011112 social media campaign development
Post on 21-May-2015
494 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
Pengantar DiskusiKondisi Terkini Krisis Citra DJP &
Kesalahan Umum Praktisi Kehumasan
Direktorat P2Humas, Dirjen PajakKementerian Keuangan Republik Indonesia
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??
Dalam proses komunikasi modern, publik sangat sulit membedakan antara NOISE dan MESSAGE. Dalam kasus kasus dugaan korupsi yang dilakukan pegawai DJP sejak Gayus hingga yang terkini memperlihatkan
bahwa kontrol komunikasi pesan perpajakan tidak dipegang oleh DJP. Media massa dan opinion leader (dengan berbagai motifnya) membentuk pesan sekaligus noise (atas respon komunikasi DJP).
FENOMENA NOISE KOMUNIKASI? ATAU KETERLEPASAN KONTROL?
INDEF: Mencap pegawai pajak sebagai pegawai yang integritasnya
buruk. Mengritik regulasi perpajakan Indonesia yang dinilai cukup
tinggi sehingga mendorong Wajib Pajak untuk mengurangi kewajiban pajaknya.
TII & ICW: Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus
dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.
Jakarta Post: Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas
penghasilannya. Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara
efektif untuk membersihkan DJP. Andrinof Chaniago:
Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??
HINTS: Noise tidak selamanya terkapitalisasi sebagai citra
negatif.
Dengan skenario strategi dan taktik yang jelas, noise dapat dijadikan taktik untuk memperkuat strategi.
Grup Bakrie merupakan salah satu entitas komunikasi yang piawai mengubah noise menjadi keuntungan bisnisnya (strategi gorengan pasar modal).
Strategi adalah mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right things).
Taktik adalah mengerjakan sesuatu dengan benar (doing the thing right).
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?
Dalam komunikasi modern, goal & objective adalah hal yang melekat pada kekuatan brand lembaga, harapan publik, dan perintah tata aturan perundangan atas lembaga tersebut.
Ketidakjelasan penentuan Goal & Objective akan membuat kegiatan komunikasi kelembagaan selalu berada dalam pusaran kepentingan komunikasi stakeholders yang bermain.
Saat ini publik belum cukup melihat “pesan sesuai goal/objective” DJP yang dapat membangun persepsi di luar masalah korupsi.
DJP: Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badan
dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak Robert Endi Jaweng (Direktur Eksekutif KPPOD):
Pemerintah pusat harus segera menyerahkan kewenangan pemungutan PBB sektor kehutanan, perkebunan, dan pertambangan ke daerah. Pengalihan pemungutan PBB P2 (dilakukan mulai 2011) hanya menguntungkan 20 kota yang mengalami pembangunan pesat, sedangkan yang lainnya akan merugi karena biaya pemungutan akan lebih besar dari pendapatan.
DJP: Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badan
dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak. Andrinof Chaniago:
Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP
key messages transmitted to public
corporate social responsibility
crisis management target audience communicationsocial marketing
risk management
regulatory conduct
employment practice
community relations
costumer & suppliers relations
monitoring & reporting
regulatory & political sustainability
employee
media & opinion leaders
government
costumer & suppliers
community
general public sponsorships & publicity
org. culture & employee relations
media & NGO relations
integrated social marketing
government relations
integrated social marketing
integrated social marketing
regulatory performancelicense to operate
monitoring & early warning system
crisis comm. planning
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?
HINTS: Goal & Objective merupakan pernyataan yang
dinamis, dapat berubah sesuai dengan perkembangan internal dan eksternal.
Organisasi mesti membuat parameter (pencapaian & proses) yang jelas dari Objective.
Adanya kecukupan goal & objective akan membuat skenario komunikasi lembaga dapat berjalan.
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?
Dalam proses komunikasi terkini dimana media seringkali tidak “netral” maka agak sulit memisahkan peran media sebagai audience atau influencer.
Hal yang sama juga berlaku pada opinion leader, dimana saat ini posisi opinion leader kadang sulit dibedakan antara sebagai narasumber independen (ala frame media) dan sebagai komunikator pesan tertentu (ala transaksi dengan media).
Teten Masduki & ICW: Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus
dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.
ICW juga mengapresiasi whistleblowing system DJP. Jurnal Nasional:
Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan whistleblowing system.
Ade Sudrajat Usman (Ketua Umum Asosiasi Pertekstilan Indonesia): Harga produk impor tersebut pun diyakini akan lebih murah
dari produk lokal karena tidak dikenai Pajak Pertambahan Nilai.
