7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

1/30

* Doanh nghi p l h th ng khp kn: SAI

Gi i thch:

- H th ng: l t p h p cc ph n t c m i quan h ch t ch v i nhau, b chi ph i ch t ch v i nhau theo m t quy t c no tr thnh m t ch nh th , t lm xu t hi n thu c tnh m i g i l tnh tr i c a h th ng m t ng ph n t khng c c.

-> Nh v y, ta th y DN l m t h th ng v c y cc c tr ng c a 1 h th ng: DN l t p h p cc cc b ph n v cc nhn vin; cc b ph n v cc nhn vin t n t i trong m i quan h ch t ch v i nhau trong c c u t ch c c a DN .

- Chia theo m i quan h c a h th ng v i mi tr ng ta c 2 lo i h th ng: 1) H th ng m : l h th ng c m i quan h v i mi tr ng; v 2) H th ng khp kn: l h th ng khng c m i quan h v i mi tr ng.

-> Nh v y, m t doanh nghi p l m t h th ng m ch khng ph i l m t h th ng khp kn

- VD: M t DN c m i quan h v i:

+ Cc c quan Nh n c: s ti chnh, chi c c thu , s k ho ch u t ,

+ Cc nhm khch hng

+ Cc i th c nh tranh

+ Cc nh phn ph i

+ Cc nh cung c p

- Thm:

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

2/30

* B n ch t c a y quy n l trch nhi m kp: NG

Gi i thch:

- Khi xem xt v ch c n ng t ch c trong qu n tr v c c u t ch c, c c u t ch c c cc thu c tnh c b n:

+ CMH

+ Phn chia t ch c thnh cc b ph n

+ Xc nh cc m i quan h quy n h n trong t ch c

+ Phn b quy n h n gi a cc c p qu n tr

+ Xc nh c p b c qu n tr v t m qu n tr

- Trong phn b quy n h n gi a cc c p qu n tr : c cc hnh th c:

+ T p trung: Quy n RQ t p trung c p qu n tr cao nh t

+ Phn quy n (phi t p trung ha): Quy n RQ c phn tn cho cc c p qu n tr th p h n trong t ch c.

+ y quy n: l hnh vi c p trn trao cho c p d i m t s quy n h n h nhn danh mnh th c hi n. c tr ng c b n nh t c a y quy n l ch trch nhi m kp, t c l khi th c hi n y quy n, ng i y quy n v ng i c y quy n u ph i ch u trch nhi m.

VD: Gim c y quy n cho tr ng phng KD thay m t Gim c m phn v quy t nh gi tr c a H p ng cung c p s n ph m.

- Chnh v ch trch nhi m kp, cho nn khi th c hi n y quy n ph i

m b o: + Ng i c y quy n ph i l ng i tr c ti p lm vi c & ph i hi u bi t cng vi c (c n ng l c lm)

+ Vi c y quy n ph i ko lm gi m trch nhi m c a ng i y quy n. T c l v n ph i theo di, ki m tra qu trnh th c hi n.

+ G n ch t quy n h n trch nhi m l i ch trong qu trnh th c hi n y quy n

Quy n h n th c hi n trch nhi m trch nhi m ko l m d ng quy n h n c giao l i ch l ng l c thc y th c hi n

+ y quy n ph i l s t gic C p trn t gic trao quy n cho c p d i hon thnh nhi m

v , ch p nh n nh ng gi i php v quy t nh c a c p d i C p d i: t gic, ko c m th y b p t trong qu trnh th c

hi n.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

3/30

* L do c n ph i t p trung vo i m ki m tra thi t y u l do t ch c c qu nhi u ho t ng v l nh v c: NG NH NG CH A

Gi i thch:

- Ki m tra trong qu n tr : l qu trnh xem xt cc ho t ng nh m m c ch lm cho cc ho t ng t k t qu t t h n, ng th i ki m tra gip pht hi n nh ng sai st, l ch l c c bi n php kh c ph c, m b o cho cc ho t ng th c hi n ng h ng.

=> M c ch c a ki m tra trong qu n tr l:

1) pht hi n nh ng sai l ch i u ch nh;

2) lm cho ho t ng t k t qu t t h n

- Trong ch c n ng ki m tra, n i dung c a ki m tra l:

+ Ki m tra cc l nh v c ho t ng thi t y u: l cc l nh v c, cc ho t ng

c a t ch c ph i ho t ng c hi u qu nh m m b o s n nh v pht tri n c a t ch c.

+ Ki m tra cc i m ki m tra thi t y u: l nh ng i m c bi t trong t ch c m vi c gim st v thu th p thng tin ph n h i nh t nh ph i c th c hi n. l nh ng i m n u ko th c hi n ki m tra v i u ch nh k p th i s nh h ng l n n ho t ng c a t ch c.

- L do khi th c hi n ki m tra ch t p trung vo l nh v c ho t ng thi t y u v i m ki m tra thi t y u l: 1) Cc ho t ng, cc b ph n, cc l nh v c c a t ch c r t a d ng; 2) trong khi ngu n l c c a t ch c l c h n

=> Cho nn ho t ng ki m tra trong qu n tr t hi u qu , ph i t p trung ki m tra cc l nh v c ho t ng thi t y u v i m ki m tra thi t y u ,n u khng s t n km ngu n l c. Tuy nhin, vi c ki m tra cc l nh v c ho t ng thi t y u v i m ki m tra thi t y u v n ph i m b o k t qu ki m tra ph n nh chnh xc v ho t ng c a t ch c .

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

4/30

* Ra quy t nh qu n tr ch c th c hi n trong qu trnh lnh o: SAI

Gi i thch:

- Ra quy t nh l hnh vi sng t o c a ch th qu n tr nh m t ra m c tiu, ch ng trnh hnh ng cho cc c nhn, cc b ph n gi i quy t m t v n nh t nh trn c s thu th p thng tin t mi tr ng v t ch c.

=> M c ch c a ra quy t nh l gi i quy t v n nh t nh (v n chn mu i) c a t ch c.

=> RQ l qu trnh phn tch, l a ch n gi a nhi u PA hnh ng cho m t v n nh t nh

=> Nhi m v c a cc nh qu n tr trong th c hi n cc ch c n ng qu n tr l RQ

=> Ki n th c v kinh nghi m c a cn b qu n tr nh h ng n ch t l ng c a Q qu n tr - Trong vi c ra quy t nh, c quy trnh RQ (5 b c) v c cc ph ng php ra quy t nh c b n:

+ Ph ng php c nhn RQ

+ Ph ng php RQ t p th

+ Ph ng php RQ c tham v n

Ty t ng tr ng h p, nh qu n tr s s d ng ph ng php thch h p

- T nh ng n i dung trn c a vi c ra quy t nh qu n tr ta th y, ra quy t nh qu n tr c th c hi n t t c 4 ch c n ng c a qu trnh qu n tr : Ch c n ng l p k ho ch, ch c n ng t ch c, ch c n ng lnh o v ch c n ng ki m tra (ch ko ch ring ch c n ng lnh o) .

