11. cambios estrategicos
Post on 16-Dec-2015
34 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Tema 4. Impacto de los Sistemas de Informacin en la Organizacin
Los Sistemas de Informacin en las Organizaciones
-
Gestin tradicional Histricamente, las organizaciones se han
gestionado de acuerdo a principios Tayloristas de divisin y especializacin del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas.
Los organigramas establecen la estructura organizativa y designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite definir claramente las relaciones jerrquicas entre los distintos cargos de una organizacin (cadena de mando).
Sin embargo, en un organigrama no se ven reflejados el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las relaciones con los clientes, los aspectos estratgicos o clave ni los flujos de informacin y comunicacin interna.
-
Debilidades
El establecimiento de objetivos locales o individuales en ocasiones incoherentes y contradictorios con lo que deberan ser los objetivos globales de la organizacin.
La proliferacin de actividades departamentales que no aportan valor al cliente ni a la propia organizacin, generando una injustificada burocratizacin de la gestin.
Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes departamentos (especificaciones no definidas, actividades no estandarizadas, actividades duplicadas, indefinicin de responsabilidades, )
-
Debilidades
Falta de implicacin y motivacin de las personas, por la
separacin entre los que piensan y los que trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de participativo.
Existe un trabajo improductivo en las fronteras funcionales. Son muchas las tareas que sobran en los procesos que involucran a diferentes departamentos porque han de coordinarse.
-
Estrategia de Gestin por Procesos
-
Los Procesos
-
Definicin de proceso
Secuencias ordenadas y lgicas de actividades de transformacin, que parten de unas entradas (informaciones en un sentido amplio pedidos datos, especificaciones, ms medios materiales mquinas, equipos, materias primas, consumibles, etc), para alcanzar unos resultados programados, que se entregan a quienes los han solicitado, los clientes de cada proceso.(JR Zaratiegui)
Conjunto de actividades interrelacionadas o que interacta, las cuales transforman las entradas (inputs) en salidas (outputs). Esas actividades requieren una localizacin de recursos, tanto activos (personas) como pasivos (materiales) (E. Town)
-
Definicin de proceso
-
Cadena de valor
Se puede definir la cadena de valor como el conjunto de actividades
que dan valor a una organizacin.
Tambin se puede ver como el conjunto de acciones encadenadas que hacen que la organizacin sea percibida como una estructura productiva que aade valor. El aumento de valor ha de ser percibido por los clientes, porque son ellos los que deciden si la organizacin vale la pena.
-
Cadena de Valor
Representacin de la cadena de valor de una organizacin de M. Porter
-
Tipos de procesos
Procesos primarios: procesos que dan consistencia a la cadena de valor
Procesos de soporte:
aquellos que, sin ser parte fundamental de la cadena de valor, suministran a la organizacin de todo aquello que le permite desarrollar su actividad.
-
Procesos primarios
Logstica de abastecimiento: actividades para recibir, almacenar y distribuir entradas del producto, como
manejar de materiales, control de inventario, almacenamiento y contacto con los proveedores.
Operaciones: actividades de produccin para crear el producto, desde la propia produccin
dentro de la mquina, el ensamblaje, empaquetado, impresin y pruebas. Logstica de distribucin:
actividades de almacenamiento y distribucin del producto, hasta llegar al punto de venta
Marketing y ventas: actividades para proporcionar un medio por el cual los compradores puedan
obtener el producto y deseen hacerlo (publicidad, ventas, precios, comercializacin de marcas, promociones).
Servicio: actividades para mantener el valor del producto, incluyendo la instalacin,
formas de financiacin y el mantenimiento.
-
Procesos secundarios
Aprovisionamiento: Compra de bienes de capital, de produccin y otros.
Desarrollo tecnolgico: Instalaciones, maquinaria, ordenadores, y telecomunicaciones
Direccin de Recursos humanos: actividades relacionadas con administrar los recursos de personal de la
organizacin
Infraestructura de la organizacin: administracin general, finanzas, contabilidad, elaboracin de
estrategias, planificacin y control de calidad. Apoyo general a toda la cadena de valor.