Tingginya harga jual dan tidak kompetitif dinilai merupakan akibat sistem perpajakan PPN yang sangat memberatkan industri.
market regulatory communication
internal stakeholders(market players)
goals & objectives
media
pressure group
power leaders
general public
opinion leaders
executive, judicative,legislative, financial
and general business communities
“Dirjen Pajak”
integrated communication
strategy
tactics &executions
built in measurement and response databaseknowledge management and alert system
crisis communication infrastructure
proprietary model
proprietary tools
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?
HINTS: Tetapkanlah dahulu sejak awal perencanaan komunikasi: Siapa sajakah Target Audience dan siapa saja influencer-nya.
(sebisa mungkin) bangunlah transaksi yang sehat dengan para opinion leader dan media massa.
Pola transaksi tidak sehat (non news driven motives) akan membuat preseden yang buruk sepanjang masa tentang integritas lembaga.
Yang terparah, DJP DIANGGAP SEBAGAI ATM...
1 2 31 2 3
Model Tradisional
Outside pressure groups
Demands
Issue
Issue
Model Terkini
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Ulasan #4 – Bedakah Branding & PR DJP?
Branding dibangun oleh sistem pengenalan DJP atas dirinya, atas ekspektasi publik dan aturan perundangan yang berlaku.
Brand DJP di mata publik: Sarang Korupsi
Lalu apa yang sebaiknya jadi program PR DJP? Bangun skenario branding jangka menengah Bangun program PR dengan goals dan objective yang jelas Buat Tim Penanganan Krisis yang terpisah dengan dua tugas di atas. (noise cancellation team)
Teten Masduki & ICW: Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus
dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.
Jurnal Nasional: Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan
umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan whistleblowing system.
Jakarta Post: Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas
penghasilannya. Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara
efektif untuk membersihkan DJP.
key messages transmitted to public
corporate social responsibility
crisis management target audience communicationsocial marketing
risk management
regulatory conduct
employment practice
community relations
costumer & suppliers relations
monitoring & reporting
regulatory & political sustainability
employee
media & opinion leaders
government
costumer & suppliers
community
general public sponsorships & publicity
org. culture & employee relations
media & NGO relations
integrated social marketing
government relations
integrated social marketing
integrated social marketing
regulatory performancelicense to operate
monitoring & early warning system
crisis comm. planning
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
Sekilas Tentang Hubungan Stakeholders Berdasarkan UU Keterbukaan Informasi (UU 14/2008)
page 9
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Publik: Pentingkan Stakeholders, Bukan Shareholders!
page 10
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Sekilas Tentang “Keterbukaan Informasi” Bagi Badan Publik
Informasi yang berkaitan dengan badan publik; Informasi mengenai kegiatan dan kinerja badan publik terkait; Informasi mengenai laporan keuangan; dan/atau Informasi lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan.
Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala1 Ekspos:6 Bulan Sekali
Daftar seluruh Informasi Publik yang berada di bawah penguasaannya; hasil keputusan Badan Publik dan pertimbangannya; seluruh kebijakan yang ada berikut dokumen pendukungnya; rencana kerja proyek termasuk di dalamnya perkiraan pengeluaran tahunan Badan Publik; perjanjian Badan Publik dengan pihak ketiga; informasi dan kebijakan yang disampaikan Pejabat Publik dalam pertemuan yang terbuka untuk umum; prosedur kerja pegawai Badan Publik yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat; dan/atau laporan mengenai pelayanan akses Informasi Publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini.
Informasi yang wajib tersedia setiap saat3 Ekspos:Tetap (Website &
Event )
informasi yang berkaitan dengan kebutuhan mendesak bagi hajat hidup orang banyak dan ketertiban umum.
Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala2Ekspos: Kasuistis
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Pengecualian “Keterbukaan Informasi”
Informasi yang jika dibuka:
• Menghambat proses penegakan hukum1
• Mengganggu kepentingan perlindungan hak atas kekayaan intelektual dan perlindungan dari persaingan usaha tidak sehat
2
• Membahayakan pertahanan dan keamanan Negara3
• Mengungkapkan kekayaan alam Indonesia4
• Merugikan ketahanan ekonomi nasional5
• Merugikan kepentingan hubungan luar negeri6
• Mengungkapkan isi akta otentik yang bersifat pribadi dan kemauan terakhir ataupun wasiat seseorang
7
• Mengungkap rahasia pribadi8
• Mengungkap memorandum atau surat-surat antar Badan Publik atau intra Badan Publik, yang menurut sifatnya dirahasiakan kecuali atas putusan Komisi Informasi atau pengadilan
9
• Mengungkap informasi yang tidak boleh diungkapkan berdasarkan Undang-Undang10
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Hubungan Antara Komunikasi Kebijakan, Pihak Internal & Eksternal (Stakeholders)
Komunikasi dengan pihak eksternal adalah upaya: Diseminasi informasi relevan Pembangunan kesepahaman Antisipasi feedback
corporate & marketing communication
internal stakeholders
goals & objectives
media
pressure group
power leaders
general public
opinion leaders
target public (industry,government,
investor,consumer
or community)
ORGANIZATION COMMUNICATIONS
integrated communication
strategy
tactics &executions
built in measurement and response databaseknowledge management and alert system
crisis communication infrastructure
specific model
specific tools
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Model Pemetaan Kelompok Eksternal
- Komunikasikan langsung ke “Key Stakeholders”
- Agar tidak mudah terpengaruh oleh gangguan atau distorsi dalam proses komunikasi (noise) organisasi publik, maka berbagai perhitungan yang tepat atas “kekuatan” dan “relasi” dari stakeholders akan membantu proses perencanaan dan penanganan hubungan anda dengan stakholders yang efisien.
- Efektifitas komunikasi publik dan minimalisasi dampak dari krisis komunikasi, dapat dihasilkan oleh adanya:
- Ketepatan dan ketetapan penentuan pesan, relasi media dan hubungan OL.
- Kecepatan mengetahui adanya tone isu anda yang negatif dan distorsi dalam pesan pemberitaan dari stakeholders utama.
1 2 3
Traditional Model
outside pressure groups
demands
issue
New Model
issue
opinion leader
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Memetakan Media Konvensional (Nasional Utama)
page 15
detikcom
trans tv
trans 7
suara pembaruan
investor indonesia
berita satu
globe asia
koran jakarta
surabaya pos
harian nusa
tv one
antv
vivanews
JAK TV
trust
RCTI
MNC TV
seputar indonesia
global TV
okezone
jurnal indonesia
media indonesia
Metro TV
Prioritas
Lampung Pos
I Financial Today
Inilah.com
sinar harapan
Jawapos Grup
Gatra
Pelita
republika
SCTV
Kompas Grup
kaskus
Tempo Grup
CT CORP
Chaerul Tanjung
LIPPO GROUPJames Riady
MAKINDO
Gunawan Jusuf
NUSAMBABob Hasan
DJARUMKel. Hartono
BAKRIEAburizal Bakrie
ARTA GRAHATommy Winata
MEDCOArifin Panigoro
MASPIONAlim Markus
SAMPOERNAKel Sampoerna
SARATOGASandiaga Uno
SINAR MASEka Tjipta W
MNCHarry Tanoe
DEMOKRATPAN
GOLKAR
PDIP
GERINDRA
PKS
NASDEM
PPATK report
Deposit Rp 10 T
rumor
SOCIAL MEDIA
MAINSTREAM MEDIA
MAHAKAErick Tohir
MAPPINGTYCOON, MEDIA,BANK, POLITIK
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
Program Komunikasi Berbasis Internet“Pengelolaan Kampanye Social Media”
Paparan Umum Program Kerja
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Internet Sebagai Media Komunikasi
Pertukaran informasi maupun cara berkomunikasi melalui internet adalah cara baru sebagai lompatan teknologi yang menempatkan manusia berada pada tempat berbeda dalam waktu yang bersamaan.
Fasilitas - fasilitas yang ada dalam medium internet dan digunakan oleh para penggunanya meliputi :
No Fasilitas Internet Deskripsi
1 World Wide Web Merupakan data bank yang besar dalam bentuk citra bergerak, grafis, teks, suara, tentang berbagai hal
2 Internet Relay Chat Sarana berkomunikasi seperti menggunakan telepon namun menggunakan teks
3 Electronic Mail Sarana surat menyurat secara elektronis
4 Usenet Fasilitas untuk berdiskusi secara kelompok dan korespondensi pencarian data
5 File Transfer Protocol Sarana pencarian file-file program secara gratis
6 Gopher Sarana interaktif pencarian database dan file
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasi
Percepatan (time-space compression). Internet memperpendek jarak waktu, dengan meningkatkan kecepatan (velocity)
atau memperpendek durasi. Internet mengecilkan ruang artinya memperkecil jarak ruang (spatial), dengan cara
memperpendek waktu tempuh di dalam ruang itu.