+ Trong ch c n ng LKH: Ra Q v m c tiu c a k ho ch, RQ v ph ng th c v ngu n l c th c hi n k ho ch

+ Trong ch c n ng t ch c: RQ v c c u t ch c, phn cng lao ng, tuy n d ng, b nhi m cn b ,

+ Trong ch c n ng lnh o: RQ v cc chnh sch l ng, th ng, chnh sch phc l i, i u ki n lm vi c, t o ng l c lm vi c cho ng i lao

ng trong t ch c. + Trong ch c n ng ki m tra: RQ v h th ng ki m tra, i t ng ki m tra, ch th ki m tra, cch th c v ngu n l c ki m tra,

Tm l i: RQ c th c hi n c 4 ch c n ng c a qu n tr .

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

5/30

* Trong m i tr ng h p, phong cch dn ch l phong cch lnh o hi u qu nh t: SAI

Gi i thch:

Phong cch lnh o: t ng th cc bi n php, cc thi quen, cc cch c x c tr ng c a cn b lnh o. Trong lnh o con ng i c 3 phong cch c b n:

+ Phong cch c on: d a vo ki n th c, kinh nghi m, quy n h n c a mnh t a ra cc quy t nh, ko bn b c thm v b t bu c c p d i ph i th c hi n (s d ng nhi u cc m nh l nh hnh chnh)

Ph h p cho cc t ch c m cc ki n phn tn; t ch c trong giai o n kh kh n.

- VD1: khi l y ki n t p th v 1 v n , m i ng i ko th th ng nh t ki n, c n c ng i lnh o dm a ra Q v dm ch u trch nhi m.

- VD2: Trong giai o n t ch c g p kh kh n, th c k lu t v th c lm vi c c a nhn vin km, c n nh lnh o a ra Q m t cch khoa h c v d t khot, b t bu c m i ng i ph i th c hi n a t ch c qua giai o n kh kh n

Gi i quy t v n nhanh chng; gi c b m t cc Tuy nhin, phong cch lnh o ny ko pht huy c s sng

t o, s ng h c a cc c p th c hi n, t o b u khng kh c ng th ng trong t p th .

+ Phong cch dn ch : quan tm thu ht t p th vo th o lu n quy t nh cc v n , th c hi n phn quy n v y quy n r ng ri, t ng tnh ch

ng c a cc c p th c hi n. y l phong cch lnh o hi u qu v i nhi u t ch c v nhi u i t ng.

+ Phong cch t do: l phong cch lnh o trong ng i lnh o t tham gia vo cng vi c t p th , ch xc nh m c tiu cho b ph n ph trch v c p d i t do hnh ng t c m c tiu.

Phong cch ny ph h p v i nh ng t ch c v i i ng nhn vin c th c lm vi c, th c k lu t cao;

Nh ng t ch c c n nhi u sng t o. Nh ng t ch c m c th lnh o ng i lao ng theo m c

tiu

VD: Cc t ch c c n nhi u s sng t o nh Vi n nghin c u, cc tr ng H; ng th i th c lm vi c c a ng i lao ng t t: khi th c hi n cc ti nghin c u, cc ch nhi m ti c th m i ng i t do lm vi c, v sau ki m sot theo m c tiu v theo ti n : theo giai o n th c hi n ki m tra ti n v ch t l ng ti.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

6/30

* R t kh xc nh chnh xc t m ki m sot trong c c u t ch c: NG

Gi i thch:

- T m qu n tr (t m ki m sot) c a 1 cn b qu n tr ho c c a 1 b ph n trong c c u t ch c c hi u l: s l ng cc u m i ho c s l ng cc c p d i m cn b qu n tr (ho c b ph n) tr c ti p ch u trch nhi m v ki m sot hi u qu .

- R t kh xc nh chnh xc t m qu n tr (t m ki m sot) v t m ki m sot ph thu c vo r t nhi u cc y u t , v ko c cng th c no tnh chnh xc t m qu n tr (t m ki m sot) c a 1 cn b qu n tr trong c c u t ch c. T m qu n tr (t m ki m sot) ph thu c vo cc y u t c b n:

+ Trnh chuyn mn, trnh qu n tr c a cn b qu n tr

+ Kinh nghi m v chuyn mn v qu n tr c a cn b qu n tr

+ Ph ng ti n v ngu n l c dnh cho cn b qu n tr

+ Tnh ch t ph c t p c a ho t ng qu n tr v tnh ch t ph c t p c a i t ng qu n tr .

- Tuy r t kh xc nh chnh xc t m ki m sot c a 1 cn b qu n tr (ho c 1 b ph n) trong c c u t ch c nh ng c th xc nh m i quan h gi a cc y u t nh h ng n t m ki m sot:

Gi a t m qu n tr - trnh , kinh nghi m c a cn b qu n tr : t l thu n

Gi a t m qu n tr - ph ng ti n, ngu n l c c a cn b qu n tr : t l thu n

Gi a t m qu n tr - m c ph c t p c a ho t ng qu n tri: t l ngh ch Gi a t m qu n tr - s c p qu n tr : t l ngh ch (S xu t hi n c a

c p b c qu n tr l do s gi i h n v t m qu n tr )

=> mu n gi m s c p qu n tr v s l ng cc b ph n, ph i t ng t m qu n tr c a cc cn b qu n tr => Ph i t ng trnh , ph ng ti n v ngu n l c c a cn b qu n tr .

=> Vi c t ng t m qu n tr : -> gi m chi ph cho ho t ng qu n tr

-> b my qu n tr g n nh , lnh o, ki m tra, k./sot d dng h n (gi m s l ng cn b qu n tr )

-> d th ng nh t ki n v hnh ng

Tm l i: R t kh xc nh chnh xc t m ki m sot (t m qu n tr ) trong c c u t ch c nh ng c th xc nh cc y u t nh h ng n t m ki m sot. Vi c xc nh ng t m ki m sot s lm gi m chi ph cho c c u t ch c v gi m s ch ng cho trong cc ho t ng c a cc b ph n ho c cc c nhn trong c c u t ch c.

