Дизайн или сервис? · npocþmj1b 41 roa bnarobeu4ehck ctah14v1fi ckopovi...
Post on 22-Aug-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
- Дизайн или сервис?
- UX-стратегия!
Дмитрий Сатин, USABILITYLAB
Jesse James Garrett. The Elements of User Experience
Austin Govella, 2016 https://www.agux.co/blog/defining-ux-strategy
https://designshack.net/articles/ux-design/7-steps-creating-a-ux-strategy/
Вопросы стратегии
• Целевое состояние бизнеса
• Бизнес-цели (шаги достижения)
• Драйверы и барьеры
• Целевая аудитория
• Источники ожиданий
• Целевые действия
• Ограничения
• Сроки
• Ресурсы
• Ключевые показатели
• План реализации стратегии
Service Blueprint
ПЕРСОНА Узнавание Подключение Использование Развитие Завершение
ПользовательШаг
Опыт
Каналы
Очный контакт
Веб
Мобильный
Бэкофис
Контакт-центр
Служба поддержки
Персоны - архетипы пользователей
Спасибо за внимание!
Дмитрий Сатин
Моб.: +7 (903) 130 02 01
Офис: +7 (495) 933 01 37
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab
top related