Percepatan tindakan (time-action condensation). Internet mempercepat tindakan ke dalam satuan waktu tertentu (detik, menit, jam,
hari), dalam rangka memperpendek jarak dan durasi tindakan dengan tujuan efisiensi waktu: sebanyak mungkin tindakan dalam sedikit mungkin waktu.
Miniaturisasi ruang-waktu (time-space miniaturization). Dalam dunia internet berbagai dimensi, aspek, sifat, dan bentuk asalnya dari pesan
komunikasi telah diperkecil dalam bentuk lebih ringkas. Antara lain dalam bentuk media representasi (gambar, fotografi, televisi, video,
internet). Dalam miniaturisasi ruang-waktu, kenyataan dan kebenaran dapat dipahami sebagai
kekuatan citra dan informasi.
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasi
Simbolisasi (symbolic time-space compression). Pemaknaan pesan dalam dunia internet dipahami sebagai simbol dan
tanda semata.
Psikologis (psychal time-space condensation) Persepsi masyarakat sangat dipengaruhi aspek psikologis. Persepsi tentang jauh/dekat, luar/dalam, cepat/lambat, kini
mengalami perubahan yang mendasar. Begitu pula halnya dengan persepsi manusia tentang nyata/fantasi,
asli/palsu, realitas/simulasi.
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
REPUTASI: Sasaran Terpenting dari Komunikasi
influencebusinessoutcome
reputation
change of
behaviour
knowledgeacceptance
preference
awareness
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Komunikasi Publik yang Dilakukan Sebuah Website Resmi
KEMANUSIAAN
KEBUDAYAAN
KESEHATAN
PENDIDIKAN
AGENDA
RELASI MUTUAL
EMPATI
PENGETAHUAN
NILAI GERBANG
INFORMASI
FASILITASI
PESAN YANG INGIN DIANGKAT
INTERN
ET
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Website Resmi VS Social Media
page 22
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
DJP dalam Krisis Komunikasi??
page 23
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak
page 24
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak
page 25
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajak
page 26
“Reformasi Perpajakan tertutupi oleh tuduhan negatif tak terjawab ke DJP”
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group
page 27
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group
page 28
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Group
page 29
“KPK lebih dulu menangani dugaan suap Perusahaan yang dinilai publik “nakal”, ketimbang DJP”
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak
page 30
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak
page 31
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak
page 32
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak
page 33
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajak
page 34
“Serangan ke Citra DJP sudah tidak lagi berupa paparan normatif, namun sudah masuk ke tuduhan berupa angka, relasi pribadi, dan politik internal DJP”
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Definisi Krisis
Is it a crisis or an incident?
is the problem more than local?
is the problem getting or could it get significant media coverage?
does the problem concern on supply safety?
does the problems have any consequences on people’s health?
does the problem have any consequences on a employee’s health?
does the problem have any consequences on a neighbor’s health?
does the problem have an impact on the natural environment?
does the problem involve a “personality”?
does the problem involve an administration? (police, courts, environment department, etc.)
then, it’s an incident!
then, it’s an crisis!
yes
yes
yes
yes
yes
yes
yes
yes
yes
no
no
no
no
no
no
no
no
no
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
Social Media Management
page 36
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Mengapa Social Media mesti dikelola?
page 37
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Basis Komunikasi Sosial Media: (bukan hanya) BLOG
page 38
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Social Media Management
Pengalaman menunjukan bahwa untuk meningkatkan kualitas branding maupun relasi audience dengan organisasi terdapat banyak perangkat media publishing yang dapat dipergunakan.
Diantaranya dengan memanfaatkan media internet sebagai alat komunikasi.
Untuk itu dapat memanfaatkan media jejaring sosial maupun blog yang sudah terkenal saat ini, seperti blog dan twitter.
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Loyalty Programs = Audience Engagement
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Hanya Membutuhkan 1 Orang Sukarelawan...