* N i dung ch y u c a c a ch c n ng lnh o l ra l nh v c ng b c ng i lao ng th c hi n m c tiu c a t ch c: SAI

Gi i thch:

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

7/30

- Ch c n ng lnh o trong qu n tr : Lnh o l vi c nh ra ch tr ng, ng l i, m c ch, tnh ch t, nguyn t c ho t ng c a 1 t ch c trong cc i u ki n mi tr ng thay i.

-> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ng i h th c hi n cc cng vi c, nh m th c hi n m c tiu c a t ch c

-> Lnh o l s d n d t con ng i t i m c ch chung

- N i dung c a ch c n ng lnh o:

+ Hi u r con ng i trong t ch c: hi u r c i m, hon c nh c a con ng i trong t ch c; hi u r nhu c u, ng c lm vi c c a ng i lao ng; hi u r cc m i quan h c a ng i lao ng; c cch th c tc ng vo ng c v p ng nhu c u c a ng i lao ng.

+ a ra cc quy t nh lnh o thch h p (ph ng php lnh o thch h p)

+ Xy d ng cc nhm lm vi c v lnh o nhm lm vi c + Ti n hnh giao ti p v m phn

+ D ki n cc tnh hu ng v cch ng x

- Trong vi c th c hi n ch c n ng lnh o, nh qu n tr ph i n m b t nhu c u, ng c lm vi c, nh ng c i m c nhn, n ng l c c a ng i lao ng v l a ch n ph ng php lnh o con ng i ph h p . Trong lnh o con ng i c 3 ph ng php c b n:

+ Ph ng php hnh chnh: l ph ng php tc ng tr c ti p c a cn b qu n tr ln ng i lao ng thng qua cc quy t nh hnh chnh b t bu c,

quy nh r trch nhi m hnh chnh c a ng i lao ng v bu c ng i L ph i tun theo.

+ Ph ng php kinh t : l cch th c tc ng gin ti p ln ng i lao ng thng qua cc l i ch kinh t (l ng, th ng, ph t,) ng i lao ng t l a ch n ph ng n hnh ng m t cch c hi u qu nh t.

-> Tm cch g n l i ch c a ng i L v i l i ch c a t ch c

-> G n l i ch c a ng i L v i hi u qu cng vi c

+ Ph ng php gio d c: l cch th c tc ng vo nh n th c v tnh c m c a con ng i trong t ch c, con ng i nh n th c c ci ng ci

sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng. - Vi c l a ch n ph ng php lnh o con ng i c n c trn: kh n ng ch p nh n c a i t ng, phong cch c a cn b lnh o, ngu n l c c a t ch c,

=> Nh v y, ch c n ng lnh o khng ph i ch l ra l nh v c ng b c ng i lao ng th c hi n m c tiu, m ph i n m b t nhu c u, ng c , c i m c a ng i lao ng v v n d ng t ng h p 3 ph ng php lnh o con ng i, cc m c khc nhau, ty c i m c a i t ng tc ng.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

8/30

* Khi t ch c ho t ng trong mi tr ng t bi n ng th khng nh t thi t ph i l p k ho ch: SAI

Gi i thch

- L p k ho ch l qu trnh xc nh m c tiu v l a ch n ph ng th c th c hi n cc m c tiu . Ni cch khc, L p k ho ch l vi c nh ra nh ng cng vi c d nh lm trong th i gian nh t nh v i cch th c, trnh t v th i h n ti n hnh.

Theo qu trnh qu n tr , l p k ho ch l ch c n ng u tin c a qu n tr .

- Khng ch trong mi tr ng bi n ng, m c trong mi tr ng t bi n ng, t ch c v n ph i th c hi n vi c l p k ho ch. Vai tr c a l p k ho ch th hi n:

+ Vai tr nh h ng c a l p k ho ch trong qu n tr

V l p k ho ch xc nh m c tiu cho t ch c/t ng b ph n c a t ch c

=> nh h ng cho ho t ng c a t ch c v t ng b ph n trong nh ng kho ng th i gian nh t nh, t p trung ngu n l c th c hi n m c tiu.

VD: K ho ch s n xu t thng/qu/n m => nh h ng cho b ph n s n xu t trong t ng giai o n thng/qu/n m

Chi n l c s n xu t: => nh h ng trong di h n cho b ph n s n xu t.

+ Vai tr ph i h p cc ho t ng, t o kh n ng i u hnh tc nghi p c a t ch c

Li t k cc cng vi c, cc ho t ng c n thi t th c hi n m c tiu

S p x p m t cch khoa h c cc cng vi c, phn b ngu n l c m t cch h p l th c hi n m c tiu => trnh s manh mn, lng ph, km hi u qu

L c n c cho vi c i u hnh tc nghi p

+ L p k ho ch gip t ch c i ph m t cch hi u qu v i nh ng thay i trong t ch c v ngoi mi tr ng

Cc ho t ng trong t ch c v m b o tnh h ng ch khi th c hi n cc m c tiu theo k ho ch

C th i u ch nh k ho ch khi c nh ng thay i t bn trong v bn ngoi t ch c

VD: n t hng t ng ln: c n c trn k ho ch=> i u ch nh ngu n l c th c hi n (My mc, thi t b , nhn cng, v n,..)

Nhn vin xin ngh vi c t xu t=>i u ch nh t ng ca, tuy n thm L th i v ,

+ L p k ho ch l c n c cho ho t ng ki m tra.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

9/30

* H th ng ki m tra ph n h i u ra l h th ng ki m tra t i u: SAI

Gi i thch:

- Ki m tra: l qu trnh xem xt cc ho t ng nh m m c ch lm cho cc ho t ng t k t qu t t h n, ng th i ki m tra gip pht hi n nh ng sai st, l ch l c c bi n php kh c ph c, m b o cho cc ho t ng th c hi n ng h ng.

