חוכ תכיפהל הטאד גיב חותינ רתוי םכחל ןוגראב...

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 1

ניתוח ביג דאטה להפיכת כוח העבודה בארגון לחכם יותר

קויפמן -שילה אופק מנהלת מחלקת ניתוח טקסטואלי וחברתי

חיפה –מעבדת המחקר של יבמ shila@il.ibm.com

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

תוכן ההרצאה

2

טרנדים בעולם העבודה

חדירת המדיה החברתית לארגונים

עבודה חכם יותר כח- Smarter Workforce

הגרף הארגוני

אפליקציות אנליטיות

Expertise Locator -איתור מומחים –

Personal Social Dashboard -פורטל חברתי אישי –

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

4

3

2

טרנדים בעולם העבודה

The rise of social in the workplace

The rise of big data and analytics

The rise of mobile technology

The rise of the independent worker

1

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

מדיה חברתית בארגון

4

Enterprise

Social

Tools

File

Sharing

Wikis

Micro

Blogging

Forums

Profiles

Blogs

Communities

Bookmarks

#

Social

Networking

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

Source:: 2012 IBM CEO study: Q24 “What do you see as the key sources of sustained economic value in your organization?”

Products / services innovation

Human capital

Customer relationships

Brand(s)

Business model innovation

Technology

71%

66%

52%

43%

33%

30%

Key sources of sustained economic value

?מהם מקורות הערך הכלכלי המתמשך של הארגון

Human capital = leading source of economic value...

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

Smarter Workforce

Listen to the voice of your

organization and engage your

workforce

Big Data you can act on

and drives smarter

decisions

Invest wisely in your

employees

Attract the very best talent

get them productive

Connect employees to the

information they need

Give your employees the

right growth opportunities

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

...צריך לחבר את כל מקורות המידע יחד

CRM HR Delivery

Records

Patents &

Publications

– Clients served

– Products sold

– Sales patterns

– Productivity

In the last couple of weeks, I’ve talked to xyz bank, abc insurance, and

spoke at a security conference.

Status: Working Expert: Security

– Employee details

– Compensation

– Skills

– Work specs

– Tasks accomplished

– Productivity

– Innovation

– Products

– Technical leadership

Status: At conference

Influencer

+

מערכות ארגוניות מסורתיות מידע מהמדיה החברתית

= הגרף הארגוני

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

הגרף הארגוני

8

Customers

Partners

Employees

מידע חברתי ומידע עסקי , הגרף הארגוני מחבר מידע מטרנזקציות

זיהוי אנשים : ומשמש כמאגר ידע מעליו ניתן לבצע ניתוחים שונים כגון

.מומחיות ומוניטין, קרבה חברתית, משפיעים ברשת

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

איתור מומחים

Expertise Locator

9

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

?למה צריך את זה –איתור מומחים

*“The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, McKinsey & Co, July 2012

הבאת המומחה -שירות איכותי ללקוח •

המתאים למפגשים עם הלקוח

שימור האנשים המובילים בארגון על •

ידי שיבוץ למשימות מאתגרות

ניצול המומחיות בארגון לבניית מוצרים •

בקדמת הטכנולוגיה

שימוש במומחיות שנבנית בארגון כדי •

שוב ושוב' המצאת הגלגל'להימנע מ

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 11

מודל המידע

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 12

Mining Expertise and Interests from Social Media (WWW 2013)

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

Expertise Locator

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

Social Path to Expert

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

פורטל חברתי אישי

Personal Social Dashboard

15

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation IBM Confidential

How can we Improve Workforce Engagement?

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 17

Personal Social Dashboard

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 18

Reaction

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

The Perception Of Others: Inferring Reputation From Social Media In The Enterprise (CSCW 2014)

19

Eight indicators for Five scenarios

0.15

0.2

0.25

0.3

0.35

0.4

0.45

0.5

0.55

0.6

Reputation Trust Influence Expertise Impact

followers

blogs

forums

tags

board

files

friends

wiki

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 20

Eminence

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation

THANK YOU!

Shila Ofek-Koifman

IBM Research Haifa

shila@il.ibm.com

04-8296524

Shila Ofek-Koifman

IBM Haifa Research Lab

© 2009 IBM Corporation 22