Эффективная обратная связь в менеджменте проектов....

Эффективная обратная связь в менеджменте проектов

Техники STAR и STAR+AR

SixSigmaOnline.ru 2014

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

2

Изматывает общение?

48% менеджеров признают, что

общение с подчиненными иногда

раздражает.

73% лидеров проектов

утверждают, что общение с командой и

заинтересованными сторонами может

стать самой сложной частью проекта.

HBR

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

3

Как вы

думаете:

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

4

Все просто! Эффективной можно назвать обратную связь,

только если она:

своевременна

сбалансирована

не лишена конкретики

© Six Sigma Online . ru

What Что такое…

своевременная

сбалансированная

конкретная

Why Почему нужна… Потому, что мы хотим, чтобы нас

понимали и взаимодействовали с нами.

Who Кому нужна…

менеджеру

лидеру проекта

мне и, думаю, вам тоже ;-)

When Когда нужна…

во время обучения

в процессе работы

в ходе внедрения проекта

Where Где нужна…

в менеджменте

в управлении персоналом

в управлении проектами

How Как обеспечивается… техниками STAR и STAR&AR

эф

фе

кти

вн

ая

об

ратн

ая

св

язь

?

Эффективная обратная связь

5

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Как обеспечить

эффективную обратную

связь?

6

Техника STAR

SixSigmaOnline.ru 2014

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Техника STAR – положительная обратная связь

Состоит из 4-х обязательных составляющих:

Situation – ситуация

Task – задание или трудность

Action – активные действия

Result – результат

8

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

9

ST – Ситуация или Tрудность Начните обратную связь (отзыв) с описания проблемы, возможности или задания,

которое стояло перед собеседником или командой.

Например:

1. С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению брака.

2. Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний год.

A – Активные действия R - Результат Затем перечислите действия собеседника

или команды. Можно упомянуть и о том,

что собеседник или команда не сделали.

В завершение оцените результаты,

полученные благодаря усилиям

собеседника или команды.

Например:

1. К настоящему моменту все

мероприятия внедрены.

2. Все данные, о которых я просил, были

представлены.

Например:

1. Благодаря чему наша продукция

получила конкурентное преимущество.

2. Рассмотрев отчет, наше руководство

по-новому взглянуло на стратегию

управления активами предприятия.

1

2 3

Техника STAR+AR

SixSigmaOnline.ru 2014

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Техника STAR+AR – конструктивная обратная связь

STAR+…

Alternative action – альтернативные

действия – что можно было бы сделать

по-другому или сделать в

дополнение?

Enhanced Result – лучший

результат – какие при этом могли

бы получится результаты или

преимущества?

11

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

STAR (пример 1):

С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению

брака. К настоящему моменту все мероприятия внедрены. Благодаря

чему наша продукция получила конкурентное преимущество.

A – Альтернативные действия:

Не смотря на отличные результаты, было много препятствий.

Постарайтесь вести более эффективную коммуникацию в будущем.

R – лучший Результат:

Это позволит вам выиграть время и достичь лучших результатов.

12

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

STAR (пример 2):

Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний

год. Все данные, о которых я просил, были представлены. Рассмотрев

отчет, наше руководство по-новому взглянуло на стратегию

управления активами.

A – Альтернативные действия:

Тем не менее, на изучение всех таблиц отчета потребовалось более

2х часов. В следующий раз постарайтесь визуализировать

информацию с помощью диаграмм.

R – лучший Результат:

Это сэкономит усилия на изучение предоставленной информации и

повысит шансы на благоприятное решение руководства.

13

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:

1. Улучшить собственную коммуникацию

14

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:

1. Улучшить собственную коммуникацию

2. Эффективнее взаимодействовать

15

© Six Sigma Online . ru

Эффективная обратная связь

Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:

1. Улучшить собственную коммуникацию

2. Эффективнее взаимодействовать

3. Развивать подчиненных

16

Обязательно посетите

SixSigmaOnline.ru