=> pht hi n nh ng sai l ch i u ch nh

=> lm cho ho t ng t k t qu t t h n

- B n ch t c a ki m tra:

+ Ki m tra l h th ng ph n h i u ra (ph n h i k t qu ho t ng)

+ Ki m tra l h th ng ph n h i d bo (h th ng ki m tra l ng tr c_

- H th ng ki m tra ph n h i u ra: nh gi v ho t ng c a t

ch c, th c hi n o l ng, nh gi v ki m tra u ra c a t ch c .

u vo

Qu trnhthc hin

u raKim tra

VD: nh gi v ho t ng c a 1 DN s n xu t, th c hi n ki m tra v nh gi ch t l ng s n ph m c a DN

- Nh c i m c a h th ng ki m tra ny: tr v m t th i gian l nh c i m chnh c a h th ng ki m tra ny, th hi n:

+ T n th t x y ra -> gy t n km cho t ch c, c bi t l s n xu t quy m l n

+ H th ng ny ch c ngh a rt kinh nghi m cho qu trnh sau, t c tc

d ng nng cao ch t l ng cho qu trnh t o ra s n ph m Tm l i, h th ng ki m tra ph n h i u ra khng ph i l h th ng ki m tra t i u. H th ng ki m tra t i u l h th ng ki m tra k t h p gi a h th ng ki m tra ph n h i u ra v h th ng ki m tra l ng tr c . T c l ph i ki m tra c u vo, qu trnh th c hi n v u ra.

u vo

Qu trnhthc hin

u raKim traKim tra

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

10/30

Kim tra

- Do ngu n l c c a t ch c l c h n, cho nn ch ki m tra cc l nh v c ho t ng thi t y u v i m ki m tra thi t y u; xc nh m c ki m tra ph h p.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

11/30

* Quy t c l lo i hnh k ho ch xy d ng m t l n v s d ng m t l n: SAI

* Chnh sch l lo i hnh k ho ch xy d ng m t l n v s d ng m t l n: SAI

- Quy t c: l lo i hnh k ho ch gi i thch r vi c c lm khng c lm- Chnh sch: l quan i m, ph ng h ng, cch th c chung ra quy t nh trong ph m vi no c a t ch c.

VD: Chnh sch tuy n d ng, chnh sch o t o v pht tri n ngu n nhn l c, chnh sch t o ng l c

Gi i thch

- L p k ho ch l qu trnh xc nh m c tiu v l a ch n ph ng th c th c hi n cc m c tiu . K t qu c a qu trnh l p k ho ch l b n k ho ch.

- C nhi u cch th c phn lo i cc k ho ch trong t ch c:

+ Theo c p c a k ho ch: KH chi n l c v k ho ch tc nghi p

+ Theo th i gian: KH di h n, k ho ch trung h n, k ho ch ng n h n

+ Theo hnh th c th hi n: Chi n l c, chnh sch, th t c, quy t c, ch ng trnh, ngn qu

Chi n l c: l t ng th cc quan i m, t t ng, cc gi i php v cng c th c hi n cc m c tiu t ng th c a t ch c

Chnh sch: l quan i m, ph ng h ng, cch th c chung ra quy t nh trong ph m vi no c a t ch c.

Th t c: l h ng d n chu i hnh ng theo th i gian. l lo i hnh k ho ch thi t l p ph ng php c n thi t cho vi c i u hnh ho t ng.

Quy t c: l lo i hnh k ho ch gi i thch r vi c c lm khng c lm.

Ch ng trnh: l t ng th cc chnh sch, cc th t c, cc quy t c, cc cng vi c c n th c hi n, cc ngu n l c th c hi n theo khng gian v th i gian

Ngn qu : b ng t ng trnh cc k t qu mong mu n b ng con s

- Quy t c: l lo i hnh k ho ch gi i thch r vi c c lm khng c lm.+ So v i th t c, quy t c c ng l lo i hnh k ho ch h ng d n hnh ng; nh ng th t c l h ng d n chu i hnh ng theo th i gian; cn quy t c l h ng d n hnh ng khng n nh trnh t th i gian.

+ So v i chnh sch, quy t c l h ng d n ra Q , chnh sch c ng l h ng d n ra Q , nh ng chnh sch cho php l a ch n khi p d ng, cn quy t c ko cho php l a ch n khi p d ng => Chnh sch c tnh linh ho t cao h n quy t c v th t c.

+ Trong cc lo i hnh k ho ch theo hnh th c th hi n: chnh sch, th

t c, quy t c l lo i hnh k ho ch xy d ng m t l n, s d ng nhi u l n

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

12/30

Cn chi n l c, ch ng trnh, ngn qu : l lo i hnh k ho ch xy d ng 1 l n, s d ng m t l n.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

13/30

* C n v n d ng t ng h p cc ph ng php lnh o con ng i: NG

Gi i thch

- Ch c n ng lnh o trong qu n tr : Lnh o l vi c nh ra ch tr ng, ng l i, m c ch, tnh ch t, nguyn t c ho t ng c a 1 t ch c trong cc i u ki n mi tr ng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ng i h th c hi n cc cng vi c, nh m th c hi n m c tiu c a t ch c

-> Lnh o l s d n d t con ng i t i m c ch chung

- N i dung c b n c a ch c n ng lnh o:

+ Hi u r con ng i trong t ch c: hi u r c i m, hon c nh c a con ng i trong t ch c; hi u r nhu c u, ng c lm vi c c a ng i lao ng; hi u r cc m i quan h c a ng i lao ng; c cch th c tc ng vo ng c v p ng nhu c u c a ng i lao ng.

+ a ra cc quy t nh lnh o thch h p (ph ng php lnh o thch h p)

+ Xy d ng cc nhm lm vi c v lnh o nhm lm vi c

- Trong vi c th c hi n ch c n ng lnh o, nh qu n tr ph i n m b t nhu c u, ng c lm vi c, nh ng c i m c nhn, n ng l c c a ng i lao ng v l a ch n ph ng php lnh o con ng i ph h p . Trong lnh o con ng i c 3 ph ng php c b n:

+ Ph ng php hnh chnh: l ph ng php tc ng tr c ti p c a cn b qu n tr ln ng i lao ng thng qua cc quy t nh hnh chnh b t bu c, quy nh r trch nhi m hnh chnh c a ng i lao ng v bu c ng i L ph i tun theo.

-> Ph ng php hnh chnh c vai tr: xc l p tr t t cho t ch c, gi i quy t v n nhanh chng, d t khot

+ Ph ng php kinh t : l cch th c tc ng gin ti p ln ng i lao ng thng qua cc l i ch kinh t (l ng, th ng, ph t,) ng i lao ng t l a ch n ph ng n hnh ng m t cch c hi u qu nh t.-> G n l i ch c a ng i L v i hi u qu cng vi c

-> Ph ng php kinh t pht huy cao nh t tnh ch ng, sng t o c a

ng i lao ng trong t ch c v l i ch c a ng i L g n v i hi u qu cng vi c, h tm m i cch t ng NSL

+ Ph ng php gio d c: l cch th c tc ng vo nh n th c v tnh c m c a con ng i trong t ch c, con ng i nh n th c c ci ng ci sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng.

