc hin nhng k hoch c xc nh. Ngi lnh o thc y v truyn cm hng cho nhng ngi trong t chc ca mnh, gip h t c mc tiu ra. lm c iu ny, bn cn phi chung lng u ct vi i ng ca mnh. Bn cn tr thnh mt hun luyn vin thc s, mt nh qun s, mt chuyn gia tm l, mt ngi hng dn. V d: iu khc bit trong hnh ng, nh lnh o s ni : Chng ta s cng thc hin k hoch theo ra, trong khi nh qun tr s hng dn Anh s lm th ny, c s lm th kia Cu 25: Theo thuyt A. Maslow, nhu cu t nhin ca con ngi c chia thnh cc thang bc khc nhau t "y ln ti nh, phn nh mc "c bn ca n i vi s tn ti v pht trin ca con ngi va l mt sinh vt t nhin, va l mt thc th x hi . 16. Mc cao: Nhu cu v s t hon thin: Kht vng v n lc t c iu mong mun Nhu cu v s knh mn v lng t trng: nhn c s ch , quan tm v tn trng t nhng ngi xung quanh Nhu cu v quan h: quyn s hu v tnh cm (c yu thng) Mc thp: Nhu cu v an ton v an ninh: an ton v tnh mng v an ton v ti sn Nhu cu v th cht v sinh l: gm nhu cu n, mc, ... ng dng thuyt A.Maslow trong ng vin: 1. Nhu cu c bn c th c p ng thng qua vic tr lng tt v cng bng, cung cp cc ba n tra hoc n gia ca min ph hoc bo m cc khon phc li khc nh tin thng theo danh hiu thi ua, thng cc chuyn tham quan, du lch, thng sng kin... 2. p ng nhu cu an ton, Nh qun l c th bo m iu kin lm vic thun li, bo m an ton cng vic c duy tr n nh v i x cng bng i vi nhn vin. 3. bo m p ng nhu cu quan h, ngi lao ng cn c to iu kin lm vic theo nhm, c to c hi m rng giao lu gia cc b phn, khuyn khch mi ngi cng tham gia kin phc v s pht trin doanh nghip hoc t chc. Cng p ng nhu cu pht trin quan h, doanh nghip hoc t chc cn c cc hot ng vui chi, gii tr nhn cc dp k nim hoc cc k ngh khc. 4. tha mn nhu cu c tn trng ngi lao ng cn c tn trng v nhn cch, phm cht. Bn cnh c tr tin lng hay c thu nhp tha ng theo cc quan h th trng, h cng mong mun c tn trng cc gi tr ca con ngi. Cc Nh qun l hoc lnh o, do , cn c c ch v chnh sch khen ngi, tn vinh s thnh cng v ph bin kt qu thnh t 17. ca c nhn mt cch rng ri. ng thi, ngi lao ng cng cn c cung cp kp thi thng tin phn hi, bt nhn s vo nhng v tr cng vic mi c mc v phm vi nh hng ln hn. 5. i vi nhu cu t hon thin, Nh qun l hoc ng ch cn cung cp cc c hi pht trin nhng th mnh c nhn. ng thi, ngi lao ng cn c o to v pht trin, cn c khuyn khch tham gia vo qu trnh ci tin trong doanh nghip hoc t chc v c to iu kin h t pht trin ngh nghip. Cc tp on kinh doanh ln trn th gii thu phc kh nhiu nhn vin gii, k c nhng nhn vin rt kh tnh t nhiu nc khc nhau do c ch hp dn mnh ngun ti nng ny qua vic to iu kin cho h c nh lu xe hi", vic lm n nh, tin lng tr rt cao v kh nng thng tin mnh, k c giao cho h nhng trng trch v v tr lnh o ch cht trong Cng ty... Cu 26: Lng l dng gi c thanh lim cho quan Nc tr hay lon ct trm quan, c ngi gii th nc tr, dng ngi xu th nc lon. Cc bc vng i trc s d hng c nghip l nh dng ngi qun t, b mt nc l v dng k tiu nhn. Th cho nn quan li tham nhng l gic, l su mt ca dn, m trm cp ni ln cng v vy.Ngy nay, vic dng nhn vin trong doanh nghip cng ging nh dng quan li trong tr quc thi xa.Nh qun tr mun nhn vin trong doanh nghip ca mnh n lc ht sc v doanh nghip th h phi s dng tt c cc bin php khuyn khch i vi ngi lao ng ng thi to mi iu kin cho ngi lao ng hon thnh cng vic ca h mt cch tt nht. Trong , ng vin v vt cht ng vai tr quan trng v l c bn trong ng vin nhn vin. Thc tin v ng vin Vit Nam, cc doanh nghip ng vin di cc hnh thc: Ch lng bng tng xng vi gi tr ca lao ng ca nhn vin Ch thng i vi nhn vin tn tm, c s sng to, dng cm hon thnh nhim v Ch ph cp v cc khon phc li gip , khuyn khch nhn vin gn b vi doanh nghip. Cu 27: ng lc l s khao kht v t nguyn ca con ngi nng cao mi n lc ca mnh nhm t c mc tiu hay kt qu c th no . ng vin l to ng lc cho ngi lao ng l tt c cc bin php ca nh qun tr p dng vo ngi lao ng nhm to ra ng c cho ngi lao ng v d nh: thit lp nn nhng mc tiu thit thc va ph hp vi mc tiu ca ngi lao ng va tho mn c mc ch ca doanh nghip, s dng cc bin