10+апреля+от+колл...
Post on 13-Apr-2017
116 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ЦЕНТР ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА КЛИЕНТА
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ», интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров 2014
О компании
Крупнейший магазин одежды и обуви в России. 10 лет на рынке.
5000 Более
сотрудников 3млн.
Более
товаров в наличии
1млн. Более
посетителей в день
17млрд. руб. Более
оборот компании
Центр ответственности за клиента– важная часть обслуживания
• Сервис, качество,
компетенция
• Только голос, нет IVR
• Уровень сервиса 98/2
Анализ работы – продолжительность звонка
• Прием заказов по телефону
• Сервисные обращения
клиентов
• Подтверждение каждого
заказа оператором
Анализ работы – цель звонков сервисных обращений
1 - Перенос курьерской доставки 2 - Уточнить время приезда курьера 3 - Подтверждение 4 - Отмена 5 - Оформление заявки на вещь 6 - Поступление товара 7 - Оформление заказа
Развивайте свой call-центр
• Растите компетенцию своих сотрудников массовый набор, обучение и развитие специалистов, карьерный и профессиональный рост
• Оптимизация внутренних бизнес - процессов упрощение интерфейса программ, юзабилити фронтенда для оператора
• Технологическое развитие центра автоматическое управление очередью исходящих звонков
top related