-> Ph ng php gio d c nng cao tnh t gic c a ng i L

- Vi c l a ch n ph ng php lnh o con ng i c n c trn: kh n ng ch p nh n c a i t ng, phong cch c a cn b lnh o, ngu n l c c a t ch c,

=> M i ph ng php trn u c nh ng u i m v nh c i m nh t nh. Trong vi c lnh o con ng i, ng i lnh o ph i n m b t nhu c u, ng

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

14/30

c , c i m c a ng i lao ng v v n d ng t ng h p 3 ph ng php lnh o con ng i trn, cc m c khc nhau, ty c i m c a i t ng tc ng. C nh ng i t ng ph i s d ng nhi u ph ng php hnh chnh, c nh ng i t ng ph i s d ng nhi u ph ng php ng vin, thuy t ph c,

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

15/30

* K n ng k thu t l quan tr ng nh t i v i cc nh qu n tr c p c s trong khi k n ng nh n th c tr nn quan tr ng h n khi cc nh qu n tr ti n d n ln trn b c thang qu n tr c a t ch c: NG

Gi i thch:

+ Trong qu n tr t ch c, theo c p c a qu n tr , cn b qu n tr bao g m: - Cn b qu n tr c p cao: quy t nh chi n l c, chnh sch, ch o m i quan h c a t ch c v i mi tr ng (H QT, ban G )

- Cn b qu n tr c p trung: ch u trch nhim qu n tr nh ng b ph n, phn h nh t nh c a t ch c; h c cn b qu n tr c p cao h n v cn b qu n tr c p th p h n. M t t ch c c th khng c ho c c nhi u c p cn b qu n tr c p trung.

- Cn b qu n tr c p c s : l ng i ch u trch nhim tr c cng vi c c a nh ng ng i lao ng tr c ti p, h khng c cn b qu n tr c p th p h n

+Yu c u v m t k n ng i v i cn b qu n tr cc c p: - K n ng k thu t (technical skill): l ki n th c trong l nh v c chuyn mn c a mnh th c hi n cng tc qu n tr .

- K n ng th c hi n cc m i quan h con ng i (human skill): l kh n ng lm vi c v i ng i khc, th hi n :1) Kh n ng nh gi con ng i, 2) C kh n ng giao ti p, m phn, 3) C kh n ng gi i quy t cc mu thu n t p th ,

- K n ng nh n th c (conceptual skill) l kh n ng phn tch, pht hi n v gi i quy t cc v n ph c t p trong t ch c. C kh n ng d on nh ng

thu n l i, kh kh n, kh n ng i m t v i nh ng kh kh n, + Do 3 c p cn b qu n tr c nh ng trch nhi m khc nhau, c c th cng vi c khc nhau trong t ch c nn yu c u v m t k n ng i v i t ng c p c a cn b qu n tr . C th :

- Cn b qu n tr c p c s : v i c th l qu n tr tr c ti p ng i lao ng trong 1 b ph n chuyn mn nn k n ng c n thi t nh t l k n ng k thu t . H c n t k n ng nh n th c.

- Cn b qu n tr c p cao: v i c th l ch u trch nhi m xy d ng ng l i, chi n l c c a t ch c, ch u trch nhi m cao nh t v m i ho t ng

trong t ch c nn k n ng c n thi t nh t l k n ng nh n th c, gi i quy t nh ng v n ph c t p, kh n ng d bo tr c thu n l i v kh kh n, kh n ng ng u v i thch th c v d n d t t ch c v t qua cc kh kh n.

=> K n ng k thu t l quan tr ng nh t i v i cc nh qu n tr c p c s trong khi k n ng nh n th c tr nn quan tr ng h n khi cc nh qu n tr ti n d n ln trn b c thang qu n tr c a t ch c . i u ny c th hi n s :

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

16/30

%cng vic

Cp caoCp trung

Cp c sK nng k thutK nng lm vic vi con ngi

K nng nhn thcMi quan h gia cp cn b qun tr vi k nng qun tr

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

17/30

* Cc nh qu n tr cc c p khc nhau c n cc k n ng qu n tr khc nhau: NG

Gi i thch

+ Trong qu n tr t ch c, theo c p c a qu n tr , cn b qu n tr bao g m:

- Cn b qu n tr c p cao: quy t nh chi n l c, chnh sch, ch o m i quan h c a t ch c v i mi tr ng (H QT, ban G )

- Cn b qu n tr c p trung: ch u trch nhim qu n tr nh ng b ph n, phn h nh t nh c a t ch c; h c cn b qu n tr c p cao h n v cn b qu n tr c p th p h n. M t t ch c c th khng c ho c c nhi u c p cn b qu n tr c p trung.

- Cn b qu n tr c p c s : l ng i ch u trch nhim tr c cng vi c c a nh ng ng i lao ng tr c ti p, h khng c cn b qu n tr c p th p h n

+Yu c u v m t k n ng i v i cn b qu n tr cc c p:

- K n ng k thu t (technical skill): l ki n th c trong l nh v c chuyn mn c a mnh th c hi n cng tc qu n tr .

- K n ng th c hi n cc m i quan h con ng i (human skill): l kh n ng lm vi c v i ng i khc, th hi n :1) Kh n ng nh gi con ng i, 2) C kh n ng giao ti p, m phn, 3) C kh n ng gi i quy t cc mu thu n t p th ,

- K n ng nh n th c (conceptual skill) l kh n ng phn tch, pht hi n v gi i quy t cc v n ph c t p trong t ch c. C kh n ng d on nh ng thu n l i, kh kh n, kh n ng i m t v i nh ng kh kh n,

+ Do 3 c p cn b qu n tr c nh ng trch nhi m khc nhau, c c th cng vi c khc nhau trong t ch c nn yu c u v m t k n ng i v i t ng c p c a cn b qu n tr . C th :

- Cn b qu n tr c p c s : v i c th l qu n tr tr c ti p ng i lao ng trong 1 b ph n chuyn mn nn k n ng c n thi t nh t l k n ng k thu t, sau l k n ng con ng i. H c n t k n ng nh n th c.

- Cn b qu n tr c p cao: Ng c l i v i cn b qu n tr c p c s , v i c th l ch u trch nhi m xy d ng ng l i, chi n l c c a t ch c, ch u trch nhi m cao nh t v m i ho t ng trong t ch c nn k n ng c n

thi t nh t l k n ng nh n th c, gi i quy t nh ng v n ph c t p, kh n ng d bo tr c thu n l i v kh kh n, kh n ng ng u v i thch th c v d n d t t ch c v t qua cc kh kh n . Sau l k n ng con ng i. H c n t k n ng k thu t v h t ph i i su v chuyn mn nghi p v .

- Cn b qu n tr c p trung: h c n nhi u nh t k n ng con ng i. Cn k n ng k thu t v k n ng nh n th c m c th p h n.