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Loyalty Marketing = “Memimpin” Konsumen
1
2
4
5
3
6
Interaksi
Engage &Reward
Distribusi
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
“Engagement” didasari oleh “kepercayaan”
page 43
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Social Media Advertising
Facebook, Blog, Twitter Ad Networks: Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Kampanye Social Media dapat Bertarget Spesifik
Umur, Pandangan Politik Jenis Kelamin Status Hubungan Aktivitas Lokasi/Domisili
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Pemilihan Kreatifitas yang Sesuai Target Konsumen
Social Media dapat mengandung gambar Social Media dapat mengandung video Social Media dapat mengandung teks saja
SESUAI TARGET
AUDIENCE
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Monitor & Pelaporan Statistik User Jaringan Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Aplikasi Facebook dalam Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
2. Aplikasi Twitter dalam Social Media
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
3. Aplikasi Blog dalam Social Media
page 52
confidentialnot to be distributed/printed
waktu edit 11 November 2012
Disusun untuk kepentingan:Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan
Mengomunikasikan Pesan Lewat Blog
page 53
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
1. Angkat Pesan yang Disepakati Bersama secara Kolektif
Sudah ada mekanisme bersama untuk saling melaporkan isu negatif terkait DJP
Bangun kesepakatan tentang pesan yang ingin diangkat untuk merespon isu yang naik di social media
Buat pointers tentang lead dan uraian yang ingin diangkat blogger tetap dengan warna pribadi masing-masing
Angkat topik atau hashtag yang sama
page 54
Create interest: write about yourself
• The most valuable commodity online is information • The most valuable kind of information is the ‘secret’ kind • People like to see ‘behind the scenes’ • The blog is a chance to demonstrate your experience and expertise • The Pulp Fiction rule: ‘personality goes a long way’
Developing a message
- What do you want exactly want to
say?
- What do you want to happen as a
result of your communication?
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
Tips Mengangkat Pesan Terkait Pemerintahan
Pesan tentang kinerja positif yang konkrit
Mengundang masukan dari masyarakat
Membuka data dan transparan atas kebijakan yang ada
page 55
THE GREAT RECIPE
- Conflict- Impact
- Prominence- Proximity- Timelines
- Human Interest
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
2. Bangun Kolektifitas dengan Motor: Qualified-Social Media Activist
Sambungkan (link) Jejaring artikel berita yang mengandung pesan terkait isu yang akan direspon ke sesama blogger
Tetapkan seorang “moderator” di antara twitter/blogger untuk menginisiasi “musyawarah” atau sinkronisasi usaha penguatan feedback di twitter/blog
Bangun dialog atas isu di berbagai twitter/blog jaringan (tingkatkan keterbacaan dan hit rate)
page 56
Conversations: join in
• Know what happens on your blog and off • Replies and links create conversation – and traffic • Don’t limit yourself to your site – comment on other sites and blogs • Tip: News stories relevant to your niche area make for good
conversation tools
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
3. Bangun Trust lewat Keterbukaan dan Kecepatan Merespon
Tingginya hit rate dan keterbacaan blog sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan reply/comment)
Tingginya hit rate dan keterbacaan twitter sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan follower)
Angkat opini penulis secara jujur, terbuka dan alamiah
page 57
News and issues
• Remember: you’re not a wire service and you’re not a newspaper• Be opinionated!• Tailor news for your audience - in a conversational way• Address issues:
• Quickly• Honestly• With the invitation of feedback and follow-ups
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
4. Tingkatkan eksposur blog lewat kombinasi social media
Gunakan pengombinasian blog/twitter/facebook dengan social media lain.
Yang paling ideal adalah twitter mengingat “terbukanya” jaringan audiens ke sebuah twit
page 58
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting
5. Bangun Target & Evaluasi Pencapaian Eksposur
Tetapkan target peningkatan eksposur (Popularity, Engagement & Trust)
Secara reguler periksa tingkat popularitas blog atau twit (www.tweetlevel.edelman.com atau www.twitlevel.com)
page 59
Eksposur:
• Influent: volume tag• Engagement: 2 way process• Popularity: follower number• Trust: re-tweet number
confidentialnot to be distributed/printed
communications research and consulting page 60
“Strategy is more than a science: It is the application of knowledge to practical life, the development of thought capable of modifying the original guiding idea in the light of ever-changing situations; it is
the art of acting under the pressure of the most difficult situations…”
(Helmuth von Moltke, The 33 Strategies of War, 2007)
Thanks
Kontak saya?adamrinaldi@gmail.com
0811822048YM: adamrinaldi
Gtalk: adamrinaldiIg: @adamrinaldi
top related