- Дизайн или сервис?

- UX-стратегия!

Дмитрий Сатин, USABILITYLAB

Jesse James Garrett. The Elements of User Experience

Austin Govella, 2016 https://www.agux.co/blog/defining-ux-strategy

https://designshack.net/articles/ux-design/7-steps-creating-a-ux-strategy/

Вопросы стратегии

• Целевое состояние бизнеса

• Бизнес-цели (шаги достижения)

• Драйверы и барьеры

• Целевая аудитория

• Источники ожиданий

• Целевые действия

• Ограничения

• Сроки

• Ресурсы

• Ключевые показатели

• План реализации стратегии

Service Blueprint

ПЕРСОНА Узнавание Подключение Использование Развитие Завершение

ПользовательШаг

Опыт

Каналы

Очный контакт

Веб

Мобильный

Бэкофис

Контакт-центр

Служба поддержки

Персоны - архетипы пользователей

Спасибо за внимание!

Дмитрий Сатин

Моб.: +7 (903) 130 02 01

Офис: +7 (495) 933 01 37

www.usabilitylab.ru

facebook.com/usabilitylab