=> Tm l i, cc nh qu n tr cc c p khc nhau c n cc k n ng qu n tr khc nhau, th hi n s :

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

18/30

+ S t m quan tr ng c a cc k n ng qu n tr theo c p qu n tr .

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

19/30

* K n ng quan tr ng nh t i v i nh qu n tr c p cao l k n ng k thu t. SAI

Gi i thch:

+ Trong qu n tr t ch c, theo c p c a qu n tr , cn b qu n tr bao g m:

- Cn b qu n tr c p cao: quy t nh chi n l c, chnh sch, ch o m i quan h c a t ch c v i mi tr ng (H QT, ban G )

- Cn b qu n tr c p trung: ch u trch nhim qu n tr nh ng b ph n, phn h nh t nh c a t ch c; h c cn b qu n tr c p cao h n v cn b qu n tr c p th p h n. M t t ch c c th khng c ho c c nhi u c p cn b qu n tr c p trung.

- Cn b qu n tr c p c s : l ng i ch u trch nhim tr c cng vi c c a nh ng ng i lao ng tr c ti p, h khng c cn b qu n tr c p th p h n

+Yu c u v m t k n ng i v i cn b qu n tr cc c p:

- K n ng k thu t (technical skill): l ki n th c trong l nh v c chuyn mn c a mnh th c hi n cng tc qu n tr .

- K n ng th c hi n cc m i quan h con ng i (human skill): l kh n ng lm vi c v i ng i khc, th hi n :1) Kh n ng nh gi con ng i, 2) C kh n ng giao ti p, m phn, 3) C kh n ng gi i quy t cc mu thu n t p th ,

- K n ng nh n th c (conceptual skill) l kh n ng phn tch, pht hi n v gi i quy t cc v n ph c t p trong t ch c. C kh n ng d on nh ng thu n l i, kh kh n, kh n ng i m t v i nh ng kh kh n,

+ Do 3 c p cn b qu n tr c nh ng trch nhi m khc nhau, c c th cng vi c khc nhau trong t ch c nn yu c u v m t k n ng i v i t ng c p c a cn b qu n tr . C th :

- Cn b qu n tr c p c s : v i c th l qu n tr tr c ti p ng i lao ng trong 1 b ph n chuyn mn nn k n ng c n thi t nh t l k n ng k thu t . H c n t k n ng nh n th c.

- Cn b qu n tr c p cao: v i c th l ch u trch nhi m xy d ng ng l i, chi n l c c a t ch c, ch u trch nhi m cao nh t v m i ho t ng trong t ch c nn k n ng c n thi t nh t l k n ng nh n th c, gi i quy t

nh ng v n ph c t p, kh n ng d bo tr c thu n l i v kh kh n, kh n ng ng u v i thch th c v d n d t t ch c v t qua cc kh kh n .

- Cn b qu n tr c p trung: h c n nhi u nh t k n ng con ng i . Cn kn ng k thu t v k n ng nh n th c m c th p h n.

=> K n ng c n thi t nh t i v i nh qu n tr c p cao l k n ng nh n th c, trong khi k n ng c n thi t nh t i v i nh qu n tr c p c s . Th hi n trong s :

+ S t m quan tr ng c a cc k n ng qu n tr theo c p qu n

tr .

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

20/30

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

21/30

* Tnh ch t cng vi c c n qu n tr khng nh h ng n t m qu n tr . SAI

Gi i thch:

- T m qu n tr (t m ki m sot) c a 1 cn b qu n tr ho c c a 1 b ph n trong c c u t ch c c hi u l: s l ng cc u m i ho c s l ng cc c p d i m cn b qu n tr (ho c b ph n) tr c ti p ch u trch nhi m v ki m sot hi u qu .

- R t kh xc nh chnh xc t m qu n tr (t m ki m sot) v t m ki m sot ph thu c vo r t nhi u cc y u t , v ko c cng th c no tnh chnh xc t m qu n tr (t m ki m sot) c a 1 cn b qu n tr trong c c u t ch c. T m qu n tr (t m ki m sot) ph thu c vo cc y u t c b n:

+ Trnh chuyn mn, trnh qu n tr c a cn b qu n tr

+ Kinh nghi m v chuyn mn v qu n tr c a cn b qu n tr

+ Ph ng ti n v ngu n l c dnh cho cn b qu n tr

+ Tnh ch t ph c t p c a ho t ng qu n tr v tnh ch t ph c t p c a i t ng qu n tr .

- Nh v y, tnh ch t cng vi c c nh h ng n t m qu n tr c a m t cn b qu n tr .

- VD:

+ Trong t ch c m tnh ch t cng vi c n gi n -> nh qu n tr c th qu n tr c nhi u u m i, nhi u nhn vin h n; VD: T m qu n tr l 50

+ Ng c l i, tnh ch t cng vi c ph c t p -> nh qu n tr c th qu n tr

c t u m i, t nhn vin h n; VD: khi t m qu n tr ch l 20. Ni cch khc, t m qu n tr c quan h ngh ch v i tnh ch t ph c t p c a ho t ng qu n tr

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

22/30

* C quy n l c l lnh o con ng i: SAI

Gi i thch

- Ch c n ng lnh o trong qu n tr : Lnh o l vi c nh ra ch tr ng, ng l i, m c ch, tnh ch t, nguyn t c ho t ng c a 1 t ch c trong cc i u ki n mi tr ng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ng i h th c hi n cc cng vi c, nh m th c hi n m c tiu c a t ch c

-> Lnh o l s d n d t con ng i t i m c ch chung

- N i dung c a ch c n ng lnh o:

+ Hi u r con ng i trong t ch c: hi u r c i m, hon c nh c a con ng i trong t ch c; hi u r nhu c u, ng c lm vi c c a ng i lao ng; hi u r cc m i quan h c a ng i lao ng; c cch th c tc ng vo ng c v p ng nhu c u c a ng i lao ng.