-
Estratgicos: procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus
polticas y estrategias. Estos procesos son gestionados directamente por la alta direccin en conjunto.
Operativos: procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten
desarrollar las polticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes. De estos procesos se encargan los directores funcionales, que deben contar con la cooperacin de los otros directores y de sus equipos humanos.
De apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las
polticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos.
Otra clasificacin de procesos
-
Clasificacin Convencional de los Procesos del Negocio
-
Gestin de los Procesos
-
Gestin de la Calidad
-
Estrategia de Gestin por Procesos
-
La gestin por procesos
La Gestin por Procesos se basa en la modelizacin de los sistemas
como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vnculos causa-efecto.
El propsito final de la Gestin por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organizacin se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfaccin de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).
-
La gestin por procesos
-
Gestin tradicional vs Gestin por procesos
-
Ventajas de la gestin por procesos
Integracin y configuracin de procesos para lograr mejorar los resultados planificados
Capacidad para orientar los esfuerzos sobre el proceso de forma ms efectiva y eficiente
Transparencia en las operaciones de la organizacin
Disminucin de los costes y ciclo de vida ms cortos, por medio del uso efectivo de los recursos.
-
Ventajas de la gestin por procesos
Proporcionar confianza a los clientes, y otras parte interesadas, sobre la ejecucin consistente de la organizacin.
Resultados mejorados, consistentes y predecibles
Ofrece oportunidades para las iniciativas de mejora
Estimular la participacin del personal y aclarar sus responsabilidades.
-
Lecciones Aprendidas
Vincular la gestin por procesos a la visin de la organizacin. A partir de ella surgirn diferentes iniciativas que si no tienen este
respaldo no se soportarn en el futuro.
Tener presente cul es la cultura de la organizacin. Cmo funciona ese conjunto de personas, conociendo su cultura a la
hora de funcionar.
Adaptar el estilo de direccin a las nuevas tecnologas. Las organizaciones jerarquizadas e inflexibles se convierten en
insostenibles.
-
Lecciones Aprendidas
La comunicacin es vital. A la hora de implantar cualquier proyecto dentro de la organizacin
es necesario comunicar qu es lo que se pretende hacer, cundo, cmo y para qu. Se trata de ser transparentes con el personal
Concebir un mapa de procesos completo y coherente.
Las relaciones entre los procesos, sus dependencias y solapamientos son de gran inters para el desarrollo de la estrategia.
Concretar la nueva estructura de la organizacin.
Se deben de considerar nuevas polticas con respecto a los recursos humanos que componen la plantilla.
-
Tecnologa
-
Grado de transformacin del negocio. Niveles de profundidad
-
Fuentes consultadas
Domingo Rey Peteiro de Bureau Veritas . La Gestin tradicional y la gestin por procesos
Elizabeth Town; Gua para definir y usar los sistemas de gestin con una aproximacin a los procesos
Gereffi, Castillo y Fernandez-Stark;La industria de servicios offshoring: una nueva oportunidad para Amrica Latina
JR Zaratiegui; La Gestin por Procesos: su papel e importancia en la empresa
Thomas Friedman. La Tierra es plana, ediciones Martnez Roca.
Tema 4. Impacto de los Sistemas de Informacin en la OrganizacinGestin tradicionalDebilidades Debilidades Estrategia de Gestin por ProcesosLos ProcesosDefinicin de procesoDefinicin de procesoCadena de valorCadena de Valor Tipos de procesosProcesos primariosProcesos secundariosOtra clasificacin de procesosClasificacin Convencional de los Procesos del NegocioGestin de los ProcesosGestin de la CalidadEstrategia de Gestin por ProcesosLa gestin por procesosLa gestin por procesosGestin tradicional vs Gestin por procesosVentajas de la gestin por procesosVentajas de la gestin por procesosLecciones AprendidasLecciones AprendidasTecnologa Grado de transformacin del negocio. Niveles de profundidad Fuentes consultadas
top related