php kch thch v vt cht ln tinh thn Theo Maslow, th nhu cu ca con ngi lun lun thay i th ng c lm vic ca con ngi lun thay i theo thi gian. V th trong qu trnh lm vic s c mt lc no ng c bn u khng sc hp dn nhn vin, h s ri vo tnh trng chn nn, bt mn dn n lm vic khng hiu qu v ri b t chc. Do , phi lun lun ng vin nhn vin thc y ng 18. c cho h. VD: i vi nhn vin khi lng khng cnl ng lc h, th vic tng lng i vi h khng c tc dng. Thay vo , cn phi to mi trng lao ng ph hp mi c th to ng lc cho h. Cu 28: Li th cnh tranh l s hu ca nhng gi tr c th, c th s dng c nm bt c hi, kinh doanh c li. Khi ni n li th cnh tranh, chng ta ni n li th m mt doanh nghip ang c v c th c, so vi cc i th cnh tranh ca h. Li th cnh tranh l mt khi nim cho doanh nghip, c tnh vi m ch khng phi c tnh v m cp quc gia. Nh vy khng c ci gi l li th Vit Nam m ch c li th ca doanh nghip A hoc doanh nghip B. Nhng gi tr no quyt nh li th cnh tranh ca mi doanh nghip? l s thi thc, am m, kh nng v bn cht c th ca ngi doanh nhn cng vi iu kin hon cnh c nhn, ti nguyn sn c, nhu cu ca th trng m h tip cn c, to ra nhng c hi kinh doanh c th doanh nhn c th nm bt. Nh vy mi doanh nghip c mi li th khc nhau v s sng to v nhng gi tr c th to nn li th cnh tranh. Trng HKT c kh nng thc hin s i mi nh mt cng c nng cao li th cnh tranh. VD: Trng i hc kinh t TPHCM c th thc hin i mi trang thit b, xy dng c s vt cht tt. To li th v mi trng hc tp tt hn so vi cc trng khc. Cu 29: Tnh tt yu ca s i mi: Do p lc bn ngoi: To ra nhu cu cho s thay i Do p lc bn trong: Nhng thay i v chin lc, v k hoch, v hnh vi ca nhn vin, v vn ha, v cng ngh v qun l. gii quyt s cn tr, nh qun tr cn thc y i mi bng cch: - Xc nh c hi vn - Tm kim s h tr - Pht trin 1 hnh nh trong tng lai - Trao quyn cho ngi khc thc hin - Vt qua s khng c - L k nim, chng nhn tiu chun - Cng c pht trin, to iu kin cho s i mi - Th ch ha s i mi. Cu 30: Vn ha doanh nghip l mt h thng hu c cc gi tr vt cht v tinh thn, do con ngi sng to v tch ly qua qu trnh hot ng thc tin. Trong s tng tc gia con ngi vi mi trng t nhin x hi. Vn ha doanh nghip chnh l ci gc trong t chc doanh nghip, gip doanh nghip hi nhp 19. pht trin, to ng lc thc y nhn vin hng vo t chc. Chnh v th cc nh qun tr phi ch trng pht trin vn ha doanh nghip. Cu 31: Vai tr ca Qun tr xung t ngy nay: ng vai tr rt quan trng. Bi v trong mt t chc hoc doanh nghip lun tn ti cc loi mu thun xung t.Cc loi xung t khng bao gi t mt i v c th tc ng gy ra xung t khc ln hn.Qun tr xung t phn bit xung t c li v c hi.T , c cch gii quyt hoc khuyn khch hoc hn ch cho ph hp. i vi cc loi xung t c li, do xung t v gii quyt vn nn s tranh chp, cnh tranh ca cc nhn vin l nhn t hiu qu thc y s sng to v i mi trong t chc. Qun tr xung t c vai tr duy tr loi xung t ny nhng cng sn sng kim ch khng cho xung t i qu gii hn pht trin thnh xung t c hi. Cu 32: Quyn lc l nng lc gy nh hng, l sc tc ng ca ch th ln i tng. Cc loi quyn lc trong qun tr: 1. Quyn lc trng pht: Kh nng to ra hnh pht 2. Quyn lin kt: Lin minh to ra th lc 3. Quyn khen thng: To ra nhng iu mong mun 4. Quyn php l: Kh nng a ra cc quyt nh 5. Quyn t vn: Kh nng tc ng vo cc c nhn 6. Quyn thng tin: Kh nng tip cn hoc s hu thng tin hu ch 7. Quyn chuyn mn: Kh nng v kinh nghim chuyn mn trong gii quyt vn . Cu 33: Cc loi quyn lc ca nh qun l: 1. Quyn lc trng pht: Kh nng to ra hnh pht 2. Quyn lin kt: Lin minh to ra th lc 3. Quyn khen thng: To ra nhng iu mong mun 4. Quyn php l: Kh nng a ra cc quyt nh 5. Quyn t vn: Kh nng tc ng vo cc c nhn 6. Quyn thng tin: Kh nng tip cn hoc s hu thng tin hu ch 7. Quyn chuyn mn: Kh nng v kinh nghim chuyn mn trong gii quyt vn . Trong , cc quyn lc c sn l: 1. Quyn lc trng pht 3. Quyn khen thng 4.Quyn php l Trong quyn php l l quan trng nht, v y l quyn lc c bn ca nh qun tr.Ngi qun tr khng thc hin tt c cng vic m tc ng thng qua ngi nhn vin lm vic.Vic ny c thc hin ch yu thng qua vic a ra cc quyt nh.