+ a ra cc quy t nh lnh o thch h p (ph ng php lnh o thch h p)

+ Xy d ng cc nhm lm vi c v lnh o nhm lm vi c

+ Ti n hnh giao ti p v m phn

+ D ki n cc tnh hu ng v cch ng x

- V v y, lnh o con ng i, nh lnh o ph i c:

+ Quy n l c t ch c (do v tr mang l i);

+ Ph m ch t c nhn: n ng l c chuyn mn, kinh nghi m qu n tr , nh ng thnh cng trong qu kh , uy tn c nhn, o c l i s ng, m i quan h c nhn v gia nh, ti n b c

+ N m b t nhu c u, ng c , cc c i m c a ng i lao ng, t l a ch n ph ng php tc ng ln con ng i hi u qu (v n d ng t ng h p 3 ph ng php lnh o: ph ng php hnh chnh, ph ng php kinh t , ph ng php gio d c cc m c khc nhau, ty t ng i t ng)

VD: ng i lnh o c quy n l c, nh ng ko c uy tn c nhn, ko hi u bi t nhu c u, ng c lm vi c c a ng i lao ng th ng s d ng nhi u m nh l nh hnh chnh b t bu c c p d i th c hi n, ko s d ng hi u qu

ph ng php kinh t (g n l i ch v i hi u qu cng vi c) v ph ng php gio d c ( ng vin, thuy t ph c, khch l ng i lao ng)

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

23/30

* M hnh cc l c l ng th tr ng c s d ng nghin c u v d bo mi tr ng bn trong c a t ch c: SAI

Gi i thch:

- XD chi n l c c p t ch c

- Xem xt kh n ng c nh tr nh c a t ch c trong mi tr ng ho t ng c a n:

+ Ngu n k thu t v kinh t c a t ch c

+ 5 l c l ng thu c mi tr ng

=> Phn tch t ng l nh v c ho t ng c a t ch c

- Dng phn tch cho t ng ngnh (l nh v c) c a t ch c, v s c nh tranh c a t ch c trong t ng ngnh di n ra t ng t nhau

- p l c c nh tranh c a 1 ngnh (l nh v c) trong mi tr ng c a n ph

thu c 5 y u t c b n + M i e d a t cc i th c nh tranh m i

+ M i e d a t cc SP/DV thay th

+ V th (kh n ng th ng l ng) c a nh cung c p: ngnh c nhi u hay t nh cung c p

+ V th (kh n ng th ng l ng) c a khch hng: ngnh c nhi u hay t khch hng

+ Tnh kh c li t trong c nh tranh gi a cc i th : cc i th c nh tranh

c nh tranh kh c li t hay th ng l ng v i nhau? VD: Ngnh v n t i taxi, v n t i hng ha

=> Nh v y, m hnh 5 l c l ng c a Porter l cng c hnh thnh chi n l c c p t ch c b ng cch phn tch ngu n kinh t -k thu t c a t ch c v 5 l c l ng thu c mi tr ng bn ngoi => K t lu n trn l sai.

Tnh khc lit trong cnh tranh gia cc i th

Mi e da t cc i th miKh nng thng lng ca nh cung cp

Kh nng thng lng ca khch hng

Mi e da t cc SP/DV thay th

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

24/30

* u i m c a c c u t ch c ma tr n l pht tri n k n ng qu n tr t ng h p: SAI Gi i thch

- C c u t ch c ma tr n l c c u t ch c theo b ph n. l s k t h p c a hai hay nhi u m hnh t ch c khc nhau. C c u t ch c ma tr n c

d ng:

Gim cT.P

MarketingT.P

Nhn sT.P

in tT.P

Phn mmNhn vin nNhn vin 2Nhn vin 1

T.PThit k SPNhn vin 1Nhn vin 1Nhn vin 2Nhn vin 2Nhn vin nNhn vin n

Ch nhim DA 1Ch nhim DA 2

- u i m:

+ T n d ng c ngu n l c cc b ph n khc nhau v i chuyn mn khc nhau, k t h p c n ng l c qu n tr c a chuyn gia.

+ H ng ho t ng theo k t qu cu i cng v t p trung ngu n l c vo khu xung y u.

+ Thch nghi t t v i s thay i c a mi tr ng (h t DA1->DA2->DA3,)

- Nh c i m:

+ Song trng lnh o

+ Quy n h n, trch nhi m c th trng l p, xung t.

+ C c u ph c t p, khng b n v ng - Nh v y, u i m c a c c u ma tr n khng ph i l pht tri n k n ng qu n tr t ng h p. l u i m c a c c u t ch c theo s n

ph m, ho c c c u t ch c theo a d . u i m l n nh t c a c c u ma tr n l k t h p c chuyn gia nhi u l nh v c khc nhau cho 1 m c tiu nh t nh. Nh ng nh c i m l n nh t c a c c u ma tr n l hi n t ng song trng lnh o, t c l 1 nhn vin ch u s i u hnh v ki m sot c a nhi u cn b qu n tr khc nhau.

VD: trong s c c u t ch c trn, th c hi n d n 1, c th k t h p

chuyn gia phng i n t , phng ph n m m v phng thi t k s n ph m.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

25/30

Nh c i m: nhn vin 1 phng i n t v a ch u s qu n tr c a Tr ng phng i n t , v a ch u s qu n tr c a ch nhi m d n 1 => quy n h n, trch nhi m ch ng cho, c th xung t

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

26/30

* Ch c n ng ki m tra l t quan tr ng nh t trong qu trnh qu n tr : SAI

Gi i thch:

- Qu trnh qu n tr g m 4 ch c n ng:

+ L p k ho ch: xc nh m c tiu v ph ng th c t c m.tiu + T ch c: xy d ng hnh thi c c u v nhn s , s p x p v phn b ngu n l c cong ng i

+ Lnh o: thc y v t o ng l c cho cc thnh vin lm vi c c hi u qu t c m.tiu c a t ch c

+ Ki m tra: o l ng, nh gi, gim st v i u ch nh cc ho t ng

- M i ch c n ng c t m quan tr ng khc nhau hnh thnh nn qu trnh qu n tr nn khng th ni ch c n ng ki m tra l t quan tr ng nh t.

- Ki m tra: l qu trnh xem xt cc ho t ng nh m m c ch lm cho cc

ho t ng t k t qu t t h n, ng th i ki m tra gip pht hi n nh ng sai st, l ch l c c bi n php kh c ph c, m b o cho cc ho t ng th c hi n ng h ng.

Nh v y, ki m tra c 2 m c ch: 1) lm cho ho t ng t k t qu t t h n,

2) pht hi n nh ng sai l ch i u ch nh

- Vai tr c a ki m tra th hi n:

+ Ki m tra c vai tr thc y ho t ng, t ng tnh t gic, t ng hi u qu ho t ng c a i t ng ki m tra; l nhu c u c b n nh m hon thi n cc quy t nh trong qu n tr . VD: trong DN, do c ho t ng ki m tra m cc i t ng b ki m tra s t gic lm vi c, v nng cao ch t l ng cng vi c h n

+ Ki m tra nh m m b o cho cc k ho ch c th c hi n v i hi u qu cao: ki m tra cho php pht hi n v s a ch a cc sai l m m t cch k p th i.

