1 sistemas e métodos - ferramentas gerenciais. 2 objetivos objetivos compreender a necessidade da...
Post on 18-Apr-2015
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1
Sistemas e
Métodos -
Ferramentas Gerenciais
2
OBJETIVOS
Compreender a necessidade da adoção
dos novos estilos gerenciais ao passo que
a gestão de processos e pessoas caminha
para uma maior autonomia e liberdade de
implementação, no século XXI.
3
Discussão na Marcenaria
4
O Papel do Gerente
O gerente é um dos grandes responsáveis nas organizações,
pela missão complexa de encaminhar as pessoas nos processos
de mudança, em direção a um ponto definido como ideal, na
visão de futuro. Através de ferramentas específicas, ele conduz
processos administrativos e pessoas
à otimização e à maximização
de resultados, caso as práticas
gerenciais sejam bem-sucedidas.
5
Por que usar ferramentas gerenciais?
Segundo a revista HSM Management número 19 (2000), em seu artigo:
“Quem tem medo das ferramentas gerenciais”, foram relacionados os
25 instrumentos de gestão (denominados de ferramentas gerenciais) mais
populares no mundo dos negócios e sua utilização pelos executivos.
O planejamento estratégico foi eleito a principal ferramenta gerencial
aplicada pelos principais executivos de todo o mundo. Das 24 restantes,
dez ferramentas gerenciais foram escolhidas para compor essa aula.
Disponível em http://agata.ucg.br/formularios/ucg/docentes/cont/manoel_barbosa/pdf/COFE20061texto4_Ferramentas_gerenciais.pdf. Acesso em 10.mai.2008.
6
Ferramentas
Gerenciais
1. Benchmarking;
2. Empowerment;
3. Reengenharia;
4. Gestão da Qualidade Total;
5. Brainstorming;
6. Database Marketing;
7. Action Learning;
8. Downsizing;
9. Terceirização;
10. Arquitetura Organizacional.
7
Benchmarking
“Ser o melhor entre os melhores”
É uma estratégia de gestão voltada para o
aprendizado. Através do benchmarking, uma
organização procura identificar as
melhores práticas empresariais
para aplicá-las a sua realidade
8
Mitos do Benchmarking
Não há processos análogos no meu ramo;
Só pode ser feito com o “melhor”;
É algo para grandes companhias;
É antiético?
É caro demais.
9
Empowerment “Poder e energia para as pessoas”
Ferramenta gerencial que prima pelo fortalecimento do poder
decisório dos funcionários, para questões operacionais.
Concede-se às pessoas que trabalham em uma empresa,
oportunidades de participarem ativamente
dos processos (eliminando a supervisão)
e escolhas organizacionais (atividades de
rotina), deixando o gerente livre para se
ocupar com as questões estratégicas.
10
Etapas de Implementação - Empowerment
11
Quando o empowerment não dá certo...
1. Programas orientados para o uso da técnica são
cheios de contradições;
2. Executivos e gerentes sabotam os programas de
empowerment; ainda que não percebam que o fazem;
3.Funcionários têm dúvidas quanto ao que venha a
ser a técnica;
4. O processo é rápido demais ou esbarra em resistência.
12
Reengenharia “Ferramenta da folha de papel em branco”
Significa começar de novo. Colocar uma folha de
papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos
tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma
de se trabalhar de uma empresa;
ou seja, uma nova abordagem de
um processo existente na empresa.
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O que não é a reengenharia!
1. Reorganização, des-hierarquização ou nivelamento de uma organização;
2. Reestruturação ou downsizing;
3. Gestão pela qualidade total;
4. Automação.
14
Reengenharia - Características
Vários serviços são combinados em um só;
Utilizada para ações drásticas e necessidade rápida de
resposta ao ambiente externo;
As verificações e controles são reduzidos;
Operações centralizadas e descentralizadas unem-se
para o melhor desempenho da empresa.