VD: Ki m tra ti n c a k ho ch s n xu t trong DN: k ho ch s n xu t thng hon thnh ng ti n , c 1 tu n cn b qu n tr ki m tra ti n , n u th y ch m ti n c th t ng my mc thi t b , ho c t ng nhn

cng+ Ki m tra m b o th c thi quy n l c qu n tr c a cc nh qu n tr t ch c, gim st s ho t ng c a i t ng qu n tr

+ Ki m tra gip nh qu n tr theo st v i ph k p th i v i nh ng thay i c a mi tr ng:

VD: s thay i nhu c u c a khch hng, i th c nh tranh, chnh sch c a Nh n c, DN c th ch ng ng ph

+ Ki m tra t o ti n cho s hon thi n v i m i trong qu n tr t ch c.

Tm l i, ki m tra l 1 ch c n ng c a qu n tr , n c th c hi n trong t t c cc ch c n ng qu n tr : l p k ho ch, t ch c, lnh o. N l 1 ch c

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

27/30

n ng quan tr ng ho t ng qu n tr t c m c tiu m t cch hi u qu .

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

28/30

* Quan i m ng n nh t xc nh m c tiu c a t ch c l xu t pht t ngu n l c v ti m n ng c a t ch c: SAI

Gi i thch

- M c tiu c a t ch c: l tr ng thi mong i, c n c v c th c c a t ch c sau m t kho ng th i gian nh t nh. + C n ph i c: xu t pht t i h i c a h th ng v mi tr ng.

+ C th c: xu t pht t ngu n l c v ti m n ng c a h th ng, cc rng bu c c a mi tr ng.

=> Nh v y quan i m ng n nh t xc nh m c tiu c a t ch c l xu t pht t ci c n ph i c v ci c th c c a t ch c

- C th : xc nh m c tiu c a t ch c ph i phn tch c cc y u t bn trong v bn ngoi c a t ch c (ma tr n SWOT)

+ Phn tch bn trong: Phn tch i m m nh (Strengths) v i m y u (weaknesses) trn cc y u t : ti chnh, cng ngh , trnh qu n tr , tay ngh ng i L , uy tn-th ng hi u, v n ha t ch c,

+ Phn tch bn ngoi: Phn tch nh ng c h i (Opportunities) v e d a (threats) t mi tr ng bn ngoi trn cc y u t :

T ng tr ng/suy thoi c a n n kinh t S thay i cc chnh sch: VD: gia nh p WTO, c/sch LS, t

gi; quy nh v l ng t i thi u; quy nh i u ki n lm vi c, S thay i (l n m nh/ph s n) c a cc i th c nh tranh

chnh

- Tm l i, vi c xc nh m c tiu c a t ch c khng ch d a vo ngu n l c v ti m n ng c a t ch c, m cn ph i d a vo phn tch nh ng y u t thu c mi tr ng c a t ch c (nh ng c h i v thch th c t mi tr ng)

- V d v phn tch SWOT trong 1 t ch c c th

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

29/30

* N u nhn vin hi lng v i i u ki n lm vi c, h s lm vi c t t h n v cung c p d ch v t t h n cho khch hng: CH A

Gi i thch

- nhn vin lm vi c t t h n c r t nhi u y u t :

+ L ng

+ Th ng, ph c p,

+ BHXH, BHYT

+ i u ki n lm vi c (CSVC, ph ng ti n lm vi c), b u khng kh lm vi c, m i quan h v i ng nghi p

+ C h i th ng ti n v chuyn mn, v a v trong t ch c

+ Nh ng quan tm v i s ng tinh th n: quan tm t i gia nh, t ch c giao l u, v n ngh , th th o

+ nh h ng c a t ch c, phong cch lnh o

- Nh v y, i u ki n lm vi c ch l 1 trong cc y u t nhn vin lm vi c t t h n. N u nh h hi lng v i u ki n lm vi c, nh ng cc y u t khc nh : ti n l ng, c h i th ng ti n,.. ko c m b o th ch a ch c h lm vi c t t h n

- Theo l thuy t v ng c c a Herzberg, ng i lao ng lm vi c v 2 nhm y u t :

+ Nhm y u t duy tr: y l nhm cc y u t nh l ng (l ng, th ng, i u ki n lm vi c) v l cc y u t nh t thi t ph i c, n u khng s pht sinh s b t bnh. + Nhm y u t thc y: y l nhm cc y u t nh tnh (tnh trch nhi m, c h i th ng ti n, a v , s thnh t).

Nh v y, th m ch theo l thuy t ny, i u ki n lm vi c ch l yu c u b t bu c ph i c, n u khng s pht sinh s b t bnh trong ng i lao ng, ch i u ki n lm vi c ko c coi l y u t t o ra ng l c lm vi c.

7/31/2019 Tr li mu 1 s cu hi

30/30

* p ng nhu c u c a khch hng v thch ng v i mi tr ng, h u h t cc t ch c ngy nay h n ch vi c y quy n cho cc c p qu n tr th p h n: SAI

Gi i thch

- Quy n h n l m c c l p trong ra quy t nh. Trong c c u t ch c c cc xu h ng phn b quy n h n:

+ T p trung: l ph ng th c t ch c trong m i quy n ra Q c t p trung vo c p qu n tr cao nh t c a t ch c.

+ Phn quy n: l xu h ng phn tn quy n ra Q cho nh ng c p qu n tr th p h n, l t t y u khi quy m t ch c t ng ln.

+ y quy n: l hnh vi c p trn trao cho c p d i m t s quy n h n h nhn danh mnh th c hi n => ch trch nhi m kp.

- M c phn quy n l n khi:

+ T tr ng l n cc quy t nh c th c hi n c p qu n tr th p

+ Cc Q c a ra c p qu n tr th p c vai tr quan tr ng, ph m vi nh h ng l n.

+ Tnh c l p trong qu trnh RQ c p qu n tr th p trong t ch c (ko f i xin ki n c p trn)

- Nh c i m c a t p trung cao:

+ Cn b qu n tr c p cao b sa l y vo cc Q tc nghi p, gi m ch t l ng cc Q chi n l c

+ Ko thu ht c p qu n tr th p h n vo qu trnh RQ -> gi m s sng t o, s quan tm v ng h c a c p qu n tr th p h n i v i cc Q qu n tr

VD: Qu n tr c p cao Q cc ph ng n s n xu t, v t t

Cho nn, khi quy m c a t ch c t ng ln, ho c mu n p ng t t cc nhu c u c a khch hng v thch ng v i mi tr ng, phn quy n v y quy n l xu h ng t t y u.

Nh n nh trn ph i chuy n thnh: p ng nhu c u c a khch hng v thch ng v i mi tr ng, h u h t cc t ch c ngy nay

T ng c ng vi c y quy n cho cc c p qu n tr th p h n