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Gestão pela Qualidade Total “A busca da excelência”
Gestão pela Qualidade Total é busca pela qualidade em toda
a organização. Consiste em estratégia de gestão onde é
objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência
com a plena satisfação dos clientes (quando
há tempo para decisões mais rebuscadas).
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Os Gurus da Qualidade
Para J. Juran, o sucesso em qualidade é fruto de: planejamento; responsabilização;reconhecimento com base nos resultados alcançados; desempenho do produto e ausência de deficiências.
Para Feigenbaum, o sucesso em qualidade depende de: visão sistêmica; orientação para os consumidores; planejamento e aperfeiçoamento técnico; continuidade; documentação dos esforços e envolvimento de todos.
Para Deming, o sucesso em qualidade está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos.
Qualidade em Serviços
Constitui um momento de transição no movimento
da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços
procura resgatar a excelência em serviços como
fator de competitividade e satisfação da clientela.
18
Brainstorming
Significa “tempestade de idéias”.
É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e
soluções para qualquer assunto ou tópico, num ambiente livre
de críticas e de restrições à imaginação. É útil quando se
deseja gerar em, curto prazo, uma grande quantidade de idéias
sobre um assunto a ser resolvido, possíveis causas de um
problema, abordagens a serem usadas, ou ações a serem
tomadas.
19Prof. Marcello Calvosa
Reunião de Brainstorming
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Database Marketing
É uma técnica para obtenção de informações a
respeito de seus clientes (ou futuros clientes) numa base de
dados única e a utilização dessa informação para guiar os
esforços de marketing de uma empresa.
Possibilita a busca de informações no banco de dados e a
emissão de mensagens adaptadas ao perfil desejado, o que as
torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários.
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Action learning
Método de aprendizagem pela ação;
Segundo este processo, os funcionários com menos
experiência, com deficiência na realização de alguma tarefa
ou passíveis de desenvolvimento profissional aprenderão
mais na execução da atividade em si do que com
treinamentos teóricos e em salas de aula. É um modelo
participativo de aprendizagem, em que a aprendizagem vem
da experiência.
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Downsizing
É uma ferramenta gerencial utilizada para
diminuir a burocracia. Ela utiliza a racionalização e a
reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos da organização
(pessoas), visando alcançar maior velocidade e produtividade,
reduzindo custos.
Sua origem vem de um termo em inglês que significa
achatamento (enxugamento). O enxugamento de pessoal,
refletido na extinção de níveis hierárquicos até então
presentes, permite uma comunicação mais rápida e
eficiente da alta administração com os níveis operacionais.
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Terceirização
Ou outsourcing é uma ferramenta de administração que consiste
na compra reiterada de serviços especializados de outras
empresas servidora e que permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação
entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. Ou
seja, significa passar adiante (para terceiros) a responsabilidade
pela execução de determinada atividade ou conjunto de
atividades, porém protegendo a sua missão.
Quarteirização: gestão de contratos.
Arquitetura Organizacional “Novos desenhos para as organizações do futuro”
Estratégia de gestão empresarial que compreende as
organizações como projetos a serem construídos através
da elaboração de seus principais componentes.
Repensa as como as organizações querem se
apresentar em um futuro um
pouco mais longínquo.
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Por que arquitetura organizacional?
A imprecisão pode gerar oportunidades e
porque esta estratégia encontrou na arquitetura
física alguns princípios importantes:
5. Primado da finalidade;
6. Adequação arquitetônica;
7. Materiais estruturais;
8. Disponibilidade de tecnologias;
9. Colaterais necessárias.
1. Finalidade do projeto;
2. Criação de uma “moldura” para
a realização da vida;
3. Concepção de projetos a frente
da própria época;
4. O projeto é fruto do trabalho de
muitos;
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Perspectivas para a Arquitetura Organizacional
Maior fluidez nos formatos organizacionais;
Ênfase para o aprendizado;
Ênfase para o fator sistêmico;
Envolvimento pleno do pessoal da organização
com questões comuns e estratégicas; e
Ênfase no equilíbrio financeiro.
27
Acaba por favor…
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